引言

云智慧為企業(yè)級SaaS服務行業(yè)客戶提供面向業(yè)務的全棧應用性能管理（APM）解決方案，通過端到端一體化性能監(jiān)控、管理和測試服務，全面提升企業(yè)級SaaS服務平臺的開發(fā)效率和線上系統(tǒng)穩(wěn)定性，提高Web端和移動端用戶體驗。

行業(yè)背景

企業(yè)SaaS服務始于90年代末，隨著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的普及，SaaS服務模式逐漸成熟并獲得了廣大企業(yè)用戶的認可。在美國，既有Salesforce、HubSpot、ExactTarget、Marketo等老牌SaaS服務企業(yè)成功上市并不斷壯大，又有Slack、Square、Domo、Zenefits等新興SaaS服務企業(yè)抓住移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)發(fā)展的契機，與大公司之間形成競爭或協(xié)同的豐富關系。

國內云計算市場的高速增長和互聯(lián)網(wǎng)+轉型升級的不斷深化，為中國企業(yè)級SaaS服務行業(yè)的發(fā)展注入了無限生機，傳統(tǒng)管理軟件廠商、系統(tǒng)集成商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)者紛紛涌入，為企業(yè)提供CRM、銷售、協(xié)同辦公、財務、客戶服務等一系列細分領域的SaaS服務。

用戶需求

隨著企業(yè)級SaaS服務行業(yè)的高速發(fā)展，在服務企業(yè)客戶的過程中，面臨的挑戰(zhàn)主要來自三個方面：

1、面向業(yè)務的SaaS服務架構性能監(jiān)控

企業(yè)級SaaS服務平臺的系統(tǒng)架構通常分為四層，分別為表現(xiàn)層、調度層、業(yè)務層和數(shù)據(jù)層。在表現(xiàn)層，用戶通過瀏覽器、手機APP或客戶端與產(chǎn)品進行交互；調度層負責識別每個用戶的請求，并對每個請求進行認證，根據(jù)后端業(yè)務處理服務器的負載及其業(yè)務特征進行合理的調度；業(yè)務層負責接收調度層轉發(fā)過來的請求，并執(zhí)行真正的業(yè)務邏輯；數(shù)據(jù)層用于數(shù)據(jù)的存儲和處理，對于存儲關系性很強并且對事務性要求很高的業(yè)務數(shù)據(jù)則會用到數(shù)據(jù)庫集群。每一層所使用的IT技術并不一致，雖然傳統(tǒng)IT解決方案能夠獨立監(jiān)控每一種設備和服務，但SaaS服務企業(yè)更需要能夠監(jiān)控完整服務交付鏈條的端到端性能監(jiān)控產(chǎn)品，才能準確定位問題，及時解決問題。

2、感知真實用戶使用體驗

企業(yè)級SaaS服務平臺通常分為生產(chǎn)環(huán)境和預發(fā)布環(huán)境，預發(fā)布Stage環(huán)境的響應速度能夠明確感知，但生產(chǎn)環(huán)境下的用戶的使用情況是較難感知的。特別是當平臺業(yè)務量高速增長，平臺運營部門對生產(chǎn)環(huán)境下用戶體驗的感知需求會更加強烈，需要詳細監(jiān)控應用數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁響應和報錯統(tǒng)計來發(fā)現(xiàn)潛在的問題。

3、提升移動端APP用戶體驗

移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)IT的最大改變就是讓移動辦公成為可能，管理人員無需使用電腦連接內網(wǎng)就能處理各種業(yè)務。如何避免在移動辦公的過程中因應用加載緩慢、閃退、崩潰的情況造成對業(yè)務的不良影響，就需要對生產(chǎn)環(huán)境的APP運行性能進行有效監(jiān)測。

解決方案

企業(yè)級SaaS服務行業(yè)用戶大都擁有較強的技術研發(fā)與運維能力，可利用一些開源監(jiān)控平臺發(fā)現(xiàn)平臺故障和問題并自動進行處理。但是面對激烈的市場競爭，技術部門需要快速敏捷地完成高質量的產(chǎn)品開發(fā)，才能為企業(yè)的成功提供有力武器。利用云智慧APM在預發(fā)布Stage環(huán)境發(fā)力，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)架構和性能潛藏的問題點，并根據(jù)問題改進方案，從而節(jié)省迭代時間，保證產(chǎn)品功能上線后的用戶體驗，贏得市場先機。

透視寶深入到代碼級的端到端應用性能管理系統(tǒng)，能夠基于Smart Agent自動發(fā)現(xiàn)從瀏覽器、移動端、網(wǎng)絡到后端的主機、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等所有技術棧，實現(xiàn)應用端到端的關聯(lián)監(jiān)控、告警與分析。遵循業(yè)務邏輯的脈絡，發(fā)現(xiàn)各業(yè)務子系統(tǒng)之間所存在潛在問題，同時也把已存在的問題和報錯以圖形化的方式展現(xiàn)在應用拓撲中，方便技術人員按圖索驥，迅速響應突發(fā)事件、快速定位影響整個業(yè)務運轉的問題瓶頸，主要包括以下功能：

應用架構分析

進行應用性能分析時，需要從全局掌握企業(yè)中所有應用的運行狀態(tài)、應用間的調用關系及資源調用情況等。通過透視寶應用架構分析，技術人員能夠查看所有應用和資源的全局拓撲結構，通過應用狀態(tài)快速定位運行過慢和出錯的應用，通過資源調用了解資源使用情況。

應用性能分析和代碼運行診斷

面向業(yè)務的云智慧應用性能管理解決方案，提供深入到代碼層的事務追蹤，整合移動、瀏覽器與主機三個層面的功能，能夠從應用的業(yè)務視角分析系統(tǒng)運行的整體狀態(tài)，同時基于端到端細化追蹤分析代碼及SQL執(zhí)行性能。

而基于大數(shù)據(jù)分析技術的深度代碼診斷，能夠針對PHP、Java、。NET、Python等語言，幫助開發(fā)者從大量的業(yè)務請求中抓取并分析真實用戶操作背后的代碼執(zhí)行邏輯關系與狀態(tài)，如執(zhí)行時間最長的方法、慢查詢等。

基于瀏覽器和APP的真實終端用戶體驗

App卡頓、閃退和白屏等問題經(jīng)常困擾著前端和移動端開發(fā)人員，透視寶分別提供Smart SDK和Smart JS,通過嵌入式代碼實時采集用戶在終端的體驗數(shù)據(jù)，通過可視化的方式幫助開發(fā)人員從真實用戶角度度量應用性能，快速定位各種問題，確?？焖贅嫿ㄅc持續(xù)集成交付。

方案特色

云智慧透視寶應用性能管理平臺提供了面向業(yè)務的端到端一體化應用性能管理解決方案，基于Smart Discovery技術，自動發(fā)現(xiàn)應用中的各個事務流程，實時記錄事務流程的用戶行為數(shù)據(jù)、體驗數(shù)據(jù)及相關IT性能指標，幫助企業(yè)服務公司各種用戶問題。

針對復雜生產(chǎn)環(huán)境中的各種潛在風險，透視寶為企業(yè)級SaaS服務平臺的業(yè)務運行提供了有力的數(shù)據(jù)分析和性能管理服務，主要價值體現(xiàn)：

1、提供應用代碼堆棧詳情，提升系統(tǒng)可用性和緊密度；

查看代碼執(zhí)行堆棧的詳細樹狀信息，包括每個方法的計算時間、總耗時和被調用次數(shù)，您能直接看到特殊標識的最慢方法，可以再協(xié)調研發(fā)人員針對最慢方法進行調優(yōu)。

2、展現(xiàn)SQL語句執(zhí)行詳情，實施分析得到性能提升的關鍵點

查看不同類型的數(shù)據(jù)庫分析，包括整體SQL操作的響應時間和吞吐量分析，同時還能查看單個SQL操作的響應時間和吞吐量分析、調用請求耗時占比及慢SQL語句追蹤。如果一個應用調用了多個數(shù)據(jù)庫時，在上方點擊數(shù)據(jù)庫名稱可以切換數(shù)據(jù)庫。

3、提供主機JVM性能分析，為業(yè)務穩(wěn)定運行提供更加詳細的可靠數(shù)據(jù)；

可以在內存使用狀態(tài)的概要信息中查看到內存平均使用率、最近5分鐘使用率、內存大小。顯示內存整體的概要信息。

4、提供APP運行卡頓、崩潰相關信息分析

可以查看到發(fā)生次數(shù)最多的10個崩潰信息，包括崩潰摘要、APP版本、影響用戶數(shù)、崩潰次數(shù)、修復狀態(tài)、首次發(fā)生時間和最近發(fā)生時間，如下圖所示：

云智慧全棧應用性能管理解決方案通過把APM深入到開發(fā)的前期，大大縮短了企業(yè)級SaaS服務產(chǎn)品研發(fā)和迭代的周期，同時在上線之前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能瓶頸，把火情消滅于萌芽，提高了線上產(chǎn)品的質量保障，推動DevOps在開發(fā)部門順利落地。

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