文/劉照慧(執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人,億歐網(wǎng)專家顧問)
執(zhí)惠旅游6月25日受邀參加全球最大旅游平臺TripAdvisor(貓途鷹)在京舉辦的中國新戰(zhàn)略發(fā)布會。TripAdvisor創(chuàng)始人兼全球CEOStephenKaufer現(xiàn)場宣布了中國新戰(zhàn)略四大舉措:1、發(fā)布TripAdvisor的全新中文品牌名——貓途鷹;2、全面升級中文手機應用及網(wǎng)站;3、全球點評內(nèi)容本土化翻譯工程啟動;4、與中國國家旅游局建立“全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系”等。
隨著Expedia將藝龍賣出,按市值排名前十大中的外企公司在中國市場基本全面潰敗(參考執(zhí)惠旅游劉照慧文章《Expedia撤離,在線旅游外企全面潰敗?》),這個名單中包括全球OTA的領(lǐng)袖企業(yè)Priceline、Expedia、HomeAway、Travelzoo、Makemytrip等。TripAdvisor自2009年4月以到到網(wǎng)為名進入中國,到現(xiàn)在發(fā)布新戰(zhàn)略整整走過了六個年頭。2009年P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)頹勢肇始,移動互聯(lián)網(wǎng)方興未艾,3G牌照發(fā)放,iPhone入華、新浪微博誕生、一年后的2010年,中國移動互聯(lián)網(wǎng)收入流量費用占到59.8%。
其后的兩年到到網(wǎng)見證著中國草根內(nèi)容網(wǎng)站(這里內(nèi)容網(wǎng)站是指以UGC、PGC或二者兼具的模式)的崛起:2004年誕生于德國一個留學生宿舍的窮游網(wǎng),2011年啟動商業(yè)化運營并在2013年7月獲得了阿里巴巴千萬美元級的戰(zhàn)略投資;而兩個驢友2006年建立的草根論壇螞蜂窩也在苦修8年后獲得發(fā)展空間,2014年獲得今日資本和啟明創(chuàng)投2千余萬美元的投資。
其后在路上、面包旅行、蟬游記、世界邦、游譜等創(chuàng)業(yè)公司紛紛成立,中國市場上頓時熱鬧了起來。曾經(jīng)的到到網(wǎng),今日的貓途鷹在這六年里是見證者,更是參與者,從PC到移動,從跟團到自由行,從結(jié)構(gòu)化內(nèi)容到變現(xiàn)路徑,“貓途鷹”一雙大眼睛究竟見證了什么,它和它的中國同行將面臨什么樣的機遇和挑戰(zhàn),值得一一闡述。
一、從TripAdvisor戰(zhàn)略談起
如果真正研究TripAdvisor的發(fā)展歷史和其2014年財報的話,我們不應對其中國新戰(zhàn)略感到陌生。若概括TripAdvisor此次中國新戰(zhàn)略的落地指標,正如StephenKaufer所描述的三個詞“移動、體驗、口碑”。作為全球最大的旅行平臺,TripAdvisor在2011年2月就收購了手機旅游服務商EveryTrail,而在2013年移動互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)時又收購讓用戶將旅游照片與社交和移動結(jié)合的圖片應用TinyPost。可以說TripAdvisor在移動化上的布局并不慢,而對其網(wǎng)站及中文手機版的提升則是對移動戰(zhàn)略的延續(xù)體驗的提升,口碑則是TripAdvisor以點評為核心形成內(nèi)容的聚合效應。
四大戰(zhàn)略中的第一、三和四更為重要,也是TripAdvisor多年來進展緩慢的步驟:本土化。像大多數(shù)在華外企一樣,這個挑戰(zhàn)持久而棘手,原因多在于授權(quán)和人才,此次StephenKaufer強調(diào)了對中國本土團隊的重視和信任,能夠看得出StephenKaufer要決心拿下中國市場。中國市場的重要性在當今世界已不是一個需要再討論的問題,截至2014年底超過1.07億人次的出境游人數(shù)加上人均3萬元的消費及兩位數(shù)以上的增長速度,這個組合會讓任何企業(yè)垂涎,關(guān)鍵是能分得多少羹。
今年2月11日TripAdvisor公布了其截至2014年12月31日的第四季度和全年財務業(yè)績:2014全年來自北美的收入增至6.29億美元,同比增長了27%,占總收入的50%。來自歐洲、中東以及非洲地區(qū)的收入增至4.05億美元,同比增長了39%,占總收入的33%。來自亞太地區(qū)的收入增至1.56億美元,同比增長了28%,占總收入的13%。來自拉丁美洲地區(qū)的收入增長至5,600萬美元,同比增長47%,占總收入的4%。簡單對比,我們可以看出來自占地球一半人口以上的亞太地區(qū)收入僅占13%,而其2014年同比增長僅10%;若要保持全球繼續(xù)增長中國在其中的分量不言而喻,這一重要性從早前的到到網(wǎng)是TripAdvisor唯一獨立域名的海外子公司及此次TripAdvisor(貓途鷹)戰(zhàn)略發(fā)布會StephenKaufer親臨一樣,中國市場被寄予厚望。
二、中國旅游O2O內(nèi)容公司面臨機遇:
旅游O2O的業(yè)態(tài)不同于實物電商,游客對旅游產(chǎn)品是否購買,內(nèi)容起到非常重要的作用。在休閑度假游領(lǐng)域,游客追求體驗漸成趨勢,但旅游產(chǎn)品同質(zhì)化程度高,競品豐富,如何脫穎而出,在游客行前甚至行中決策時能否優(yōu)先選擇就成為關(guān)鍵點。旅游產(chǎn)品可以通過內(nèi)容的影響來左右消費者的決策甚至影響其體驗,游后的反饋形成的O2O閉環(huán)又將推動信息的優(yōu)化乃至服務的提升,這也是旅游O2O的最大價值之一。當然單純的內(nèi)容是不足夠的,旅游產(chǎn)品本身的硬件匹配也要跟得上。出境游的快速增長讓內(nèi)容網(wǎng)站也隨風而動,這是旅游業(yè)的風口。
1、出境游持續(xù)火爆
根據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)顯示,2014年,中國內(nèi)地公民出境游達1.09億人次,海外支出達到創(chuàng)紀錄的1648億美元,較2013年增加28%,創(chuàng)下兩年來最大的百分比增幅。預計2015年中國出境游客消費支出將高達1940億美元,出境旅游人數(shù)突破1.2億人次?;厮?000年,中國只有1050萬人出境游,僅僅過了14年,中國的出境旅游人數(shù)便增長了10倍,其增長速度世界少見。不管是TripAdvisor(貓途鷹)的重新定位還是窮游網(wǎng)的一貫堅持甚至螞蜂窩的靈活騰挪,出境游都是重中之重,當然更準確的定位是出境自由行人群。
2、自由行
隨著千禧一代(1984-1995年)崛起,自由行漸成風潮。這個群體2015年20-31歲,中國2.7億,占我國總?cè)丝诒壤?4%。他們伴隨互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而成長,是主要科技產(chǎn)品的擁躉,92%以上擁有智能手機,每天查看手機超過150次,每天上網(wǎng)時間平均6.37小時。十年后他們30-41歲,大多成家立業(yè),成為這個社會消費的絕對主力,毫無疑問,他們喜歡移動化、個性化、體驗化的旅游方式,更重要的是他們伴隨社交媒體而起,喜歡自己做決策,自由自在,說走就走,而且樂于分享,原生于社交。
3、社交化
所以旅游內(nèi)容網(wǎng)站不可忽視社交化因素,內(nèi)容的產(chǎn)生與分享都要有社交層面的考量,而社交性也是旅游O2O內(nèi)容公司能否重獲活力的重要抓手。TripAdvisor(貓途鷹)的點評,在機制設(shè)置上的核心是“匯集眾智,服務于眾”,核心氣質(zhì)在于社群文化的建設(shè),是“communityculture”,鼓勵游客互相為對方提供靠譜的決策參考,這個慢功夫一旦形成氣質(zhì)和文化,壁壘就起來了。所以文化的建設(shè)核心是人群間的粘性,社交是基本功。國內(nèi)內(nèi)容公司多為慢公司,不管是旅游業(yè)的窮游、螞蜂窩還是非旅游業(yè)的豆瓣、果殼、知乎,一旦急功近利,氣質(zhì)全失,索然寡味,攜程收購后的驢評網(wǎng)、蟬游記或者去哪兒自建的點評都已有了致命的軟肋(我曾寫過《去哪兒捅了馬蜂窩》的文章,對此有過點評)
三、中國旅游O2O內(nèi)容公司需應對的挑戰(zhàn):
但旅游O2O內(nèi)容公司在出境游風口、自由行趨勢及社交化無孔不入的機會下仍然面臨諸多挑戰(zhàn):
1、內(nèi)容結(jié)構(gòu)化先天不足的困境
中國內(nèi)容類旅游O2O公司多起步于BBS論壇時期,經(jīng)過漫長的積累,已逐漸拉開距離。但大多在早期并無清晰的規(guī)劃和結(jié)構(gòu)化構(gòu)架,在內(nèi)容的積累上重量不重質(zhì),加上早期網(wǎng)民的學歷、經(jīng)驗、閱歷、知識結(jié)構(gòu)差別巨大,多年積累的海量數(shù)據(jù)如果在早期沒做好結(jié)構(gòu)化構(gòu)架,后期將很難實現(xiàn)變現(xiàn),如類似綠野戶外的困境就十分明顯,以點評為結(jié)構(gòu)化核心的經(jīng)過多年積累都發(fā)展的相對不錯,如大眾點評網(wǎng)、Yelp,TripAdvisor。旅游O2O內(nèi)容公司經(jīng)過早期UGC野蠻生長后,擁有了不錯的流量,但還會在一個問題上反復糾結(jié),那就是到底是UGC還是PGC?
2、UGC還是PGC的糾結(jié)
UGC還是PGC這個問題困擾著很多旅游O2O內(nèi)容企業(yè),在PC互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶獲取信息的渠道相對單一,各種論壇十分熱鬧,天涯的崛起就是那個時代的產(chǎn)物,一篇帖子甚至能捧紅一個明星,甚至毀掉一個人都有可能,用戶有巨大內(nèi)容生產(chǎn)熱情和分享動力。但移動互聯(lián)網(wǎng)的到來及社交工具的興盛,移動數(shù)字化閱讀漸成風氣,每個人都可以生產(chǎn)內(nèi)容,但采用的形式和渠道卻發(fā)生了翻天覆地的變化,微博限制140字,微信也很難長篇大論,但微信自媒體公眾號的機制保留了一批內(nèi)容生產(chǎn)者。
但對旅游來說,有旅游經(jīng)驗又愿意寫的人卻越來越少,普通游客一次旅行通過微信朋友圈即可滿足其分享炫耀欲。所以不管是螞蜂窩還是窮游都有部分PGC部分,或者長期與達人合作。而世界邦(DGC,達人生產(chǎn)內(nèi)容)、游譜采用內(nèi)容見長的PGC模式,由專家來生產(chǎn)內(nèi)容,而面包旅行則采用相對巧妙的方式以移動記錄分享工具切入,內(nèi)容上以UGC為主。
淘在路上對外開放其游客點評及tips的做法嘗試拋開UGC還是PGC的糾結(jié),關(guān)注背后的社群建設(shè)。我認為內(nèi)容公司不必糾結(jié)于一定是UGC還是PGC,內(nèi)容的產(chǎn)生路徑?jīng)Q定邊際成本,但內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化與否卻直接影響變現(xiàn)路徑。社群建設(shè)+清晰結(jié)構(gòu)化變現(xiàn)將是內(nèi)容類旅游O2O公司的兩大戰(zhàn)略重點,近期發(fā)展迅猛的小紅書值得參考。目前來看,點評類最為成熟,變現(xiàn)路徑也較為清晰。
3、內(nèi)容變現(xiàn)路徑漫長
在內(nèi)容類旅游O2O變現(xiàn)上全球做的最為成功的還是TripAdvisor,其2014年全年收入達到12.46億美元,同比增長32%;2014年全年的凈利潤增至2.26億美元,同比增長10%;2014年全年運營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流同比增長11%,達到3.87億美元,占收入的31%;從收入結(jié)構(gòu)上來看,2014全年點擊付費廣告收入達到了8.7億美元,同比增長25%,占2014年全年收入的70%,2013年同期為74%。2014全年展示付費廣告收入達到1.4億美元,同比增長18%,占全年全部收入的11%,2013年同期為13%??梢奣ripAdvisor大多收益來源于與交易相關(guān)的點評,國內(nèi)內(nèi)容類旅游O2O公司在這方面都有嘗試,比如螞蜂窩的國際酒店預訂、窮游的窮游特價、面包、游譜的自由行產(chǎn)品及世界邦的出境游自由行電商,但離盈利還有不小距離。
四、未來發(fā)展空間在哪?
如果我們回顧TripAdvisor歷次低調(diào)而有效的收購的話,應該能向這位業(yè)界巨頭學些什么?在其2014年財報中TripAdvisor創(chuàng)始人兼CEOStephenKaufer已明確表示:“用戶不僅能夠利用我們網(wǎng)站上豐富的內(nèi)容、全球旅游社區(qū)以及比價工具來計劃行程,更可以直接預訂酒店、景區(qū)和餐飲這三大領(lǐng)域的產(chǎn)品,這讓TripAdvisor成為了旅游業(yè)最全面的一站式服務平臺。2015年開始,我們計劃進行大力擴張,推廣這種更為完整的服務模式。”我們注意到TripAdvisor的戰(zhàn)略路徑,從內(nèi)容點評(酒店、餐廳)到工具應用(行程規(guī)劃、移動應用、航班信息查詢、日記記錄),到豐富的預訂品類(游輪、房屋租賃、度假活動)。
我在2014年8月曾寫過《TripAdvisor:打造旅游O2O生態(tài)系統(tǒng)》,如今TripAdvisor(貓途鷹)在中國的再次挺進正在完善這個O2O生態(tài)系統(tǒng)。但客觀來講貓途鷹在中國的挑戰(zhàn)一點都不小,未來如何,尚難定論。旅游涵蓋“食宿行游購娛”六大領(lǐng)域,旅游領(lǐng)域也早已不是“機+酒”時代了,切入大生活服務領(lǐng)域已經(jīng)是大勢所趨,中國的旅游O2O內(nèi)容網(wǎng)站未來的選擇路徑或者大而全,或者在某個環(huán)節(jié)上做出價值,被收購或新三板上市都是不錯的退出路徑。昨日美團將酒店及旅游升級為事業(yè)群的新聞應該給旅游業(yè)一些震動,那么大眾點評呢,BAT呢,興許未來顛覆旅游業(yè)的不再是你日夜盯著的對手,而是那些蟄伏已久的門外野蠻人。
聲明:請尊重原創(chuàng),轉(zhuǎn)載文章,請務必注明一下信息:“本文作者劉照慧,旅游O2O第一分析師,執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人;個人微信號liuzhao-hui,微信公眾號“劉照慧”,歡迎關(guān)注,添加時請注明[姓名+單位+職位]方便備注,十分感謝!”
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