如果說 2015 年科技行業(yè)的關(guān)鍵詞是「O2O」的話，2016 年的關(guān)鍵詞絕對應(yīng)該是「企業(yè)應(yīng)用和企業(yè)服務(wù)」，但是這個風(fēng)口并不是無緣無故而來的，在過去的幾年中，這些以發(fā)展技術(shù)能力為主的公司一直都在默默無聞地快速成長，同時他們也用優(yōu)秀程序員必備的冷靜、精明而又有縝密邏輯的頭腦時刻關(guān)注這個行業(yè)正在發(fā)生的變化并不斷地推動技術(shù)的革新與進(jìn)步，這些都為這個風(fēng)口的爆發(fā)奠定了堅實的技術(shù)能力。同時移動互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勁增長成為這個風(fēng)口爆發(fā)的催化劑，因為移動互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了這個行業(yè)的玩兒法，思維的改變帶來現(xiàn)實的改變，而現(xiàn)實的改變離不開基礎(chǔ)技術(shù)的變革。

我們可以看到，傳統(tǒng) IT 時代的巨頭 IOE 正在瓦解和改變，以 AWS、Microsoft Azure、阿里云為代表的新的 IT 生產(chǎn)力成為去 IOE 的主力軍。維持互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)正在悄然發(fā)生著改變，從「服務(wù)器」到「云」，從「機(jī)房」到「數(shù)據(jù)中心」，這些在外人看起來只是表面上的文字的變化，實際上是最本質(zhì)的改變。

已經(jīng)敏銳感受到這種變化的公司現(xiàn)在已經(jīng)享受到了革命的成果，而掌握著基礎(chǔ)核心技術(shù)的、也是最早嗅到這種變革的企業(yè)應(yīng)用和企業(yè)服務(wù)公司也已經(jīng)走過了艱難的爬坡階段，正在走上巔峰。也正是在這種「變革」的時刻，TECH2IPO/創(chuàng)見記者采訪了云智慧的 CEO 殷晉。

一、意外

云智慧是一家以企業(yè)應(yīng)用性能管理 （Application Performance Management,以下簡稱為 APM） 為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)用和企業(yè)服務(wù)公司，我在比較早的時期就開始關(guān)注這家公司，這也是我第三次采訪 Andy,每次采訪的時間也正好是云智慧發(fā)展到一個關(guān)鍵節(jié)點的時刻。這三年來，云智慧也按照自己的思路有條不紊地開拓自己的業(yè)務(wù)，發(fā)布新的新產(chǎn)品。到了今年，監(jiān)控寶、透視寶和壓測寶這三個作為 APM 業(yè)務(wù)的關(guān)鍵產(chǎn)品已經(jīng)形成了云智慧企業(yè)應(yīng)用性能管理整體解決方案的矩陣優(yōu)勢，正式對外發(fā)布。在回顧這些年的時候，Andy 說云智慧「三寶」先后推出的順序也是和市場的需求有關(guān)系的，也符合 APM 工作的規(guī)律，而現(xiàn)在的云智慧已經(jīng)走過了當(dāng)年的爬坡階段，已經(jīng)到達(dá)了頂峰這樣一個狀態(tài)。

云智慧的第一個產(chǎn)品「監(jiān)控寶」是在 2010 年左右推出的。2010 年時候的網(wǎng)絡(luò)語境很多人還是有印象的，比如在很多下載站、很多游戲要先問你是哪個移動運(yùn)營商，在北方還是南方，在哪個省哪個市，看起來都是互聯(lián)網(wǎng)，但因為網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的碎片化形態(tài)導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)并不能暢快的互聯(lián)互通。另外，很多網(wǎng)站的服務(wù)器都放在不同地點和不同運(yùn)營商的機(jī)房中，DNS 服務(wù)也不穩(wěn)定，經(jīng)常造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。這個時候個人網(wǎng)站站長或者一些網(wǎng)站的運(yùn)維非常痛苦，他并不知道全部用戶是否能夠順利訪問到自己的網(wǎng)站，也許某個城市的用戶可以，而另外一個城市的就無法訪問，或者聯(lián)通的用戶訪問速度很快，而電信的用戶則連不上。

所以當(dāng)時的運(yùn)維人員幾乎都是崩潰的，他完全沒有辦法預(yù)測到什么時候或者是哪條線路會出問題，只能在問題出現(xiàn)后當(dāng)「接盤俠」，一旦網(wǎng)站出現(xiàn)損失，而且還有可能變成「背鍋俠」，當(dāng)時運(yùn)維同學(xué)經(jīng)常會使用一些站長工具來 Ping 自己網(wǎng)絡(luò)狀況是不是好，有些有錢有實力的大公司則會在各個地方派出員工去實時測試網(wǎng)絡(luò)情況，這種方法非常原始，而且效率也不高?！副O(jiān)控寶」就是在這個語境下產(chǎn)生的。最初形態(tài)的「監(jiān)控寶」最初把這個功能做成了自動化工作，把 Ping 這種需要頻繁使用的一次性工具變成了自動化和周期化的監(jiān)控產(chǎn)品，把運(yùn)維人員從重復(fù)勞動中解救了出來。

此時的「監(jiān)控寶」獲得了最初的第一批用戶，而且當(dāng)時這種效率很高的工具都會在運(yùn)維圈子里相互推薦，再加上微博等社交網(wǎng)絡(luò)的興起，監(jiān)控寶的用戶數(shù)也在快速增加。Andy 說，「監(jiān)控寶」后面的功能就是按用戶的真實需求來驅(qū)動產(chǎn)品的發(fā)展，從最初的網(wǎng)站監(jiān)控擴(kuò)展到服務(wù)器監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控以及自定義監(jiān)控，幾乎涵蓋了運(yùn)維工作最基本的需求，產(chǎn)品本身也出現(xiàn)了一段時間的停滯。

發(fā)展到已經(jīng)階段以后，監(jiān)控寶正式開始了商業(yè)化，但卻發(fā)現(xiàn)一個問題，目前監(jiān)控寶的產(chǎn)品設(shè)計并不適合企業(yè)用戶，當(dāng)企業(yè)的運(yùn)維人員超過 3 個人的時候，運(yùn)維就有了「協(xié)作」的概念，而現(xiàn)有的產(chǎn)品模型無法支持企業(yè)級的權(quán)限監(jiān)控和協(xié)作，而上面說產(chǎn)品出現(xiàn)的停滯的那段時間就是在重構(gòu)底層的賬戶模型。然而企業(yè)運(yùn)維產(chǎn)生更大規(guī)模的時候，監(jiān)控寶也陸續(xù)增加了很多功能，內(nèi)容監(jiān)控，API 監(jiān)控，網(wǎng)頁性能監(jiān)控，安全監(jiān)控等等。

二、進(jìn)化

在監(jiān)控寶一炮打響之后，市場的需求又有了一定的變化。監(jiān)控寶的定位在于一種簡單的場景，解決最基本的全棧 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控的問題，對于很多 IT 成熟度很高的公司來說，這種工具的價值并不明顯，因為監(jiān)控寶解決的問題在他們的成熟度下已經(jīng)被解決的比較好了。對于 IT 成熟度很高的客戶，IBM、HP、CA、Oracle、Compuware、Riverbed、Netscout 等公司已經(jīng)給他們建立了非常完善的監(jiān)控系統(tǒng)，云智慧再去切入并沒有太大的市場，然而此時，移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算帶來了新的沖擊。

Andy 認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算兩個概念在分開的時候沒有太大的感覺，而如何兩者結(jié)合起來則可以產(chǎn)生顛覆性的作用，因為移動互聯(lián)網(wǎng)+云計算帶來了一個新的命題，叫做用戶體驗前置。什么是用戶體驗前置呢？我們看看傳統(tǒng)的銀行系統(tǒng)，如果你不去柜臺，或者登陸他們的網(wǎng)銀，你是不會接觸到他們龐雜的 IT 系統(tǒng)的。但有了移動互聯(lián)網(wǎng)，一切都不一樣了，通過手中的 App/微信公眾號等，開始無縫的和他們的 IT 應(yīng)用系統(tǒng)打交道，IT 應(yīng)用再也不是看不見摸不著的東西了。這塊是一個戰(zhàn)略的空白區(qū)間，云計算的發(fā)展更是給企業(yè)傳統(tǒng) IT 應(yīng)用架構(gòu)帶來了巨大的變化。用戶體驗前置，IT 應(yīng)用架構(gòu)變化，但是市場上沒有一個很好的工具能夠幫助用戶解決他們在這兩塊的監(jiān)控難題。

舉個例子，曾經(jīng)有一段時間，各個銀行的 App 產(chǎn)品非常難用，用戶叫苦不斷，從而導(dǎo)致支付寶等第三方支付的崛起。而之所以銀行自己的 App 讓人感覺非常難用，是因為它是基于銀行現(xiàn)有的 IT 體系我基礎(chǔ)開發(fā)的附屬品，并不是根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)以及用戶體驗來設(shè)計的。用戶之所以在以前沒有察覺到是因為有柜臺人員替你進(jìn)行了操作，當(dāng) App 把銀行的 IT 系統(tǒng)直接聯(lián)系到用戶的時候，問題就出來了。

問題有了，就意味著有了新的需求，也就有了新的方向。于是這個新產(chǎn)品從監(jiān)控寶 2.0 中獨立出來變成了「透視寶」。如果是「監(jiān)控寶」解放的是運(yùn)維人員，而「透視寶」則解放了運(yùn)營人員。

「未來」對于很多人來說有些恐懼，而恐懼是來源于對未來的不可預(yù)知性和不確定性。對于一個互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品運(yùn)營、技術(shù)和 IT 工程師來說也一樣，找到問題不難，而在于如何去解決這個問題。進(jìn)一步，找到并且解決現(xiàn)成的問題也不難，更難的是從目前平和的狀態(tài)中找到預(yù)知的命題并提前找到問題。

比如對于一個產(chǎn)品運(yùn)營崗位的同學(xué)來說，可以通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析找出產(chǎn)品出現(xiàn)了什么樣的問題，但是這個問題歸根結(jié)底出現(xiàn)在哪里，又該如何去解決這個問題是難的。同時，對于用戶提出的需求反饋，經(jīng)過產(chǎn)品和技術(shù)之間的溝通反饋到新版里又需要花費(fèi)很長的時間，很可能競爭對手就在這段時間里率先解決了這個問題。在這個時候，如何比競爭對手，以及用戶更早發(fā)現(xiàn)不可預(yù)知的產(chǎn)品問題就尤為重要了。

對于 IT 工程師來說，寫代碼的工作并不麻煩，麻煩在于 bug 出在哪里，bug 如何改，在此時，如何在 bug 還沒有出現(xiàn)的時候就能預(yù)測到問題可能會出現(xiàn)也非常的重要。

如果你能夠理解上面所描述的問題的時候，那么你就不難了解「透視寶」了。透視寶是新一代面向業(yè)務(wù)的端到端應(yīng)用性能管理平臺，不論是移動 App 還是 Web 應(yīng)用，透視寶以真實用戶體驗的視角，為企業(yè)提供實時的性能監(jiān)控、分析與管理解決方案。幫助運(yùn)維工程師快速定位故障查找問題提速 90%,協(xié)助開發(fā)人員定位到代碼級的深層問題，不斷優(yōu)化性能瓶頸和 IT 架構(gòu)，業(yè)務(wù)上線周期縮短 60%.借助透視寶運(yùn)營和業(yè)務(wù)人員可以實時掌握關(guān)鍵事務(wù)、用戶體驗與性能的關(guān)聯(lián)問題，降低運(yùn)營風(fēng)險 30%,簡而言之，透視寶在降低運(yùn)營成本，提高業(yè)務(wù)增長方面具備核心支持作用。

三、成熟

Andy 認(rèn)為，有了監(jiān)控寶+透視寶，云智慧基本上建立起真正覆蓋 IT 成熟度較高的企業(yè)級用戶需求的產(chǎn)品力，真正有能力來服務(wù)企業(yè)級客戶，而這些產(chǎn)品的發(fā)展就構(gòu)成了云智慧在 2015 年從 SMB 市場向企業(yè)級客戶市場邁進(jìn)的動力。

到了企業(yè)級用戶市場，云智慧又發(fā)現(xiàn)了新的用戶需求痛點，就是性能測試問題。在 SMB 客戶那里，產(chǎn)品上線之前不會做大規(guī)模的性能測試，很難產(chǎn)生性能測試需求。而答案還是在上面的那張 IT 成熟度模型圖里面，因為 SMB 客戶的 IT 成熟度較低，同時網(wǎng)站/應(yīng)用的商業(yè)價值也比較低，所以他們不會、也沒必要投入那么多資源來做這種事情。

而在 IT 成熟度高的企業(yè)級客戶那里，壓測是產(chǎn)品上線前的必備流程，甚至在很多 DevOps 實踐比較好的企業(yè)里，壓測不僅用于上線前的測試，而是和他們的 CI 系統(tǒng)集成，作為每次 Build 都要執(zhí)行的常規(guī)監(jiān)測手段，從而實現(xiàn) Release Automation.

然而現(xiàn)在市面上的性能測試軟件幾乎在這種新的變化面前是無能為力的。用戶體驗前置要求性能測試基于真實的場景和真實的鏈路來進(jìn)行，而和 CI 系統(tǒng)的集成也不是那些傳統(tǒng)測試軟件能夠搞定的事情。

所以基于云智慧全球分布式部署的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、公有云資源、客戶私有云資源構(gòu)建的壓力測試網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)真實用戶在網(wǎng)站和 APP 上的使用場景進(jìn)行測試，提供開放的 API 接口可以讓 CI 系統(tǒng)驅(qū)動測試自動運(yùn)行的「壓測寶」就應(yīng)運(yùn)而生了。這也是上周云智慧發(fā)布的「第三寶」。

有了壓測寶，云智慧的應(yīng)用性能解決方案形成了一個閉環(huán)，能夠幫助企業(yè)解決用戶體驗前置帶來的挑戰(zhàn)，以及云計算的快速發(fā)展帶來的系統(tǒng)架構(gòu)變化的挑戰(zhàn)。

四、改變

當(dāng)云智慧的「吉祥三寶」形成閉環(huán)后，形成一個全站式的性能管理解決方案之后，Andy 認(rèn)為這解決了云計算快速發(fā)展和用戶體驗前置給企業(yè) IT 帶來的種種挑戰(zhàn)，標(biāo)志著云智慧已經(jīng)具備了為中、大型企業(yè)用戶提供完整應(yīng)用性能管理服務(wù)的產(chǎn)品和技術(shù)能力。

Andy 在采訪中特別強(qiáng)調(diào)，令人意外的是傳統(tǒng)企業(yè)對性能管理有著極強(qiáng)的需求，而且接受度非常高，在這方面甚至超過了互聯(lián)網(wǎng)公司。說在過去幾個月中，他幾乎都在南方的各個大型企業(yè)中了解客戶需求，他有一個很明顯的感受就是上文所提到的「用戶體驗前置」，大型企業(yè)的產(chǎn)品和用戶開始直接建立起關(guān)系，而在建立這種關(guān)系的時候感受到了現(xiàn)有 IT 技術(shù)無法滿足這種新的趨勢和需求，也明顯感受到了這些傳統(tǒng)大型企業(yè)轉(zhuǎn)型的焦慮感和迫切的需求。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)像云智慧這樣新的工具可以幫助他們解決問題的時候，會非常樂于接受而且不計成本。

他解釋說，如今，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育經(jīng)濟(jì)增長的新動力，為企業(yè)發(fā)展不斷注入新的活力。而移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和云計算的高速發(fā)展，為企業(yè)傳統(tǒng) IT 架構(gòu)帶來了巨大的挑戰(zhàn)：用戶體驗前置、IT 基礎(chǔ)設(shè)施廣泛云化、產(chǎn)品迭代越來越快，開發(fā)、測試和運(yùn)維工作逐漸融合，被 DevOps 所取代。

誠然，DevOps 現(xiàn)在已經(jīng)變成了一種強(qiáng)需求。 DevOps （Development 和 Operations） 用行話來說是一組過程、方法與系統(tǒng)的統(tǒng)稱，用于促進(jìn)開發(fā)（應(yīng)用程序/軟件工程）、技術(shù)運(yùn)營和質(zhì)量保障/QA 部門之間的溝通、協(xié)作與整合。說簡單，DevOps 的核心就是「多個部門之間的協(xié)作」，如果要更好的完成一個項目，開發(fā)和運(yùn)營工作必須緊密合作，從而增加真?zhèn)€企業(yè) IT 服務(wù)能力和敏捷性。

基于 IT 工作本身的屬性，DevOps 非常適合傳統(tǒng)企業(yè) IT 部門的轉(zhuǎn)型。這些企業(yè)大多都誕生在云大規(guī)模應(yīng)用之前，主要基礎(chǔ)設(shè)施仍然是還是以物理設(shè)備為主，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算的不斷深入，這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型有著傳統(tǒng)的優(yōu)勢，比如可以打造出比較強(qiáng)的應(yīng)付體系和能力，能夠支撐大型應(yīng)用的發(fā)布和更新，但是這些企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常會出現(xiàn) IT 資源管理者和 IT 資源使用方發(fā)生沖突的情況，說的清楚一些就是懂產(chǎn)品的不懂技術(shù)隨便大開腦洞，而懂技術(shù)的不懂產(chǎn)品指責(zé)產(chǎn)品經(jīng)常提出一些不切實際的需求 .

現(xiàn)在云智慧的全棧性能管理解決方案則基本上可以有效洞察企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程，把基于真實用戶訪問體驗的應(yīng)用性能數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)端的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并以可視化的方式呈現(xiàn)，在推動 DevOps 有效落地的同時，不斷提升企業(yè)的 IT 運(yùn)維能力、業(yè)務(wù)運(yùn)維能力、業(yè)務(wù)運(yùn)營能力、組織服務(wù)能力和商業(yè)決策能力，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+成功轉(zhuǎn)型。

五、解放

在上一次采訪 Andy 的時候，有一句話讓我感受很深，「哪個程序猿不想面朝大海，春暖花開，寫寫代碼，自由自在？」這句話他和我說了三次。

在之前參加一次媒體沙龍的時候，殷總也正好在場，他講了一個故事，他曾經(jīng)還沒有創(chuàng)業(yè)的時候，所在的公司用百萬美元收購了一個英國的小公司，與其說是個小公司不如說是一個夫妻店，丈夫是程序員，夫人是設(shè)計師。雖然代碼寫得很一般，但是兩個人賺著年薪五十萬英鎊的收入，生活在一個非常舒適的小島上，真正地「面朝大海，春暖花開，寫寫代碼，自由自在」。于是問題來了，為什么中國的很多程序員雖然也都實現(xiàn)了高薪，但生活得卻非常壓抑和苦逼，技術(shù)能夠改變世界，卻為什么不能改變自己的工作和人生呢？

這句話和這個故事讓我感觸很深，我也沒有想到外表高大魁梧，非常技術(shù)反而的 Andy 也是一個非常有情懷而且有生活情趣的人。從監(jiān)控寶，到透視寶，再到壓測寶，這些產(chǎn)品把運(yùn)維人員、運(yùn)營人員以及測試人員從繁瑣的工作中解放出來，真正提高 IT 生產(chǎn)力。

然而話說回來，馬克思不是說過，人和動物最大的區(qū)別就在于人可以制造工具，而工具則真正的把人從繁雜的生活中解放出來的嗎？

商業(yè)模式會死，但是技術(shù)永生。

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