上個周末支付寶對“校園日記”進行灰度測試，在圈內掀起廣泛討論。由于一些生活圈出現大尺度照片，部分媒體對此進行廣泛報道，尤其是CCTV介入更是讓支付寶感受到很大的輿論壓力。

今天，支付寶靈魂人物，董事長彭蕾在美國出差途中緊急“滅火”，發(fā)布了題為“錯了就是錯了”的道歉信，強調自己做錯的事，永遠不要怪別人。她要求支付寶團隊必須努力不斷完善自己，并強調：

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。

3、團隊內部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執(zhí)行。

4、請大家繼續(xù)鞭笞。

從彭蕾的內部信可以看出，支付寶在日活1億之后，依然在追求提高活躍度，同時進行努力轉型。而“圈子”功能就是支付寶轉型的一個重要動作，彭蕾肯定了圈子功能，并將繼續(xù)重點運營理財、寵物、育兒等圈子。這已經不是支付寶第一次因為產品改版而被吐槽，但卻是支付寶高層第一次道歉。

阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內網中發(fā)聲：

“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學習反思和自查?！?/p>

彭蕾已不再干涉螞蟻金服具體業(yè)務。今年10月，彭蕾卸任螞蟻金服CEO，由井賢棟負責操盤，彭蕾退居幕后擔任董事長負責戰(zhàn)略層面的事情（一說是為了上市，如同當初馬云“退休”去倒騰阿里上市一樣）。從彭蕾出面道歉，可以看出此事的嚴重性，有消息稱，彭蕾還召集了22位螞蟻管理團隊成員深刻反思。

在此之前，馬云還有數次公開致歉。

1、馬云向B2B公司股東和衛(wèi)哲致歉。

2011年，B2B還是阿里巴巴核心業(yè)務，彼時這一業(yè)務在香港上市，股價低迷。阿里巴巴董事局主席馬云在股東大會上，向阿里巴巴所有股東致歉。馬云表示，自07年11月6日，阿里巴巴在香港上市以來，阿里巴巴股價一直都沒有上去，雖然可以對股東表達歉意，但也無能為力。同時，馬云還對“揮淚斬衛(wèi)哲”事件中被迫離開阿里的衛(wèi)哲道歉。

馬云和衛(wèi)哲

2、馬云向京東致歉

在京東上市前夕，馬云私底下對朋友表示，京東在納斯達克上市注定以悲劇收場。

“京東定位方向就是錯的，沒辦法挽救了。所以我對公司的人都說，千萬不要和京東扯上關系，哪天倒大霉的可別管我沒提醒你們?！?/p>

這話卻被朋友錄音并上傳到網絡。馬云之后對這段話進行了道歉，表示他沒有料到他批評京東的談話被朋友錄音成文，并被媒體快速傳播，并表示下次聊天上澡堂——之后阿里巴巴推出的企業(yè)社交軟件阿里釘釘推出了“澡堂”功能。

馬云和劉強東罕見握手

3、馬云向馬化騰道歉

阿里釘釘今年做了一組充滿爭議的廣告，暗指微信不安全。馬云了解情況之后，在釘釘工作群里批評釘釘團隊做的這個廣告太 low，不過同時不忘“黑”京東一把。

“盯盯那個廣告實在太 low了像jd做的廣告，我已經正式向馬化騰和騰訊公司致歉！看來市場預算太多才會造成這樣的事?！?/p>

從多次道歉可以看到，馬云是一個勇于審視自己、敢于承認錯誤、不怕被打臉的企業(yè)家。正如馬云所言，阿里巴巴擁有“改正錯誤的勇氣”，一直在反思和自查，創(chuàng)始人的性格會決定企業(yè)的性格這句話沒錯。

支付寶這次不是白折騰？

之前支付寶多次改版被吐槽之后即沒有道歉，也沒有留下什么，不過，這一次支付寶可能不再是白折騰。

支付寶之前一直希望“復制”微信，就是希望加強人與人的關系，但是事實證明這很難——我的支付寶上有了好友關系卻沒有什么互動。這一次，支付寶至少沒有刻意去加強人與人的關系，實際上并沒有做“社交”而是在做“內容”：美女并不重要，重要的是美女的照片；生活圈的“圈子”并不重要，重要的是，圈子里的內容。

支付寶上會出現越來越多與生活相關的內容，比如寵物、理財等等。

從“打賞”的設計來看，支付寶其實是學習了不少內容平臺的做法?！百澷p”已經成為所有內容平臺，從今日頭條到直播再到微信的標配。讀者不是為某個人打賞，而是為某個內容——比如幾張圖片打賞。那么支付寶之后是不是可以將圖片升級為短視頻、直播呢？至少從支付寶這次順勢推出“生活號”來看，“內容”才是支付寶接下來的重點。

為什么？

1、做社交是緣木求魚，做內容反而有轉機。

做社交還是做內容（過去的說法是媒體，鑒于我今年都在鼓吹內容互聯網，所以就說是內容）更容易？答案是后者。同樣的社交場景，人們只需要一處關系鏈，很難被挖走，但內容不一樣，任何地方有內容就可以吸引到注意力。百度可以做內容，微信可以做內容，甚至迅雷這個下載工具都可以做內容。微博做內容市值進入100億美金俱樂部，陌陌做內容市值翻幾倍進入50億美金俱樂部。而從天貓、淘寶和京東的內容嘗試來看，電商平臺完全可以“內容化”，支付寶必然也可以。

2、做內容滿足支付寶當前的核心訴求。

不是因為做內容更容易就要做內容。彭蕾在道歉信中提到了兩點：一是支付寶眼下還在努力提升活躍度；二是支付寶眼下的日活DAU破億了。破億是什么概念？中國DAU破億的App屈指可數，支付寶已經很活躍了。但這些活躍可能是用戶在淘寶購物的活躍，是掃碼付款時才有的活躍，這種活躍不夠。

微信支付沒有App，但在某些支付場景中，至少在我看到的某些城市的某些地方，已不遜色于支付寶。騰訊公布的數據是：微信支付用戶已經達到4億。微信支付憑什么做起來？因為用戶打開微信多、停留時間長，使用順手。

同樣，支付寶需要的是：讓用戶每天更多打開支付寶、并且將更多時間停留在其上的活躍。有了這樣的活躍，除了更有機會讓用戶使用自己支付之外，還可以向用戶提供更多服務。理財等金融服務是低頻的，但生活服務是相對高頻的，阿里巴巴O2O最核心的產品阿里口碑沒有獨立App，核心入口在支付寶。簡單地說，支付寶希望可以成為一個生活App，而不只甘于做一個支付工具。通過內容把用戶留下，就可能跟其建立生活聯系。

所以這樣看來，支付寶雖然這次被迫道歉，但“生活圈”可能是一個對的路子：反正都做不成社交，還不如退而求其次，選擇“內容”這個新型粘合劑。這樣看來，支付寶這次終于沒有白折騰？

生成海報

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