文/莊帥（百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、商性書院院長）

從我入行的這十幾年時間里，曾任職過國企、外企和民企的高管或職業(yè)經(jīng)理人，加上這次創(chuàng)業(yè)駐場服務(wù)的十幾家上市公司的客戶，深深感受到企業(yè)服務(wù)市場的容量絕不亞于個人市場。公開數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)級電子商務(wù)平臺交易額在2014年就已達到十萬億級，被服務(wù)的企業(yè)數(shù)量超過1.25萬家，預(yù)計截至到2020年，全球的企業(yè)采購量會達到6.7萬億美元，差不多是B2C的兩倍！

而與之規(guī)模截然相反的是，企業(yè)級采購市場的互聯(lián)網(wǎng)滲透率之低也遠遠超乎了我們的想象。作為一名曾經(jīng)的外企管理層員工，我在年中的時候分析過《外企ERP的采購電商化路徑》，基于電商采購平臺與企業(yè)ERP系統(tǒng)的對接、企業(yè)采購的個性化需求定制、線上采購的選品和線下服務(wù)的連接、信息的安全以及后續(xù)金融服務(wù)、固資折舊等諸多2B的采購難題，企業(yè)級采購的電商化進程一直很慢。

直到2014年下半年京東推出企業(yè)級采購平臺“智采、慧采、云采”，并逐步將個性化的企業(yè)采購進行平臺化落地，這才讓企業(yè)采購的電商化有了一條新的路徑。但外企使用的SAP\ORCALE\IBM開發(fā)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)算是比較先進的了，至少在京東的企業(yè)級采購平臺推出前，還可以通過嵌入的采購模塊用傳統(tǒng)的訂單方式進行采購，相比之下國內(nèi)的很多企業(yè)這一塊甚至是空白的，內(nèi)部的管理機制和采購機制還處于相對落后的狀態(tài)，與京東的系統(tǒng)對接也不是一蹴而就的事，更何況其他的2B采購平臺還遠遠沒有做到京東這一步，所以我們也就能夠理解為什么企業(yè)級采購市場的互聯(lián)網(wǎng)化如此之低。

事隔兩年多，10月18日京東舉行了“京東企業(yè)購移動化解決方案發(fā)布會”，實現(xiàn)了企業(yè)采購從過去PC端到移動端的升級，對于幾十萬億規(guī)模的企業(yè)服務(wù)行業(yè)來說，不得不感嘆一句：企業(yè)級采購市場終于實現(xiàn)了移動端零的突破！

京東大客戶部總經(jīng)理宋春正總在發(fā)布會上描繪了企業(yè)購未來的發(fā)展方向：移動化、場景化、AR/VR技術(shù)和人工智能的應(yīng)用，后兩者算是在技術(shù)層面補充移動化和場景化兩大趨勢的，這里不再過多分析，感興趣的朋友可以加我的服務(wù)號（izhuangshuai）探討交流。

一、移動化

京東企業(yè)采購平臺的移動端功能除了如HR或者行政可以隨時隨地進行采購的選品、下單、審批、結(jié)算等常態(tài)工作，解決了時間和空間的問題外，還有一個非常大的創(chuàng)新，就是將公司的每個員工都變成采購。不論是在國企、外企、民企，大公司還是小企業(yè)待過的人應(yīng)該都有過這樣的感受，采購負責(zé)所有商品的采購，但是采購回來的商品未必是我們需要的，不同的工種需要配備不同性能的電腦，不同辦公條件下使用的設(shè)備也不一樣。但以前員工和負責(zé)采購的人之間的溝通效率很低，尤其是公司越大規(guī)章流程越復(fù)雜。其次，HR和行政們也有很多的工作要做，直接按照之前的型號采購回來就是了，哪兒會考慮那么多。這樣一來，由于溝通效率的不暢，反而會影響到公司整個層面的效率，明明技術(shù)人員三天可以完成的開發(fā)工作，因為采購回來的電腦的性能原因，效率降低到五天才能完成，看似節(jié)省了采購的硬件成本，反而提高了工作效率等整個層面的成本。

因此，京東采購平臺移動化的創(chuàng)新實際是一次采購規(guī)則的顛覆，企業(yè)員工可以隨時隨地發(fā)送需求給采購人員，在快速便捷的了解到不同員工的需求后，實現(xiàn)定制化的采購，這樣一來，每個員工都成為了公司的采購，在節(jié)省了采購的時間成本和人力成本的同時，也提高了采購效率和公司整體的效率，這也是京東的立命之本：降低成本，提高效率。

二、場景化

對于C端用戶而言場景化很好理解，吃穿住行每一項需求都是一個場景，對于B端的企業(yè)客戶而言也是如此，各大節(jié)假日福利類的采購、促銷采購、市場活動采購、商旅出行采購都是不一樣的場景。京東企業(yè)采購平臺場景化的創(chuàng)新在于將場景需求產(chǎn)品化，比如“辦公通”，涵蓋了所有辦公環(huán)節(jié)場景下的產(chǎn)品，這樣每一個場景都以產(chǎn)品化的方式展現(xiàn)出來，讓企業(yè)采購服務(wù)更加精準。

同時，像節(jié)假日的福利產(chǎn)品，員工可以通過移動端依據(jù)領(lǐng)取權(quán)限自主配置年節(jié)福利，直接領(lǐng)取并選擇配送地點，通過這個定制化的界面中，HR們不用在公司接貨清點也能夠完成福利發(fā)放，優(yōu)化了采購的隱形成本、繁瑣的采購發(fā)放流程和眾口難調(diào)的問題。當(dāng)然，加上技術(shù)的不斷迭代更新，接下來AR、VR的技術(shù)全面應(yīng)用在場景中，場景可以做更細化的分解，而除了讓場景更加豐富外，身臨其境的體驗也能夠省去采購人員每年從大大小小的供應(yīng)商處拿到的試吃和試用品，從而雙向的優(yōu)化企業(yè)本身和供應(yīng)商的效率和成本。

以前HR和行政們是把采購當(dāng)作一件機械的事，而京東此次的企業(yè)采購移動化則是幫助企業(yè)們更加高效的完成這些機械的事，如果說京東在2014年剛剛推行“陽光云采”企業(yè)采購戰(zhàn)略時只是想要做這件事，在2016年初升級的企業(yè)采購品牌“京東企業(yè)購”平臺化是嘗試做，那么這次的移動化戰(zhàn)略便是將企業(yè)采購的電商化深耕落地。之所以京東企業(yè)購能夠領(lǐng)先于行業(yè)，是因為京東企業(yè)購已經(jīng)走過了平臺的搭建與產(chǎn)品豐富兩個階段，在多年深耕自營所積累的豐富的產(chǎn)品資源下，年初的時候京東企業(yè)采購平臺產(chǎn)品數(shù)就超過了3000萬種，早已為移動化的發(fā)展打下了牢牢的基礎(chǔ)，打好了這些基礎(chǔ)才會有后面的部分，也才能夠推出這么落地的服務(wù)實實在在的觸達和幫助到企業(yè)，這里也對京東企業(yè)購的“基本功”做一個簡單的分析。

一、完成個性化的企業(yè)系統(tǒng)對接

實現(xiàn)平臺與企業(yè)個性化的系統(tǒng)對接是企業(yè)采購開頭的第一步，各個企業(yè)的OA系統(tǒng)，企業(yè)之間的審批流程、財務(wù)流程千差萬別，京東企業(yè)購?fù)ㄟ^引入專業(yè)的合作伙伴通過系統(tǒng)定制化、系統(tǒng)搭建來實現(xiàn)與企業(yè)OA系統(tǒng)的對接，對于大型技術(shù)程度比較高的企業(yè)進行企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和京東企業(yè)級采購平臺的對接。對于已經(jīng)經(jīng)受了幾千億美元銷售額的考驗，以及后端的倉儲、物流配送、售后系統(tǒng)的打磨后，京東在2B系統(tǒng)的技術(shù)實力已經(jīng)有目共睹。

二、建立智采、慧采、云采、翼采四大不同類型的采購平臺

企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不在一個階段，經(jīng)營思路和管理模式也大不相同，面對個性化極強的企業(yè)采購，京東企業(yè)購先將企業(yè)做了一次分級，根據(jù)不同規(guī)模的企業(yè)制定了四個不同采購模式的采購平臺，智采平臺直接對接企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)進行采購，慧采針對企業(yè)的需求開設(shè)的企業(yè)專屬采購平臺，云采則是滿足小微型企業(yè)客戶的采購需求。翼采則將企業(yè)采購頁面嵌入到客戶的ERP系統(tǒng)中，實現(xiàn)京東供應(yīng)鏈服務(wù)與企業(yè)信息流的結(jié)合。同時，在采購移動化的升級中，再針對不同的采購平臺推出差異化的服務(wù)。

三、配送客服售后服務(wù)的標準化

京東在2C平臺的服務(wù)可以算是武裝到了牙齒，自建物流隊伍配送的優(yōu)勢就不再多說，僅后端服務(wù)從3C產(chǎn)品的客服售后而言，基本上各大品牌在京東都有授權(quán)的專業(yè)維修，企業(yè)在完成采購后還可以及時快速的享受標準化服務(wù)，這個絕對是京東在企業(yè)級采購市場上的一把殺手锏。

當(dāng)然，京東企業(yè)購在推動服務(wù)升級的過程中還做了很多的努力，這里就不再一一贅述。

縱觀企業(yè)服務(wù)級市場，這個風(fēng)口其實才剛剛開始，公開數(shù)據(jù)表明2015年獲得投資的企業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量較2014年同比增幅達到了399%，投資金額同比增長699%，企業(yè)級服務(wù)市場依舊是很大的。事實上，在現(xiàn)在的競爭環(huán)境和狀態(tài)下，京東企業(yè)購的競爭環(huán)境反而很小，畢竟阿里和騰訊發(fā)揮自己的長處去做釘釘和企業(yè)號，都是OA層面的競爭，反而像京東企業(yè)購這種在2B管理層面的競爭還很少，或者說是能和京東站在同一維度的競爭企業(yè)還沒有成長起來，現(xiàn)在看來至少晚了京東兩到三個階段！

面對企業(yè)服務(wù)行業(yè)的高速增長，京東企業(yè)購一直在電商采購行業(yè)扮演著開拓者的角色，用移動化這種創(chuàng)新的模式來推動萬億級的企業(yè)采購市場發(fā)展，值得期待！

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