「群友們大家好，我這有個(gè)過(guò)橋資金需求：朋友的公司，在雙11當(dāng)天需要4000萬(wàn)過(guò)橋用來(lái)刷單，就是用自己淘寶賬戶綁定資金賬戶購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品，交易成功后第二天開(kāi)始退款，最多一周內(nèi)可退款成功?；貓?bào)是：提供日千分之一的收益」。

這是一個(gè)私密微信群流傳出的真實(shí)「刷單」訴求。

熱鬧的雙11已經(jīng)過(guò)完，我不知道上述公司在這期間刷出了多少成交額。不過(guò)很快———即12日零時(shí)，阿里平臺(tái)便給出1207億的交易額新紀(jì)錄，大幅超過(guò)了去年912億、前年571億，阿里高管認(rèn)為，「雙11全面展示出奇跡般的中國(guó)速度」。

事實(shí)上，刷單現(xiàn)象存于與淘寶天貓平臺(tái)已久，當(dāng)雙11的熱情點(diǎn)燃了商家與消費(fèi)者的熱情，刷單平臺(tái)似乎才是盛宴中最直接的既得利益者。

什么是「刷單」不用過(guò)多解釋，一句話，就是用極小的代價(jià)買(mǎi)換取虛假的購(gòu)買(mǎi)行為。類似雙11這樣現(xiàn)場(chǎng)直播成交額形式，永遠(yuǎn)不會(huì)去直播后續(xù)有多少訂單遭遇退貨退款，海量的訂單被確認(rèn)后，龐大的交易額也變隨之誕生。

有人看不下去了。

當(dāng)普遍性的刷單已經(jīng)成了行規(guī)，刷單都開(kāi)始就變了味，甚至成了為了不吃虧而不得不做的事情，在手機(jī)數(shù)碼領(lǐng)域，一部手機(jī)的平均單價(jià)過(guò)千，用刷單的方法來(lái)推高交易額顯的相對(duì)劃算，雙11期間，華為旗下手機(jī)品牌榮耀就坐不住了，總裁趙明公開(kāi)喊話行業(yè)，稱絕不刷單，并堅(jiān)決抵制雙11刷單行為，還邀請(qǐng)了不少媒體全程直播雙11交易過(guò)程，要揭秘自己后臺(tái)真實(shí)數(shù)據(jù)。

在歷年雙11中，這還是第一次有行業(yè)的大佬（雙11中榮耀是手機(jī)品類銷(xiāo)量第一）出來(lái)公開(kāi)喊話潛規(guī)則。在更多時(shí)候，從業(yè)者要么趁著剛出爐的新高數(shù)據(jù)趕緊做起一輪輪PR，宣布自己又同比增長(zhǎng)了多少多少；要么高冷如優(yōu)衣庫(kù)，在雙11開(kāi)始沒(méi)幾個(gè)小時(shí)就發(fā)公告說(shuō)庫(kù)存已空，朋友們太愛(ài)我們就去支持一下線下店等等。

公開(kāi)向潛規(guī)則說(shuō)不的榮耀，也可能是過(guò)去吃了不少虧，去年在榮耀與小米的雙11大戰(zhàn)中兩家都稱自己是第一（當(dāng)然各有各的計(jì)算方式），畢竟最后絕大多數(shù)吃瓜群眾只會(huì)記得誰(shuí)是第一，成交額又到了多少等等，反而沒(méi)多少人愿意深究數(shù)字背后的含義。

潛規(guī)則已經(jīng)深刻的影響到了行業(yè)，短期來(lái)看，成交額數(shù)據(jù)可以用來(lái)做市場(chǎng)公關(guān)，甚至進(jìn)行融資……對(duì)于天貓等平臺(tái)們，盡管因?yàn)榈赇佁嚯y以一次性根除刷單，但在雙11這樣的節(jié)點(diǎn)里，沒(méi)理由不去「大事化小」的去縱容這些行為，畢竟天貓自己都定性了：「雙11全面展示出奇跡般的中國(guó)速度」—— 中國(guó)速度怎么能有刷單這些雜音呢？

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，每一個(gè)品牌卻都是受害者，偽數(shù)據(jù)的滲透以及幕后刷單量的普遍，已經(jīng)影響到了整個(gè)行業(yè)的參考標(biāo)準(zhǔn)和購(gòu)物環(huán)境，所以類似于排行榜等的真實(shí)性也就無(wú)從談起了，在這個(gè)背景下，有責(zé)任感的品牌更應(yīng)該站出來(lái)宣戰(zhàn)刷單，一同建立起更理性的消費(fèi)環(huán)境。

到底有多少人商家在刷單？

2年前的雙11成交額只有571億，不足今年現(xiàn)在的一半。當(dāng)年一則網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的報(bào)道多少揭示出了雙11背后的陰影，下面是當(dāng)年雙11銷(xiāo)售額前十名退貨及投訴統(tǒng)計(jì)表，可以看到，服裝與手機(jī)品類成了退款重災(zāi)區(qū)。

對(duì)比過(guò)往數(shù)據(jù)，當(dāng)年雙11的退款率遠(yuǎn)高于行業(yè)均值，兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌退款率高達(dá)64%和38%；家電類成交額排位第一的海爾，在30天內(nèi)的投訴率則高達(dá)54.20%，手機(jī)品牌魅族，12.92%的退貨率也顯得相當(dāng)不正常；銷(xiāo)量全品類第一的小米則再30天內(nèi)被退款7萬(wàn)多次，讓人大跌眼鏡，電商盛宴背后隱藏的虛假的繁榮，在數(shù)據(jù)面前逐步褪去光芒。

過(guò)往幾年天貓從不公開(kāi)有關(guān)退貨的數(shù)據(jù)，媒體則在根據(jù)細(xì)分行業(yè)的前前幾大賣(mài)家來(lái)測(cè)算這個(gè)數(shù)據(jù)，均值從25%到40%不等。

當(dāng)然，退貨率飆升并不能與刷單劃等號(hào)，仍有不少行業(yè)人士認(rèn)為，刷單的確是導(dǎo)致退貨的主要因素。

今年早些時(shí)候，3·15晚會(huì)就曝光了刷單亂象，淘寶中槍，9月的央視新聞?dòng)制毓饬颂詫毶碳宜畏丛庠p騙等現(xiàn)象，也側(cè)面說(shuō)明了刷單并未由此收斂，雙11前，有權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布了《雙十一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信用預(yù)警報(bào)告》，里面提到「10%的商品涉嫌刷單、30%的商品涉嫌先漲后降」等行為。

刷單也是門(mén)學(xué)問(wèn)

對(duì)于店家來(lái)說(shuō)，如何刷單也是門(mén)學(xué)問(wèn)比較常見(jiàn)主要有兩種，第一是品牌方花錢(qián)雇人刷單，如文章開(kāi)頭的案例，給刷單的執(zhí)行人提供千分之一的資金占用受益來(lái)回報(bào)，一般來(lái)說(shuō)，刷單費(fèi)用與商品價(jià)格成正比，有媒體報(bào)道顯示，刷一個(gè)單的傭金至少在2元以上，為了長(zhǎng)期規(guī)模性刷單，有平臺(tái)甚至設(shè)立了刷單套餐，存錢(qián)越多折扣越大，還有打折扣的返利優(yōu)惠等。

不過(guò)這些行為從整個(gè)交易流程看是沒(méi)什么問(wèn)題，從訂單產(chǎn)生到交易付款，一切都是真實(shí)發(fā)生的。

第二種就是平臺(tái)參與刷單造假，相比第一種少了很多，這需要品牌方有足夠的能量來(lái)讓平臺(tái)為其貢獻(xiàn)流量，當(dāng)然，這種也可能存在誤傷，即產(chǎn)品非常吸引眼球，平臺(tái)刷高預(yù)約量來(lái)制造熱鬧景象，幾年前的「錘子手機(jī)刷單」正是天貓自己去修改代碼使數(shù)據(jù)擴(kuò)大了3倍導(dǎo)致，在不少數(shù)碼產(chǎn)品眾籌平臺(tái)上，平臺(tái)給創(chuàng)業(yè)者制造刷單高潮已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。

還有一種是給對(duì)手刷單，并且刷的非常明顯，目的大概是抹黑對(duì)手制造話題，刷完后立即制造對(duì)手的刷單負(fù)面新聞，從而削弱其競(jìng)爭(zhēng)力……這有點(diǎn)類似在百度瘋狂點(diǎn)擊競(jìng)品的廣告，讓其多付費(fèi)用一樣……都屬于比較另類的玩法。

今年雙11，陸續(xù)有魅族，小米等知名手機(jī)品牌刷單的新聞爆出，這是讓榮耀開(kāi)始直播交易以示清白的動(dòng)力之一，后續(xù)出爐銷(xiāo)量排行，也側(cè)面證明了不靠刷單，同樣可以做出不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

事實(shí)上，作為雙11的發(fā)起者，阿里集團(tuán)已經(jīng)在財(cái)報(bào)中不再公布季度GMV數(shù)據(jù)，這也被認(rèn)為其注意力開(kāi)始逐步傾斜到非電商業(yè)務(wù)上，馬云也曾公開(kāi)表示，「純電商的時(shí)代很快會(huì)結(jié)束」，而背后原因是，龐大的阿里在電商上已經(jīng)觸碰到了天花板，難以維持過(guò)往的高增速了。

雙11過(guò)去對(duì)外「秀肌肉」的門(mén)店，或者已經(jīng)變得越來(lái)越不重要，雙11當(dāng)日，阿里股價(jià)下跌1.43%，蒸發(fā)30億美金，其他正在打雙11大戰(zhàn)的電商也都有不同程度的下跌，這意味著投資者們似乎也不再被這些云里霧里的數(shù)據(jù)所迷惑。

1200億漂亮數(shù)據(jù)與31%的增長(zhǎng)還能維系到明年嗎？雙11前后的捂盤(pán)壓貨與倉(cāng)儲(chǔ)物流能解決嗎？先漲后降、集體刷單的亂象如何避免？雙11后，還有太多的疑問(wèn)都有待解決。

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