先是天貓預(yù)約數(shù)量造假，后是突然宣布旗下產(chǎn)品巨幅降價，耐人尋味的是被這兩件大事推上風(fēng)口浪尖的總是老羅，而不是錘子科技。在過去很長一段時間，我們習(xí)慣了老羅就是錘子科技，錘子科技就是老羅。這種創(chuàng)始人風(fēng)格化太過強(qiáng)烈，其品牌認(rèn)知度甚至超過企業(yè)本身的情況，在企業(yè)發(fā)展順風(fēng)順?biāo)那闆r下似乎是件好事，但是一旦經(jīng)受一點(diǎn)波折，藏在“偶像化”背后的真相往往更加難以令人接受。

這幾天是媒體的一場狂歡，當(dāng)看到一直對外界展露“自信”、“工匠“、”倔強(qiáng)“的老羅都不得不低頭的時候，大部分人似乎都得到了一種變態(tài)的高潮。長久以來，媒體也好，友商也好，都是頗不受老羅待見的對象，有些企業(yè)甚至被老羅多次抨擊，其言行在中國人的”人情觀“看來是不夠妥當(dāng)?shù)?。媒體們對老羅的冷嘲熱諷，各種打臉，從一個方面來看似乎是這種長久壓抑帶來的集體式釋放。但在狂歡的人群中，我們不乏看到有老羅曾經(jīng)的粉絲，甚至已經(jīng)購買了錘子手機(jī)的客戶，當(dāng)中蘊(yùn)含的意味令人深思。

根據(jù)錘子科技官方對外透露的采訪錄音，可以看出老羅對自己一直以來的言行是有過反思的。但是他的反思，更多的是從”個人“和”企業(yè)負(fù)責(zé)人“不同身份應(yīng)該具有不同的行為標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，同時老羅之前也對錘子科技遭受的多次不正當(dāng)評價和”躺槍“表示過憤怒和無奈。但是即使我們拋開立場和感情，回歸理性，僅僅站在商業(yè)的角度去看老羅之前的各種做法和處理問題的方式，我們會發(fā)現(xiàn)同樣存在不少值得商榷之處。

錯誤一：情懷只限于粉絲，而商業(yè)只講求利益

老羅或許是國內(nèi)搞”情懷營銷“最成功的人之一，而”理想主義者“和”工匠“也是其一直對外告知的精神標(biāo)簽。從現(xiàn)實扭曲力場的角度看，老羅這方面的能力在國內(nèi)幾乎無出其右，也確實為錘子手機(jī)早期發(fā)展帶來很大助力。

但是情懷并不是萬能的，如果深究所有以”情懷“為基調(diào)的商業(yè)模式，少數(shù)成為世界知名的大公司，更多則是淪為小眾，甚至徹底消失。這方面，國外有蘋果，國內(nèi)有魅族。而決定情懷商業(yè)成敗的關(guān)鍵，最終仍然要落到產(chǎn)品本身以及商業(yè)運(yùn)作上。

即便以喬布斯的個人魅力，如果沒有Iphone劃時代的突破創(chuàng)新，或許蘋果也難以達(dá)到如今的影響力。因此固然是喬布斯造就了蘋果，但我們同樣可以說蘋果強(qiáng)大的軟硬件制造能力和令人生畏的供應(yīng)鏈管理能力造就了喬布斯。

除了蘋果這個特例之外，我們還會看到有些企業(yè)，有情懷，產(chǎn)品的品質(zhì)也過關(guān)，但是如果不在運(yùn)作上進(jìn)行更符合現(xiàn)代商業(yè)模式的路子，仍然會錯過發(fā)展時機(jī)。這方面，魅族在黃章復(fù)出前后的發(fā)展速度對比就是最好的案例。

因此，情懷僅限于粉絲，能夠為品牌早期發(fā)展帶來最鐵桿的客戶。但是如果要把產(chǎn)品賣給更大眾化的人群，產(chǎn)品自身品質(zhì)、價格以及企業(yè)的運(yùn)作方式就會占據(jù)更主要的位置。

當(dāng)一家企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)情懷、以為情懷可以創(chuàng)造一切的時候，往往意味著就會忽略商業(yè)的其他因素，從而為企業(yè)發(fā)展帶來不利影響。

錯誤二：偶像可以創(chuàng)造企業(yè)，亦可以毀滅企業(yè)

可以說，老羅就是錘子科技的絕對代言人，也是不少錘子手機(jī)客戶的精神偶像，這些人之所以購買錘子手機(jī)，往往都是被老羅的人格魅力影響，被”工匠精神“打動，最終心甘情愿為情懷買單。

對鐵桿粉絲來說，”情懷溢價“可以讓他們花3000多元去買一個尚存在不少缺陷的產(chǎn)品，這在一個企業(yè)發(fā)展的早期來說是一件非常不可思議的事情，可以說老羅確實為錘子科技的發(fā)展開了一個好頭。

但是當(dāng)一個企業(yè)產(chǎn)品中占據(jù)很大一部分都是這種被”精神偶像“感召而來粉絲的時候，也意味著其一舉一動需要更加小心翼翼。因為粉絲往往都是狂熱的，也是敏感而脆弱的。純粹建立在精神上的這種力量有時候異常強(qiáng)大，有時候同樣非常容易被摧毀。

粉絲對偶像是忠誠的，以這種忠誠為代價，他們往往對偶像有更高的要求，也更容易打著放大鏡去看偶像的一舉一動，”雞蛋里挑骨頭“。

最要命的是，老羅一直依賴在產(chǎn)品宣傳上調(diào)子就定的特別高。不管是之前對其他廠商產(chǎn)品的諷刺也好，自稱”東半球最好用的手機(jī)“也好，都可以看出其風(fēng)格。這種宣傳風(fēng)格，固然一方面如其他媒體分析一樣，會讓老羅得罪不少人，但更重要的是會無限拔高錘子科技潛在客戶對錘子手機(jī)的預(yù)期。而在對外宣傳上，錘子科技一直以來都有且僅有老羅一人，粉絲們對老羅的期許更容易自然而然轉(zhuǎn)嫁到對錘子科技、錘子手機(jī)的期許上。

越狂熱的粉絲越容易用“完美主義”來要求偶像，之前網(wǎng)絡(luò)上對錘子缺點(diǎn)放大的評論，固然有競爭對手抹黑的因素，難免也存在粉絲“愛之深恨之切”的緣故。對這些粉絲來說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)事實和期許有出入的時候也容易發(fā)生情感崩潰。

那么，老羅一直對外所塑造的“偶像特征”是怎樣的呢：首先是錘子手機(jī)的品質(zhì)是一流的，錘子科技這家企業(yè)是有人文情懷，有信譽(yù)的，老羅這個人是中國少有的理想主義代表者。

當(dāng)粉絲們發(fā)現(xiàn)錘子手機(jī)固然非常不錯，但確實也存在不少缺點(diǎn)的時候，對偶像的信任就會有一點(diǎn)動搖。但是沒有關(guān)系，鑒于這是錘子科技的第一步手機(jī)，能做成這樣已經(jīng)很不錯了。

當(dāng)粉絲們發(fā)現(xiàn)錘子天貓預(yù)售數(shù)據(jù)造假的時候，對偶像的信任再次產(chǎn)生動搖。但是還好，老羅已經(jīng)說了，這次是“躺著中槍”。

當(dāng)粉絲們發(fā)現(xiàn)老羅不遵守之前言論，突然降價，而且降價幅度達(dá)到千元程度的時候，似乎很難再找到理由去說服自己了。

首先，不存在“外界壓迫”去讓老羅降價，這次完全是自發(fā)行為。其次，老羅之前信誓旦旦說絕對不會大幅降價，而且潛臺詞是“降到太低的價格會影響產(chǎn)品品質(zhì)”。

那么這次降價是不是暗示著錘子會降低產(chǎn)品品質(zhì)呢？

所以比老羅“被打臉”更嚴(yán)重的是，他一直以來所塑造的情懷正在被自己一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢摧毀。他所埋葬的，正是自己之前全力所塑造起來的豐碑。

錯誤三：老羅誤判了中國的“人情世故”和“國民特性”

老羅倡導(dǎo)“站著掙錢”，從業(yè)界首先推出碎屏險，揭露手機(jī)制造業(yè)的一些黑幕，以及他一直以來的言論來看，他也確實是希望為中國的手機(jī)產(chǎn)業(yè)，以及價值觀嚴(yán)重扭曲的社會帶來一些正能量的東西。從價值觀來看，這些都是完全沒有問題的，也是老羅之所以對粉絲群體有如此強(qiáng)大感召力的原因之一。

問題就是在實際操作的過程中，老羅的言論一直非常偏激，很少為對手、為自己留有余地。

以一件事情為例：他一直疑惑不解的一件事情就是，在微博上他除了評價競爭對手手機(jī)的缺點(diǎn)之外，同樣也為很多產(chǎn)品說了好話，為什么大家只看到了他的批評，卻沒有看到他的贊揚(yáng)呢？

原因很簡單：一方面他說好話的次數(shù)遠(yuǎn)少于批評的次數(shù)。另一方面，好話大家都聽多了，往往壞話在中國更容易受到大眾的關(guān)注。這樣久而久之，老羅就會給外界塑造出一個“尖酸刻薄”的形象。而在中國的國民特性中，存在“人”和“事”不分的非理性特征。盡管老羅你是在客觀理性的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，好就是好，壞就是壞，卻容易給人造成你這個人好像人品不行的印象。

誤判“人情世故”和“國民特性”，一方面為老羅豎立了大量的敵人，另一方面也損失了很多非理性，對老羅不了解，只因為網(wǎng)絡(luò)言論而誤解了老羅的客戶群體。

錯誤四：老羅低估了手機(jī)制造的難度

老羅之所以將營銷的調(diào)子起得那么高，很重要的一個原因是自信自己確實能夠制造出很好的手機(jī)（這可以從他之前接受采訪，說自己為什么要做手機(jī)的表述中看到）。

他的自信源自兩個方面：老羅相信自己作為產(chǎn)品經(jīng)理是夠水平的；老羅聚攏了一批設(shè)計、手機(jī)制作的業(yè)內(nèi)頂尖高手。

但事實就是把一堆牛人聚攏在一起，形成一個真正有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊是需要時間的。同時，也不是把牛人聚攏在一起就一定可以形成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，（足球領(lǐng)域，皇家馬德里是個案例）。

不管是錘子手機(jī)確實存在的一些問題，還是錘子手機(jī)一開始沒能解決產(chǎn)能問題錯過了黃金銷售期，暴露的都是這個初創(chuàng)公司在手機(jī)制造領(lǐng)域的舉步艱難，根源在于團(tuán)隊的形成和經(jīng)驗積累不足以跟上營銷的進(jìn)度。

做個假設(shè)：加入錘子手機(jī)一開始就能大量出貨，而且整體品質(zhì)不出現(xiàn)那么多的問題，那么或許老羅面對的就真的是一個“完美開局”。但事實沒有假設(shè)，除了蘋果之外，世界上似乎也沒有哪個公司能在第一代產(chǎn)品就做到如此讓人信服。

總結(jié)：

結(jié)合上面四點(diǎn)，如果我們不帶絲毫感情色彩去評論老羅和錘子科技。作為進(jìn)入這個領(lǐng)域短短幾年時間的“新生兒”，在業(yè)界發(fā)出了如此大的聲量，產(chǎn)品也確實存在許多亮點(diǎn)，可以說老羅確實已經(jīng)成功了?，F(xiàn)在中國的手機(jī)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到同質(zhì)化嚴(yán)重，價格競爭異常激烈的局面，可以說業(yè)界需要有錘子科技這樣的公司，也為大家提供了發(fā)展的另外一種思路。

可惜的是成也蕭何敗也蕭何，老羅作為“個人”一些太過強(qiáng)烈的性格特征確實給錘子科技的發(fā)展帶來很多負(fù)面的影響。但令筆者大為不解的是，不管是降價也好，承認(rèn)“被打臉”也好，其實正好說明老羅已經(jīng)意識到了自己的錯誤，并且在作改進(jìn)，從商業(yè)來看是很正確的行為調(diào)整，又何至于帶來如此多的冷嘲熱諷以及曲解？難道中國市場之大真的容不下一個看起來“稍顯異?！钡钠髽I(yè)？不管從哪個角度去看這都不是一件理性和正常的事情。

希望老羅和錘子科技能夠渡過此次難關(guān)，希望以后能夠看到更加“商業(yè)”的老羅。

本文作者大南，公眾號：daxiaov

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