近日，支付寶口碑首次披露了餐飲、商超之外的綜合生活業(yè)務的主要運營數(shù)據(jù)：“在40天時間里，支付寶口碑綜合生活業(yè)務覆蓋全國324個城市，吸引到近9萬家本地生活服務商家入駐，日交易額突破1700萬元。不管是商家入駐數(shù)，還是日交易額，還在以每月100%以上的環(huán)比增速在快速增長?！?/p>

過分渲染運營成績 壓力之下遠離平臺初衷

從口碑披露的數(shù)據(jù)不難計算，其綜合生活業(yè)務平均每個城市的日交易額峰值只有5萬多元，平均每個商家日交額不足200元。對于像美容美發(fā)、結婚、攝影、親子、KTV這類客單價較高的生活服務行業(yè)，日交易額200元在扣除掉水電、房租等一系列成本后，幾乎毫無利潤可言，商家沒錢賺，入駐口碑的意義又在哪里？

與此同時，口碑的招募服務商計劃正式實施“才40天”，剛過一個月多月，就出現(xiàn)了每月的環(huán)比增長，不知道這個數(shù)據(jù)是如何計算出的？

事實上，將整體運營數(shù)據(jù)打包，并不能掩蓋口碑的運營缺陷，只能依靠支付寶交易數(shù)據(jù)和螞蟻金服的平臺力量為自己造勢。口碑如此頻繁的發(fā)布數(shù)據(jù)，除了希望營造出一種“繁榮”局面，更主要的原因是O2O競爭形勢在下半場更為激烈。

自2015年6月口碑被支付寶和螞蟻金服聯(lián)合復活以來，除了頻頻曬出的數(shù)據(jù)，并未取得業(yè)務層面的實質(zhì)突破。這顯然不符合支付寶借助口碑切入生活服務市場，從而實現(xiàn)從低頻支付工具向高頻生活服務平臺升級的初衷。

拉攏商家瘋狂入駐后 服務商利益不保

支付寶口碑綜合生活業(yè)務負責人魯軍稱，“理想狀態(tài)下，支付寶口碑開放平臺生態(tài)的每個鏈條都能各取所需、共享共生?！比欢趫?zhí)行過程中，因為對服務商粗暴施壓和利益壓制，讓這個所謂的開放生態(tài)前路不通。

在支付寶的強勢壓力之下，服務商面臨的競爭非常激烈，因為支付寶在單個城市分發(fā)了多個城市服務商，所以，除了同類服務商之間的競爭，各服務商還面臨來自ISV和系統(tǒng)商的市場爭奪。據(jù)悉，除了窩窩團這種大集團運作的服務商，9成左右的服務商難以盈利，而窩窩團本身在團購地推業(yè)務方面很有優(yōu)勢，成為支付寶服務商只是其盈利項目之一。

在知乎上“支付寶口碑服務商最后會怎樣？”的問題下，有用戶回復：“口碑成功之日，即服務商倒閉之日?！绷硪幻脩魟t留言稱：“去年我就開始在跟支付寶的線下支付項目，后面變成口碑，到今年3月才正式不做。一路下來變動太大。動不動就來個政策，而且不斷下發(fā)任務，達不成，就劃走商家。而且經(jīng)常耍猴商家最后讓我們服務商擦屁股?！?/p>

這種模式之下，服務商沒有主動權，很多服務商敢怒不敢言。因此，不少服務商都有被支付寶綁架的感覺。如果作為生態(tài)鏈條最重要角色之一的服務商的利益都無從保證，那服務商提供的服務支持的意愿能維持多久？

服務商渠道商地位懸殊 差別對待恐遭逆反

據(jù)《第一財經(jīng)日報》報道，支付寶口碑對開放平臺的KPI考核不在于接入了多少開發(fā)者或者產(chǎn)生了多少GMV，而是看平臺參與者服務了多少客戶（B端），以及生態(tài)伙伴們的滿意度。

口碑公開消息顯示：“支付寶口碑平臺負責提供基礎的平臺體系和功能，同時為服務商和ISV源源不斷地輸出來自阿里巴巴和螞蟻金服的用戶和流量?！彼^的ISV其實是支付寶軟件獨立開發(fā)商，是支付寶渠道商的角色；支付寶服務商是支付寶在開展口碑業(yè)務時在全國各地招募的地推公司。雖然同為第三方服務提供方，兩者在支付寶口碑的地位和待遇卻截然不同。

據(jù)了解，ISV目前擁有支付寶、微信等多種支付方式，有更大的靈活性和拓展空間，因此也擁有更多的盈利模式和可能。

但服務商相較之下，則在支付方式、盈利模式等方面都處于弱勢地位：服務商的支付方式只支持支付寶一種，只有口碑APP，非常單一；服務商的贏利點只有兩個，第一是開戶費，第二是費率，不過目前已經(jīng)不向商戶收取費率了，如果支付寶停止給服務商返點，服務商便只有開戶費一個盈利口徑。然而開戶費是一次性收入，就算是全民開戶，也沒有太多利潤。

兩者在支付方式、盈利模式方面的不平等造就了內(nèi)部的矛盾日益升級。要知道，一個良性的生態(tài)系統(tǒng)運行的前提是一個多贏的格局，而非厚此薄彼。急于打開并提升生活服務領域份額的口碑，不惜犧牲服務商利益，變相討好商戶。支付寶口碑所宣稱的理想狀態(tài)下的生態(tài)鏈想要運轉順暢，還需要重新評估商戶、ISV、服務商以及用戶之間利益平衡，確保各方的訴求都能得到尊重和響應。

如果長期維持目前的游戲“潛規(guī)則”，很可能會遭至服務商的集體逆反。而本身缺乏強勁運營能力的口碑，一旦離開服務商的廣泛支持，將更加沒有途徑為商戶實現(xiàn)精細化運營。

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