文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，首發(fā)百度百家）

美國(guó)幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都走在世界前列，在線旅游也不例外，在當(dāng)今世界在線旅游公司美國(guó)上市前十名中，按截至到2014年5月23日16:00（美東時(shí)間）的市值排名，美國(guó)占據(jù)了六名，中國(guó)僅有三名在榜， 印度一名，排名情況如下：Priceline627.67億美元、Tripadvisor134.69億美元、Expedia92.69億美元、攜程72.49億美元、HomeAway30.48億美元、去哪兒25.12億美元、Kayak15.70億美元、MakeMyTrip10.35億美元（印度公司，納斯達(dá)克上市）、Orbitz7.91億美元、途牛7.30億美元。從本文開始，我將持續(xù)觀察中美在線旅游公司的差異并發(fā)表系列文章，以期對(duì)中國(guó)在線旅游業(yè)的發(fā)展有所借鑒并探討中國(guó)旅游O2O發(fā)展的趨勢(shì)。

一、中美在線旅游滲透率差異巨大

美國(guó)市場(chǎng)是旅游消費(fèi)的前沿，引領(lǐng)者全球的潮流， 美國(guó)的在線旅游滲透率已經(jīng)達(dá)到60%以上，相比而言即使是滲透率較低的歐洲，也已經(jīng)達(dá)到了42%以上。根據(jù)全球權(quán)威旅游業(yè)研究機(jī)構(gòu)PhoCusWright的研究結(jié)果：雖然受美國(guó)經(jīng)濟(jì)前景暗淡的影響，美國(guó)旅游市場(chǎng)2014年仍會(huì)呈現(xiàn)約6.5%穩(wěn)定緩慢的增長(zhǎng)趨勢(shì)。相比之下中國(guó)2013年中國(guó)旅游市場(chǎng)總交易額約為29475億元人民幣，其中在線渠道交易額約為2522億元人民幣，中國(guó)旅游市場(chǎng)在線滲透率僅為8.6%。

圖一：2013年中國(guó)旅游市場(chǎng)在線滲透率監(jiān)測(cè)

不過根據(jù)eMarketer的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)目前已是全球在線旅游市場(chǎng)發(fā)展速度最快的國(guó)家之一，2014年達(dá)到30%，相比之下，美國(guó)2014年僅達(dá)到6.5%的增速。

二、中美OTA業(yè)務(wù)國(guó)際化布局差距巨大

在世界排名前十的美國(guó)在線旅游公司中，多為全球化布局，美國(guó)在線旅游巨頭已經(jīng)在全球市場(chǎng)的本地化方面做了大量的投資和布局，如Priceline支持41種語(yǔ)言的服務(wù)；Tripadvisor旗下?lián)碛械?9個(gè)旅游媒體品牌，截至2014年3月7日在全球30多個(gè)國(guó)家擁有14570名員工，在全世界33個(gè)國(guó)家開有站點(diǎn)，包括在中國(guó)的到到網(wǎng)；Expedia旗下12個(gè)品牌， 在全球70個(gè)國(guó)家開通了150個(gè)旅游訂票站點(diǎn)；相比之下，中國(guó)的在線旅游公司在全球化發(fā)展上就差了很多，攜程到目前為止僅開通了9種語(yǔ)言的服務(wù)，去哪兒、途牛沒有開通外文服務(wù)界面，從這點(diǎn)上看出業(yè)務(wù)國(guó)際化布局差別很大。

美國(guó)在線旅游巨頭Expedia、Priceline以及TripAdvisor一般都是通過收購(gòu)和當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)結(jié)盟的方式拓展業(yè)務(wù)布局， 利用當(dāng)?shù)仄髽I(yè)已有的供應(yīng)商關(guān)系及對(duì)本地旅游消費(fèi)者的了解快速進(jìn)入本地市場(chǎng)。如Priceline早在2007年就收購(gòu)了泰國(guó)的Agoda（東南亞市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者）；Expedia對(duì)藝龍控股，入股亞航（擁有亞洲最大的廉價(jià)航空50%的股權(quán)）；Expedia國(guó)際業(yè)務(wù)占比超過40%，Priceline更是超過80%。

三、中美在線旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)差異

美國(guó)在線旅游發(fā)展起步較早，經(jīng)過多年發(fā)展，目前其所需要的各種基礎(chǔ)設(shè)施和資源都已十分充分和完善，旅游網(wǎng)站數(shù)量多，類型全，市場(chǎng)相對(duì)成熟，已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定的增長(zhǎng)期。 美國(guó)在線旅游服務(wù)提供商，主要有航空公司、酒店官網(wǎng)，第三方在線旅行服務(wù)代理商、旅游搜索、旅游社交點(diǎn)評(píng)及綜合型旅游在線服務(wù)平臺(tái)等。在線旅游公司盈利模式以直銷、Merchant模式和Agency模式和廣告媒體模式為主，其中第三方在線旅行服務(wù)代理商以Merchant模式和Agency模式并行。在線旅游公司運(yùn)營(yíng)模式基本都是在線上開展，與線下呼應(yīng)較少。而攜程雖然以Expedia為對(duì)標(biāo)，但其線下呼叫中心的設(shè)立就決定了其與Expedia的區(qū)別，攜程線下發(fā)卡地推的方式也很具有本土特色，當(dāng)然這跟中國(guó)人力成本的低廉有直接的原因，美國(guó)在線旅游公司即使需要呼叫中心也一般采取外包的方式。

從在線旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)看，美國(guó)機(jī)票在線預(yù)訂業(yè)務(wù)以航空公司直銷為主，大型第三方在線旅行服務(wù)代理商多未將機(jī)票在線預(yù)訂列入重點(diǎn)業(yè)務(wù)，而中國(guó)多為代理銷售，去哪兒機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)一直是其重點(diǎn)； 美國(guó)在線旅游公司擁有相對(duì)成熟的技術(shù)平臺(tái)和市場(chǎng)運(yùn)作方法，在線旅游公司類型功能比較齊全，網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系健全，涵蓋旅游業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，包括旅游點(diǎn)評(píng)、旅游激勵(lì)、旅游計(jì)劃、旅游搜索、旅游預(yù)訂等多個(gè)環(huán)節(jié)，形成封閉循環(huán)系統(tǒng)。

在信息內(nèi)容的提供上，不但數(shù)量巨大，而且準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)，涉及景區(qū)、景點(diǎn)、旅游線路、旅游常識(shí)、旅游新聞、旅游目的地天氣、旅游文化等信息，而且還包括各種優(yōu)惠、折扣的信息，以及航空、酒店、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等方面的內(nèi)容。在服務(wù)功能方面，美國(guó)在線旅游公司向全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供豐富的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不但提供如航空機(jī)票、住宿、租車、游輪等單一產(chǎn)品旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線預(yù)訂和銷售，還提供打包服務(wù)，并且可以在網(wǎng)上預(yù)訂家庭休閑短假產(chǎn)品、個(gè)人周末短途旅行、商務(wù)旅行等。中國(guó)在線旅游目前服務(wù)還是較為單一、單薄、旅游產(chǎn)品及服務(wù)的豐富性與美國(guó)相比還有不少距離。

四、別窩里斗了，中國(guó)在線旅游商們

美國(guó)在線旅游公司中OTA和旅游媒體及其他類型在線旅游公司分工明確，業(yè)內(nèi)企業(yè)間相互合作，而中國(guó)目前OTA則占主導(dǎo)地位且高度同質(zhì)化，合作明顯不足，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，持續(xù)幾年的OTA價(jià)格戰(zhàn)對(duì)整個(gè)在線旅游行業(yè)帶來的弊遠(yuǎn)大于利，導(dǎo)致其余形態(tài)的在線旅游服務(wù)發(fā)展嚴(yán)重不足，中國(guó)各旅游巨頭之間競(jìng)合關(guān)系不健康，而美國(guó)在線旅游網(wǎng)站彼此之間雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但都互為對(duì)方帶去流量。Expedia為Priceline貢獻(xiàn)了18%的推薦流量；同時(shí)Priceline和Orbitz也為Expedia帶去了7%和4%的流量；而Expedia還是Orbitz的第二大流量來源方，貢獻(xiàn)了13%的流量。同時(shí)，搜索引擎也是美國(guó)在線旅游的重要流量渠道，Google、Yahoo、Microsoft三家同時(shí)給這些在線旅游公司導(dǎo)入流量。此外，垂直旅游搜索、旅游論壇等也為旅游網(wǎng)站貢獻(xiàn)了大量流量。（comScore.2012年第四季度及全年美國(guó)旅行電子商務(wù)市場(chǎng)報(bào)告[R].2012.）

對(duì)比而言，中國(guó)在線旅游業(yè)在在線滲透率、國(guó)際化布局發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善性、成熟度上都有不小的差距，中國(guó)在線旅游業(yè)也只有正視差距、找到不足、打出差異化才能在國(guó)際在線旅游市場(chǎng)上獲得一席之地，建議國(guó)內(nèi)的在線旅游公司格局大一些，目標(biāo)不要僅僅盯著國(guó)內(nèi)的對(duì)手，“本是同根生，相煎何太急”，眼界開闊些，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，希望中國(guó)在線旅游公司多幾個(gè)Priceline，Tripadvisor，Expedia，而不是窩里斗！

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