5月10日，百度CEO李彥宏發(fā)出主題為“勿忘初心，不負(fù)夢想”的內(nèi)部郵件，稱一月份的貼吧事件、四月份的魏則西事件超過了以往百度經(jīng)歷的任何危機(jī)，并就百度存在的問題進(jìn)行了深刻反思。李彥宏在內(nèi)部信中指出，百度要建立起用戶體驗(yàn)審核的一票否決制度，由專門的部門負(fù)責(zé)監(jiān)督，違背用戶體驗(yàn)原則的做法，一票否決，任何人都不許干涉。
此前一天，在國家網(wǎng)信辦、國家工商總局、衛(wèi)生計(jì)生委等組成的聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度公司一周后，也正式公布了調(diào)查結(jié)果。
對于深處輿論風(fēng)暴正中心的百度而言，它必須承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，也必須用最迅捷的行動來回應(yīng)調(diào)查組的整改令。而通過李彥宏的郵件我們能夠感受到，百度將會快速的開始“一切以用戶體驗(yàn)為先”的自我反省和改革，以期解決目前存在的各種問題，犧牲短期利益瞄準(zhǔn)更長遠(yuǎn)的未來。
百度整改競價(jià)排名模式的影響將十分深遠(yuǎn)
其實(shí)，很多中國的互聯(lián)網(wǎng)公司都有各自的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”。如假貨之于電商，盜版之于視頻網(wǎng)站的原罪，預(yù)裝捆綁之于手機(jī)廠商，那么競價(jià)排名的商業(yè)模式就是搜索引擎的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)了。如今，在內(nèi)外多重因素的影響之下，百度決定親自對曾依賴多年的競價(jià)排名模式動刀子。
“（魏則西事件）也給百度帶來極大觸動，引發(fā)百度全員重新審視作為一家搜索引擎公司的責(zé)任?！卑俣人阉鞴究偛孟蚝｝埍硎?，百度堅(jiān)決擁護(hù)調(diào)查組的整改要求，深刻反思自身問題，絕不打一絲折扣。
百度的整改將包括：對于商業(yè)推廣結(jié)果，將改變過去以價(jià)格為主的排序機(jī)制，改為以信譽(yù)度為主、價(jià)格為輔的排序機(jī)制；控制商業(yè)推廣結(jié)果數(shù)量，每頁面商業(yè)推廣信息條數(shù)所占比例不超過30%；立即全面審查醫(yī)療類商業(yè)推廣服務(wù)，對內(nèi)容違規(guī)的醫(yī)療類推廣信息及時(shí)進(jìn)行下線處理；繼續(xù)提升網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制的建設(shè)，增設(shè)10億元保障基金等。
對于百度方面表態(tài)“不打折扣整改” ，一些業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心百度推廣業(yè)務(wù)短期內(nèi)勢必會受到?jīng)_擊。但在我看來，放棄醫(yī)療競價(jià)推廣只是百度轉(zhuǎn)型的第一步，也是必須經(jīng)歷的陣痛。移動時(shí)代的百度已經(jīng)在轉(zhuǎn)型，之前主要是產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)布局，這次則要變革搜索引擎的商業(yè)模式。正所謂不破不立，只有主動擊破PC時(shí)代的舊商業(yè)模式，才能重塑品牌價(jià)值。
這一點(diǎn)在資本市場也能看出端倪。在調(diào)查組的整改要求未明確之前，百度的股價(jià)起伏很大；而在其明確整改競價(jià)模式等內(nèi)容之后，投資者對于百度前景也更加明朗，百度股價(jià)呈現(xiàn)出了企穩(wěn)的勢頭。有時(shí)候資本市場能很好的反映一家公司的前景預(yù)期，“魏則西事件”倒逼百度競價(jià)模式改革，盡管短期內(nèi)百度將損失一定比例的收入，但長期來看并不算是一件壞事。
對于行業(yè)而言，國內(nèi)其他搜索服務(wù)商其實(shí)也是競價(jià)排名的模式，它們最近相繼推出新的醫(yī)療搜索服務(wù)，無疑是受到了百度這次事件的影響。在百度整改競價(jià)排名模式之后，極有可能產(chǎn)生一系列的連鎖效應(yīng)，加速搜索引擎行業(yè)改良其商業(yè)模式的進(jìn)程，穩(wěn)固百度的領(lǐng)導(dǎo)者地位。
搜索引擎仍是“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”重要入口
不少醫(yī)療人士認(rèn)為，“魏則西事件”更深層次反映的是過去十余年中國醫(yī)療行業(yè)的頑疾——衛(wèi)生主管部門對醫(yī)療服務(wù)存在監(jiān)管缺位；公立醫(yī)院及其配套設(shè)施增長停滯，接待病人已經(jīng)不堪重負(fù)；本應(yīng)成為國家醫(yī)療有效補(bǔ)充的民營醫(yī)院，80%被莆田系把控，卻走上一味追求利潤而漸失醫(yī)德仁心的路子……
因此，國內(nèi)現(xiàn)行醫(yī)療體制下，人們獲取醫(yī)療服務(wù)的不平等、不便利，與10年前、20年前獲取知識和信息的不平等、不便利在本質(zhì)上是一樣的。如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)破解百姓看病難、看好病的困局，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新的使命。
百度代表的搜索引擎在過去致力于解決信息不平等以及獲取信息的效率，而如今，搜索引擎依然是人們在互聯(lián)網(wǎng)上獲取醫(yī)療信息和服務(wù)的重要入口?；谒阉鲀?yōu)勢和人工智能等技術(shù)，百度希望包括醫(yī)療搜索、問詢、預(yù)約看病、就診等一站式服務(wù)。目前，百度不僅自身開發(fā)了百度醫(yī)療大腦、百度醫(yī)生、百度健康、百度醫(yī)學(xué)、百度直達(dá)號等醫(yī)療板塊，還在全國范圍內(nèi)與醫(yī)生、醫(yī)院、各地衛(wèi)計(jì)委廣泛建立合作，以及戰(zhàn)略投資、合作一批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)公司。
在中國，已經(jīng)有100多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療垂直服務(wù)產(chǎn)品，涉及預(yù)約掛號、醫(yī)藥配送、就醫(yī)問診、?？剖中g(shù)等環(huán)節(jié)。從國家政策上看，也在積極倡導(dǎo)“發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、“鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作建立醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)信息平臺”等方向。2016，將極有可能是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)里程碑式的一年。
毫無疑問，百度作為網(wǎng)民尋找醫(yī)療信息和服務(wù)的最重要入口，在經(jīng)歷這次升級轉(zhuǎn)型后，也會對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場產(chǎn)生積極影響。向海龍?zhí)钩校拔覀冎鄣慕^不僅僅是每天處理的海量信息，而更應(yīng)該將每次點(diǎn)擊都視為一次托付和信賴?！?/strong>
其實(shí)不止是對百度一家，對所有涉及醫(yī)療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，病人健康都應(yīng)高于一切。每一個(gè)推薦、每一次響應(yīng)，都應(yīng)該用心掂量。
結(jié)語
魏則西事件，必將成為推動中國醫(yī)療改革進(jìn)程的一個(gè)標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)。
斯人已逝，幽思長存。愿中國的公立、民營醫(yī)院可以讓老百姓更安心，愿互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以承擔(dān)更多的社會責(zé)任感，為老百姓創(chuàng)造更好的看病條件。愿則西，在天堂安好。
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