文/劉照慧、王鋒
2015年3月10日,蘋果在舊金山Moscone Center召開(kāi)2015年春季新品發(fā)布會(huì),正式發(fā)布了Apple Watch,分為運(yùn)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)、定制三版,將于2015年4月10號(hào)預(yù)售,4月24日上市。
這一萬(wàn)眾期待的可穿戴產(chǎn)品的代表,延續(xù)著蘋果一貫的設(shè)計(jì)理念與美感,也炫耀著蘋果產(chǎn)品的輝煌與獨(dú)樹(shù)一幟。其內(nèi)置的應(yīng)用包括微信、微博、支付寶、美拍、攜程、支付寶等多款應(yīng)用,加上其NFC模塊更能支持Apple pay支付功能,可變身銀行卡及酒店門卡。隨后萬(wàn)豪酒店集團(tuán)宣稱將利用iPhone6推出與apple watch關(guān)聯(lián)的app,使客戶可以更便捷地辦理提前入住手續(xù)。
從萬(wàn)豪的舉措來(lái)看,可初見(jiàn)酒店o2o的布局和端倪,基本的o2o的場(chǎng)景是通過(guò)攜程等Apple watch 內(nèi)置 OTA平臺(tái),或者萬(wàn)豪app實(shí)現(xiàn)酒店的線上預(yù)定,通過(guò)Apple pay 實(shí)現(xiàn)近景支付,入住酒店時(shí)省去了一不小心消磁的門卡麻煩。
如果要對(duì)酒店贊揚(yáng)或者吐槽,通過(guò)美拍記錄,分享到微博微信等社交媒體即可。從場(chǎng)景到觸點(diǎn),一個(gè)完整的酒店o2o路徑就完成了。Apple watch的推出毫無(wú)疑問(wèn)將能在酒店業(yè)進(jìn)行推廣與普及,除了能提高酒店的工作效率、降低人工成本外,更能為入住客人帶來(lái)絕佳的入住體驗(yàn)。
美資酒店在引領(lǐng)時(shí)尚潮流上一直較為前沿,除了萬(wàn)豪酒店集團(tuán)外,喜達(dá)屋酒店集團(tuán)其實(shí)早已率先實(shí)現(xiàn)通過(guò)蘋果設(shè)備來(lái)check-in與開(kāi)門鎖;而希爾頓也已正式宣布,將在近幾周內(nèi)采用iPhone與Apple watch關(guān)聯(lián)的App實(shí)現(xiàn)提前預(yù)訂、登記、支付以及開(kāi)鎖,推進(jìn)酒店o2o進(jìn)程。
酒店o2o的智能化風(fēng)潮,隨著Apple watch的發(fā)布即將開(kāi)啟。這些全球領(lǐng)先的酒店集團(tuán)與科技時(shí)尚前沿的產(chǎn)品。保持密切的互動(dòng)與結(jié)合的初衷。無(wú)非是希望這些新鮮玩意能帶給這些幾十年歷史。甚至百年歷史的酒店品牌以生機(jī)和活力,大大提升客人入住體驗(yàn),降低運(yùn)營(yíng)成本,它們的熱情和出發(fā)點(diǎn)著實(shí)可嘉。
不過(guò)與萬(wàn)豪、希爾頓、喜達(dá)屋等國(guó)際酒店集團(tuán)對(duì)Apple watch積極的追捧態(tài)度不同,國(guó)內(nèi)酒店表現(xiàn)較為平靜。究其原因,筆者認(rèn)為,以Apple watch引領(lǐng)的可穿戴設(shè)備的風(fēng)潮,對(duì)酒店o2o來(lái)說(shuō)或許將帶來(lái)新一輪的變革, 但目前Apple watch在與酒店業(yè)o2o的結(jié)合上,僅有通過(guò)NFC實(shí)現(xiàn)的apple pay支付環(huán)節(jié)和開(kāi)門卡環(huán)節(jié)較有較有特色,其余功能與智能手機(jī)有較多重疊。
所以即使通過(guò)NFC等技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)酒店智能化是大勢(shì)所趨,但筆者認(rèn)為其在國(guó)內(nèi)普及時(shí)機(jī)尚不成熟,主要原因有以下四點(diǎn):
1.NFC技術(shù)以及無(wú)接觸接收終端目前在國(guó)內(nèi)使用成本相對(duì)較高,投入產(chǎn)出不成正比。
2.國(guó)內(nèi)NFC技術(shù)的推廣和應(yīng)用相對(duì)歐美與日韓國(guó)家,才剛剛起步,使用人群還相當(dāng)稀少。并且其高冷(價(jià)格高)形象,前期普及會(huì)有一定難度。
3.酒店要想讓客人借助智能設(shè)備辦理入住,繞不開(kāi)登記這一環(huán)節(jié)。目前國(guó)內(nèi)公安上傳系統(tǒng)還與酒店pms無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接還需等政府出臺(tái)相應(yīng)方案。
4.Apple pay無(wú)線支付功能在國(guó)內(nèi)的推廣上阻力不小。必然會(huì)受到銀聯(lián)、支付寶,財(cái)付通的全力阻擊。并且國(guó)內(nèi)相當(dāng)一部分用戶使用的國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌,如華為,聯(lián)想,小米等也在奮起直追,推出自己的移動(dòng)支付功能。
蘋果Apple watch走在科技和時(shí)尚前沿,但對(duì)國(guó)內(nèi)酒店業(yè)來(lái)說(shuō),需要的是能實(shí)際降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客人體驗(yàn)的更高性價(jià)比的設(shè)備,而不是繡花枕頭。蘋果Apple watch的諸多功能噱頭大于實(shí)質(zhì),與智能手機(jī)功能的重合依然未擺脫目前大多數(shù)穿戴設(shè)備附屬品和配飾的尷尬地位。
NFC的應(yīng)用也需解決以上所提出的問(wèn)題,筆者運(yùn)營(yíng)酒店多年,考量酒店的投入產(chǎn)出比一定會(huì)從運(yùn)營(yíng)成本、客戶體驗(yàn)和品牌的多維角度考慮,Apple watch的發(fā)布,再一次引起人們對(duì)這些技術(shù)能夠改變生活的無(wú)限遐想。酒店o2o之路帶給酒店這個(gè)古老行業(yè)的將是新的面貌,Apple watch能否擔(dān)此大任,尚需考驗(yàn)。
王鋒:旅游管理專業(yè)科班,多年酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),曾任職香港凱萊酒店集團(tuán),曾任香港雷特思國(guó)際酒店集團(tuán)北京雷特斯酒店總經(jīng)理,近日加入執(zhí)惠旅游。
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