文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，首發(fā)百度百家）

現(xiàn)代旅游業(yè)起源于英國(guó)，創(chuàng)始人是托馬斯?庫(kù)克（Thomas Cook）(1808-1892)。他組織了世界上第一個(gè)團(tuán)隊(duì)游和世界環(huán)球旅游團(tuán)，編寫并出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》，推出了最早具有旅行支票雛形的代金券，組織了歐洲范圍內(nèi)的自助游，并向自助游的游客提供旅游幫助和酒店住宿服務(wù)。19世紀(jì)中期，他創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社——托馬斯?庫(kù)克旅行社（即：通濟(jì)隆旅行社），標(biāo)志著現(xiàn)代旅游業(yè)的誕生。

托馬斯?庫(kù)克是有書面記載的第一位旅游代理商。他所開創(chuàng)的現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)奠定了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而這些旅游產(chǎn)品和服務(wù)日后隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來(lái)將得到加速發(fā)展，形形色色的在線交易模式將形成我們所熟知的在線旅游產(chǎn)業(yè)格局， 其產(chǎn)品和服務(wù)的基本形態(tài)雖無(wú)太大改變，但互聯(lián)網(wǎng)把一切產(chǎn)品和服務(wù)的交易效率大大提升了，縮短了人與商品、人與服務(wù)間的距離，透明化了交易，減少了中間環(huán)節(jié)。如果說(shuō)托馬斯?庫(kù)克開創(chuàng)了現(xiàn)代旅游業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)的話，那么在線旅游渠道和平臺(tái)的技術(shù)基礎(chǔ)卻起步于現(xiàn)代航空業(yè)。

一、電動(dòng)機(jī)械化機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)出現(xiàn)

20世紀(jì)20年代，航空業(yè)迅猛發(fā)展，許多今日我們耳熟能詳?shù)钠放疲绨闹藓娇?、達(dá)美航空、美國(guó)航空和泛美航空都在這一時(shí)期成立。20世紀(jì)30年代，各國(guó)政府大量投資機(jī)場(chǎng)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促成了許多新航線的開放，航空運(yùn)輸業(yè)也經(jīng)歷了一個(gè)迅猛增長(zhǎng)的階段。在航空業(yè)快速發(fā)展的時(shí)期，由于還沒(méi)有計(jì)算機(jī)設(shè)備的幫助，航空公司不得不采取系統(tǒng)化管理的方式。而這些系統(tǒng)化方式中所含的許多旅游業(yè)相關(guān)元素將延伸至在線旅游互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中。只不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)之前系統(tǒng)化最多只能實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存和旅客進(jìn)行流線型管理。20世紀(jì)50年代早期，航空公司開始關(guān)注可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化預(yù)訂過(guò)程的工具。那時(shí)，機(jī)票代理為一位顧客訂票需花上90分鐘。

1952年，美國(guó)航空公司發(fā)布了一套電動(dòng)機(jī)械化系統(tǒng)Magnetronic Reservisor，這個(gè)由電子管和磁鼓存儲(chǔ)器的組合讓航空公司能夠在一個(gè)集中式的平臺(tái)上管理座位。盡管這個(gè)存儲(chǔ)器減少了工作人員查看余票的時(shí)間，也能夠存儲(chǔ)超過(guò)2000個(gè)航班的票務(wù)信息長(zhǎng)達(dá)31天，但預(yù)訂座位仍舊需要大量的人工，而且這套系統(tǒng)需要一個(gè)存儲(chǔ)器代理來(lái)操作查詢。

二、“機(jī)+酒”計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)誕生

1952年，環(huán)加拿大航空公司（加拿大航空公司的前身）與多倫多大學(xué)、Ferranti系統(tǒng)公司共同開發(fā)了世界上首個(gè)計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)，命名為“ReserVec”，意為電子存儲(chǔ)管控（Reservations Electronically Controlled）。美國(guó)航空公司很快察覺(jué)到ReserVec的成功，隨后與IBM合作投資開發(fā)自己的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)，兩年后美國(guó)推出Sabre系統(tǒng)，這一比ReserVec研發(fā)費(fèi)用貴十倍的系統(tǒng)沿用至今。ReserVec和Sabre系統(tǒng)本身的成功促使其他航空公司也紛紛開發(fā)自己的計(jì)算機(jī)預(yù)訂平臺(tái)。

20世紀(jì)60年代， Deltamatic、DATAS、Apollo、PARS系統(tǒng)紛紛誕生并都開始投入使用。20世紀(jì)80年代，其他的分銷系統(tǒng)被開發(fā)出來(lái)。一直不情愿使用以美國(guó)為中心的Sabre系統(tǒng)的歐洲各航空公司聯(lián)合開發(fā)了Amadeus。與此同時(shí)，Sabre和正在發(fā)展中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司CompuServe合作，通過(guò)EAASY Sabre系統(tǒng)首次推出機(jī)票和酒店的在線預(yù)訂。隨著旅行代理酒店訂單的增長(zhǎng)以及更輕型更強(qiáng)大的桌面電腦系統(tǒng)的出現(xiàn)，能在酒店前臺(tái)便捷操作的酒店預(yù)訂系統(tǒng)問(wèn)世。1987年，F(xiàn)idelio發(fā)布了他們的第一款庫(kù)存管理及酒店預(yù)訂系統(tǒng)。

三、在線預(yù)訂網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，中國(guó)登場(chǎng)，亦步亦趨

20世紀(jì)90年代初期，隨著商用互聯(lián)網(wǎng)的成功，許多主流旅行品牌開始開發(fā)自己的網(wǎng)站，有些還提供在線預(yù)訂功能。1995年，Viator系統(tǒng)公司（今天的Viator.com）成立自己的旅行科技部門，專門通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供目的地旅行的預(yù)訂服務(wù)。

1996年，微軟兩名高級(jí)主管Richard Barton 和 Lloyd Frink創(chuàng)辦Expedia，提供機(jī)票、酒店和租車服務(wù)的在線預(yù)訂。同年底，Sabre旗下的Travelocity上線，為自助旅游客人提供幫助。

1998年，美國(guó)傳奇企業(yè)家Jay Walker創(chuàng)立Priceline，并以“Name Your Own Price”模式（客戶反向定價(jià)）向全球用戶提供酒店、機(jī)票、租車、旅游打包產(chǎn)品等在線預(yù)訂服務(wù)，如今Priceline已是在線旅游的王者，世界排名第一。同年，前貝塔斯曼團(tuán)體記者的Ralph Battle投資1萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)建TravelZoo，開啟美國(guó)在線旅游信息服務(wù)+top20精選特惠模式。

1999年，梁建章、沈南鵬、季琦和范敏創(chuàng)立攜程旅行網(wǎng)以“鼠標(biāo)+水泥”的方式開始提供機(jī)票、酒店、旅游度假、商旅產(chǎn)品預(yù)訂。同年5月 藝龍于美國(guó)德拉華州誕生，定位為城市生活資訊網(wǎng)站，后并購(gòu)百德勤及其電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)軍旅游服務(wù)行業(yè)2001年5月 藝龍轉(zhuǎn)型并聚焦在線旅行預(yù)訂服務(wù)行業(yè)，它們身上都有Expedia的影子。

2000年，Stephen Kafuer創(chuàng)建日后全球最大最受歡迎的旅游社區(qū)TripAdvisor，開始為旅行者提供酒店評(píng)論、酒店受歡迎程度索引、高級(jí)酒店選擇工具、酒店房?jī)r(jià)比價(jià)搜索以及社會(huì)化的旅途圖片分享和在線驢友交流等服務(wù)，同年，Deep Kalra創(chuàng)建了印度最大的在線旅游公司MakeMyTrip；

2001年，航空業(yè)預(yù)見到網(wǎng)絡(luò)科技將會(huì)承擔(dān)越來(lái)越多的溝通需求，于是共同出臺(tái)了一個(gè)信息傳送方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這使得信息都統(tǒng)一由新發(fā)布的OpenTravel聯(lián)盟統(tǒng)一管理與更新（第一條OpenTravel信息在2001年發(fā)布），同年，美國(guó)六大主流航空公司中的五家聯(lián)合發(fā)布了他們自己的OTA網(wǎng)站Orbitz。

2004年，隨著供應(yīng)商及在線旅游產(chǎn)品的增多，比較搜索服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，Steve Hafner和Paul English聯(lián)合創(chuàng)辦了提供旅游搜索引擎服務(wù)的Kayak；同年兼做B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)和B2C大眾旅游平臺(tái)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站同程網(wǎng)成立；

2005年，受互聯(lián)網(wǎng)普及帶來(lái)的各種利好，由HomeAway開創(chuàng)的度假租賃模式誕生，今后成長(zhǎng)為全球最大的假日房屋租賃在線服務(wù)提供商“民宿一哥”。同年，同樣提供旅游搜索引擎服務(wù)的去哪兒成立，它的精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)是Kayak；

2006年，以UGC旅游社區(qū)為起點(diǎn)的螞蜂窩上線；以休閑度假游產(chǎn)品組織的途牛起步；

可以看出，中國(guó)在線旅游公司基本都在美國(guó)模式建立后成立，一般采用模仿的方式，鮮有創(chuàng)新，亦步亦趨，所幸的是中國(guó)有巨大的互聯(lián)網(wǎng)人口紅利，中國(guó)在線旅游一般都還發(fā)展不錯(cuò)，但等紅利消失后，沒(méi)有創(chuàng)新的中國(guó)在線旅游業(yè)就要敲響警鐘了。

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)襲，百花齊放

2008年是關(guān)鍵的一年，這一年隨著蘋果手機(jī)的誕生，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大幕開啟，蘋果公司在前一年發(fā)布的第一代iPhone取得了巨大成功后，向第三方開發(fā)者提供了iOS軟件開發(fā)工具包。這一舉措被證明是手機(jī)發(fā)展歷史上非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，它讓旅游公司能研發(fā)專門針對(duì)手機(jī)用戶的移動(dòng)應(yīng)用。這一年又一具有革命性的模式誕生，這就是Airbnb及其代表的P2P個(gè)人房屋租賃模式，它是為房屋所有者（或租客）提供向陌生人出租閑置房間的平臺(tái)， 隨之誕生的還有一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)“分享經(jīng)濟(jì)”。同年，驢媽媽上線，窮游網(wǎng)正式商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。

2010年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，只針對(duì)移動(dòng)端的last-minute預(yù)訂模式的Hotel Tonight誕生；

爆發(fā)的旅游移動(dòng)應(yīng)用，圖片來(lái)自虎嗅網(wǎng)

五、未來(lái)，在線旅游該怎么做？

當(dāng)我們回顧中外在線旅游發(fā)展簡(jiǎn)史的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)在線旅游的發(fā)展實(shí)際上完成了一個(gè)由“供應(yīng)商為中心”到“顧客為中心”的轉(zhuǎn)變。起初，商家的目的是讓供應(yīng)鏈運(yùn)作起來(lái)。之后， 目標(biāo)變成了讓這些掌控旅客資源的人，例如旅行社去操作這條供應(yīng)鏈。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái)，直接面向消費(fèi)者的服務(wù)平臺(tái)形成了一種新型的代理商網(wǎng)絡(luò)，他們利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)來(lái)服務(wù)更廣泛的消費(fèi)者。但是這也讓供應(yīng)商們能夠直接地接觸到同樣的客戶群，這為消費(fèi)者提供了直接預(yù)訂或間接預(yù)訂渠道的選擇。選擇的豐富性讓先進(jìn)的旅行發(fā)現(xiàn)工具不斷產(chǎn)生，諸如元搜索、評(píng)論網(wǎng)站和各種替代性的平臺(tái)。智能手機(jī)的出現(xiàn)推動(dòng)了新商業(yè)模式的誕生，雖然它仍舊依賴同樣的操作模式與基礎(chǔ)框架，卻他們卻在充分把握和利用完全不同的消費(fèi)者行為。

下一個(gè)發(fā)展階段將是個(gè)性化時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商們需要有能力為旅客提供綜合符合他們的方位信息與個(gè)性偏好的旅游產(chǎn)品組合。這個(gè)階段也將受到基礎(chǔ)框架影響的推動(dòng)，其中包括為了向更小型的設(shè)備推送傳統(tǒng)的、大量的庫(kù)存信息而采納的輕型的信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)。我們已經(jīng)看到，越來(lái)越多的供應(yīng)商和OTA網(wǎng)站提供了代替基于SOAP協(xié)議的APIs的XML和JSON接口。高效的信息傳遞會(huì)讓可佩戴設(shè)備間的數(shù)據(jù)傳遞成為可能，比如Google Glass，iWatch。這些設(shè)備讓旅客能在本地搜索尋找當(dāng)?shù)厣虘?、方位信息和推薦信息。最終，連接供應(yīng)商和OTA系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)意味著旅客僅憑聲音和一塊數(shù)碼手表或移動(dòng)支付系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)實(shí)地預(yù)訂。隨著多種模式系統(tǒng)下只需一步完成預(yù)訂的功能成為主流，預(yù)訂服務(wù)會(huì)逐漸發(fā)生改變。

關(guān)于旅行復(fù)雜流程的簡(jiǎn)化競(jìng)賽很快就會(huì)到來(lái)。旅客通過(guò)各種不同在線檔案就能夠與旅游供應(yīng)商分享某些他們的個(gè)人喜好。這些由旅客控制的數(shù)據(jù)——包括旅行歷史記錄、個(gè)人喜好、和其他一些資料構(gòu)建的數(shù)據(jù)庫(kù)啟用后都會(huì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的分析，在上百萬(wàn)次后的分析后它能為旅客提供最符合本人需求的各項(xiàng)行程的個(gè)性化推薦。

正如現(xiàn)代旅游業(yè)之父托馬斯?庫(kù)克去世時(shí)，英國(guó)一家雜志社給他的評(píng)價(jià)那樣：他偉大之處就是發(fā)現(xiàn)一個(gè)需求，并且加以滿足。這種需求就是旅游，這種滿足明明白白告訴我們要按照市場(chǎng)的需求研究產(chǎn)品，托馬斯?庫(kù)克以他偉大的業(yè)績(jī)給我們提供了契機(jī)，就是旅游從業(yè)人員必須不間斷的發(fā)現(xiàn)游客的新興趣，提出有特色的新服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑給了我們最好的工具！

注：文中案例選擇以典型在線旅游公司為代表，類似模式不一一列舉，部分信息參考199IT，DinK in，在此鳴謝。

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