最近兩年，互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)廠商談?wù)撟疃嗟膬蓚€(gè)詞就是：平臺(tái)和服務(wù)。在與大眾生活息息相關(guān)的“衣食住行”領(lǐng)域，率先的涌現(xiàn)了許多平臺(tái)化的公司，為大眾提供各式各樣的便捷服務(wù)。

“衣”的方面，有天貓、京東這樣的大平臺(tái)，也有美麗說、蘑菇街、唯品會(huì)等垂直服務(wù)平臺(tái)；“食”的方面，從團(tuán)購(gòu)模式下的美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)，到外賣大戰(zhàn)中的百度外賣、美團(tuán)外賣與餓了么，就連全聚德、海底撈等傳統(tǒng)餐飲企業(yè)也紛紛轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)餐飲服務(wù)；“行”的方面，共享經(jīng)濟(jì)模式下的滴滴、Uber變革了汽車出行，最近ofo、摩拜等創(chuàng)業(yè)平臺(tái)更將共享單車推向新風(fēng)口……這些細(xì)分領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)規(guī)模少則千億，多則萬億，企業(yè)都希望通過打造一站式、平臺(tái)化的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)，把消費(fèi)人群聚攏。

隨著在衣食行三個(gè)領(lǐng)域移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日漸滲透，用戶的消費(fèi)行為和場(chǎng)景被重新構(gòu)建，足不出戶就可以完成很多需求，這一切，都依附于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展。而“住”這個(gè)領(lǐng)域，卻遲遲沒有在移動(dòng)互聯(lián)背景下被推上風(fēng)口，不過隨著移動(dòng)用戶破8億，“住”的需求也慢慢拓展到線上。由于“房子”這種商品注定與外賣、服裝、出行工具有很大的區(qū)隔，如何把“住房”搬到線上，讓用戶同樣足不出戶的了解意向房源并“下單”，這是房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)在移動(dòng)端需要做的功課。

移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)進(jìn)入“井噴期” 行業(yè)分化明顯

根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)Analysys易觀發(fā)布的移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告顯示，從2000年前后，傳統(tǒng)房產(chǎn)服務(wù)就已經(jīng)開始向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍，在1998~2003年期間，涌現(xiàn)出了如鏈家在線（現(xiàn)鏈家網(wǎng)）等一大批深耕互聯(lián)網(wǎng)的房產(chǎn)服務(wù)供應(yīng)商。經(jīng)過多年發(fā)展整合之后，從2011年開始，基于移動(dòng)客戶端的移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)就已經(jīng)開始出現(xiàn)，并呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。

可見，房產(chǎn)服務(wù)的升級(jí)離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步。時(shí)至今日，房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)總體量已經(jīng)達(dá)到16萬億，成為重要的國(guó)民服務(wù)，如何更好地把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇，成為擺在房產(chǎn)服務(wù)商面前的重要課題。

易觀報(bào)告顯示，2016年第1-3季度房產(chǎn)服務(wù)活躍用戶分別為2694.8萬、3526.1萬、4129.3萬，呈現(xiàn)穩(wěn)步上漲趨勢(shì)。移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)正迎來巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇期，具備快速增長(zhǎng)潛力。機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)將在2017年迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。

來源：易觀《中國(guó)移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》

移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)業(yè)包括了三大環(huán)節(jié)，即供應(yīng)、流通和服務(wù)，易觀報(bào)告顯示，行業(yè)里正顯現(xiàn)出越來越成熟的分化趨勢(shì)，主要有三大類：第一、傳統(tǒng)的房產(chǎn)媒體發(fā)力交易環(huán)節(jié)，，轉(zhuǎn)型綜合房產(chǎn)電商，代表平臺(tái)是房天下、安居客、搜狐焦點(diǎn)等；第二、不開設(shè)線下門店，以線上平臺(tái)為核心的顧問服務(wù)等，有愛屋及屋、珍房網(wǎng)等；第三、布局房產(chǎn)服務(wù)全鏈條，集納了線下線上多種服務(wù)的綜合性廠商，代表平臺(tái)是鏈家。

在我看來，這幾種模式并無本質(zhì)上的優(yōu)劣之分，可謂是廠商們根據(jù)各自能力大小、擅長(zhǎng)領(lǐng)域不同所采取的因地制宜策略。垂直化的房產(chǎn)服務(wù)商注重小而美，綜合性的平臺(tái)注重對(duì)全服務(wù)鏈條的整體控制力，當(dāng)然其規(guī)模擴(kuò)張與面臨的挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)是正相關(guān)的。不過話又說回來，誰不想成為可以對(duì)全服務(wù)鏈?zhǔn)┘佑绊懙木揞^呢？

什么樣的平臺(tái)能玩轉(zhuǎn)房產(chǎn)服務(wù)？

易觀報(bào)告顯示，用戶在移動(dòng)房產(chǎn)終端的使用時(shí)間與頻率正在逐步上升，其中鏈家APP表現(xiàn)比較突出。2016年第1-3季度，房產(chǎn)服務(wù)應(yīng)用人均使用時(shí)長(zhǎng)鏈家APP一直排在第一位，分別為3.73小時(shí)、3.62小時(shí)、4.71小時(shí)；人均啟動(dòng)次數(shù)鏈家APP也保持第一，分別為26.95次、27.43次、29.85次，同時(shí)在一線城市滲透率顯著。鏈家APP在2011年才正式上線，這一強(qiáng)用戶粘性著實(shí)令人驚訝。事實(shí)上，鏈家良好的產(chǎn)品粘性和用戶忠誠(chéng)度得益于鏈家APP產(chǎn)品的良好體驗(yàn)及背后獨(dú)具特色的商業(yè)模式。

從產(chǎn)品體驗(yàn)看，鏈家APP具備真房源查看、真實(shí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)參考、場(chǎng)景化導(dǎo)航、智能化找房、一鍵約帶看、一鍵委托等功能亮點(diǎn)，方便快捷，真實(shí)準(zhǔn)確，產(chǎn)品性能體驗(yàn)良好。可以說，這是一款具備互聯(lián)網(wǎng)基因的APP，這些精心的互聯(lián)網(wǎng)化設(shè)計(jì)既方便了客戶，也極大地提高了其將線上流量導(dǎo)入線下的效率。

來源：易觀《中國(guó)移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》

另一方面，APP擔(dān)當(dāng)鏈家移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)的載體，其背后的由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全價(jià)值鏈服務(wù)模式才是精髓之所在。鏈家全價(jià)值鏈服務(wù)模式體現(xiàn)在三大方面：

第一、數(shù)據(jù)能力，鏈家自2009年開始打造統(tǒng)一的“樓盤字典”，這是一個(gè)龐大的真房源數(shù)據(jù)庫，覆蓋近30個(gè)城市的7000萬套房屋數(shù)。同時(shí)在房產(chǎn)交易過程中，鏈家還忠實(shí)記錄了客源數(shù)據(jù)，以及買賣雙方交易流程中產(chǎn)生的自然交互數(shù)據(jù)，這些共同組成了鏈家獨(dú)有的房產(chǎn)大數(shù)據(jù)；

第二、強(qiáng)大且職業(yè)化的經(jīng)紀(jì)人體系。經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)，鏈家在線下?lián)碛薪?jīng)紀(jì)人約13萬名，并通過信息化手段、專業(yè)培訓(xùn)等全方位管理體系，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度，從而提升服務(wù)品質(zhì)；

第三、平臺(tái)創(chuàng)新。鏈家打通線鏈家網(wǎng)和鏈家APP兩大線上服務(wù)平臺(tái)，集房源搜索、產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立于一體，通過地圖找房、地鐵找房，工具精準(zhǔn)定位客戶需求，連接起線上搜索和線下服務(wù)，從而提升購(gòu)房效率和購(gòu)房體驗(yàn)。

來源：易觀《中國(guó)移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》

全價(jià)值鏈服務(wù)模式的核心是打通線上線下，從而提高房產(chǎn)資源匹配和服務(wù)的效率，這恰好滿足了消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)于房產(chǎn)服務(wù)種種要求，例如，如何在信息泛濫中尋找最合適的真實(shí)房源，如何省心的完成一站式的房產(chǎn)交易流程……這個(gè)很容易理解，畢竟從房源到線上服務(wù)平臺(tái)、線下經(jīng)紀(jì)人體系，都是鏈家自己的，運(yùn)轉(zhuǎn)效率當(dāng)然會(huì)高。

還有一個(gè)問題，鏈家的全價(jià)值鏈服務(wù)模式，除了能給鏈家平臺(tái)的消費(fèi)者帶來體驗(yàn)更好、效率更高的移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)，是否還能創(chuàng)造其他價(jià)值？在我看來，移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)還有一個(gè)重要特性，那就是由于房產(chǎn)信息和數(shù)據(jù)的爆炸，使得圍繞房產(chǎn)服務(wù)的數(shù)據(jù)也更加多元化。筆者在前文反復(fù)提及的房產(chǎn)大數(shù)據(jù)，正是鏈家的一個(gè)潛在優(yōu)勢(shì)。

寫在最后

總結(jié)看來，通過打造以房產(chǎn)為入口的全價(jià)值鏈生態(tài)圈，鏈家已經(jīng)從房產(chǎn)中介巨頭演化為一家具有綜合競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)公司。2016年4月，鏈家獲得來自于華晟資本、百度、騰訊等產(chǎn)業(yè)巨頭高達(dá)60億元的戰(zhàn)略投資，也標(biāo)志著這一種模式受到資本市場(chǎng)的認(rèn)可。而隨著鏈家將觸角延伸至移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)，這有望為鏈家未來的規(guī)模增長(zhǎng)打開想象空間。

生成海報(bào)

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