作為一年一度的店慶日，618歷來是京東最為依仗的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)。和往年一樣，京東也提前近一個(gè)月，于5月19日發(fā)布了今年618的促銷策略和營銷路徑，并請(qǐng)來供應(yīng)商、品牌方助陣。值得注意的是，今年京東618主題被命名為“618品質(zhì)狂歡節(jié)”，用京東方面的表態(tài)，“要滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和服務(wù)越來越苛刻的需求”。

不過，今年618對(duì)于京東注定是不平靜的。進(jìn)入6月，一家名為APS的資產(chǎn)管理基金公司發(fā)布針對(duì)京東的做空?qǐng)?bào)告，其核心觀點(diǎn)認(rèn)為，持續(xù)虧損的京東存在商業(yè)模式無法依賴GMV增長等問題，其股價(jià)被“極度高估”。結(jié)果，京東股價(jià)在最近遭遇大跌，甚至已經(jīng)跌破2014年的上市日價(jià)格。

京東的麻煩卻不止于此?；蛟S更令京東方面尷尬的不是來自國外機(jī)構(gòu)的做空，而是隨著618品質(zhì)狂歡節(jié)的臨近，其反而陷入了接連不斷的假貨問題以及被消費(fèi)者起訴的麻煩。

比如最近沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“BURBERRY京東授權(quán)門”，就被各大網(wǎng)絡(luò)、平面媒體關(guān)注和報(bào)道。據(jù)媒體報(bào)道，“于先生通過京東購買一雙2080元BURBERRY(博柏利)男鞋，穿一天后發(fā)現(xiàn)鞋面破損，申請(qǐng)退換貨，京東工作人員已將鞋子提走。昨天，記者致電BURBERRY中國區(qū)客服，工作人員表示未授權(quán)京東售賣男鞋。京東相關(guān)工作人員回應(yīng)，有合法合規(guī)進(jìn)貨渠道，但未具體介紹?！?/p>

這其中，京東客服接到于先生退貨要求后，處理流程拖沓最終導(dǎo)致于先生向消協(xié)投訴。而更嚴(yán)重的問題卻是，雖然盡管京東方面稱此款BURBERRY商品為京東自營，進(jìn)貨渠道合法合規(guī)，但未得到授權(quán)就售賣BURBERRY男鞋的行為，不免讓人擔(dān)憂其商品的真假和質(zhì)量問題。

據(jù)悉，BURBERRY官方授權(quán)售賣鞋子的線上平臺(tái)只有BURBERRY品牌官網(wǎng)和天貓的旗艦店。目前，京東方面還未有進(jìn)一步的解釋，但想于先生這樣曾經(jīng)或準(zhǔn)備在京東購買BURBERRY鞋子的消費(fèi)者，恐怕是很難打消疑慮了。

無獨(dú)有偶，《法制晚報(bào)》最近也曝光了類似事件。據(jù)報(bào)道，王先生通過京東商城“全球購”購買了99桶“京東海外直采馬來西亞原裝進(jìn)口殼牌潤滑油”，但收貨后發(fā)現(xiàn)，油桶上貼著的紙顯示潤滑油產(chǎn)自中國香港。對(duì)此，殼牌（中國）新聞發(fā)言人苗奕書面回復(fù)《法制晚報(bào)》記者稱，殼牌中國潤滑油的電商銷售平臺(tái)為天貓殼牌官方旗艦店，該公司不了解京東的貨品渠道和定價(jià)策略。

此前在京東“618品質(zhì)狂歡節(jié)”的啟動(dòng)會(huì)上，劉強(qiáng)東與幾位行業(yè)大佬圍繞“品質(zhì)”話題進(jìn)行討論時(shí)，甚至拋出“京東無假貨”這一說法。這才不到1個(gè)月的時(shí)間，接連發(fā)生的“BURBERRY京東授權(quán)門”和“殼牌潤滑油授權(quán)門”就打了東哥本人的臉?！熬〇|無假貨”的豪言壯語背后，難以掩蓋京東平臺(tái)屢禁不止的諸多問題，無疑給其敲響了警鐘。

一波未平一波又起，有媒體人根據(jù)親身經(jīng)歷寫下的《京東你該當(dāng)何罪？ “內(nèi)鬼”販賣信息 京東網(wǎng)購屢遭假客服詐騙”》近日也被各大媒體陸續(xù)報(bào)道。簡單來講，就是有網(wǎng)絡(luò)上的騙子掌握了消費(fèi)者在京東的訂單信息，進(jìn)而對(duì)其誘導(dǎo)詐騙。這背后折射的是京東在保護(hù)用戶隱私和網(wǎng)購安全性上遭遇到的挑戰(zhàn)。

事實(shí)上，近年來針對(duì)網(wǎng)購用戶的詐騙案件越來越多，不只是京東這一家電商平臺(tái)，所有電商平臺(tái)在保護(hù)用戶隱私安全方面都正在經(jīng)歷巨大的挑戰(zhàn)。但對(duì)于主打“品質(zhì)”的京東而言，無疑要對(duì)自身平臺(tái)提出更嚴(yán)苛的要求。

此外，最近也有消費(fèi)者質(zhì)疑京東618促銷含有“水分”。據(jù)紅網(wǎng)長沙的報(bào)道，京東商城618促銷活動(dòng)，部分商品用券購買反而更貴，湖北網(wǎng)友胡先生將京東“名不副實(shí)”的促銷活動(dòng)向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。隨后，紅網(wǎng)記者及時(shí)與京東商城的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。6月14日，京東商城負(fù)責(zé)人致電紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道，稱：“胡先生看到的69.9元的價(jià)格不是屬于京東自營的商品，而是第三方商家的商品。對(duì)于出現(xiàn)69.9元的價(jià)格已經(jīng)做出整改，并且對(duì)第三方商家做出了處罰措施。”

相較于前文提到的兩個(gè)情況，京東這次對(duì)第三方不良商家的處罰還是比較及時(shí)的。但這也暴露了，京東對(duì)于第三方商家的監(jiān)管上依然存在紕漏。對(duì)于京東而言，未來不應(yīng)再依賴胡先生這樣的消費(fèi)者來主動(dòng)揭發(fā)投訴，而是要進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，減少不良商家欺瞞消費(fèi)者的事件發(fā)生。

客觀來講，京東等電商平臺(tái)推出類似的年度大促銷活動(dòng)，對(duì)于廣大消費(fèi)者都是喜聞樂見的事。行業(yè)良性競爭會(huì)帶來更有競爭力的服務(wù)，更實(shí)惠的商品。但不可否認(rèn)的是，電商平臺(tái)依然存在諸如假貨、隱私保護(hù)、平臺(tái)監(jiān)管等多方挑戰(zhàn)，這些也都是電商的天敵。

月盈則虧，水滿則溢。對(duì)于京東而言，無假貨論不能想當(dāng)然的說死，“品質(zhì)狂歡”也不該單純作為一種品牌升級(jí)的策略或營銷造勢的噱頭，更要擺正心態(tài)，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去落到實(shí)處，這樣才能讓買單的消費(fèi)者滿意。從長遠(yuǎn)角度來看，京東最近遭遇的一系列風(fēng)波，對(duì)于它自身的提升，甚至于整個(gè)電商行業(yè)，未嘗不是一件好事。

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