文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)）

又到了每年搶火車(chē)票大戰(zhàn)的時(shí)候了，今年可以提前60天預(yù)訂火車(chē)票，對(duì)熟悉互聯(lián)網(wǎng)的我們來(lái)說(shuō)可能是好消息，但對(duì)廣大農(nóng)民工群體卻未必。我們應(yīng)依稀還記得去年廣東佛山小夫妻幫助農(nóng)民工網(wǎng)上訂票每張收取10元錢(qián)被刑拘的事情，曾在網(wǎng)上引發(fā)軒然大波。春運(yùn)將至，農(nóng)民工買(mǎi)票難的問(wèn)題又似往年般浮出水面。

行是旅游業(yè)中重要的組成部分，而火車(chē)票是互聯(lián)網(wǎng)滲透率最高的產(chǎn)品之一。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車(chē)票或旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.90億，較2013年底增長(zhǎng)883萬(wàn)人，半年度增長(zhǎng)率為4.9%，我國(guó)網(wǎng)民使用在線旅行預(yù)訂的比例由29.3%提升至30.0%。在網(wǎng)上預(yù)訂火車(chē)票、機(jī)票、酒店和旅行行程的網(wǎng)民占比分別為23.9%、11.7%、10.7%和8.1%。

圖為2013.12-2014.6網(wǎng)民各類(lèi)在線旅行預(yù)訂服務(wù)使用率

圖為2013.12-2014.6在線旅行預(yù)訂/手機(jī)在線旅行用戶規(guī)模及使用率

但這些數(shù)字中卻未包含一個(gè)龐大的農(nóng)民工群體。我們?cè)倏匆唤M數(shù)字： 截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，較2013年底增加1442萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，較2013年底增加2699萬(wàn)人。我國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為28.2%，規(guī)模達(dá)1.78億。而根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，２０１３年全國(guó)農(nóng)民工總量為２.６８９４億人，而１９８０年及以后出生的新生代農(nóng)民工中，高中及以上文化程度的僅占到三分之一， 而他們的人均收入僅僅２６０９元。

這就是說(shuō)，外出務(wù)工的農(nóng)民工中還有9千萬(wàn)不是網(wǎng)民，他們根本不懂如何網(wǎng)上訂票，我們熟悉的網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通、信用卡、12306與他們無(wú)關(guān)，而當(dāng)我們熟練使用各種搶票神器，瞬間刷爆某班次的火車(chē)票的時(shí)候，他們也許正在零下十幾度的寒冷中排了幾個(gè)鐘頭的隊(duì)卻被告知“賣(mài)完了”，他們唯一能使用的武器就是吃苦，他們唯一能戰(zhàn)勝我們的就是“能從溫暖的被窩中爬起”，但我們也許根本不需要爬起，這就是這個(gè)世界的殘酷。

春節(jié)到來(lái)，這個(gè)龐大的農(nóng)民工群體又要為旅游行業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字做出貢獻(xiàn)了，但他們與我們熱衷的旅游無(wú)關(guān)，他們不會(huì)為了休閑、度假、養(yǎng)生去旅游勝地放松，他們只有在春節(jié)憑借一張寒風(fēng)中排隊(duì)搶來(lái)的火車(chē)票，帶著思念、親情、愧疚回到久違的故鄉(xiāng)，見(jiàn)到留守的年邁的父母、弱小的孩子，他們也許無(wú)心欣賞沿途的風(fēng)景，我們要反思的是政府的服務(wù)是否缺位？互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)變革帶給這個(gè)世界便利的時(shí)候還遺忘了什么？也許還有我們能為否為他們做些什么？

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