三星Galaxy Note 7與洗衣機(jī)的爆炸召回事件使得三星品牌受損嚴(yán)重，在全世界范圍內(nèi)遭受到極為嚴(yán)重的信任危機(jī)。
商業(yè)教科書式的爆炸事件，讓三星付上了慘痛代價(jià)
經(jīng)歷這一風(fēng)波之后，各大消費(fèi)電子產(chǎn)品渠道商、電信運(yùn)營(yíng)商包括蘇寧、京東等等全銷售渠道立即大幅砍下三星品牌產(chǎn)品的入庫(kù)與宣傳。
不過(guò)靠著從Nokia學(xué)來(lái)的FD模式（Fullfillment Distribute即分散配發(fā)）的直供+省代的網(wǎng)狀供貨模式，三星具有極強(qiáng)的壓貨能力，在短周期內(nèi)獲得一定的緩沖。具有“死而不僵”的功效。
10月27日三星電子發(fā)布的Q3財(cái)報(bào)顯示，第三季度三星電子整體營(yíng)收相比去年同期近7.4萬(wàn)億韓元環(huán)比下降了30%，跌至5.2萬(wàn)億韓元。預(yù)計(jì)在2016年第四季和明年的前三個(gè)月，還將因?yàn)镚alaxyNote7的爆炸門再虧損3.5萬(wàn)億韓元。
GalaxyNote7的慘劇導(dǎo)致三星移動(dòng)部門在第三季的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)同比去年下降了96%！降到了1000億韓元，據(jù)統(tǒng)計(jì)全球共合計(jì)GalaxyNote7爆炸160起，共召回250萬(wàn)部GalaxyNote7，預(yù)計(jì)損失在1.1億萬(wàn)韓元。三星移動(dòng)部門受到了前所未有的重創(chuàng)。
三星GalaxyNote7從今年8月19日上市到9月2日宣布召回，最終于10月11日宣布永久停產(chǎn)，僅僅只用了50天的時(shí)間。成為商業(yè)史上教科書式的案例。
與此同時(shí)，其實(shí)三星的公關(guān)并沒(méi)有閑著，三星公關(guān)并沒(méi)有選擇對(duì)抗爆炸事件的各種爭(zhēng)論，而是由整個(gè)集團(tuán)發(fā)聲處理善后事宜，來(lái)展示負(fù)責(zé)的態(tài)度。同期也通過(guò)報(bào)喜的方式?jīng)_淡怨氣：
先是虛虛實(shí)實(shí)的Gear VR進(jìn)軍其他市場(chǎng)消息，跟著就是關(guān)于下一代旗艦Galaxy S8提前還是延后發(fā)售的爭(zhēng)論 ；
風(fēng)頭中，10月6日三星宣布收購(gòu)了Ai語(yǔ)音助手公司 Viv Labs，該公司的經(jīng)營(yíng)者為 iPhone 語(yǔ)音助手 Siri 的聯(lián)合創(chuàng)始人。這一事件幫助三星沖淡了爆炸門的罵聲。
在這一系列事件逐漸平息后，最近一段時(shí)間三星開始通過(guò)一系列的舉動(dòng)來(lái)挽回自己的品牌，三星正式的公關(guān)行動(dòng)開始！
“三星投資英國(guó)人工智能芯片硬件設(shè)計(jì)初創(chuàng)公司 Graphcore”
但其實(shí)這家公司還處于A輪，三星與羅伯特博世風(fēng)投（Robert Bosch Venture Capital）參與領(lǐng)投，與Amadeus Capital Partners、 C4 Ventures、Draper Esprit、Foundation Capital、以及 Pitango Venture Capital 五家風(fēng)投公司合在一起投了3000萬(wàn)美元。
Graphcore 公司所研發(fā)的芯片，叫做智能處理芯片（IPU），預(yù)計(jì)會(huì)在明年正式投放市場(chǎng)。可應(yīng)用于包括無(wú)人駕駛卡車、云端計(jì)算、處理機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等。從而更好的為訓(xùn)練人工智能系統(tǒng)大數(shù)據(jù)服務(wù)。Google此前曾發(fā)布了自家的人工智能芯片TPU（Tensor Processing Unit張量處理單元），使得人工智能軟硬件深度定制結(jié)合成為業(yè)界重點(diǎn)討論的對(duì)象。
三星很好的趕了一把最火的人工智能芯片概念，不過(guò)沒(méi)有引起業(yè)界反響，不過(guò)擴(kuò)寬了三星前沿技術(shù)方面的形象。
“三星曝光折疊屏幕專利，據(jù)稱折疊手機(jī)提前亮相?！?/strong>
順延了Note 7召回，相關(guān)曲面屏幕產(chǎn)能消化的話題。巧的是，與此同時(shí)三星的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果也曝光了可折疊手機(jī)專利。
三星可折疊手機(jī)專利
三星可折疊手機(jī)專利
在普通消費(fèi)者中引起了一定的注意，傳播較好。
“三星80億美元并購(gòu)哈曼國(guó)際，布局智能汽車”
跟了一把車聯(lián)網(wǎng)、智能汽車、汽車電子概念，特別是當(dāng)下汽車電子行業(yè)大規(guī)模整并頻發(fā)的當(dāng)口。由于哈曼國(guó)際在耳機(jī)音響領(lǐng)域巨大的影響力，擁有Revel、 AKG、harman/kardon、Infinity、JBL、Lexicon及Mark Levinson等16個(gè)高端音響品牌，還掌握 Bowers&Wilkins與Bang&Olufsen等品牌的技術(shù)授權(quán)。在用戶中擁有極大的影響力。
這一事件不僅引爆了汽車娛樂(lè)、智能手機(jī)、芯片制造等業(yè)界，還在普通用戶中帶來(lái)極大反響，對(duì)三星形象修復(fù)帶來(lái)極大利好。
“三星完成5G樣機(jī)技術(shù)試驗(yàn)，攜手日本Docomo完成高速列車5G測(cè)試，2018年上線”
趕在了華為攜國(guó)內(nèi)廠商拿下5G方案的風(fēng)口，在國(guó)內(nèi)一片愛國(guó)的熱血氛圍中，而且國(guó)內(nèi)5G試驗(yàn)組網(wǎng)到2020年才能上線。三星掐的點(diǎn)、爆的料準(zhǔn)且狠。
這一事件雖說(shuō)反響不大，但影響了普通用戶對(duì)三星技術(shù)形象的認(rèn)知。
“為提高Tizen應(yīng)用數(shù)量 三星對(duì)熱門應(yīng)用開發(fā)者獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)美元”
借勢(shì)Android7.0 AOSP標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)Android手機(jī)廠商的限制更加嚴(yán)苛，許多人驚呼“簡(jiǎn)直是要閉源”。在這種Android“要閉源”的的聲音中，國(guó)內(nèi)同時(shí)響起“自主操作系統(tǒng)”“國(guó)家安全”的高熱度話題，三星的轉(zhuǎn)身受到一定關(guān)注。特別是隨后華為轉(zhuǎn)身加入Tizen OS聯(lián)盟的消息，更是幫助了三星提振影響力。
三星開拓技術(shù)道路的鐵血形象被繼續(xù)重申，受到大眾尊敬。
“高通驍龍835發(fā)布，采用三星10nm技術(shù)”
高通的新芯片到明年2月份才能看到上市機(jī)型，各方面優(yōu)化還不到位，連個(gè)跑分都不能大膽往外放，為了三星蹭一把華為麒麟960芯片熱點(diǎn)，趕緊就發(fā)布了。不過(guò)近兩年因?yàn)樘O果A9芯片的“功耗門”，三星的14nm、10nm技術(shù)被頻頻扒皮。但有聊勝于無(wú)。
在高通的影響力之下，這一新聞對(duì)接下來(lái)各大手機(jī)廠商的旗艦機(jī)具有舉足輕重的作用，所以傳播效果很給力。
“三星借力微軟，聯(lián)手拓展自家Tizen OS 應(yīng)用”
三星借助微軟.NET Core等開發(fā)環(huán)境擴(kuò)大Tizen OS 平臺(tái)應(yīng)用，延續(xù)了Tizen應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)的話題。借勢(shì)Google Android7.0 AOSP標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布、Andromeda(仙女座)操作系統(tǒng)的新聞，以及業(yè)界對(duì)智能手機(jī)及相關(guān)操作系統(tǒng)的前景大討論。再加上微軟Windows系統(tǒng)頻繁更新、移動(dòng)化的大熱點(diǎn)，傳播效果很給力。
助推了有關(guān)移動(dòng)操作系統(tǒng)變革的大討論，受到持續(xù)關(guān)注。
一個(gè)天時(shí)利好
三星爆爆爆之后就是冬天了。冬天到了，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟肋出現(xiàn)了——
蘋果手機(jī)因?yàn)槌跏荚O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，每到天冷的時(shí)候都會(huì)爆出一定的自動(dòng)關(guān)機(jī)新聞，幾乎年年都有，年年蘋果都會(huì)進(jìn)行一定解釋。對(duì)于老用戶來(lái)說(shuō)這種情況已經(jīng)習(xí)以為常了，被當(dāng)做是蘋果的“一大特性”。
以往這些新聞也都是吐槽完事，但今年一反常態(tài)，只在中國(guó)出現(xiàn)大量“懷疑電池質(zhì)量”的新聞，注意“只在”，直接鬧成“電池門”事件。
事件的結(jié)果是：越來(lái)越多的用戶開始評(píng)論“三星電池爆炸也未必如此！”當(dāng)然更多的評(píng)論開始傾向于“洋垃圾也就那樣，國(guó)貨也挺好！”
至此，短短一個(gè)月內(nèi)，三星的強(qiáng)勢(shì)公關(guān)已經(jīng)做出了不少的成績(jī)。每一次的出動(dòng)，都涉及行業(yè)大事件，三星的研發(fā)資產(chǎn)也為這些公關(guān)工作帶來(lái)了震撼人心的實(shí)錘。次次有料，這是其他廠商難以做到的。想來(lái)等三星Galaxy S8發(fā)布時(shí)，智能手機(jī)、平板電視相關(guān)的品牌形象就會(huì)被成功修復(fù)。
不過(guò)關(guān)于三星洗衣機(jī)、冰箱等等白電、黑電的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，品牌受損則很難恢復(fù)。
公關(guān)與宣傳對(duì)所有公司來(lái)說(shuō)都是牽一發(fā)動(dòng)全身的難題，這些工作在普通用戶眼里看起來(lái)對(duì)公司以及“世界和平”沒(méi)有任何意義，但他們卻是直接提高公司乃至社會(huì)運(yùn)作效率核心戰(zhàn)略執(zhí)行部門。
依靠公關(guān)與宣傳，公司將產(chǎn)品供需信息快速傳遞給有需求的用戶，同時(shí)大幅提升品牌形象。公關(guān)宣傳中裹挾的經(jīng)過(guò)專業(yè)加工、便于理解的知識(shí)信息，對(duì)大眾起到了良好的科普知識(shí)教育宣傳效用。保證整個(gè)社會(huì)的知識(shí)、商品、思想高效的交流交換。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，怎樣提供有價(jià)值、影響人類進(jìn)步的產(chǎn)品技術(shù)信息，普及人們可感知的先進(jìn)技術(shù)，成為提升品牌達(dá)到終極的效率提升的唯一方向。
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