作者：王哞哞 第二阿累

阿基米德說(shuō)“給我一支杠桿，我能撬動(dòng)地球”，在劉大林眼里，互聯(lián)網(wǎng)就是這樣一個(gè)可以撬動(dòng)地球的杠桿。

在社交軟件逐漸代替短信通訊的今天，劉大林認(rèn)為短信服務(wù)不僅沒(méi)死，更因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步、行業(yè)的急速洗牌，有了更好的發(fā)展契機(jī)。最近他所創(chuàng)的“云片網(wǎng)”母公司獲得了創(chuàng)東方千萬(wàn)級(jí)A輪投資，并試圖用手中的這片云去撬動(dòng)傳統(tǒng)SP行業(yè)這個(gè)大球。

為職業(yè)做鋪墊 大學(xué)要實(shí)際，要實(shí)踐

出生于安徽省的劉大林，從小便對(duì)生命科學(xué)充滿了無(wú)限的幻想，認(rèn)為那是可以去攻克很多殘酷疾病的學(xué)科，故大學(xué)在華東理工大學(xué)生物工程系選讀了生物專業(yè)。但后來(lái)他發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)并沒(méi)有自己想象的那么簡(jiǎn)單，想要繼續(xù)發(fā)展下去就要讀研，否則就只能轉(zhuǎn)行。

“我一直想去中科院繼續(xù)讀生物與計(jì)算機(jī)的交叉學(xué)科，但是我并沒(méi)有拿到保送外校的資格，同時(shí)，不想浪費(fèi)時(shí)間考研，也不想出國(guó)，所以就選擇了畢業(yè)轉(zhuǎn)行。”

為了轉(zhuǎn)行，在大學(xué)期間就打好了基礎(chǔ)——相比于其他學(xué)生在考哪些虛妄的證書(shū)，劉大林則要實(shí)際很多，一上大學(xué)時(shí)就關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，并著手實(shí)踐：大二時(shí)開(kāi)始做網(wǎng)站，然后參加acm計(jì)算機(jī)編程競(jìng)賽和國(guó)際數(shù)模競(jìng)賽。

這兩項(xiàng)比賽的的參加讓他獲得很實(shí)在的經(jīng)驗(yàn)：精神層面上，計(jì)算機(jī)競(jìng)賽讓他認(rèn)識(shí)了很多牛人，讓他相信努力可以產(chǎn)生奇跡；實(shí)質(zhì)層面，數(shù)模競(jìng)賽讓他學(xué)會(huì)了從數(shù)學(xué)的角度對(duì)世界做理性的分析，“解決問(wèn)題有很多路徑，思考的維度和深度越多，越容易找出更好的方案。”

從比賽中獲取到財(cái)富，大林終于下定決心去互聯(lián)網(wǎng)工作，至于原因“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很有意思，且不會(huì)那么快落后被淘汰。同時(shí)它的創(chuàng)業(yè)門(mén)檻不高，有可能實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由，我當(dāng)時(shí)想的是，互聯(lián)網(wǎng)工作幾年后可以帶著錢(qián)和工業(yè)界的工作經(jīng)驗(yàn)再去做做生物領(lǐng)域。”

畢業(yè)兩大互聯(lián)網(wǎng)黃埔軍校 收獲細(xì)節(jié)與大局

畢業(yè)后，劉大林去到騰訊工作。“互聯(lián)網(wǎng)公司中我認(rèn)為騰訊是最有潛力的。大學(xué)時(shí)我對(duì)搜索引擎的技術(shù)研究比較多，所以面試的是騰訊的搜索部門(mén)。但是后來(lái)入職后我被分到了創(chuàng)新中心，做騰訊的社區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。”

在劉大林眼里，之前研究搜索是純技術(shù)，但是做社區(qū)就要從文化層面思考更多。這段工作經(jīng)歷讓他學(xué)習(xí)到很多，“一方面，騰訊的風(fēng)格是比較踏實(shí)注重細(xì)節(jié)，讓我從不接地氣到真正面對(duì)那么多用戶慢慢轉(zhuǎn)變；另一方面，騰訊是全業(yè)務(wù)布局，又有非常好的內(nèi)部分享機(jī)制，像一部互聯(lián)網(wǎng)百科全書(shū)，讓我了解了溝通、社區(qū)、游戲、無(wú)線、工具、電商、搜索、媒體等各個(gè)業(yè)務(wù)。”

之后劉大林辭職騰訊選擇創(chuàng)業(yè)，期望能證明自己。“出來(lái)創(chuàng)業(yè)是不安分吧，用領(lǐng)導(dǎo)的話講是比較浮躁。”所以第一次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并沒(méi)有持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間，劉大林就又回到公司的格子間里上班，這次他去的是阿里。“我覺(jué)得自己的能力不夠。當(dāng)時(shí)我在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里是產(chǎn)品經(jīng)歷，我的決策好壞影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，所有有必要再去大公司里鍛煉一下。”在阿里巴巴劉大林是做淘寶會(huì)員線和安全方面的產(chǎn)品。這些都是基礎(chǔ)設(shè)施型的產(chǎn)品，苦勞很多，不容易看出功勞。“在騰訊是具體的業(yè)務(wù)，在淘寶是業(yè)務(wù)的支撐。做這種產(chǎn)品對(duì)心性磨練很大，容不得半點(diǎn)急功近利。”

在兩大互聯(lián)網(wǎng)黃埔軍校學(xué)習(xí)，大林對(duì)這兩家公司有著自己的看法：“騰訊和阿里是非常像的，都是用自己的長(zhǎng)期戰(zhàn)略腳踏實(shí)地的做事。不同的是騰訊更關(guān)注細(xì)節(jié)，阿里更關(guān)注大局。經(jīng)常想起騰訊的經(jīng)歷就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)細(xì)節(jié)的重視，回想起淘寶的經(jīng)歷就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)使命的重視。但是對(duì)于我而言，反而大局觀是在騰訊見(jiàn)識(shí)了那么多產(chǎn)品后培養(yǎng)的，而細(xì)節(jié)能力卻是在淘寶做平臺(tái)支撐型的產(chǎn)品時(shí)培養(yǎng)的。”

此外，于劉大林而言，在騰訊和阿里工作還有一個(gè)很大的收獲就是認(rèn)識(shí)了一群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)充滿激情的同事。“青春歲月遇到志同道合的人一起追求理想，是非常寶貴的且金錢(qián)無(wú)法買(mǎi)到的體驗(yàn)。”于是劉大林就帶著他這群有夢(mèng)想的小伙伴，開(kāi)啟了尋找顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)之路。

創(chuàng)業(yè)云片，想做中國(guó)的twilio

離開(kāi)阿里后，劉大林團(tuán)隊(duì)最開(kāi)始創(chuàng)業(yè)做的是一個(gè)CRM軟件，這個(gè)產(chǎn)品本身對(duì)短信有很大的需求。為了保證短信服務(wù)的穩(wěn)定性，他們對(duì)接了很多短信服務(wù)商，但是卻發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)商里，不管是產(chǎn)品、技術(shù)還是服務(wù)都達(dá)不到他們的要求。

劉大林意識(shí)到傳統(tǒng)通訊行業(yè)存在著許多弊端：

資源、渠道方面：通道資源集中部分省份，行業(yè)上下游信息不對(duì)稱；

服務(wù)方面：缺乏監(jiān)控，無(wú)自動(dòng)切換，服務(wù)水平良莠不齊，服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性也得不到保障；

產(chǎn)品方面：短信通道不穩(wěn)定，到達(dá)率低，到達(dá)速度慢，服務(wù)接入流程復(fù)雜；

行業(yè)方面：秩序混亂，市面上充斥著很多不靠譜的幾手代理商。

劉大林在找出傳統(tǒng)通訊行業(yè)弊端的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的想法比傳統(tǒng)SP更完善，于是“云片”創(chuàng)業(yè)契機(jī)成型，“一，很多小公司或者創(chuàng)業(yè)公司，其實(shí)沒(méi)有能力或者時(shí)間來(lái)做這么一套系統(tǒng)；二，甚至很多大公司，對(duì)他們來(lái)說(shuō)投入研發(fā)這套系統(tǒng)的人力成本和時(shí)間成本也是問(wèn)題，如果我們的系統(tǒng)能開(kāi)放給他們用，將會(huì)給他們提供極大的便利。”

此外，當(dāng)時(shí)云通訊服務(wù)隨著云服務(wù)興起，越來(lái)越被普遍接受。劉大林他們看到了當(dāng)時(shí)美國(guó)的twilio融了幾千萬(wàn)美金，覺(jué)得在中國(guó)也有希望做一家類似于twilio這樣的公司。

在經(jīng)過(guò)一系列的前期調(diào)查之后，劉大林發(fā)現(xiàn)了短信服務(wù)行業(yè)的巨大商機(jī)。

市場(chǎng)規(guī)模大：每年企業(yè)對(duì)客戶短信量達(dá)40000億條，市場(chǎng)規(guī)模200億左右；加上語(yǔ)音、流量，企業(yè)通訊是千億級(jí)規(guī)模的市場(chǎng)。

云通訊服務(wù)發(fā)展前景廣闊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，是最大的增量市場(chǎng)；垃圾短信治理嚴(yán)格，小的短信公司倒閉；反腐嚴(yán)格，競(jìng)爭(zhēng)更公平。

所以，劉大林帶著他的BAT精英團(tuán)隊(duì)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)SP行業(yè)的云通訊服務(wù)公司“云片”。

云片網(wǎng)于2014年上線，劉大林給它的定位是要用自主研發(fā)的云片短信API產(chǎn)品幫助企業(yè)與用戶之間實(shí)現(xiàn)更好的溝通。具體表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：

犯錯(cuò)概率低：短信服務(wù)使用標(biāo)準(zhǔn)化的Restful接口，對(duì)于每一個(gè)api的使用都提供清晰的文檔說(shuō)明和友好的錯(cuò)誤提示；

短信接口強(qiáng)：批量提交、短信狀態(tài)報(bào)告、上行歷史、查短信歷史、模板發(fā)送、三網(wǎng)合一等都可以實(shí)現(xiàn)，更不用說(shuō)黑名單過(guò)濾、重復(fù)發(fā)送過(guò)濾、ip白名單和異常監(jiān)控這些常規(guī)服務(wù)；

狀態(tài)實(shí)時(shí)推送，接入速度快：從觸發(fā)到最終用戶接受到短信全流程控制在10秒以內(nèi)。

劉大林的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都是互聯(lián)網(wǎng)出身，從一開(kāi)始就希望能夠提供好的產(chǎn)品和好的服務(wù)給到用戶。以他們自己作為一個(gè)用戶的角度看，這個(gè)行業(yè)還有很大的改進(jìn)空間。劉大林說(shuō)，這個(gè)行業(yè)大家普遍看重的是資源，比如短信的通道資源、語(yǔ)音的線路資源等等。最初云片也遇到了這方面的問(wèn)題，但是隨著他們業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，跟運(yùn)營(yíng)商合作會(huì)越來(lái)越深，資源這塊的瓶頸也逐漸被解決。此外，云片一開(kāi)始就把產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的內(nèi)功做的比較好，因此他們?cè)谠缙诰湍芡ㄟ^(guò)口碑吸引到很多粉絲客戶，能比較順利地把用戶和業(yè)務(wù)做起來(lái)。

短信行業(yè)進(jìn)入的門(mén)檻比較低，因此很容易產(chǎn)生的問(wèn)題就是服務(wù)能力的良莠不齊。“最近很多服務(wù)商價(jià)格戰(zhàn)打得比較厲害，互相壓價(jià)的后果就是部分服務(wù)商被迫‘偷工減料’，暗中對(duì)短信扣量（提交的短信不下發(fā)給運(yùn)營(yíng)商，數(shù)據(jù)上造假給用戶），最終損失的還是用戶。”面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，劉大林表示云片不會(huì)使用“短信通知頻次過(guò)多、惡行營(yíng)銷(xiāo)，甚至二次利用信息”這些惡意競(jìng)爭(zhēng)的手段，要營(yíng)造良好的行業(yè)正能量。

目前云片提供的有短信通知/驗(yàn)證碼、國(guó)際短信、語(yǔ)音驗(yàn)證碼、語(yǔ)音通話和手機(jī)流量等服務(wù)。同時(shí)針對(duì)傳統(tǒng)通訊行業(yè)的弊端，云片的解決方案是：

全國(guó)三網(wǎng)覆蓋（包含三網(wǎng)合一通道、系統(tǒng)類通道、營(yíng)銷(xiāo)類通道）。超過(guò)10省通道資源互備，解決通道本身不穩(wěn)定問(wèn)題；

自主研發(fā)監(jiān)控平臺(tái)，多維度監(jiān)控，監(jiān)控異常系統(tǒng)自動(dòng)切換；

全自助式服務(wù)，1分鐘申請(qǐng)，30分鐘對(duì)接，標(biāo)準(zhǔn)化Restful借口，滿足各種功能需求；

在線QQ+400電話+專屬客服經(jīng)理+值班技術(shù)24小時(shí)OnCall。

此外，互聯(lián)網(wǎng)是競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷的行業(yè)，每年的電商大促，除了考驗(yàn)電商商品、交易、支付這些傳統(tǒng)電商的基本環(huán)節(jié)之外，也同樣考驗(yàn)著像云片這樣的基礎(chǔ)通訊服務(wù)。包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引流、優(yōu)惠活動(dòng)通知、注冊(cè)登錄驗(yàn)證、訂單流程通知等等環(huán)節(jié)，很多商家都會(huì)借助短信這種最基礎(chǔ)、可靠的通訊方式做溝通。“淘寶的雙十一當(dāng)天，我們很多電商的客戶通過(guò)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信引流，吸引客戶購(gòu)買(mǎi)成交轉(zhuǎn)化，每條短信的投入產(chǎn)出比ROI從幾十到幾百都有。”

過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)，創(chuàng)業(yè)的確很難，但別給自己壓力太大

輝煌的過(guò)去：自2014年產(chǎn)品上線至今，云片一路從收入頗微達(dá)到現(xiàn)在一年過(guò)億的銷(xiāo)售額，劉大林說(shuō)重要的是“口碑營(yíng)銷(xiāo)和大客戶銷(xiāo)售的結(jié)合”。其次，一方面是他一直比較堅(jiān)信提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是經(jīng)營(yíng)之本；而另一方面還是創(chuàng)業(yè)的心態(tài)在做事，一直保持精銳的團(tuán)隊(duì)，控制成本。

有瓶頸的現(xiàn)在：由于云片是從民宅發(fā)展起來(lái)的，最開(kāi)始吃住都在一起，大家之間有著非常深的感情，有一種“家”的感覺(jué)，相應(yīng)地也有一種比較偏美國(guó)化的寬松自由的環(huán)境。而對(duì)于未來(lái)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，劉大林有著自己的看法，“公司發(fā)展的快，從我到其他合伙人到每個(gè)同事，每個(gè)人都在被推著往前走。我們這些人個(gè)人能力的瓶頸就變成公司的瓶頸。突破的核心是整個(gè)團(tuán)隊(duì)有非常開(kāi)放的心態(tài)，不斷吸引非常好的人加入團(tuán)隊(duì)。不管是騰訊還是阿里，高管都不一定是最開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的人。管理上的挑戰(zhàn)是看不見(jiàn)的，但是如果我不放權(quán)、我不能成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)不能成長(zhǎng)，公司就會(huì)到瓶頸。”

憧憬的未來(lái)：目前很多媒體以及行業(yè)大肆所言“短信已死”，劉大林對(duì)此有點(diǎn)兒悲喜交加，悲的是SP行業(yè)在急速洗牌，目前已哀鴻一片；喜的是云片堅(jiān)挺了下來(lái)，并獲得了創(chuàng)東方千萬(wàn)元資本的助力。而對(duì)于云片的未來(lái)，劉大林希望云片網(wǎng)在未來(lái)兩年在云通訊領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┬庐a(chǎn)品、新服務(wù)，到達(dá)10億規(guī)模的流水。“‘語(yǔ)音’會(huì)是云片下一步新的發(fā)力點(diǎn)，一方面，比如隱私號(hào)碼，企業(yè)打電話的時(shí)候直接撥打一個(gè)中間號(hào)碼然后轉(zhuǎn)接給消費(fèi)者，避免消費(fèi)者的電話號(hào)碼泄露；而另一方面是智能呼叫中心，主要是在中心客戶服務(wù)層面，希望通過(guò)更多的技術(shù)創(chuàng)新提升呼叫中心的客戶滿意度。”

不管是過(guò)去現(xiàn)在還是未來(lái)，劉大林最深的感觸是，創(chuàng)業(yè)的確很難，但堅(jiān)持很重要；創(chuàng)業(yè)背后的動(dòng)機(jī)決定著是否能堅(jiān)持下去，所以使命也很重要。“創(chuàng)業(yè)公司是不穩(wěn)定態(tài)，所以任何一點(diǎn)都可能是困難。缺錢(qián)的時(shí)候想著融資，賺錢(qián)的時(shí)候也要想著團(tuán)隊(duì)利益的平衡，人不靠譜業(yè)務(wù)做不好，人太牛逼也擔(dān)心廟小能不能留住大和尚。信任和文化非常重要，很多問(wèn)題，硬碰硬一碰就碎，信任和文化能增加管理柔性，大家一起愿意為更大的使命舍棄一點(diǎn)自己的短期小利益，是能規(guī)避創(chuàng)業(yè)過(guò)程中面臨的囚徒困境。”

最后，劉大林給創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)是“壓力別太大，找到給自己解壓的辦法。”

作者介紹：第二阿累（ID：aleishuo），專注人物創(chuàng)業(yè)，數(shù)十年?duì)I銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，原口碑互動(dòng)創(chuàng)意副總監(jiān)，聚合聯(lián)動(dòng)CMO；資深互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論專家、營(yíng)銷(xiāo)專家。 

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