雙十一全民狂歡已近尾聲，天貓用“1207億”這個(gè)天文數(shù)字再次讓世界感到驚嘆。數(shù)字總是能夠帶來(lái)外在而直接的沖擊，而數(shù)字背后的商業(yè)形態(tài)和模式轉(zhuǎn)變則更為值得思考。馬云在不久前的云棲大會(huì)上說(shuō)：“未來(lái)將不再有電商的概念，而是全渠道的新零售模式?！币粤计蜂?zhàn)訛榇淼牧闶凵虅t在本次雙11中對(duì)“新零售”進(jìn)行了實(shí)踐。

相比銷(xiāo)售額，今年雙11還有另外一個(gè)數(shù)字令人驚嘆?；谔熵埲聡L試的“云貨架”和“極速達(dá)”模式，良品鋪?zhàn)訐屜铝颂熵堧p11的第一單，用戶從下單到收到貨品僅用了短短11分鐘。如果說(shuō)銷(xiāo)售額的再創(chuàng)新高檢驗(yàn)了電商的爆發(fā)力，那么配送時(shí)間再破紀(jì)錄則體現(xiàn)出新零售的含金量，11分鐘背后是線上線下的融合和全渠道物流體系的高度整合。

良品鋪?zhàn)訉?duì)新零售的實(shí)踐過(guò)程實(shí)際上也是馬云所謂“新零售”這一概念的具象化過(guò)程。透過(guò)良品鋪?zhàn)觿?chuàng)造的“第一單”，我們能夠?qū)α闶蹣I(yè)的趨勢(shì)做出更加清晰的預(yù)判。具體而言有以下幾點(diǎn)。

線上線下界限模糊，全渠道融合成趨勢(shì)

電商在過(guò)去幾年的發(fā)展中對(duì)線下實(shí)體商業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊，這在很大程度上導(dǎo)致了線上與線下的對(duì)立，然而無(wú)論是電商還是實(shí)體店鋪其目的都是為了最大限度促成交易，二者的區(qū)別在于交易模式的不同，本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別，而電商之所以對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)構(gòu)成沖擊原因在于其以互聯(lián)網(wǎng)為工具對(duì)交易流程進(jìn)行了優(yōu)化。

實(shí)體商業(yè)的電商化與電商對(duì)O2O模式的探索本質(zhì)上都是對(duì)交易模式和流程的優(yōu)化，二者的融合淡化了線上與線下的對(duì)立色彩，讓線上線下之間的界限變得愈發(fā)模糊。早在兩年前阿里就開(kāi)始著手布局線下，將支付寶掃碼支付引入線下店鋪，當(dāng)時(shí)良品鋪?zhàn)泳褪前⒗颫2O首批戰(zhàn)略合作伙伴之一，良品鋪?zhàn)赢?dāng)天的客單數(shù)達(dá)到了行業(yè)第一。此次天貓首度試水的“云貨架”和“極速達(dá)”業(yè)務(wù)是阿里對(duì)線下的進(jìn)一步布局。

“云貨架”于11月2日上線，其模式是門(mén)店掃碼，門(mén)店快遞和物流兩種方式配送，良品鋪?zhàn)尤珖?guó)2002家門(mén)店參與了本次“雙十一”云貨架掃碼預(yù)購(gòu)活動(dòng)。消費(fèi)者在門(mén)店掃碼預(yù)購(gòu)，雙11當(dāng)天再付清余款，而在付余款之前，良品鋪?zhàn)釉缫褜⑴渌偷刂返阮A(yù)購(gòu)信息推送給了離消費(fèi)者最近的門(mén)店，門(mén)店在雙11當(dāng)天接到訂單之后快速通過(guò)門(mén)店將商品配送至消費(fèi)者。整個(gè)過(guò)程中線上和線下高度融合，對(duì)交易模式特別是物流配送體系做了優(yōu)化。這就是良品鋪?zhàn)幽軌蜃龅?1分鐘送達(dá)的原因。

線上線下全渠道融合的最大意義在于，消費(fèi)者和商品之間建立了最短的直線距離，換句話說(shuō)這是交易模式的最佳優(yōu)化方案。正如電商的出現(xiàn)帶來(lái)了商業(yè)模式的巨大變革，全渠道融合模式也將成為零售業(yè)發(fā)展不可阻擋的趨勢(shì)。阿里作為電商的引領(lǐng)者提前對(duì)此作出預(yù)判，也才有了與良品鋪?zhàn)拥暮献鳌?/p>

物流戰(zhàn)略等級(jí)提升，催生新型業(yè)務(wù)模式

每一年雙11對(duì)電商平臺(tái)的物流配送體系都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但由于配送速度嚴(yán)重依賴于快遞公司的工作效率，這個(gè)問(wèn)題始終未能得到有效改善。包括阿里在內(nèi)，所有的電商平臺(tái)都將物流建設(shè)提升到全新的戰(zhàn)略等級(jí)，以便優(yōu)化用戶體驗(yàn)。今年雙11，阿里在物流方面找到了一種全新的解決方案。

正如我們所見(jiàn)，“云貨架”和“極速達(dá)”并非針對(duì)物流配送環(huán)節(jié)本身進(jìn)行的效率提升，而是結(jié)合O2O模式進(jìn)行了大膽的模式創(chuàng)新，而良品鋪?zhàn)觿t為這一創(chuàng)新進(jìn)行了實(shí)踐。云貨架實(shí)現(xiàn)了“門(mén)店掃碼、物流（門(mén)店）發(fā)貨”，極速達(dá)則實(shí)現(xiàn)了“線上下單、門(mén)店發(fā)貨”，天貓物流配送“極速達(dá)”團(tuán)隊(duì)會(huì)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)在就近的門(mén)店取貨后送到消費(fèi)者手上，非門(mén)店的商品則正常通過(guò)電商快遞渠道送給消費(fèi)者。

這兩種業(yè)務(wù)模式實(shí)際上給物流配送體系帶來(lái)了一種前所未有的靈活性，根據(jù)訂單信息確定配送方案，以保證配送速度。不過(guò)這種模式對(duì)商家的門(mén)店數(shù)量和分布情況要求較高，像良品鋪?zhàn)釉谌珖?guó)有2000多家線下門(mén)店，能夠保證訂單對(duì)消費(fèi)者周邊門(mén)店的自動(dòng)匹配。如果門(mén)店數(shù)量較少分布較為集中，那么這種模式的優(yōu)勢(shì)就不會(huì)那么凸顯。

另外對(duì)于商家本身來(lái)說(shuō)，物流和訂單信息系統(tǒng)建設(shè)也尤為重要，良品鋪?zhàn)拥奈锪鹘ㄔO(shè)，已經(jīng)完成了從華中的總倉(cāng)，到華北、華南、華東局域區(qū)域分倉(cāng)的布局，今年又完成了重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域分倉(cāng)的建設(shè)，同時(shí)用了兩年時(shí)間和IBM和華為一起自建全渠道信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的聯(lián)動(dòng)。這些綜合因素成就了良品鋪?zhàn)优c阿里在全新業(yè)務(wù)模式合作上的默契協(xié)作，使物流體驗(yàn)得以大幅提升。

零售加速去中心化，社交電商成增長(zhǎng)點(diǎn)

對(duì)零售業(yè)而言，今年雙11還呈現(xiàn)出去中心化的特征，這也是全渠道融合帶來(lái)的一個(gè)新的變化。銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)既依賴門(mén)店的銷(xiāo)售能力，也需要電商平臺(tái)帶來(lái)的流量，同時(shí)基于微信等社交平臺(tái)的移動(dòng)社交電商業(yè)務(wù)也帶來(lái)了銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。零售的去中心化也就是零售渠道的去中心化，它使得銷(xiāo)售額的構(gòu)成更加豐富，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也有助于零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

拿良品鋪?zhàn)觼?lái)說(shuō)，雙十一期間，良品鋪?zhàn)釉谖⑿哦松缃灰苿?dòng)電商業(yè)務(wù)再一次拿下銷(xiāo)售冠軍，銷(xiāo)售達(dá)到1200萬(wàn)，為全品類(lèi)第一，是去年同期的5倍增長(zhǎng)。這是零售業(yè)在今年雙11期間的一大亮點(diǎn)?？v觀良品鋪?zhàn)釉阡N(xiāo)售渠道上的布局過(guò)程，會(huì)發(fā)現(xiàn)它較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是提前邁出一步，當(dāng)其他品牌將主要精力放在線上渠道時(shí)，良品鋪?zhàn)油瓿闪?000多家線下門(mén)店的布局，而當(dāng)對(duì)手開(kāi)始完善線下渠道短板時(shí)，良品鋪?zhàn)佑滞卣沽诵碌匿N(xiāo)售渠道。

銷(xiāo)售渠道的去中心化一定是零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，因?yàn)樯虡I(yè)交易達(dá)成的基礎(chǔ)是消費(fèi)場(chǎng)景的搭建，而任何場(chǎng)景中都有商業(yè)生存的空間，所以全面加速滲透至各類(lèi)生活場(chǎng)景將是零售業(yè)下一步發(fā)力重點(diǎn)。良品鋪?zhàn)釉谝苿?dòng)社交電商領(lǐng)域取得的成績(jī)進(jìn)一步推動(dòng)了零售的去中心化，也為“新零售”提供了更具體化的路徑，為零售行業(yè)樹(shù)立了新的風(fēng)向標(biāo)。

短短的11分鐘對(duì)良品鋪?zhàn)佣圆皇且粋€(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，背后則是零售行業(yè)對(duì)全新商業(yè)模式的探索和物流配送體系的革新，阿里提出了新零售的概念，而良品鋪?zhàn)觿t對(duì)這一概念進(jìn)行了成功的實(shí)踐。

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