文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)）

隨著分享經(jīng)濟(jì)的代表Uber和Airbnb的成功以及P2P模式在各領(lǐng)域的滲透，分享經(jīng)濟(jì)的概念成為熱潮，有人認(rèn)為2014年是分享經(jīng)濟(jì)的元年，是最具顛覆性和創(chuàng)新性的模式，于是學(xué)術(shù)界、資本、創(chuàng)業(yè)者對(duì)分享經(jīng)濟(jì)熱情高漲，紛紛言必稱(chēng)分享，張口就是P2P。

前幾天我曾寫(xiě)了《分享經(jīng)濟(jì)：下一波旅游O2O大潮》一文，文末是原加州大學(xué)中美戰(zhàn)略中心主任吳霽虹對(duì)所謂顛覆性模式的界定：1、改變生活和工作方式的技術(shù)和商業(yè)模式；2、拓展人類(lèi)社會(huì)屬性的技術(shù)和商業(yè)模式；3、能夠用延展社交，以社群的方式發(fā)展的企業(yè)模式；4、跨界整合商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的模式；5、創(chuàng)造人機(jī)智能網(wǎng)絡(luò)解決方案的模式。

旅游業(yè)分享經(jīng)濟(jì)的確在改變我們的出行方式、住宿方式，社會(huì)屬性的延展方式，對(duì)供需兩端的人來(lái)說(shuō)，他們同時(shí)變成了商品或服務(wù)的提供者也是消費(fèi)者，達(dá)成交易的方式和過(guò)程與社交又密切相關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中間環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)化和在服務(wù)中建立的聯(lián)系又能自發(fā)維持，沒(méi)有了中間機(jī)構(gòu)的干涉，商品或服務(wù)在滿(mǎn)足人類(lèi)基本需求上的確第一次有了溫度，在這個(gè)意義上，分享經(jīng)濟(jì)充滿(mǎn)浪漫色彩和人文情懷，我們對(duì)傳統(tǒng)冰冷的商業(yè)第一次有了改觀(guān)的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然充滿(mǎn)期待和希望。

但分享經(jīng)濟(jì)若僅僅為人們提供業(yè)余的服務(wù)，那么其自發(fā)自生的模式將很難持續(xù)，但其核心理念是通過(guò)規(guī)模化的運(yùn)營(yíng)更好地、更高效的對(duì)閑置資源充分利用。因此分享經(jīng)濟(jì)需要的配套機(jī)制來(lái)自社會(huì)體系、企業(yè)組織、資源單位以及參與的個(gè)體。但這個(gè)體系的不完善還將持續(xù)影響分享經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，但卻無(wú)法阻止其創(chuàng)新的腳步。不管是美國(guó)的Airbnb、Uber, RelayRides、wheelz，還是中國(guó)的小豬短租、易到、PP租車(chē)在2015年都將繼續(xù)追尋更大的增長(zhǎng)空間。

但不可忽視的是旅游業(yè)分享經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)體系的依賴(lài)要強(qiáng)于其他模式簡(jiǎn)單的供需關(guān)系，自身所需提供的商品和服務(wù)也早已不是簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而是要包含周到完善的服務(wù)細(xì)節(jié)，能為消費(fèi)者提供差異化的體驗(yàn)。所以現(xiàn)在的分享經(jīng)濟(jì)仍然處于1.0時(shí)代，2015年旅游業(yè)分享經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入2.0時(shí)代,但還需要三大體系。

一、信用體系是分享經(jīng)濟(jì)的基石

分享經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)，商品或服務(wù)的兩端如無(wú)信任的建立，交易無(wú)從談起，促成交易的平臺(tái)首先需要建立的就是植根于社會(huì)信用體系基礎(chǔ)上信用機(jī)制、交易規(guī)則及保障機(jī)制。以孕育了Uber、Airbnb的美國(guó)為例，社會(huì)信用機(jī)制的健全及發(fā)達(dá)為分享經(jīng)濟(jì)的崛起奠定了基礎(chǔ)。

早在上個(gè)世紀(jì)20年代，美國(guó)社會(huì)就開(kāi)始關(guān)注了社會(huì)誠(chéng)信體系的建設(shè)，信用卡的發(fā)明是信用場(chǎng)景得以建立的代表產(chǎn)物；上世紀(jì)60年代到80年底，美國(guó)出臺(tái)了17部關(guān)于信用體系建設(shè)的法律，奠定了征信市場(chǎng)的法律基礎(chǔ)，而VISA、MasterCard也在那時(shí)成立，以后的幾十年里美國(guó)征信體系經(jīng)過(guò)快速發(fā)展，迅速達(dá)到兩千家，后經(jīng)過(guò)整合兼并逐漸形成了幾百家專(zhuān)業(yè)分工、邊界清晰、各司其職的各類(lèi)信用機(jī)構(gòu)，包括資本市場(chǎng)信用機(jī)構(gòu)標(biāo)普、穆迪、惠譽(yù)等，普通企業(yè)信用機(jī)構(gòu)鄧白氏。而個(gè)人征信體系中有億百利、愛(ài)克非、全聯(lián)等幾家巨頭。此外，美國(guó)征信體系中還有400多家區(qū)域性或?qū)I(yè)性征信機(jī)構(gòu)依附于上述七家機(jī)構(gòu)或向其提供數(shù)據(jù)。而1956年成立的FICO則專(zhuān)注于對(duì)三大征信局的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸出，同時(shí)進(jìn)行更精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析，同時(shí)能提供信用評(píng)分。

可以說(shuō)美國(guó)的征信體系發(fā)展至今，全社會(huì)對(duì)于“信用”已經(jīng)形成了成熟的認(rèn)知。以“個(gè)人信用”為例，其已經(jīng)形成了“5C1S”的標(biāo)準(zhǔn)體系：品德(Character)、能力 (Capability)、資本 (Capital)、條件 (Condition)、擔(dān)保品 (Collateral)、穩(wěn)定性 (Stability)。同時(shí)，信用的邊界也得到了明確的刻畫(huà)，即對(duì)于用來(lái)量化信用的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)形成了共識(shí)。在此基礎(chǔ)上形成了良好的信用機(jī)制保障和氛圍，Airbnb和Uber等分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就有了很好的基礎(chǔ)，加上Facebook關(guān)系鏈的輔助以及保險(xiǎn)體系的介入，能較好的保障分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

相比而言，2015年1月5日央行發(fā)文要求騰訊征信、芝麻信用等八家機(jī)構(gòu)做好個(gè)人征信業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作。央行這一舉措在步伐上雖仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)，而且政策的倉(cāng)促性明顯，法律基礎(chǔ)上也準(zhǔn)備不足。但這畢竟是一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，反映了國(guó)家對(duì)信用體系建設(shè)的急迫性。據(jù)稱(chēng)小豬短租將于近期宣布其與已獲得征信牌照的伙伴進(jìn)行合作的事宜，若傳言是真實(shí)的，那么小豬將是率先引入個(gè)人征信體系的中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)公司，加上其學(xué)習(xí)Airbnb引入的保險(xiǎn)產(chǎn)品，小豬或能崛起成為中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)的一個(gè)很好代表，但具體執(zhí)行情況如何，2015年仍有待觀(guān)察。

二、服務(wù)體系是分享經(jīng)濟(jì)的保障

旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)，“食宿行游購(gòu)?qiáng)省钡牧蟓h(huán)節(jié)服務(wù)的比重很大。傳統(tǒng)上，從供需關(guān)系上看，商品的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)與服務(wù)是隔離的，商品從被生產(chǎn)出開(kāi)始，環(huán)環(huán)流通、層層交換，到被消費(fèi)時(shí)服務(wù)的環(huán)節(jié)基本斷裂，提供服務(wù)方的基本是生產(chǎn)廠(chǎng)家或產(chǎn)品某一環(huán)節(jié)承擔(dān)的所謂“售后服務(wù)”功能。商品的生產(chǎn)、流通甚至交易，服務(wù)從來(lái)都是附屬功能，長(zhǎng)期以來(lái)缺乏消費(fèi)者的參與、互動(dòng)和反饋，再加上溝通環(huán)節(jié)的復(fù)雜甚至缺位，消費(fèi)者基本是難以被滿(mǎn)足的。

對(duì)旅游業(yè)而言，商品與服務(wù)已經(jīng)統(tǒng)合為一體，在消費(fèi)商品的過(guò)程中就是在體驗(yàn)服務(wù)，但傳統(tǒng)旅行社的中介模式或單純線(xiàn)下旅游產(chǎn)品提供的傳統(tǒng)交易方式恰恰是人為割裂了服務(wù)。但分享經(jīng)濟(jì)的最大優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把商品和服務(wù)統(tǒng)合在一起，通過(guò)平臺(tái)將商品/服務(wù)的擁有方同時(shí)也是提供方很好的統(tǒng)一在一起，而另一端的消費(fèi)者得到的是沒(méi)有中介環(huán)節(jié)參與的商品/服務(wù)。這一模式的變革是顛覆性的，一般分享經(jīng)濟(jì)的典型代表都是很好的旅游O2O模式，而平臺(tái)在為其上交易的雙發(fā)制定規(guī)則時(shí)，其中最為重要的就是服務(wù)體系的設(shè)計(jì)，Uber、Airbnb都是在把商品服務(wù)化、服務(wù)商品化、同時(shí)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形成O2O模式，所以服務(wù)體系是分享經(jīng)濟(jì)的命脈，是其商品/服務(wù)區(qū)別于標(biāo)注化產(chǎn)品（連鎖酒店、出租車(chē)）的明顯特征，也是分享經(jīng)濟(jì)的基本保障。

三、體驗(yàn)體系是分享經(jīng)濟(jì)的真正價(jià)值

分享經(jīng)濟(jì)為什么受歡迎？我想從消費(fèi)者或用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)最大的感受是個(gè)性化的體驗(yàn)和服務(wù)。服務(wù)體系是分享經(jīng)濟(jì)的基本保障，有完善的服務(wù)體系才能將零散的閑置社會(huì)資源聚攏，讓其發(fā)揮巨大的規(guī)模效應(yīng)。但僅僅有服務(wù)體系是不足以差異化的，也不足以吸引用戶(hù)。用戶(hù)需要的還是不同于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的差異化體驗(yàn)和服務(wù)，如Airbnb、小豬短租打的人情味牌，無(wú)二之旅打的有溫度的旅行牌，Uber盡力要做到的極致方便、舒適、這些產(chǎn)品和服務(wù)的形態(tài)完全不同于標(biāo)注化的連鎖酒店、跟團(tuán)游或者冰冷的出租車(chē)。分享經(jīng)濟(jì)的商品或服務(wù)的供應(yīng)端資源千差萬(wàn)別，需求端千人千面，豐富的個(gè)性化供應(yīng)和體驗(yàn)構(gòu)成了完全新形態(tài)的商業(yè)模式。

所以在服務(wù)體系上如何搭建體驗(yàn)體系將是分享經(jīng)濟(jì)區(qū)別于其他形態(tài)模式的根本，但同時(shí)也給分享經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)帶來(lái)了最大的管理挑戰(zhàn)。從國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早的講話(huà)中我們也看到旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的六大環(huán)節(jié)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”已開(kāi)始向“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”開(kāi)始轉(zhuǎn)換，概括來(lái)說(shuō)就是旅游本身的體驗(yàn)性將得到更多的重視，可量化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品依然有市場(chǎng)，但非標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)化的產(chǎn)品的市場(chǎng)更大，分享經(jīng)濟(jì)就在搭設(shè)這樣的平臺(tái)，迎接2.0時(shí)代。2015年將是旅游O2O開(kāi)始要重視體驗(yàn)的開(kāi)局之年，也是分享經(jīng)濟(jì)的諸多代表亟需在服務(wù)體系上構(gòu)建體驗(yàn)體系的關(guān)鍵一年，對(duì)Uber、Airbnb、小豬短租們來(lái)說(shuō)，只有這三大體系真正完成，分享經(jīng)濟(jì)才能進(jìn)入2.0時(shí)代，2015年對(duì)它們也是充滿(mǎn)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

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