在短短幾年時間里，樂視像吃了興奮劑一樣瘋狂擴張，迅速在智能電視領(lǐng)域占有一席之地，讓很多傳統(tǒng)廠商有點找不著北。不過，就像某些互聯(lián)網(wǎng)手機品牌一樣，在風(fēng)口上成了那只飛起來的豬，風(fēng)口過后卻很難成功落地，最終被華為、OPPO等傳統(tǒng)廠商超越。而樂視的成長路徑相差不大，傳統(tǒng)廠商們正在一點點地收復(fù)失地，其面臨著酷開等品牌擠壓的煩惱。根源在于，除了用生態(tài)謊言迷惑用戶，并沒有帶來足夠誠意的產(chǎn)品。

錯把內(nèi)容當(dāng)生態(tài)

樂視是一家靠視頻發(fā)家的公司，這是相對傳統(tǒng)廠商優(yōu)勢所在，其所作的一切也都是圍繞著內(nèi)容來做。傳統(tǒng)廠商有硬件沒內(nèi)容，樂視則有內(nèi)容沒硬件，所以樂視做了超級電視。正是以電視作為硬件切入口，樂視提出了內(nèi)容生態(tài)的概念，還提出了所謂的大屏生態(tài)。而不管是大的樂視生態(tài)，還是所謂的七大子生態(tài)，其實都完全脫離不了內(nèi)容。

可內(nèi)容真的有生態(tài)嗎？這是一個值得懷疑的問題。眾所周知，內(nèi)容是有獨占性的，具有不可復(fù)制性。那么，除非樂視能夠占據(jù)絕大多數(shù)的內(nèi)容，否則生態(tài)這個概念根本站不住腳。阿里和騰訊等公司來談生態(tài)，那是因為占據(jù)了絕對的份額，幾乎是各自領(lǐng)域的不二選擇。那么，這個時候談生態(tài)是可以的，可以通過核心來帶動周邊。但是，樂視作為一家二流視頻網(wǎng)站，其在視頻領(lǐng)域排不到前三，談生態(tài)未免有點為時過早了。

超級電視的成功之處在于，將硬件和內(nèi)容進行捆綁了，這本身沒有太高的門檻，并不能夠形成競爭壁壘，傳統(tǒng)廠商們一學(xué)就會?？衢_跟行業(yè)前三的愛奇藝、騰訊合作，內(nèi)容上難道不比樂視更加豐富嗎？用戶并不傻，在樂視只能看到一家的內(nèi)容，在酷開可以看到兩家海量內(nèi)容，高下立判。此外，除影視資源外，酷開還聯(lián)合各內(nèi)容供應(yīng)商，布局了教育、旅游、健康、商城、游戲、音樂等內(nèi)容，全面滿足用戶生活需求。內(nèi)容不只是看數(shù)量的，還要看內(nèi)容的質(zhì)量，用戶還是能夠分得清好壞的。酷開大內(nèi)容以酷開系統(tǒng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，自動匹配和推送相關(guān)內(nèi)容，不同類型的家庭實現(xiàn)不同優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的精準(zhǔn)推送。這樣一來，避免了用戶大海撈針式地尋找自己想要的內(nèi)容。用戶在酷開電視上看到的，得到的，總是他們想要的。

樂視的內(nèi)容優(yōu)勢在于成本，反正都是自己家的，無非左邊口袋到右邊口袋。正是因為用的自家的，限制了內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量，除了樂視視頻別無選擇，無法加入更優(yōu)秀的內(nèi)容。而對于酷開等廠商來說，盡管成本會更高一些，但可以有更多的選擇，給用戶呈現(xiàn)更多更高品質(zhì)的內(nèi)容，而不會受制于某一家。用戶喜歡看的內(nèi)容，不管在哪家平臺，都可以在酷開上找到。而樂視視頻上沒有的內(nèi)容，在樂視電視上也就不可能看到了。至于廠商的成本問題跟用戶有什么關(guān)系呢？用戶只要能看到更多更好的內(nèi)容就好了。

硬件免費的謊言

應(yīng)該說樂視硬件免費的想法很好，如果用戶在不花一分錢的前提下，只是為內(nèi)容買單的話。但是，用戶并不是為了內(nèi)容買單，而是為了會員買單，其實就是轉(zhuǎn)換說法。把原本用于買電視的錢，現(xiàn)在用來買了會員，對用戶來說成本并沒有變化。就好像去飯店吃飯不要錢，但座位錢你得買單，到底還是花了一樣的錢，只是一個十足的噱頭而已。

如果用戶要為會員付費的話，那就得考慮會員到底值不值。購買樂視的會員只能看樂視的內(nèi)容，然后這臺電視機是“白送”的。而如果買酷開的電視機的話，電視機是要收費的，內(nèi)容卻是贈送的愛奇藝VIP，其實用戶不需要額外成本，卻可以看到更多更好的內(nèi)容，到底哪樣是更劃算的呢？那肯定是花了同樣的錢，看到更多更好的內(nèi)容了。

而對于用戶來說，一臺電視機能用幾年？5-7年已經(jīng)是極限了。這一次買幾年會員，拿一臺硬件一般的電視，下一次繼續(xù)充值幾年會員，再拿一臺，可能換幾臺電視就有幾十年會員，只能作為遺產(chǎn)留給下一代了?？此朴脩衄F(xiàn)在得了便宜，其實是在為未來買單，透支了未來的成本，為未來可能享受不到的買單?？衢_則是讓用戶享受當(dāng)下，不只是有更多的內(nèi)容，還有為內(nèi)容定制的好硬件，讓頂級好內(nèi)容原汁原味的完美呈現(xiàn)，哪個更有誠意一些呢？用戶心里很清楚。

如果真要搞“硬件免費”的話，就應(yīng)該學(xué)習(xí)電信運營商，把購機款全部用話費返還，那是實實在在得補貼用戶，而不是用一個噱頭來忽悠。用戶可能上當(dāng)一次，可能上當(dāng)兩次，真上當(dāng)三次就傻了，這樣的用戶可能是萬里挑一。這種噱頭不只是透支用戶未來的成本，更是透支用戶原本就脆弱的品牌信任，眼前來看可以制造不錯的業(yè)績，卻并非長久之計。當(dāng)用戶恍然醒悟之后，就徹底失去了信任，根本就沒有未來可談。

用戶價值是王道

華為能夠反超成為本土手機品牌第一，靠的是什么？靠給用戶帶來好的產(chǎn)品，好的體驗，更好的價值。手機是一臺硬件，硬件看的是品質(zhì)，而不只是一些忽悠的概念，所以華為能夠迅速反超。而酷開能在口碑上超越樂視，靠的也是給用戶帶來更高價值。盡管沒有鼓吹生態(tài)的概念，但卻給用戶帶來更多更想要的大內(nèi)容，帶來更好地使用體驗，這就是用戶價值。

現(xiàn)在，酷開運營的智能電視終端超過1865萬，日活躍用戶在700萬左右，這在國內(nèi)是首屈一指的數(shù)據(jù)。而據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士的說法，樂視今年定下700萬的銷售任務(wù)，到年底已經(jīng)很難完成了。這就很好理解，樂視有不少的內(nèi)容，但內(nèi)容和硬件質(zhì)量并沒有贏得用戶，而酷開靠好硬件+好內(nèi)容打動了人心，所以有很好的口碑和活躍度。

用戶不會一直相信生態(tài)的，這與用戶到底有何關(guān)系呢？只要你的電視品質(zhì)好，你的內(nèi)容夠多夠好，那就是用戶所需要的，至于生態(tài)多大并不在乎。那么，傳統(tǒng)廠商一定會反超一些玩忽悠的品牌。因為，他們在硬件上的優(yōu)勢不用贅述，這也是為何樂視要結(jié)盟TCL，這是不可否認的。而一旦他們在內(nèi)容上加強了，樂視的優(yōu)勢就蕩然無存了，只能坐等被超越了。

說到底，用戶都是很精明的，他們會用人民幣投票。有一句話說得好，你可以一時間欺騙所有人，可以所有時間欺騙一個人，但不能在所有時間欺騙所有人。如果不是誠意滿滿的對待用戶，用戶也一定不會有任何誠意。樂視要想在智能電視站穩(wěn)腳跟，需要走的路還很長，還需要更大的誠意，而不是整天吹噓顛覆，卻給用戶看空洞的內(nèi)容。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國公共關(guān)系協(xié)會會員、多個互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點、企鵝媒體平臺、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺、UC自媒體、一點資訊等。個人微信號：aitike

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