關(guān)于新浪微博和虎嗅兩個之間的這場撕逼,其實本來不想評論這個事情。但看到輿論對兩家微妙的立場,甚至連身邊的一些自媒體朋友的立場也讓人驚訝。業(yè)內(nèi)都知道,虎嗅作為科技媒體以審稿嚴格古怪著稱,斃過無數(shù)的優(yōu)秀稿件,很多作者都很有怨言,也包括我在內(nèi)。
然而我覺得,這都不能成為改變自己立場的理由。所以,我無意為誰說話,只是就事論事地說一下自己的看法。
法律范圍內(nèi)的言論自由是平臺的基石
關(guān)于新浪微博對屏蔽虎嗅的各種解釋,歸納起來其實就是一句話:你們免費用我的服務(wù),就不能在我的地盤上說我的壞話,否則格殺勿論。
類似@來去之間 的言論,貌似在之前也出現(xiàn),什么“有仇報仇、有怨報怨”之類。很有幾分類似古代武俠小說中的快意恩仇,甚至近于古惑仔的感覺。
不太清楚微博對自身的定位,但在外界看來微博是想做成了一個兼具媒體和社交屬性的平臺,服務(wù)更多的人群、企業(yè)和社會團隊。平臺的內(nèi)容主要就是信息,如果包含的信息越廣泛、越多元化,就說明這個平臺更具全民性和權(quán)威性。只要恪守國家法律和N條底線,任何個人或機構(gòu)都可以發(fā)表任何信息,而不容干涉。
特意看了兩遍事件導火索的虎嗅那篇文章,雖然結(jié)論和標題可能為新浪和微博不悅外,其余都有公開數(shù)據(jù)支撐、在情在理,并無虛構(gòu)和造謠之處。這和近來動輒索賠1000萬元起訴微信公眾號的情況完全不同,盡管我一直也覺得1000萬元的賠償標的非常非常地牽強。恕我眼拙,實在看不出這篇文章,在哪里傷害了微博的員工利益和用戶群整體利益。
雖然微博財報的數(shù)字顯示用戶總數(shù)和活躍用戶在增長,但就身邊的朋友來看,微博使用度在降低,是不爭的事實。一方面是微信等新社交應(yīng)用的興起形成分流,另一方面則是微博自身的用戶體驗原因。無規(guī)矩不成方圓,在法律范圍內(nèi)的言論自由既是用戶的合法權(quán)益,也是平臺活躍的基石,對微博的長久發(fā)展也是有好處的。
不收費不意味用戶真正免費使用服務(wù)
微博回復中還隱藏著的一個邏輯,是認為用戶免費使用了它的服務(wù),所以就沒有資格批評他們。
按微博此邏輯來說:假如我是中移動用戶,就不能在打10086電話時批評它服務(wù)不好;我要是微信用戶的話,就不能在朋友圈抱怨微信的亂象;我走在北京的大街上,看到路面有破損同樣也不能批評北京路政維護不到位。因為這些服務(wù),我們都沒有直接地付費,而是享受企業(yè)提供的免費服務(wù)。
如果認同上述的假定是可笑的話,那么同理微博的所謂邏輯顯然也是非常不合理的。
首先,事實上不收費的服務(wù),并不代表用戶免費使用。國外某大咖曾經(jīng)說過,免費服務(wù)的使用者本身也是商品。也就是說,用戶雖然沒直接付費,但卻付出自己的用戶信息甚至隱私等代價,和平臺交換獲得了服務(wù)。但雙方是平等的合作關(guān)系,而不是施舍和被施舍的關(guān)系。
正是廣大用戶的免費使用,使得微博有了龐大的用戶群體,從而為微博出售櫥窗式和信息流廣告奠定了基礎(chǔ),也是近來微博贏利的關(guān)鍵。在這一點上,微博的@來去之間 等高層顯然理解上有一定偏差,甚至可以認為其服務(wù)觀念非常落后,對用戶的不尊重。
退一步說,用戶使用了免費服務(wù),并不意味著就自動失去批評服務(wù)提供商的權(quán)利。不管各個平臺的用戶使用條例如何擬定,都必須不得違反現(xiàn)行消費者權(quán)益保護條例和其他上位的法律法規(guī)。用戶批評的合法權(quán)利,不會因為服務(wù)的免費而被剝奪。
虎嗅想維權(quán),卻不小心演變成了撕逼
面對著官微和相關(guān)內(nèi)容在微博又一次全面被封,虎嗅是怎么維權(quán)的呢?
直接找微博官方客服申訴,or直接法院起訴要求微博恢復賬號,還是托人情說說好話,好歹他們有個共同的投資人?
目前觀察的結(jié)果來看,以上貌似都沒有。但虎嗅也沒有束手就擒,連續(xù)發(fā)表兩篇文章反擊,分別是《感恩新浪微博,虎嗅微博認證賬號成了“不存在”的昵稱》、《新浪為什么這么大火氣》。雙方一個在微博上發(fā)聲,一個在自己網(wǎng)站和全網(wǎng)平臺上反擊,隔空交火。本來應(yīng)該是虎嗅維權(quán)的事件,生生地演變成了一場激烈的撕逼。
虎嗅采用這樣的方式,可能基于兩個方面的考慮:一是維護自己網(wǎng)絡(luò)的聲譽,不得不出面反擊;二是目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正當途徑找回賬號和內(nèi)容的可能性很小。
但這樣的結(jié)果并不利于問題的實際解決,因為撕逼只能讓人圍觀起哄看熱鬧。
盡快立法,才能真正保障網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益
或許當虛擬走進現(xiàn)實,網(wǎng)絡(luò)賬號的價值早已不僅僅是幾個數(shù)字或字母,而成為了人們實實在在的權(quán)益。
當虎嗅這樣的科技媒體都難以通過正當途徑,找回自己的虛擬賬號,這說明國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)立法遠遠落后于行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。
我的地盤我做主,這種情況在目前國內(nèi)網(wǎng)站非常普遍。因為某種不可知原因,一旦賬號被網(wǎng)站誤封掉,用戶都很難維權(quán),因為最終的決定權(quán)都在網(wǎng)站。也就是說,網(wǎng)站充當著運動員和裁判員的角色,利益關(guān)系導致在某些時候無法做到客觀中立。
但對于用戶來說,無論是內(nèi)容創(chuàng)作者,還是普通賬戶,網(wǎng)站賬戶關(guān)聯(lián)的社交關(guān)系和用戶積累,都是非常重要的虛擬財富,其損失不比現(xiàn)實財富小。今年被譽為內(nèi)容創(chuàng)業(yè)元年,很多內(nèi)容創(chuàng)作團隊獲得了風投的青睞,一些項目估值甚至上億元,其主要網(wǎng)絡(luò)平臺賬號的價值可想而知。前者關(guān)于生計和發(fā)展,一個賬戶可能就關(guān)乎一個原作作者或團隊的事業(yè)生死存亡;而后者也會影響其個人社交關(guān)系,不利于正常人際交往。
在此呼吁,國家相關(guān)部門重視對用戶網(wǎng)絡(luò)賬號等虛擬財富和權(quán)益的保護,盡快出臺相關(guān)保護法律法規(guī)。就像當年加強消費者權(quán)益保護一樣,以立法的形式強調(diào)用戶的權(quán)利篻,明確網(wǎng)站的義務(wù)和責任,制定了一套通用的糾紛仲裁機制,以確保網(wǎng)絡(luò)用戶的合法權(quán)益。
基于以上理由,這次我選擇站在虎嗅這一邊,呼吁加強立法保護網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益。只有這樣,今后當我們無論是在微博、微信還是虎嗅、淘寶等網(wǎng)站,遇到類似虎嗅的遭遇時,才能更好地為自己維權(quán),維護自身的權(quán)益。
【作者介紹:螞蟻蟲,科技評論人,專欄作者。微信公眾號:螞蟻蟲(miniant-cn)】
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