前幾天,一場(chǎng)起因?yàn)椤盎ㄍ跫埬蜓潯钡娘L(fēng)波牽涉到了京東,由于是京東自營(yíng)平臺(tái)出現(xiàn)的事件,因此受關(guān)注程度較高。一些人甚至將京東一年多時(shí)間以來所遭遇的“假貨事件”串接在一起,給京東扣上了“假貨泛濫”的帽子,還就此得出一個(gè)結(jié)論:京東與其他平臺(tái)一樣存在假貨,五十步笑百步。
還一些聲音認(rèn)為,京東作為B2C自營(yíng)模式,與阿里的天貓、淘寶售假并沒有不同,進(jìn)而得出“京東與天貓都是假貨受害者”的論調(diào)。但實(shí)際上,同樣遭遇“假貨事件”,京東與天貓有著很大的區(qū)別。
“花王事件”事發(fā)突然,卻無疾而終
我們先來回顧一下事件的前因后果。12月10日,知名自媒體“財(cái)經(jīng)八卦陣”發(fā)布文章,稱在京東自營(yíng)平臺(tái)上購買的花王紙尿褲有“假貨”嫌疑,孩子用完后出現(xiàn)紅屁股、脫皮等現(xiàn)象,而后通過朋友圈發(fā)布了正品花王與京東所購商品的對(duì)比圖,間接得出京東所售花王紙尿褲與正品不符的結(jié)論。事件發(fā)生后,對(duì)京東所謂“假貨”的質(zhì)疑和討論聲音開始出現(xiàn)。
得知消息后,京東客服快速與當(dāng)事人取得了聯(lián)系,首先進(jìn)行道歉并表明態(tài)度,同意退貨。但也一直強(qiáng)調(diào),京東所售花王紙尿褲并非“假貨”,有正規(guī)的進(jìn)貨渠道,以及嚴(yán)格的檢測(cè)、審核標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)京東主動(dòng)要求對(duì)所售花王紙尿褲商品進(jìn)行第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè),而后事件開始變得“蹊蹺”起來,花王紙尿褲事件后續(xù)沒有啥動(dòng)靜,但大量的“京東售假”的文章卻突然冒出來。
這些文章,大都是將京東今年來所遭遇的所謂“假貨事件”拼接在一起,還利用劉強(qiáng)東在打擊假貨上一些言辭的“漏洞”,對(duì)京東售假進(jìn)行“論證”。實(shí)際上,筆者也看了這些文章,不少內(nèi)容都是以往含糊事件的整合,匯總上一些來自論壇、貼吧、社交上的評(píng)論,給人造成“京東主動(dòng)售假”這樣的事實(shí)錯(cuò)覺。
事情過去了幾天,最終該事件無疾而終,成為了一個(gè)不大不小的羅生門。
關(guān)于京東“售假”的3個(gè)問題
關(guān)于這次“售假”事件,筆者認(rèn)為以下3個(gè)問題值得關(guān)注和思考。
首先,為什么京東“售假”的傳聞更受人關(guān)注,迅速成為熱點(diǎn)?這是一個(gè)有趣的現(xiàn)象,正所謂狗咬人不是新聞,人咬狗才是新聞。京東一向以正品自營(yíng)為賣點(diǎn),也贏得了數(shù)以千萬用戶的信任,所以突然出現(xiàn)了涉嫌售假的新聞才會(huì)令消費(fèi)者關(guān)注。試想,“財(cái)經(jīng)八卦陣”假如要爆料個(gè)從某寶買到假貨的消息,除非鬧出導(dǎo)致傷亡的重大事件,否則就不會(huì)多少人關(guān)注,更不可能成為熱點(diǎn)。無它,只是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)類似消息已經(jīng)習(xí)以為常。這也從側(cè)面反過來說明了一件事,京東上出現(xiàn)假貨的可能性很低,所以消費(fèi)者對(duì)類似傳聞的敏感性很高。同樣也表明了消費(fèi)者對(duì)于市場(chǎng)上假貨泛濫的痛恨,和對(duì)電商平臺(tái)堅(jiān)持正品的熱切期待。
其次,任何一個(gè)電商平臺(tái)都無法完全杜絕假貨,這是目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的現(xiàn)實(shí)問題。只要存在著制假造假的源頭,國(guó)家沒有更有效的監(jiān)管機(jī)制也同樣會(huì)面臨商家或供應(yīng)商鋌而走險(xiǎn)的問題。電商平臺(tái)在職責(zé)范圍內(nèi)力能做的事情,就是如何加強(qiáng)自我監(jiān)督機(jī)制,最大可能性杜絕假貨進(jìn)入平臺(tái),以及發(fā)現(xiàn)假貨如何迅速糾正處理。也就是平臺(tái)本身對(duì)待假貨的原則問題,對(duì)京東來說,劉強(qiáng)東一直掛在嘴邊的“正品、低價(jià)”,不僅是京東的立身之本,也是所有電商平臺(tái)健康有序發(fā)展的根本。
再次,自京東與阿里雖然同在電商領(lǐng)域,但前者是B2C自營(yíng)模式,后者是平臺(tái)模式,雖然這兩年來,京東開始在POP開放平臺(tái)上發(fā)力,也引入更多的商家,但其自營(yíng)B2C模式對(duì)假貨的“屏蔽”效應(yīng),遠(yuǎn)比平臺(tái)模式更值得信任。更多用戶對(duì)京東的認(rèn)可,還是源自對(duì)京東自營(yíng)模式,因?yàn)榇蠹叶贾?,B2C自營(yíng)模式擁有自己的采購系統(tǒng)、品控和供應(yīng)鏈體系,從機(jī)制和流程上更能防范假貨的“滲入”。而在第三方平臺(tái)上,涉及眾多商家和不計(jì)其數(shù)的供應(yīng)商,品控管理的難度要大得多。
“花王事件”給電商行業(yè)提了個(gè)醒:對(duì)于電商平臺(tái)來說,切實(shí)做好品控舉措、售后服務(wù),才是保護(hù)自身平臺(tái)形象的重中之重。
【作者介紹:螞蟻蟲,科技評(píng)論人,專欄作者。微信公眾號(hào):螞蟻蟲(miniant-cn)】
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