11月29日，支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾就支付寶“白領日記、校園日記”等圈子引發(fā)爭議，發(fā)表內部信強調所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊，團隊內部討論整頓。馬云隨后也回應稱：“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學習反思和自查?！?/p>

支付寶在三天內掀起兩次輿論風暴，最后以道歉反思完美收工，案例足以入選MBA課程之列，筆者要給阿里巴巴卓越的公關能力點個贊。

筆者的支付寶頁面今日也恢復了往日平靜，仿佛三天的紛擾從沒有發(fā)生過，朝令夕改也讓外界領教阿里巴巴高效的執(zhí)行力，可見以艷照色誘為由頭的“生活圈”推廣方案已經夭折，或者說完成歷史使命，原來這些真假難辨的美女們只是支付寶推廣社交新品的試錯藥渣，用完就要進入垃圾桶。

彭蕾在公開信中聲稱，支付寶有理財，寵物，健身，育兒等多個圈子，白領/美女日記到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價值和美好體驗？人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”？我們需要無時不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳墓。

在商言商，對市場主體而言，法無禁止即可為。翻遍中國現行法律法規(guī)，也難以制裁支付寶此次情色行為，站在道德高度指責支付寶此次營銷行為，很容易流于輕佻。美女艷照可能難以產生“了不得用戶價值和美好體驗”，卻能掀起驚濤駭浪般輿論狂潮，足以節(jié)省海量市場推廣成本。

彭蕾的反思可能源于支付寶此次營銷下藥劑量和力度過猛，“其疾如風，侵略如火”般占領4億多支付寶用戶手機界面，勢必會讓不少用戶感到不適，比如和她性別相同的女性用戶。

原支付寶“白領日記”頁面

在男權社會正健的當下，物化女性行為難以杜絕，女色長期成為市場消費目標，情色營銷能在全球范圍內經久不衰，源于其滿足剛需，高頻，規(guī)?；髣?chuàng)業(yè)成功要素，杜蕾斯微博常年借助社會熱點挑逗國人的七情六欲，已成營銷史一絕，畢竟無印良品式性冷淡風只能討好少部分人。

縱觀阿里巴巴新品推廣史，情色營銷一直是屢試不爽的利器，阿里儼然是“老司機”，熟稔操縱各種坦胸露乳的女模/男模賺取眼球效應，然而情色營銷挑戰(zhàn)公序良俗，副作用巨大，往往只能滿足部分性別用戶的喜好，一不小心就會被輿論反噬，知名度和美譽度難以兩全。

《尚書·周書·泰誓下》指責商紂王“郊社不修，宗廟不享，作奇技淫巧以悅婦人。上帝弗順，祝降時喪?！贝笠鉃榧q王祭天祭社的大禮不舉行，宗廟也不享祀，造作奇技荒淫新巧的事物來取悅婦人，上帝不依，斷然降下這種喪亡的誅罰。紂王與支付寶區(qū)別在于，支付寶此次取悅的只有男人，只能討好一半左右用戶，算不得優(yōu)秀的營銷推廣方案。

彭蕾緊急道歉，馬云火速附和，可見此次情色營銷仍在阿里巴巴可控范圍之內，支付寶又還給數億用戶往日的寧靜，然而阿里的社交大業(yè)還是會繼續(xù)推進下去，只是網絡上又多出一堆口水垃圾罷了。

加拿大媒介理論家麥克盧漢曾說過：照片是沒有圍墻的妓院。只是沒有美女艷照助陣的支付寶，通往社交成功之路還有多遠？（完）

附彭蕾內部信全文：

錯了就是錯了

過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。

我們經歷過許多困難的時刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！

有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛并堅信阿里文化的同事產生懷疑。我們要向數億用戶傳遞什么信號？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操？！

是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉型才能跟上形勢。

但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹？？?。?/p>

是的，我們可以說，那么多圈子，為什么獨獨這事被不依不饒無限放大？背后定有所謂“幕后推手”。果真如此？？

我們在選擇做這事的時候，在確定運營規(guī)則的時候，在對可能產生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當初也如何如何？

卻獨獨忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價值更有意義的事需要去實現的支付寶。

支付寶是否需要轉型，這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好產品，當然他是。

支付寶的實名用戶，風控體系，大數據能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。那么多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環(huán)境里彼此分享取經求助，實現“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物，健身，育兒。。

但為何，我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子？它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價值和美好體驗？！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”？？??！類似這樣的問題，我們需要無時不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳墓。

感謝公司內外從理性角度分析幫忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。不經歷這樣的刺痛，不經歷苦心經營的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠。

最后，

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。

3、團隊內部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執(zhí)行。

4、請大家繼續(xù)鞭笞。

支付寶，知托付。

彭蕾

2016.11.28

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