文/劉照慧（首發(fā)百度百家，執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問）

出境游，這個曾經(jīng)讓普通老百姓遙不可及的高大上旅游方式如今正變得越來越接地氣。隨著國力提升，中國影響力日隆，中國的簽證也正變得越來越值錢。根據(jù)外交部披露，中國已與近90個國家締結(jié)了各類互免簽證協(xié)定，與39個國家簽訂53個簡化簽證手續(xù)協(xié)定，并有37個國家和地區(qū)單方面給予中國公民落地簽證待遇，8個國家和地區(qū)單方面允許中國公民免簽入境。這意味著中國出境游也可以“說走就走”了。出境游,作為感受他鄉(xiāng)文化,領(lǐng)略異國風情,飽覽奇異風光的直接方式而深受廣大游客喜愛。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,越來越多的人選擇到其他國家或地區(qū)旅游度假,出境旅游的人數(shù)逐年遞增。毫無疑問，出境游依然處在旅游O2O大潮中的風口。

一、 出境游依然在風口，自由行趨勢明顯

窮游網(wǎng)2015年3月21日發(fā)布了《2014出境自助游行業(yè)報告》，報告中提到，根據(jù)國家旅游局中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報顯示,自2002年以來,內(nèi)地居民出境游人次保持17%的復合增長。 到2014年首次突破1億,達到1.09億人次 (包含內(nèi)地居民進入港澳臺地區(qū)人次)。 根據(jù)世界旅游組織預測,到2020年,中國出境旅游人次將達到2.5億人次,成為世界上第四大旅游客源國,按此估計 2014-2020年我國出境人次仍將至少保持14%的復合增長率。

出境游自由行趨勢愈來越明顯，且以年輕群體為主。根據(jù)這份報告，2014年，1.09億中國出境游用戶中，超過7700萬用戶選擇了自助游方式，占比超7成。從人群性別比例和年齡段看，21-30歲年齡段游客依然是主要人群，占比達62.4%。這一群體正是千禧一代的旅行者，我曾寫過《千禧一代將引領(lǐng)的在線旅游三大趨勢》的文章，這一人群出生在1984-1995年之間，2014年19-30歲，中國共有2.7億，占我國總?cè)丝诒壤?4%。

千禧一代這個群體伴隨互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而成長，是主要科技產(chǎn)品的擁躉，92%以上擁有智能手機，每天查看手機超過150次，每天上網(wǎng)時間平均6.37小時。十年后他們29-40歲，大多成家立業(yè)，成為這個社會消費的絕對主力，毫無疑問，他們的旅游偏好將是未來的真正趨勢。而“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的到來，將更契合這一群體的需求深挖和消費升級。

二、“互聯(lián)網(wǎng)＋”將促進旅游o2o線上效率進一步升級

李克強提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”實際上是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進。新一代信息技術(shù)的發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，而創(chuàng)新2.0又反過來作用與新一代信息技術(shù)形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、社會計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的新形態(tài)。旅游涉及的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)眾多，涵蓋“食、宿、行、游、購、娛”，互聯(lián)網(wǎng)的滲透將全面影響在線旅游的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和發(fā)展速度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”最大的效力在其滲透性，尤其結(jié)合長久以來較為傳統(tǒng)的行業(yè)，其帶來的效率提升和產(chǎn)業(yè)變革不容小覷。

千禧一代的旅游者自由行趨勢的特點是追求社交化、移動化、個性化、深度化。而這些需求僅僅通過旅游業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)方式和產(chǎn)品提供方式是無法快速高效的滿足的。近年來社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，移動用戶的飛速增長，依賴于大數(shù)據(jù)的精準個性化推薦和服務(wù)在滿足用戶深度化需求上威力盡顯。

而龐大的需求暴增又反過來倒推互聯(lián)網(wǎng)的進一步升級，新一代信息技術(shù)的發(fā)展推動了創(chuàng)新2.0模式的發(fā)展和演變，Living Lab（生活實驗室、體驗實驗區(qū)） 、Fab Lab（個人制造實驗室、創(chuàng)客）、AIP（“三驗”應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)）、Wiki（維基模式）、Prosumer（產(chǎn)消者）、Crowdsourcing（眾包） 等典型創(chuàng)新2.0模式不斷涌現(xiàn)。新一代信息技術(shù)與創(chuàng)新2.0的互動與演進推動了“互聯(lián)網(wǎng)+”的浮現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)隨著信息通信技術(shù)的深入應(yīng)用帶來的創(chuàng)新形態(tài)演變，本身也在演變變化并與行業(yè)新形態(tài)相互作用共同演化，“互聯(lián)網(wǎng)＋”在旅游O2O的線上部分的加速剛剛開始，其演變推進的一系列社會消費方式變革都將大大促進在線旅游效率的提升，但更為關(guān)鍵的是，“互聯(lián)網(wǎng)＋”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合將深化其服務(wù)體系的形成與完善，這在旅游O2O領(lǐng)域作用明顯。

三、 互聯(lián)網(wǎng)＋將協(xié)同打造旅游o2o服務(wù)體系

旅游O2O的發(fā)展無疑是契合新一代游客的大方向，它大大豐富了在線旅游的內(nèi)涵，使其早已不再僅僅是線上訂酒店、訂票、線下享受服務(wù)這一簡單的模式了。用戶享受的不再是割裂開來的線上或者線下的服務(wù)，而是1+1>2的服務(wù)效應(yīng)，在更多元的服務(wù)場景中，擁有線上線下碰撞而產(chǎn)生的新服務(wù)。機票、酒店、門票等標準化產(chǎn)品的服務(wù)較為單一且彼此割裂，在互聯(lián)網(wǎng)沒有充分發(fā)展的時期，這些服務(wù)體系缺陷并未充分顯現(xiàn)出來，但“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展將改變這一局面。

以移動化為主要特點的“互聯(lián)網(wǎng)＋”的應(yīng)用給旅游行業(yè)搭建了新的、爆發(fā)式的服務(wù)場景。例如利用手機語音，可以給境外游用戶提供在線翻譯產(chǎn)品；利用LBS地理位置信息服務(wù)，可以給用戶提供餐廳、酒店、景點、線路導航服務(wù)；利用手機的隨身便攜，可以給用戶提供及時的社交服務(wù)。通過搭建多樣性的場景是拓寬服務(wù)的一種重要形式。

但僅僅是服務(wù)提供種類花樣的增加還遠遠不夠，也并不能完全體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”的更大作用，移動化與旅游O2O的結(jié)合，游客需求的倒逼，如通過點評、分享、吐槽來迫使服務(wù)提供者改進服務(wù)水平，逐漸形成新的服務(wù)體系。人們的需求有時非常相似但同時又極具個性，這樣多樣而復雜需求與移動互聯(lián)網(wǎng)的實時交互、個性化、本地化可以很好的結(jié)合，對促進旅游O2O服務(wù)體系的形成作用明顯。

自由行趨勢帶來的一個明顯結(jié)果就是游客需求的不斷細分，大量主題游受到歡迎就是例證，但同時我們應(yīng)當注意，自由行并非不要求服務(wù)，而是要求更個性化、更完善的服務(wù)，傳統(tǒng)OTA平臺的產(chǎn)品售賣、服務(wù)缺失將很難滿足游客千人千面的需求，同時用戶需求不斷細分也是行業(yè)不斷深化發(fā)展的重要標志，客觀上也對現(xiàn)有的出境游產(chǎn)品提出了更高的要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”第一次被寫進國家發(fā)展戰(zhàn)略，無論是從政策還是市場層面都預示著，旅游O2O已進入一個最佳的發(fā)展時機。

隨著行業(yè)不斷深化發(fā)展，用戶越來越重視體驗，也對在線旅游平臺提出更高的要求。傳統(tǒng)旅行社、OTA的發(fā)展如果做不到這點，其同質(zhì)化的模式和產(chǎn)品將面臨市場的殘酷洗禮。據(jù)窮游網(wǎng)“2014出境自助游行業(yè)報告”統(tǒng)計，近兩年內(nèi)促成出境游的源動力上，除了精彩游記或旅行照片之外，從增長情況上看，特價機票與旅行優(yōu)惠所促成的出境游行程也已高達59%，相比2013年增長接近30%。

與此同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)深化發(fā)展，用戶獲取旅游資訊的方式也發(fā)生根本性改變。移動端的迅猛增長較為明顯，2014年有近41%的游客使用手機獲取出境游信息，這一比例在2013年僅約為29%，增長的部分大多遷移自桌面電腦。窮游CEO肖異認為，隨著行業(yè)不斷深化發(fā)展，用戶越來越重視體驗，也對在線旅游平臺提出更高的要求。窮游網(wǎng)近年一直依托強大的內(nèi)容粘性，營造了一種高度互動的社群，并借助移動互聯(lián)網(wǎng)不斷優(yōu)化用戶體驗，窮游網(wǎng)從只有一個人的網(wǎng)站發(fā)展成為現(xiàn)在集“社區(qū)+搜索+電子商務(wù)”于一體的“出境自助游一站式平臺”。

在移動互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，抓住用戶核心訴求，完成在線旅游平臺角色的轉(zhuǎn)型升級，讓中國的旅行愛好者，從行前決策到出行輔助，從機票預訂到情感分享，都可以通過平臺性的服務(wù)得到最好的旅行體驗，是中國在線旅游平臺肩負的社會責任，同時也是在線旅游平臺獲得更大發(fā)展的關(guān)鍵。主題游的發(fā)展，個性化需求的暴增，將給一些以往認為相對小眾旅游O2O企業(yè)一個新的發(fā)展契機，旅游O2O未來的發(fā)展將百花齊放、多姿多彩，既有 攜程去哪兒等OTA工業(yè)化批量化的平臺模式，也有窮游“社區(qū)+搜索+電子商務(wù)”的個性化模式，同時將涌現(xiàn)如足記一樣讓人印象深刻的新型模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”帶來的會是行業(yè)的大發(fā)展，百花齊放，所以說“互聯(lián)網(wǎng)＋”將成為旅游O2O下一個風口毫不為過。

聲明：請尊重原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載文章，請務(wù)必注明一下信息：“本文作者劉照慧，旅游O2O第一自媒體，執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人；個人微信號liuzhao-hui，微信公眾號“劉照慧”，歡迎關(guān)注，添加時請注明 [姓名+單位+職位] 方便備注，十分感謝！”

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。