中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有著神奇的現(xiàn)象級(jí)魔力，這種魔力除了會(huì)引發(fā)一定程度的產(chǎn)業(yè)變革之外，還會(huì)帶來(lái)一定概率的蝴蝶效應(yīng)。除此之外，這種魔力在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里創(chuàng)造的價(jià)值正日趨體現(xiàn)，尤其是在日前剛剛結(jié)束的雙11購(gòu)物慶典節(jié)日中，良品鋪?zhàn)右揽咳蟛呗灾貥?gòu)物流配送和新型商業(yè)服務(wù)模型的方法，幾乎堪稱整個(gè)產(chǎn)業(yè)典型。

從現(xiàn)在復(fù)盤的角度來(lái)看，良品鋪?zhàn)又阅軘孬@雙11物流配送第一體驗(yàn)的桂冠，其主要緣由在于成功運(yùn)用了三大創(chuàng)新服務(wù)策略、并多維度聯(lián)合出擊的方式。這些多元素戰(zhàn)略舉措的執(zhí)行，不僅完美地促使良品鋪?zhàn)訉?shí)現(xiàn)了趕超同行的目標(biāo)，而且也為其完全攻破了線上零售最后一公里障礙。

1、“新零售”：消除時(shí)間差

“雙11”從一個(gè)單一節(jié)日發(fā)展成今天的購(gòu)物盛典，其對(duì)商家的戰(zhàn)略意義不言而喻，一些商家更是不惜備足所有資源為之一搏，以博取達(dá)成最大的節(jié)日促銷目標(biāo)。不過(guò)，需要注意的是，這種集全軍之力發(fā)起對(duì)單個(gè)促銷日期的進(jìn)攻方式，其在帶來(lái)巨大銷量的同時(shí)也不可避免地對(duì)物流、用戶服務(wù)等問(wèn)題提出了挑戰(zhàn)，其嚴(yán)重程度更可能導(dǎo)致后續(xù)的物流、商業(yè)服務(wù)支撐不足而導(dǎo)致品牌受損。

這個(gè)尖銳問(wèn)題雖然迄今為止均沒有答案，但是一定程度上改善和優(yōu)化方案的舉措，卻正在成為一個(gè)新的突破點(diǎn)。

良品鋪?zhàn)蛹词侨孢\(yùn)用這種舉措的策略。在良品鋪?zhàn)由砩?，其面?duì)“雙11”的行業(yè)壓力提出了“新零售”的新型服務(wù)模式。根據(jù)官方資料訊息了解，這種全新的“新零售”方式即是通過(guò)讓消費(fèi)者提前預(yù)定所需購(gòu)買商品，之后平臺(tái)通過(guò)后臺(tái)查看預(yù)售的情況之后，平臺(tái)根據(jù)訂單所在地的分布準(zhǔn)備商品、安排物流。之后，當(dāng)用戶在“雙11”當(dāng)天下單訂購(gòu)之后，早已安排妥當(dāng)?shù)膸?kù)存和物流配送系統(tǒng)已經(jīng)全面準(zhǔn)備妥當(dāng)，可保障用戶第一時(shí)間收到所購(gòu)買商品。

和傳統(tǒng)零售模式不同，這種“新零售”的特別之處在于其通過(guò)消費(fèi)者的欲購(gòu)買數(shù)據(jù)進(jìn)行了庫(kù)存?zhèn)湄浐臀锪鳒?zhǔn)備，消除了消費(fèi)者在常規(guī)模式下購(gòu)物所需要等待的時(shí)間成本。對(duì)于“雙11”節(jié)日而言，這種舉措的創(chuàng)新不僅可為消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間成本，而且也將消費(fèi)者在全面的購(gòu)物體驗(yàn)流程中享有最優(yōu)化的購(gòu)物體驗(yàn)。

2、全渠道布局：連接需求世界

良品鋪?zhàn)俞槍?duì)“雙11”促銷節(jié)日使出的第二個(gè)殺手锏是“全渠道布局”。

作為良品鋪?zhàn)託v來(lái)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，全渠道布局策略驅(qū)動(dòng)了良品鋪?zhàn)拥膹?qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力，在今年的“雙11”節(jié)日中，這種有著夯實(shí)基礎(chǔ)的商業(yè)模式也為良品鋪?zhàn)拥陌l(fā)展帶來(lái)了更為優(yōu)越的競(jìng)爭(zhēng)力。

良品鋪?zhàn)訄?zhí)行的這種全渠道布局模式采用的是“線上下單、門店發(fā)貨”、“門店掃碼、物流發(fā)貨”的行業(yè)集合優(yōu)勢(shì)，在基于良品鋪?zhàn)釉缙跇?gòu)建的渠道網(wǎng)絡(luò)中，消費(fèi)者可從中享受到零距離體驗(yàn)到門店發(fā)貨到取貨的全流程服務(wù)。如果一個(gè)消費(fèi)者網(wǎng)上下單之后，其即可在良品鋪?zhàn)又贫ㄇ赖赇伒谝粫r(shí)間領(lǐng)取到所購(gòu)買貨物，除此之外，消費(fèi)者還可通過(guò)在良品鋪?zhàn)泳€下渠道店進(jìn)行掃碼下訂單需求，而門店根據(jù)消費(fèi)者的訂單需求直接進(jìn)行門店發(fā)貨。

無(wú)論是哪一種方法，都使得消費(fèi)者在需求滿足的同時(shí)，還能享有更快時(shí)間、更近距離取貨的便利。這種策略的優(yōu)勢(shì)在于，即滿足了消費(fèi)者的需求，又解決了消費(fèi)者的收貨不便利等諸多因素問(wèn)題。

而通過(guò)良品鋪?zhàn)硬季秩I(lǐng)域的市場(chǎng)選擇來(lái)看，其2015年1400多家線下門店共實(shí)現(xiàn)33個(gè)億銷售、同年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)12個(gè)億的線上銷售、全年銷售額達(dá)到45個(gè)億的成績(jī)，或是最好說(shuō)明素材。

3、兩小時(shí)送貨上門，刷新極致體驗(yàn)

良品鋪?zhàn)俞槍?duì)“雙11”現(xiàn)狀推出了多番突破產(chǎn)業(yè)桎梏舉措，但在這些舉措中，真正起到革命性突破作用的，則當(dāng)屬其和阿里巴巴官方合作推出的“極速達(dá)”配送服務(wù)——根據(jù)字面意思來(lái)看，這個(gè)急速配送服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)在于速度，消費(fèi)者在進(jìn)入良品鋪?zhàn)犹熵埰炫灥晏暨x“極速達(dá)”商品和其余商品后下單，即可享受到天貓物流配送“極速達(dá)”團(tuán)隊(duì)盡可能在2個(gè)小時(shí)內(nèi)配貨并送到消費(fèi)者手上的服務(wù)。

這種堪稱突破行業(yè)現(xiàn)有常規(guī)的新型商業(yè)模式，是對(duì)現(xiàn)有物流體系的巨大沖擊。

不過(guò)對(duì)于消費(fèi)者而言，這種“極速達(dá)”配送服務(wù)帶來(lái)的體驗(yàn)是堪稱革命性的，其在用戶體驗(yàn)方面創(chuàng)造的價(jià)值不僅無(wú)可比擬，而且其也或?qū)⑼苿?dòng)物流配送體系在產(chǎn)業(yè)中引發(fā)自我革命的開端。

在如何構(gòu)建全領(lǐng)域渠道通力協(xié)作工作方面，良品鋪?zhàn)永昧薎BM的全渠道解決方案、華為新技術(shù)打造全渠道信息化應(yīng)用平臺(tái)，合力構(gòu)建了一個(gè)完整的全渠道零售平臺(tái)體系。在這個(gè)平臺(tái)商，良品鋪?zhàn)咏⒘巳乐信_(tái)的訂單中心、庫(kù)存中心、促銷和價(jià)格中心，實(shí)現(xiàn)了全渠道系統(tǒng)的全覆蓋，因而能一舉獲得阿里巴巴認(rèn)可。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，即良品鋪?zhàn)又阅芎桶⒗锇桶驮?小時(shí)“極速達(dá)”配送服務(wù)方面帶來(lái)突破，其最大原因在于其具備了“軟件（良品鋪?zhàn)悠放疲?硬件（打造的新型零售平臺(tái)天天）”的雙重優(yōu)勢(shì)，因而能成為“雙11”的成功黑馬。

當(dāng)這些全新因素匯聚到一起之后，屬于良品鋪?zhàn)油耆テ齐p11最后一公里的絕對(duì)性預(yù)示，也因此便成為理所當(dāng)然，更是構(gòu)建良品鋪?zhàn)印半p11”毫無(wú)壓力的最直接因素。

（完）

作者：朱翊，科技自媒體、知名意見領(lǐng)袖。

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