文：Tristan Harris

翻譯：加速會(huì)

我是一名研究技術(shù)如何“綁架”人類心理弱點(diǎn)的專家。這就是為什么這三年來(lái)我作為谷歌倫理設(shè)計(jì)師，一直關(guān)心應(yīng)該如何設(shè)計(jì)科技產(chǎn)品才能保護(hù)數(shù)十億人類不受科技的束縛。

在運(yùn)用技術(shù)時(shí)，我們往往注重事情樂(lè)觀的一面。但是我想給你們展示它的反面。

技術(shù)漏洞在哪里？

當(dāng)我還是個(gè)魔術(shù)師的時(shí)候，我就學(xué)會(huì)了用這樣的想法思考。魔術(shù)師開(kāi)始尋找盲點(diǎn)，邊緣，漏洞和人的感知范圍，所以他們可以在觀眾不注意的情況下影響人的感受。當(dāng)你知道如何影響人類感受的按鈕時(shí)，你就像在彈一架鋼琴。

圖：這是我在我母親生日會(huì)上表演的魔術(shù)。

而這正是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們對(duì)你的想法。他們抓住你的心理漏洞（有意識(shí)地和不自覺(jué)地），然后吸引你的注意力。

我想要展示給你們，他們是如何做的。

把戲# 1：如果你控制菜單，你就控制了選擇

西方文化是建立在個(gè)人選擇和自由理想之上的。數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人們激烈捍衛(wèi)我們的權(quán)利，進(jìn)行“自由”的選擇，而我們忽略了，我們被有限制的菜單限制了，我們并沒(méi)有選擇。

這正是魔術(shù)師做的。他們給人自由選擇的錯(cuò)覺(jué)而設(shè)計(jì)的菜單，無(wú)論你選擇什么，他們都會(huì)贏得勝利。

當(dāng)人們打開(kāi)一個(gè)菜單的時(shí)候，他們很少問(wèn)：

“菜單上有什么？”

“為什么選擇是這些而不是別的？”

“我知道這些菜單選項(xiàng)的目的嗎？”

“這些選項(xiàng)是為了要分散我的注意力嗎？”

例如，想象你在星期二的晚上和朋友出去，想找個(gè)地方和朋友聊天。你打開(kāi)Yelp尋找附近的餐館建議，看到一個(gè)酒吧。你會(huì)開(kāi)始盯著手機(jī)屏幕仔細(xì)對(duì)比每一張照片上的雞尾酒。這個(gè)菜單與你最初的愿望有關(guān)嗎？

這不是說(shuō)酒吧不是一個(gè)好的選擇，而是Yelp取代原有問(wèn)題（“我們到哪里去談話？“），用一個(gè)不同的問(wèn)題（“那個(gè)酒吧的雞尾酒菜單更好？“）替換。這一切都是因?yàn)椴藛巍?/p>

此外，還有一個(gè)錯(cuò)覺(jué)就是，Yelp的菜單代表了全部可以選擇的去處。當(dāng)他們選擇用手機(jī)的時(shí)候，他們不會(huì)看到街對(duì)面公園中樂(lè)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)表演。他們錯(cuò)過(guò)了在街道另一端可以提供餅和咖啡的畫(huà)廊。因?yàn)檫@些都不會(huì)出現(xiàn)在Yelp的菜單上。

Yelp巧妙的通過(guò)提供雞尾酒圖片，重新構(gòu)建了我們的需求，“我們要去哪里聊天？”。

技術(shù)給了我們?cè)絹?lái)越多的選擇，貫穿在生活的每一個(gè)領(lǐng)域（信息、事件、地方、朋友、約會(huì)、工作），我們也越來(lái)越假設(shè)手機(jī)一直在積極給予我們最有用的菜單。是不是？

“最有權(quán)威的”菜單和有很多選擇的菜單是有差別的。但是當(dāng)我們盲目屈從與給我們的菜單的時(shí)候，我們很容易忘記尋找差別：

“今晚誰(shuí)有空出去？”成為最近人們發(fā)短信的菜單。

“世界上發(fā)生了什么事？”成為新聞報(bào)道的菜單。

“我必須回復(fù)這封電子郵件。”成為回應(yīng)類型的一個(gè)菜單的關(guān)鍵。

所有用戶的界面都是菜單。如果電郵的客戶端給你權(quán)利決定回應(yīng)的方式，而不是問(wèn)你“你想回復(fù)哪些郵件”，會(huì)怎樣？

當(dāng)我們?cè)缟闲褋?lái)，我們會(huì)打開(kāi)手機(jī)查看通知單，這形成了“早上醒來(lái)”瀏覽“我昨天錯(cuò)過(guò)事情”的行為框架。

我們?cè)缟闲褋?lái)看的名單——這份名單有多大的權(quán)威性呢？它真的反應(yīng)我們最想要的嗎？

通過(guò)塑造我們的菜單，科技“綁架”了我們接受選擇和取代它們的方式。我們?cè)疥P(guān)注給我們的選擇，我們?cè)綍?huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)它們沒(méi)有真正符合我們的需求時(shí)。

把戲 #2:把老虎機(jī)放在十億個(gè)口袋里

如果你是一個(gè)應(yīng)用程序，你怎么讓人們對(duì)你著迷？答案就是把自己變成一個(gè)老虎機(jī)。

平均每人每天檢查手機(jī)150次。我們?yōu)槭裁催@樣做？

你每天如何查看你的郵件？

老虎機(jī)吸引人的一個(gè)最主要的原因就是：持續(xù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

如果你想最大限度地上癮，需要技術(shù)設(shè)計(jì)師將用戶的動(dòng)作（如拉動(dòng)一個(gè)杠桿）和不同類型的獎(jiǎng)勵(lì)相連接。你拉一個(gè)杠桿，會(huì)立即得到一個(gè)誘人的獎(jiǎng)勵(lì)或者什么都沒(méi)有?；貓?bào)率最大的時(shí)候就是上癮最大的時(shí)候。

這個(gè)對(duì)人真的有用嗎？是的，老虎機(jī)在美國(guó)賺錢(qián)比棒球，電影和主題公園都要多。

有一個(gè)不幸的事實(shí)?，有幾十億的人在口袋里放了老虎機(jī)：

當(dāng)我們從口袋里拿出手機(jī)，如同我們正在玩老虎機(jī)，看看我們得到什么新通知。

當(dāng)我們更新我們電子郵件的時(shí)候，如同我們正在玩老虎機(jī)，看看我們得到什么新的電子郵件。

當(dāng)我們向下滑動(dòng)手指來(lái)更新Instagram的照片時(shí)，如同我們?cè)谕胬匣C(jī)，看看有什么照片更新。

當(dāng)我們點(diǎn)擊通知紅點(diǎn)時(shí)，如同我們?cè)谕胬匣C(jī)，看看會(huì)有什么更新。

應(yīng)用程序和網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者在他們的產(chǎn)品上放上間歇性的變量，因?yàn)檫@對(duì)企業(yè)有好處。

但現(xiàn)在像蘋(píng)果和谷歌這樣的公司都有責(zé)任通過(guò)更有預(yù)見(jiàn)性的實(shí)際，減少間歇變量的獎(jiǎng)勵(lì)不讓人上癮。例如，他們可以讓用戶自己設(shè)計(jì)何時(shí)查看“老虎機(jī)”應(yīng)用程序，然后調(diào)整推送信息的時(shí)間。

把戲# 3：對(duì)錯(cuò)失重要信息的恐懼

應(yīng)用程序和網(wǎng)站另外一個(gè)“綁架”人們想法的辦法是誘導(dǎo)人們“你有1%的可能錯(cuò)失重要的信息”。

如果我讓你相信我是重要信息，渠道信息，友誼，或潛在性機(jī)會(huì)?，?你就很難把我關(guān)掉，退訂，或刪除你的賬戶，??因?yàn)椋ò」?，我贏了）你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些重要的事情：

這讓我們一直添加那些想要“加為好友”的人（“如果我錯(cuò)過(guò)什么重要的東西怎么辦？“）

這讓我們?cè)诩s會(huì)應(yīng)用上不斷刷臉，即使我們還沒(méi)有遇到任何人（“如果我錯(cuò)過(guò)一個(gè)喜歡我的人怎么辦？”）

這讓我們一直使用社交媒體（“如果我錯(cuò)過(guò)了什么重要的新聞報(bào)道或者不知道我的朋友們?cè)谡務(wù)撌裁丛趺崔k？”）

但是，如果我們把恐懼放大，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它是無(wú)限的：當(dāng)我們停止使用某些應(yīng)用時(shí)，我們總是錯(cuò)過(guò)一些重要的東西。

不用Facebook的第六個(gè)小時(shí)就會(huì)錯(cuò)過(guò)一些信息（比如：一個(gè)老朋友正在參觀小鎮(zhèn)）

如果我們沒(méi)有七天二十四小時(shí)隨時(shí)拿著手機(jī)，我們就會(huì)錯(cuò)過(guò)緊急電話。

但是活在隨時(shí)害怕失去的日子里并不是我們想要的生活。

一旦我們放棄了這種恐懼，我們就會(huì)從錯(cuò)覺(jué)中被喚醒。當(dāng)我們一天不用這些應(yīng)用，退訂這些通知，或去露營(yíng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你擔(dān)憂的事情并沒(méi)有真的發(fā)生。

我們不會(huì)錯(cuò)過(guò)我們看不到的東西。

把戲# 4：社會(huì)認(rèn)同

這是最容易勸服人的一種方法。

我們都很容易受到社會(huì)認(rèn)可的影響。我們需要被我們的同伴認(rèn)可或贊賞，這是人類最高的動(dòng)機(jī)。但是我們現(xiàn)在的社會(huì)認(rèn)同是掌握在科技公司手里的。

當(dāng)我被我的朋友Marc標(biāo)記的時(shí)候，我覺(jué)得他是有意識(shí)的標(biāo)記我。但是我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)是其背后的Facebook公司精心安排了這一切。

Facebook，Instagram和Snapchat可以操縱人們?cè)谡掌蠘?biāo)記熟悉人的面孔。

所以當(dāng)Marc標(biāo)簽我，他實(shí)際上是對(duì)Facebook建議的回應(yīng)，而不是獨(dú)立的選擇。但通過(guò)這樣的設(shè)計(jì)選擇，F(xiàn)acebook控制了數(shù)百萬(wàn)人的社會(huì)認(rèn)同度。

圖：Facebook使用像這樣的自動(dòng)建議，讓人們來(lái)標(biāo)記更多的人，創(chuàng)造更多的社會(huì)外部性。

同樣，當(dāng)我們改變我們的頭像時(shí)，F(xiàn)acebook知道這是我們?nèi)菀撰@得社會(huì)認(rèn)可的時(shí)刻：“我的朋友們認(rèn)為我的照片怎么樣？”Facebook會(huì)把這條推送放在最上面，而且會(huì)放很久，讓朋友們?nèi)c(diǎn)贊或評(píng)論。每當(dāng)他們?cè)u(píng)論的時(shí)候，我們都會(huì)更依賴這個(gè)應(yīng)用一點(diǎn)兒。

每個(gè)人天生喜歡對(duì)社會(huì)認(rèn)可進(jìn)行回應(yīng)，但有一些人（青少年）比其他人更脆弱。這就是為什么它是如此重要，以致設(shè)計(jì)師們要利用這個(gè)把戲。

把戲 # 5：社會(huì)互惠

你幫我一個(gè)忙，現(xiàn)在我欠你一次。

你說(shuō)，“謝謝你”我得說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。

你給我發(fā)了一封電子郵件，如果我不回是非常粗魯?shù)男袨椤?/p>

我們很脆弱的，我們需要回復(fù)別人。如今，科技公司現(xiàn)在已經(jīng)操縱了我們這種思想。

在某些情況下，這是偶然的。電子郵件，發(fā)短信和短信應(yīng)用程序是社會(huì)互惠的產(chǎn)品。但在其他情況下，公司有目的的利用這個(gè)心理。

LinkedIn是最明顯的。LinkedIn希望盡可能為很多人創(chuàng)造社會(huì)義務(wù)，因?yàn)樗麄兠看位貜?fù)都需要回到LinkedIn.com。

像Facebook，LinkedIn利用知覺(jué)的不對(duì)稱。當(dāng)你收到某人連接的邀請(qǐng)，你想象那個(gè)人有意識(shí)地選擇邀請(qǐng)你，在現(xiàn)實(shí)中，他們可能只是不自覺(jué)地回應(yīng)LinkedIn的列表建議。換句話說(shuō)，LinkedIn將你無(wú)意識(shí)沖動(dòng)（“添加”一人）變?yōu)樾碌纳鐣?huì)義務(wù)，使數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人覺(jué)得有義務(wù)需要償還。他們通過(guò)在人們花費(fèi)的時(shí)間上獲得利潤(rùn)。

想象一下，如果技術(shù)公司有責(zé)任盡量減少社會(huì)互惠?；蛘呷绻幸粋€(gè)“食品藥品管理局”，監(jiān)測(cè)技術(shù)公司濫用這些偏見(jiàn)？

把戲 #6: 無(wú)底碗和自動(dòng)播放

另外一種“綁架”就是讓人們不停的消費(fèi)，即使他們并不餓。怎么做？很容易。以有界和有限的經(jīng)驗(yàn)，把它變成一個(gè)無(wú)底的碗。

康奈爾教授Brian Wansink證明你可以欺騙人們持續(xù)吃一碗自動(dòng)填滿的無(wú)底碗。有了無(wú)底的碗，人們比那些普通碗的人多吃73%卡路里的熱量。技術(shù)公司利用相同的原則。新聞聯(lián)播有目的的設(shè)置滾動(dòng)新聞條，消除任何可以讓你暫停，重新思考或離開(kāi)的理由。

這也是為什么視頻和社交媒體網(wǎng)站，如Netflix、YouTube或facebook autoplay在倒計(jì)時(shí)后會(huì)自動(dòng)播放下一個(gè)視頻。這些網(wǎng)站很大一部分流量都是通過(guò)自動(dòng)播放下一個(gè)視頻獲得的。

高科技公司經(jīng)常聲稱“我們只是讓用戶看到他們想看的視頻”時(shí)，他們實(shí)際上是為他們的業(yè)務(wù)利益。而你也不能責(zé)怪他們，因?yàn)樵黾拥摹皶r(shí)間”是他們爭(zhēng)奪的貨幣。

相反，想象一下，如果技術(shù)公司有權(quán)讓你有意識(shí)的約束自己的時(shí)間在“最有效時(shí)間”上。不只是在你花的時(shí)間的數(shù)量上，還在質(zhì)量上。

把戲# 7：瞬間中斷 VS“尊重”

公司知道，打斷別人的消息會(huì)讓人立刻就要回復(fù)，而不是延遲發(fā)送（如電子郵件或任何延期的收件箱）。

如果可以選擇，F(xiàn)acebook Messenger（或WhatsApp、微信或Snapchat）喜歡將自己的通訊系統(tǒng)設(shè)計(jì)為立刻打斷接受信息者（顯示聊天框）而不是幫助用戶尊重彼此的注意。

換句話說(shuō)，中斷對(duì)業(yè)務(wù)有好處。

提高緊迫感和社會(huì)互惠感也可讓他們獲得利益。例如，F(xiàn)acebook會(huì)在你看完信息后立刻告訴信息發(fā)送者你已經(jīng)“看到了”，迫使你立刻回復(fù)（“現(xiàn)在你已經(jīng)知道我已經(jīng)讀了你給我發(fā)的信息，我有必要立刻回復(fù)”）。

相比之下，蘋(píng)果更尊重用戶，可以選擇把“已讀”選項(xiàng)打開(kāi)還是關(guān)閉。

問(wèn)題是，這種最大限度打斷用戶的策略造成了巨大的悲劇，破壞了全球的注意力，每天造成數(shù)十億不必要的干擾。這是一個(gè)巨大的問(wèn)題，我們需要設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)修正。

把戲# 8：捆綁你的理由和原因

另一種應(yīng)用程序綁架是給你訪問(wèn)應(yīng)用程序的理由（為了執(zhí)行任務(wù)），使你們離不開(kāi)應(yīng)用程序（最大限度地提高我們的消費(fèi)）。

例如，在現(xiàn)實(shí)世界，去雜貨區(qū)第一和第二的原因就是買(mǎi)藥和買(mǎi)牛奶，所以，雜貨部為了增加人們的購(gòu)物量，他們會(huì)把藥和牛奶擺在最里面。

也就是說(shuō)，他們使顧客最想要的東西（牛奶、藥店）和企業(yè)最想做的事情相分離。如果商店真的是支持消費(fèi)者的想法，他們會(huì)把最流行的項(xiàng)目放在最前面。

科技公司設(shè)計(jì)他們的網(wǎng)站采用的是相同的方式。例如，當(dāng)你想在Facebook上查看一個(gè)當(dāng)晚發(fā)生的事情（你的理由），F(xiàn)acebook是不會(huì)讓你實(shí)現(xiàn)的，他們會(huì)推薦最新的信息（他們的理由）。Facebook會(huì)最大限度的將你使用Facebook的理由轉(zhuǎn)化為他們想要讓你盡可能多在這個(gè)網(wǎng)站停留的理由。

在一個(gè)理想的世界中，應(yīng)用程序?qū)⒖偸怯弥苯拥姆绞浇o你想要的東西，而不是他們想要給你的。

把戲#9：麻煩的選擇

“如果你不喜歡它，你可以隨時(shí)使用不同的產(chǎn)品?！?/p>

“如果你不喜歡它，你可以隨時(shí)退訂?！?/p>

“如果你不喜歡我們的應(yīng)用程序，你可以隨時(shí)從手機(jī)里卸載它?！?/p>

企業(yè)很自然的把想讓你做的決定變更容易，而把不想讓你做的決定變得更難。魔術(shù)師做同樣的事情。他們會(huì)讓他們希望觀眾挑選出的事情變得容易，而不想讓觀眾挑選出的事情變得更難。

讓你可以自由選擇“取消你的訂閱“。但當(dāng)你點(diǎn)擊“取消訂閱”的時(shí)候，他們會(huì)給你發(fā)了一封郵件，告訴你一個(gè)只有在特定時(shí)間可以撥打的電話號(hào)碼取消訂閱。

把戲# 10：預(yù)測(cè)錯(cuò)誤，“邁出第一步(foot in the door)”策略

Facebook用簡(jiǎn)單的方法“看照片”，如果它給了真正的價(jià)格標(biāo)簽，我們?nèi)匀粫?huì)點(diǎn)擊嗎？

最后，應(yīng)用程序可以利用人們無(wú)法預(yù)測(cè)的后果。

人們不直觀地預(yù)測(cè)一個(gè)點(diǎn)擊的真實(shí)成本。銷售人員用“邁出第一步”的技術(shù)開(kāi)始銷售（“只是一個(gè)點(diǎn)擊看這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)”），然后升級(jí)到更高級(jí)別（“你為什么不多待一會(huì)兒呢？“）。幾乎所有的網(wǎng)站都使用這個(gè)把戲。

想象一下，如果網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和智能手機(jī)，通過(guò)它的門(mén)戶網(wǎng)站通過(guò)觀察人們看了什么，幫助人們做出這些選擇并幫助他們預(yù)測(cè)點(diǎn)擊的結(jié)果。

這就是為什么我在我的帖子頂部加上“估計(jì)閱讀時(shí)間”的原因。當(dāng)你把“真實(shí)成本”放在人們面前的時(shí)候，你就是尊重你的用戶或聽(tīng)眾。在“最有效時(shí)間”的網(wǎng)絡(luò)上，選擇可以被框架的成本和效益，因此，人們有權(quán)作出明智的選擇，而不做額外的工作。

TripAdvisor利用“邁出第一步”策略，通過(guò)單一的點(diǎn)擊審查技術(shù)（“有多少顆星星？“），而隱藏了背后三頁(yè)調(diào)查問(wèn)卷。

總結(jié)和我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題

技術(shù)“綁架”了你的思想，你是不是很傷心？我也是。我只列出了幾項(xiàng)，但是實(shí)際上有數(shù)以千計(jì)的技術(shù)。想象一下，整個(gè)書(shū)架、研討會(huì)、講習(xí)班和培訓(xùn)都是此類的技術(shù)。

最終的自由是一個(gè)自由的思想，我們需要技術(shù)在我們的團(tuán)隊(duì)以幫助我們生活，感覺(jué)，思考和行動(dòng)自由。

我們需要智能手機(jī)，通知屏幕和瀏覽器拓展我們的頭腦和人際關(guān)系。人們的時(shí)間是寶貴的。我們應(yīng)該嚴(yán)格保護(hù)它，像是保護(hù)隱私一樣。

加速會(huì)：加速你對(duì)世界的理解，內(nèi)幕全在這里！請(qǐng)關(guān)注加速會(huì)微信公號(hào)：jiasuhuihao

加速會(huì)主編微信：leaderweb

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。