文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問）

昨天在跟投資界的一位朋友交流行業(yè)時聊到旅游業(yè)應不應該加入即將到來的“雙十二”促銷大戰(zhàn)。雙十一剛過，電商們估計剁手黨還有一只手吧，一月之隔，再剁一只，都沒考慮他們過年如何接紅包。

中國互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的這些年，電商持續(xù)紅火，從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，我們的生活方式被深刻的改變著，其中消費者感受最明顯的就是各大電商的造節(jié)運動，說登峰造極也不為過，中國傳統(tǒng)節(jié)日的元旦、春節(jié)、五一、端午、十一、中秋、重陽等不說，國外洋節(jié)日圣誕、復活節(jié)、感恩節(jié)、萬圣節(jié)也好，還有數(shù)字耦合的各種節(jié)日，比如去年的201314,520，已經(jīng)持續(xù)火爆的雙十一、緊接著是雙十二，節(jié)日營銷已經(jīng)貫穿全年，幾乎不間斷的轟炸著消費者的錢包，消費者在剁手的受虐中感受消費的快感，其實從發(fā)展的角度來看，促進經(jīng)濟發(fā)展、紅火了商家、方便了消費者，倒沒什么不好。回到剛才的問題，旅游業(yè)也適合這么大規(guī)模的摻和嗎？

電商的滲透幾乎已經(jīng)到了我們生活的毛細血管了，從日用百雜到玩具家電再到生鮮食品，甚至已經(jīng)通過電商外賣火鍋了，而在線旅游也是典型的電子商務(wù)產(chǎn)品，線上購買更為方便。電子商務(wù)的分類簡單劃分可以分為物流電商、非物流電商。在線旅游的屬于典型的非物流的電商，人流電商，線上的購買必須以人的流動才能完成服務(wù)的體驗和消費，所以旅游O2O就至關(guān)重要，而體驗的東西無非是兩端，體驗的人和體驗的消費場景。

不像實物電商物品，消費者購買后可以愛在哪體驗在哪體驗，不受時間和空間的限制，哪怕扔那不用東西還是那個東西，想起來時再用體驗還是能相當?shù)谋Ｖ?。但旅游產(chǎn)品卻受限于時間和消費場所，首先旅游產(chǎn)品受限于時間的限制，節(jié)假日過了，產(chǎn)品作廢；其次受限于空間的限制，全國性假日，大家都集中到一個地方，體驗可想而知，十一黃金周長城上的屁股故宮的腦袋都讓人窒息。

今年的“雙十二”對在線旅游業(yè)來說其實不過是“價格戰(zhàn)的開戰(zhàn)日”近期我們看到各家都在展示武器裝備了，攜程昨天宣布拿出10億來打價格戰(zhàn)，藝龍崔廣福前期飛赴美國請Expedia批準了20億（據(jù)說）武器彈藥，而驢媽媽宣布剛剛獲得100億銀行授信以應對戰(zhàn)火燒身并布局O2O生態(tài)鏈，同程和途牛的叫板也將上演一場撕逼大混戰(zhàn)，而阿里也宣布今年雙十二主打生活服務(wù)領(lǐng)域，阿里系的去啊毫無疑問會不是善茬，看來中國在線旅游“窩里斗”是不可避免要回到一場戰(zhàn)國時代了。

但在線旅游真的適合這么打嗎？對消費者而言，各大旅游市場的價格戰(zhàn)似乎是一場“造福于民”的盛宴，秒殺、團購、返現(xiàn)……即便沒有“雙十二”，許多消費者已經(jīng)在通過互聯(lián)網(wǎng)購買旅游產(chǎn)品的經(jīng)歷中坐收漁翁之利，以更低的價格獲得了“高價值”的旅游服務(wù)。但由于旅游產(chǎn)品時間和空間上的限制屬性，這樣的促銷有可能達不到效果，浪費了資源，最重要的是對于這種多次長時間的價格戰(zhàn)，勢必將為購買旅游產(chǎn)品的消費者帶來服務(wù)質(zhì)量上的不確定性甚至糟糕的體驗，容易引發(fā)消費者、OTA、旅行社等多方之間權(quán)責不明的糾紛。

而且參戰(zhàn)的商家們你們想一想，旅游產(chǎn)品最終以誰的名義來售賣？消費者的售后服務(wù)由誰來承擔？這些問題值得好好思考，畢竟對很多旅游產(chǎn)品來說，體驗糟糕一次可能消費者以后都不會再去第二次，飲鴆止渴可是得不償失的，而對于消費者價值的關(guān)注和體驗的重視應該是線上線下旅游業(yè)都應該思考的長遠性問題，尤其是以體驗為命根子的旅游！

聲明：請尊重原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載文章，請務(wù)必注明一下信息：“本文作者劉照慧，旅游O2O第一自媒體，執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人；個人微信號liuzhao-hui，微信公眾號“劉照慧”，歡迎關(guān)注，添加時請注明 [姓名+單位+職位] 方便備注，十分感謝！”

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。