加速會(huì)注：本文作者是微信產(chǎn)品經(jīng)理DanGrover，由加速會(huì)編譯。

最近，每個(gè)人都在談?wù)摗皶?huì)話式用戶界面”，這是下一個(gè)關(guān)注的熱點(diǎn)。但是我讀到的文章越多，我就越惱怒。我花了很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)弄清楚其中的原因！

“連線”雜志提到，會(huì)話式用戶界面比傳統(tǒng)的GUI可以做更多的事情。馬特哈特曼把文本驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序比作一種“隱藏式主屏幕”。TechCrunch說(shuō)，“忘了程序，現(xiàn)在該由機(jī)器人接管了”。開發(fā)者們都認(rèn)為這是一個(gè)新的范例，所有的應(yīng)用程序都將被機(jī)器人接管。Dharmesh Shah懷疑會(huì)話界面的興起將會(huì)沖擊設(shè)計(jì)師的工作。而Emmet Commolly在Intercom表示，設(shè)計(jì)，就是會(huì)話。

Benedict Evans預(yù)測(cè)，這個(gè)新的領(lǐng)域會(huì)使“所有信息得到擴(kuò)展，直到它涵蓋所有軟件?！?/p>

Facebook的Messenger功能的領(lǐng)導(dǎo)David Marcus說(shuō)：“人們不希望自己使用的每一個(gè)業(yè)務(wù)都有應(yīng)用程序，只需要一個(gè)設(shè)計(jì)很好的信息窗口，這比應(yīng)用程序的體驗(yàn)要更好。”在他的負(fù)責(zé)下，F(xiàn)acebook的Messenger功能已經(jīng)開始試驗(yàn)他的這個(gè)想法，他們與高品質(zhì)的合作伙伴整合，并開放了一個(gè)機(jī)器人API?！?/p>

我們甚至看到許多前衛(wèi)的嘗試將這種想法帶到了極致，比如Quartz的最新應(yīng)用程序，這是一種新的對(duì)話界面，或者說(shuō)是游戲界的Lifeline。像是Mailtime的應(yīng)用程序甚至許諾我們，可以通過(guò)把郵件變?yōu)榱奶旃δ芏刮覀兏颖憬荨?/p>

非常好！

我想我可以引用2014年我說(shuō)過(guò)的一段話來(lái)解釋這種情形，簡(jiǎn)言之就是“聊天功能將成為最常用的用戶界面”。

這次“機(jī)器人狂熱”的趨勢(shì)是兩個(gè)獨(dú)立潮流思想結(jié)合的結(jié)果。一個(gè)潮流是AI軟件正在越來(lái)越受歡迎，像是Siri和Alexa這種軟件被越來(lái)越多人使用，而不僅僅是個(gè)噱頭。另一個(gè)是，不知何故，美國(guó)還沒(méi)有一家硅谷的軟件公司通過(guò)從亞洲的成功通訊軟件實(shí)踐中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)而開發(fā)一個(gè)有主導(dǎo)性的消息應(yīng)用程序。這些成功實(shí)踐中包括一個(gè)叫微信的應(yīng)用軟件，它把那些看似不相關(guān)的功能與信息結(jié)合起來(lái)。這樣，通過(guò)會(huì)話式界面而不是本地界面，用戶可以更加頻繁、深入和有效的和第三方服務(wù)商相聯(lián)。

我過(guò)去兩年，我的工作內(nèi)容就是研究是什么讓聊天應(yīng)用發(fā)揮最大作用，以及它們最擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題是什么。

正如我解釋的那樣，通訊應(yīng)用的成功在于它實(shí)現(xiàn)了在“會(huì)話式用戶界面”完成任務(wù)矩陣。他們所取得的成就可以成為更有益的框架，作為一個(gè)開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)的制造商卻未能充分滿足用戶的需求。聊天應(yīng)用程序不斷發(fā)展成“元平臺(tái)”。許多像這樣的平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)行了改進(jìn)，增加了核心聊天功能。不僅是“會(huì)話式用戶界面”，當(dāng)我們更密切地觀察，我們甚至?xí)吹揭恍?duì)話的用戶界面已經(jīng)突破了和打破了它的限制。

首先，我們來(lái)回憶一下這段歷史的發(fā)展脈絡(luò)。

注釋：這里所表達(dá)的意見(jiàn)純粹是我自己的，而不是我的老板的。

對(duì)話窗口的簡(jiǎn)史

我們從仔細(xì)觀察這些“會(huì)話式界面”開始，我們很熟悉的對(duì)話窗口。為了做到這個(gè)，我們把時(shí)間往前調(diào)一點(diǎn)兒，讓我們回到2003年。

在那些日子，想要快速發(fā)送一條短信，你需要在這樣的窗口處理：

在很多手機(jī)的界面上，SMS被看做是mini版的郵件，通常是由收件箱、發(fā)件箱和草稿箱構(gòu)成。非常有趣！

之后，在接下來(lái)的10年里，也許是因?yàn)镴ens Alfke的原型，我們的IM開始出現(xiàn)我們熟悉的卡通對(duì)話氣泡。當(dāng)智能手機(jī)開始流行后，這是iOS和Android系統(tǒng)第一個(gè)版本的短信應(yīng)用程序。

智能手機(jī)興起后，這種類型的短信應(yīng)用程序由第三方運(yùn)營(yíng)商開發(fā)在歐洲和亞洲全面興起（在美國(guó)，我們?nèi)匀皇褂枚绦殴δ埽?。這種形成是對(duì)短信應(yīng)用程序的克隆，唯一不同的是，信息是根據(jù)個(gè)人數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的，而不是由運(yùn)營(yíng)商隨意分配的。

最初，這些應(yīng)用程序取代短信的模式都是一致的：圓的或是方的，平的或是立體的，綠色或是藍(lán)色的對(duì)話框。跳脫出短信的框架，這些應(yīng)用程序不斷發(fā)展，擁有了越來(lái)越多的特色。圖中的對(duì)話框中展示了許多功能，像是讀信息，命名聊天群名稱等等。新的聊天對(duì)話框不對(duì)出現(xiàn)，用來(lái)支持不斷增加的聊天功能：

我之前一直在研究的應(yīng)用軟件也是這樣做的。微信的聊天對(duì)話框可以發(fā)文字信息，語(yǔ)音信息，可以視頻聊天，或者發(fā)送一個(gè)短視頻，可以拍攝全景圖，可以支付，發(fā)送鏈接、當(dāng)前地址等等。通過(guò)一些代碼，我看到這個(gè)應(yīng)用程序可以定義出將近100種功能，很多我還從來(lái)沒(méi)用過(guò)。

除了可以支持不同類型的短信形式，微信也可以支持不同的公眾號(hào)。很多品牌和公司注冊(cè)了屬于自己的賬戶，然后邀請(qǐng)他們的粉絲加入。這真是一個(gè)非常好方式！這種類型的賬戶后來(lái)發(fā)展成為公眾號(hào)。

圖中是微信第一個(gè)公眾號(hào)，中國(guó)南方航空，他們?cè)?012年建立。

是的…這個(gè)機(jī)器人確實(shí)不是HAL9000。

這是我所在的城市的地鐵公眾號(hào)的內(nèi)容：

就好像在IVR系統(tǒng)一樣，為什么這些用戶被要求輸入數(shù)字呢？難道是因?yàn)檫@些公眾賬戶的創(chuàng)建者缺乏對(duì)新媒體的想象力而復(fù)制舊有方式嗎？

當(dāng)然不是！事實(shí)上，關(guān)鍵字是可以被定義的，甚至可以通過(guò)第三方服務(wù)器使用任何方式制定相應(yīng)來(lái)發(fā)送。像上面這張圖片，鍵入關(guān)鍵詞或復(fù)雜的中文（或句子）都不是好方法。這時(shí)候，鍵入數(shù)字是在限制下最好的方式。

至關(guān)重要的是，這些方式雖然常常需要在流量或WIFI狀態(tài)中下載一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用程序，但是比打電話給客服然后等待來(lái)的更好。官方賬號(hào)功能的設(shè)置是一個(gè)巨大的成功，如今，有超過(guò)800萬(wàn)的官方賬戶。隨著這種方式的盛行，越來(lái)越多的應(yīng)用程序也開始提供給第三方建立他們自己的賬戶以適應(yīng)日益增長(zhǎng)的導(dǎo)向性需求。

這些新的應(yīng)用程序通過(guò)整合這些內(nèi)容，加深并拓展了“會(huì)話式界面”的可能性。語(yǔ)音信息在被發(fā)送到一個(gè)自動(dòng)化服務(wù)器之前要通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。對(duì)象可以通過(guò)圖片識(shí)別。先進(jìn)的語(yǔ)言處理系統(tǒng)甚至可以在用戶發(fā)送的信息中提取關(guān)鍵詞和確定查詢類型。用戶可以和同在應(yīng)用程序的朋友進(jìn)行交談。還有一個(gè)特別的功能，我可以在聊天窗口選擇一個(gè)信息并轉(zhuǎn)發(fā)到任何一個(gè)官方賬號(hào)或者給朋友。很有趣，是不是？

另一方面，更大的作用是，它提升了會(huì)話式界面的整體功能和想法。

另外一個(gè)啟示是，它增加了三個(gè)固定的選項(xiàng)卡。如今，賬號(hào)提供了一個(gè)可以快速查詢信息的方式，而不必發(fā)送提示或者依賴狀態(tài)信息。下圖是廣州地鐵官網(wǎng)三個(gè)選項(xiàng)卡的內(nèi)容：

不僅可以發(fā)送關(guān)鍵詞，還可以打開網(wǎng)頁(yè)。使用這種方式打開網(wǎng)頁(yè)可以識(shí)別用戶（使用OAuth）。在他們的處理器甚至有一個(gè)專門的JaveScript應(yīng)用，用來(lái)整合在應(yīng)用程序中的所有特色，甚至是對(duì)藍(lán)牙進(jìn)行響應(yīng)。

OAs有轉(zhuǎn)賬和收賬的功能。這些賬戶有二維碼，不僅為了賬戶本身，也是為了可以發(fā)送額外數(shù)據(jù)的參數(shù)（就像被我挑中的商品或是我坐著的桌子）。它可以通過(guò)WIFI熱點(diǎn)識(shí)別出我的賬戶（這是發(fā)展出來(lái)的功能，毫無(wú)疑問(wèn)，這是根據(jù)商人通過(guò)OA給他們的商店寫的歡迎信息，然后他們告訴客戶WIFI密碼來(lái)完成的）。官方賬戶不僅可以發(fā)送新聞標(biāo)題，如果他們?cè)敢獾脑?，還可以讓用戶在他們自己賬號(hào)的文章下發(fā)表評(píng)論，或者發(fā)送現(xiàn)金打賞。所有這些事情都和聊天沒(méi)有關(guān)系，但是它們非常有趣！

這種瘋狂的方式現(xiàn)在到處流行，那么它對(duì)未來(lái)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展有什么樣的影響么？讓我們通過(guò)微軟主頁(yè)最近推出的BOT框架的例子來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。以下展示了未來(lái)我們將如何訂購(gòu)披薩：

“鮮美多汁”，我需要鍵入73次告訴披薩機(jī)器人我需要什么。而這只是它第一次了解我的想法。我真討厭它如此慢熱的了解我的想法。

兄弟，鍵入這些內(nèi)容肯定會(huì)讓我饑腸轆轆的，但是我還是沒(méi)有訂好披薩！下面，讓我們打開必勝客的官方賬號(hào)......

只需要16步，我就可以訂好披薩。其中一步選擇“中等大小”，一步取消它們的指導(dǎo)頁(yè)面，6部鍵入我的支付密碼。出于某些原因，我沒(méi)有使用我的TouchID，之后，必勝客甚至給我發(fā)來(lái)一個(gè)特殊的交易信息鏈接用來(lái)安全支付：

非常好，我已經(jīng)訂好了我要的披薩，我不需要離開我的應(yīng)用程序界面就可以完成這一切。

微信以上這些整合成功的關(guān)鍵點(diǎn)（和本地應(yīng)用程序相比）很大程度上來(lái)自于它精簡(jiǎn)了應(yīng)用程序的安裝、登錄、支付、通知和優(yōu)化過(guò)程，使它們和用戶界面的對(duì)話界面沒(méi)有關(guān)系了。

機(jī)器人處理上述任務(wù)是一種“借殼”的概念。通訊錄軟件也有相同的原理（在平面用戶界面開發(fā)之前），它把許多聯(lián)系人分成不同個(gè)體名片，然后再組成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。會(huì)話式用戶界面也是相同的，在對(duì)話中隱含數(shù)字任務(wù)，并把它們組合起來(lái)為特定目的服務(wù)。在像“請(qǐng)”和“謝謝”這種簡(jiǎn)單寒暄之后，就開始詢問(wèn)和披薩相關(guān)的問(wèn)題，按順序單獨(dú)詢問(wèn)（而不是一次問(wèn)全部問(wèn)題）。 這些對(duì)話，不再提供具體效用（如果有的話，它會(huì)阻礙這項(xiàng)任務(wù)）。最后，要制作一個(gè)單獨(dú)的訂購(gòu)頁(yè)面。（修改完成）

為一個(gè)特定的任務(wù)設(shè)定會(huì)話式用戶界面，可以讓我們看到所有的選擇，在空間和時(shí)間上也有一定安排。如果這些發(fā)生在必勝客的賬戶上會(huì)怎樣：我能確切的看到中號(hào)披薩有多少塊，有多少玉米灑在一個(gè)“天府牛肉”披薩上，它要送到什么地址，以及它的價(jià)格。

因此，讓我們把這幾年的中國(guó)看作是“會(huì)話式用戶界面的大實(shí)驗(yàn)”。在這里，你有溝通商家和用戶之間的通訊平臺(tái)（在一定程度上，F(xiàn)acebook，Kik，以及Telegram的業(yè)務(wù)可能會(huì)受到影響）。它大膽而認(rèn)真地使“每一次互動(dòng)成為對(duì)話”，并且不斷發(fā)展。它為API增加了無(wú)數(shù)的特性，然而真正將價(jià)值傳遞給那些與“對(duì)話界面”剝離的用戶。最有益的是，我們可以看到用戶和品牌是如何使用應(yīng)用程序，并尋求優(yōu)化的。

你可以通過(guò)Facebook和其他早期進(jìn)軍機(jī)器人領(lǐng)域的企業(yè)，他們已經(jīng)開始有同樣的感覺(jué)。Telegram的理念是忠實(shí)于它在IRC風(fēng)格的斜杠命令靈感。

公平地說(shuō)，一個(gè)聊天軟件可以延伸出這么多的功能和服務(wù)，的確是令人驚奇的。毫無(wú)疑問(wèn)，它在AI和UI技術(shù)上都進(jìn)展了很多。

我也應(yīng)該承認(rèn)，在聊天中，執(zhí)行某些任務(wù)會(huì)帶來(lái)一些好處。相比于某些應(yīng)用程序，它可以在低寬帶的狀況下，更靈活一致的完成任務(wù)。我甚至留下了一個(gè)簡(jiǎn)便的、有時(shí)間顯示的、可以離線查看的記錄。我可以搜索它，并且很快速的跳轉(zhuǎn)到媒體或鏈接。我可以在應(yīng)用中把信息傳遞給朋友，或者保存在本地。

通過(guò)信息應(yīng)用程序整合服務(wù)，而不是依靠獨(dú)立的應(yīng)用程序，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，提示信息是發(fā)生在應(yīng)用程序之內(nèi)的收件箱中的，而不是發(fā)送郵件或者提示信息這種我可能會(huì)錯(cuò)過(guò)的方式。

收件箱是新的主屏幕

對(duì)于收件箱來(lái)說(shuō)，我當(dāng)然會(huì)有偏愛(ài)，我認(rèn)為微信的是最好的。我甚至認(rèn)為這是一款被忽視的天才應(yīng)用。它改進(jìn)了一些關(guān)鍵的技術(shù)（相比于我使用的所有郵件和短信應(yīng)用的收件箱）包括：

可置頂性：如果我想將某一個(gè)特定的窗口（無(wú)論是個(gè)人，群聊天室，還是官方賬號(hào)）放在開頭處，我都可以把它們?cè)O(shè)置為“置頂”。

可靜音性：我可以將任何窗口設(shè)置為靜音，它仍然會(huì)出現(xiàn)在收件箱里，但是只會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示符號(hào)而不會(huì)出現(xiàn)數(shù)字。

可阻斷性：如果我不想接受某些信息，通過(guò)兩步我就能阻斷這些信息。

等級(jí)：新聞和推送可以通過(guò)官方帳戶傳遞給我，但它們只會(huì)在“訂閱”類別彈出，并顯示最新標(biāo)題，而不干擾其他的消息推送。當(dāng)一個(gè)服務(wù)信息是專門針對(duì)我推送的時(shí)候，它會(huì)出現(xiàn)在主郵箱中。我認(rèn)為這種方法優(yōu)于Gmail的將信息“靠邊”放在不同的信箱中。

狀態(tài)欄：持續(xù)的過(guò)程或狀態(tài)可以在頂部顯示。內(nèi)容包括登錄網(wǎng)頁(yè)或桌面客戶端，使用微信認(rèn)證WiFi，播放一首歌，或手機(jī)之間的轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)等。

可搜索：主屏幕的搜索欄不僅可以搜索聯(lián)系人，還能搜索群組，聊天記錄，在網(wǎng)頁(yè)收藏的內(nèi)容，我的新聞，和應(yīng)用存在的功能名稱。

這也就是說(shuō)，應(yīng)用程序的第一個(gè)選項(xiàng)卡的名稱不是“聊天室”或“收件箱”（像其他信息應(yīng)用一樣），而僅僅是應(yīng)用程序的名稱。

事實(shí)上，整個(gè)經(jīng)驗(yàn)的基石是有效的一個(gè)共同的，半分層的消息，通知和新聞?？吹轿⑿藕推渌悰](méi)有短信替代品但作為一個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)的用戶界面范式是新生的愿景不舒展，而不是嚴(yán)格的應(yīng)用程序?yàn)橹行模ú唬瑖?yán)格說(shuō)來(lái)，以談話為中心）。

當(dāng)你這樣想的時(shí)候，我的收件箱里所列的事情不需要逐一被對(duì)話了。這一切中最抽象的是，當(dāng)我有新的更新和通知的時(shí)候，這個(gè)窗口的位置會(huì)發(fā)生變化，保留一個(gè)已讀或未讀的狀態(tài)，更重要的是，可以讓我，讓用戶很好地控制上述模式。

如果把這種想法運(yùn)用到極致，當(dāng)我點(diǎn)擊單元的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)什么并不重要，我可以看到一個(gè)對(duì)話窗口，一首歌或一個(gè)視頻，新聞標(biāo)題，地圖給我指路，一個(gè)計(jì)時(shí)器，或者其他內(nèi)容。真的是什么都可以。雖然我想這是最好的，因?yàn)樗辽偈莿?dòng)態(tài)的或是基于服務(wù)的（我當(dāng)然不想通過(guò)這種方式訪問(wèn)我的計(jì)算器或相機(jī)）。

“玉米片”應(yīng)用的興起

“應(yīng)用程序”這個(gè)說(shuō)法已經(jīng)很久了，而且隨著智能手機(jī)的發(fā)展，這個(gè)說(shuō)法越來(lái)越普遍。這不是巧合。2007年，應(yīng)用程序被推廣到智能手機(jī)操作系統(tǒng)，這是對(duì)桌面應(yīng)用的激進(jìn)的改進(jìn)。起初，軟件很容易安裝，更容易刪除，并能保證不被你的系統(tǒng)損壞（由于沙盒模式/權(quán)限模型）。

在當(dāng)時(shí)，智能手機(jī)的應(yīng)用程序被設(shè)想為桌面應(yīng)用程序的“兄弟”。在iOS上，像郵件和日歷這種應(yīng)用都推出了Mac版本。蘋果推出口袋大小的應(yīng)用程序版本，像是GarageBand和iMovie。

雖然一些應(yīng)用程序確實(shí)是迷你版的桌面應(yīng)用程序，它們?cè)谖铱诖械某?jí)計(jì)算機(jī)（也就是我的智能手機(jī)）中充分發(fā)揮作用，但是仍舊有超過(guò)一半的被分類進(jìn)了下一個(gè)類別。這些應(yīng)用程序只是一個(gè)穩(wěn)定的消息、通知及其他信息的載體，最終成為居于后端服務(wù)的一個(gè)容器。它們本身做的并不多。這就像，玉米片的主要價(jià)值不在于它本身，而在于它成為了奶酪和辣椒的傳遞機(jī)制。

我們使用的智能手機(jī)操作系統(tǒng)在很大程度上是基于我手機(jī)的迷你桌面，假設(shè)不是，嗯，如果你愿意的話，也可以稱它為信息Nacho。因此，如果你正在做這種應(yīng)用程序，你的應(yīng)用程序必須每天提供給我一些更新（或更多），否則它就沒(méi)有存在的理由。它的信息可以通過(guò)我常常使用的其他程序更好的展示出來(lái)，像是social news feed或者通訊應(yīng)用。唯一由操作系統(tǒng)提供的，避免這些應(yīng)用出現(xiàn)這種命運(yùn)的資源是這種生硬的推送通知（和像Today widgets或安卓家庭屏幕小工具）。

智能手機(jī)操作系統(tǒng)打敗我們的其他方面

當(dāng)中國(guó)開始依賴使用微信以后，它看起來(lái)像是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)。畢竟，它不只是我的聊天工具，也是我的社交新聞窗口，我的新聞和博客訂閱端（很多只能通過(guò)應(yīng)用程序），我的數(shù)字錢包，以及我的閱讀清單。它甚至可以通過(guò)藍(lán)牙來(lái)計(jì)算出我的步數(shù)。它可以掃描二維碼，很多地方我的操作系統(tǒng)也可以掃描，但是很多地方不能用。它可以識(shí)別歌曲，也可以識(shí)別書籍和照片。你可以很容易地用你所期望的方式來(lái)對(duì)應(yīng)用程序的各個(gè)領(lǐng)域之間的所有類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

有時(shí)它讓我想起90年代初的那些尷尬的日子，當(dāng)人們想通過(guò)DOS系統(tǒng)打開Windows或其他殼環(huán)境的時(shí)候，偶爾你會(huì)退出去做別的事情。這就是退出微信到手機(jī)的主屏，使用其他的應(yīng)用程序是如何漸漸發(fā)展而來(lái)的。

這并不奇怪，然后，我感覺(jué)我的操作系統(tǒng)已經(jīng)不能為我做很多事情了。這是為什么呢？如今，一個(gè)智能手機(jī)操作系統(tǒng)的功能只是處理一些我們理所當(dāng)然認(rèn)為的底層的苦差事（內(nèi)存管理和線程池等）和提供一些常見(jiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施，而更高級(jí)別的服務(wù)越來(lái)越依賴應(yīng)用程序完成。所以，應(yīng)用程序可以專注在它們做的最好的事情上。而且看起來(lái)，在很多領(lǐng)域，操作系統(tǒng)并沒(méi)有太大的差別。

下面所說(shuō)的每一個(gè)項(xiàng)看似微不足道的、無(wú)關(guān)緊要的煩惱（讓我覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，胡思亂想，安迪魯尼在千禧年版甚至寫道過(guò)它們）都在迅速增加中！

通知——當(dāng)我看到我的主屏的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)提示的紅點(diǎn)到處都是。我的眼睛會(huì)先看我常常使用的應(yīng)用的圖標(biāo)。很自然的是微信，然后是郵箱。我的郵箱里有8108封未讀信息，我相信，如果它變化為8109的時(shí)候我可以注意到。

我的社交文件有4個(gè)，一個(gè)來(lái)自Facebook我需要查看，另外三個(gè)來(lái)自于其他應(yīng)用程序，顯示“1”的信息提示標(biāo)志。我不知道這些應(yīng)用要告訴我什么，或者我在打開程序消除紅點(diǎn)之后再做些社么。我想一個(gè)內(nèi)容可能是幾周前當(dāng)我從舊金山回來(lái)的時(shí)候，我的朋友在Foursquare的酒吧查看了我的信息，我意識(shí)到這一點(diǎn)是因?yàn)槲揖驼驹谂赃?，但是通知已?jīng)出現(xiàn)在了我的手機(jī)上。另一個(gè)來(lái)自于Instagram，它只是時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)一個(gè)紅點(diǎn)。所以，當(dāng)我看到我的社交文件顯示“3”的時(shí)候，通常沒(méi)有什么信息需要看，當(dāng)顯示4或者5的時(shí)候才需要查看。

而我主屏上系統(tǒng)自帶的短信顯示有39條未讀的信息，大部分都是一次性的密碼，來(lái)自銀行的交易信息。這些信息通常沒(méi)有什么作用。我新聞文件顯示了幾個(gè)應(yīng)用程序信息提示的總和，它們似乎要告訴我一些什么。Airpocalypse在它的圖標(biāo)上顯示有93條信息未查看。

星巴克的應(yīng)用也顯示“1”,這是什么內(nèi)容？難道我有一個(gè)咖啡的賬單需要支付嗎？還是一個(gè)英式松餅？讓我來(lái)看一看。然而都不是，這個(gè)提示的內(nèi)容只是“歡迎使用星巴克應(yīng)用程序”，而且來(lái)自43天之前。太多余了。

比這些通知更糟糕的是那些會(huì)打斷我的事情。當(dāng)我安裝新的程序的時(shí)候，我需要確認(rèn)安裝通知。我是冒著風(fēng)險(xiǎn)做的，因?yàn)槲也恢浪鼈兌嗝搭l繁或者以怎樣的方式被發(fā)送。當(dāng)這些信息出現(xiàn)在我的手機(jī)（或者我的Apple Watch）上打斷我的時(shí)候，沒(méi)有方式可以讓我表達(dá)“走開，不要再讓這些事情打擾我了”。我必須要通過(guò)設(shè)置，安裝程序，然后再調(diào)整。通常，刪除一個(gè)應(yīng)用更加簡(jiǎn)單。MIUI和其他一些安卓的系統(tǒng)至少可以讓我再看到一個(gè)類似通知之后把他們?cè)O(shè)置為不提示。很多應(yīng)用是用來(lái)指定哪些通知值得通知，但是它們常常定位在不同的地方，而且通常是沒(méi)用的。

像是iOS系統(tǒng)，如果我因?yàn)榻怄i屏幕或者打電話而錯(cuò)過(guò)了鎖屏的消息通知，是沒(méi)有辦法讓我找回它們的。iOS 9的消息通知系統(tǒng)，像Android系統(tǒng)一樣，默認(rèn)按照時(shí)間反向排列，而不是根據(jù)應(yīng)用分組。

最近，在不同設(shè)備間轉(zhuǎn)移變得更笨拙了。當(dāng)我回家打開個(gè)人筆記本電腦的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)在Facebook上收到的消息都是幾天前的，所有的好友邀請(qǐng)也都是我看到過(guò)的（因?yàn)檫@些信息通過(guò)郵件或者手機(jī)短信形式發(fā)送給我了），也包括我朋友的生日提醒。

QR碼——當(dāng)我離開美國(guó)之后，二維碼就變成了一個(gè)笑話。把它們放在物品上就是通過(guò)這個(gè)方式告訴人們，你是一個(gè)白癡，就像使用很多標(biāo)簽或者帶著無(wú)線耳機(jī)一樣。二維碼在中國(guó)曾經(jīng)是這樣的，直到微信拓展了它的應(yīng)用。如今，二維碼被用來(lái)添加好友，在群聊中使用，支付，登錄等等。它也在其他應(yīng)用中被廣泛使用。如今，通過(guò)掃描，二維碼成為一種奇妙，快速的方式來(lái)連接線上和線下的世界，大大節(jié)省了時(shí)間。但是它也有缺點(diǎn)，其一是它樣子不好看，其二，如果你掃描的二維碼中有錯(cuò)誤，你的網(wǎng)頁(yè)會(huì)提示你安裝正確的軟件，并不是準(zhǔn)確無(wú)誤的。曾經(jīng)被定義為開放標(biāo)準(zhǔn)的事情如今是非操作的，我預(yù)測(cè)，F(xiàn)acebook或者Snapchat的事件會(huì)丑化二維碼的形象。但是，我仍然希望我手機(jī)的操作系統(tǒng)可以掃描任何二維碼獲得正確的信息，但是似乎機(jī)會(huì)的窗口已經(jīng)過(guò)去了。

應(yīng)用程序分配——除了抱怨App Store可憐的發(fā)現(xiàn)機(jī)制和不一致的審批過(guò)程，我在另外一篇文中提到過(guò)?？傊?，這非常緩慢，而且不支持QR碼（這出現(xiàn)在每一個(gè)應(yīng)用程序的廣告里）。

應(yīng)用程序太大了——更何況，如今的應(yīng)用程序太大了。推特，一個(gè)應(yīng)用程序，顯示140個(gè)字符的消息，需要72個(gè)字節(jié)。更大的應(yīng)用在流量限制或者不穩(wěn)定的無(wú)線條件甚至下載不下來(lái)。而且很容易刪除，需要用戶一遍遍重新安裝。Apple試圖通過(guò)應(yīng)用瘦身和按需資源來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，但是目前還沒(méi)有看到差別。戴維史密斯在他的文章“16GB是一個(gè)糟糕的經(jīng)歷”中提出了這個(gè)問(wèn)題，我要補(bǔ)充的是，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于變化世界中的手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)是不相匹配的。

聯(lián)系人和社交圖——聯(lián)系人應(yīng)用程序背后的想法是作為一個(gè)中央存儲(chǔ)庫(kù)，一個(gè)人可以和電話號(hào)碼，地址相關(guān)，讓我知道他們的身份。在理論上，我應(yīng)該能夠調(diào)用它在一個(gè)應(yīng)用程序來(lái)存儲(chǔ)或檢索一個(gè)人的信息，而不是把相同信息儲(chǔ)存在獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)里。但在實(shí)際中，事情并不是這樣的。臉書或者微信上的個(gè)人信息和別處的信息是完全脫離的。

不僅如此，而且可以加人就更加好了。一次一個(gè)可愛(ài)的女孩要我的二維碼（而不是要我的手機(jī)號(hào)或搜索我的臉書）獲得我的聯(lián)系方式。當(dāng)我習(xí)慣了通過(guò)掃描二維碼來(lái)加好友或同事的時(shí)候，我再也不想用其他的方式了。不管他們提供給我電話，還是網(wǎng)絡(luò)用名，為什么我要拿出手機(jī)，解鎖屏幕，再把某人添加到我的手機(jī)的通訊錄里？

連接——我以前寫過(guò)一篇文章叫做《應(yīng)用是如何改變周圍人使用流量的習(xí)慣的》。我提到，微信、支付寶、小米都在試圖使他們成為依賴WiFi的人。這在中國(guó)是一個(gè)大問(wèn)題，在其他發(fā)展中國(guó)家也是個(gè)問(wèn)題。這需要操作系統(tǒng)不斷精進(jìn)，無(wú)論是關(guān)于公共熱點(diǎn)的認(rèn)證還是對(duì)個(gè)人無(wú)線使用的監(jiān)控。

認(rèn)證——當(dāng)我第一次打開大多數(shù)應(yīng)用程序的時(shí)候，他們要么讓我注冊(cè)了一個(gè)新的帳戶，需要我的電子郵件，或者要求使用臉譜或其他第三方服務(wù)網(wǎng)站賬號(hào)登錄，或者，越來(lái)越常見(jiàn)的方法是，給我的電話號(hào)碼發(fā)送一次性密碼。這些都是超級(jí)笨拙的方式。當(dāng)我第一次登錄的時(shí)候就應(yīng)該直接登錄，操作系統(tǒng)應(yīng)該立刻提供給用戶一些概念靈活的，沒(méi)有要求的身份。然后，通過(guò)進(jìn)一步的細(xì)節(jié)獲得權(quán)限或進(jìn)行補(bǔ)充。如果用戶必須切換標(biāo)識(shí)，或許需要有一個(gè)像Mozilla Persona這樣的系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)。

數(shù)據(jù)互操作——我的應(yīng)用程序有非常多的共享數(shù)據(jù)。很多朋友給我發(fā)文章，聊天，發(fā)推特，甚至其他的應(yīng)用程序，來(lái)分享信息。有些事情非常令人厭煩，比如當(dāng)壓縮效應(yīng)使文本不清楚，或者我想看文章的其余部分，或者我想使用截圖做別的事情。如果我打開臉譜網(wǎng)站，想分享到推特，我不得不選擇“Safari”打開，重新加載頁(yè)面，然后才能分享。我希望在我手機(jī)中的數(shù)據(jù)可以更加自動(dòng)和自由地被分享。但是目前為止，這種想法還只是夢(mèng)想。

離線存儲(chǔ)和存儲(chǔ)管理——由于人們不愿意使用他們的手機(jī)流量，應(yīng)用程序被大量離線存儲(chǔ)。所有的音樂(lè)和電影的應(yīng)用程序，新聞應(yīng)用程序和第三方瀏覽器都是這樣。一些應(yīng)用給用戶提供詳細(xì)的接口來(lái)管理它們的存儲(chǔ)，甚至顯示小的餅狀圖。我喜歡這個(gè)級(jí)別的控制，我希望我的所有的應(yīng)用程序都可以這樣。我寧愿不考慮存儲(chǔ)，但如果我需要清除數(shù)據(jù)，我寧愿希望通過(guò)一個(gè)中央用戶界面完成，而不是進(jìn)入每個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用程序來(lái)管理。

付款——之前我寫了關(guān)于如何在中國(guó)進(jìn)行在線支付。任何網(wǎng)站或應(yīng)用程序，幾乎都是用支付寶或微信錢包支付。在美國(guó)，我必須為每一個(gè)新的應(yīng)用程序鍵入信用卡和地址信息。我們也有可以支持蘋果支付和安卓支付的，但是限制非常嚴(yán)格或者嚴(yán)格基于NFC的。有一個(gè)好的解決方案，無(wú)論多么昂貴的POS設(shè)備，只需要我拿著我的手機(jī)，掃描預(yù)先生成的二維碼，就可以網(wǎng)上支付，給第三方應(yīng)用程序支付，或者在個(gè)人與個(gè)人之間支付。無(wú)論你是一家公司或夫妻便利店，都沒(méi)有理由不接受這個(gè)解決方案。作為一個(gè)用戶，沒(méi)有什么地方會(huì)讓你多花錢。什么時(shí)候美國(guó)可以開發(fā)如此便捷的應(yīng)用程序呢？

未來(lái)的虛擬平臺(tái)戰(zhàn)爭(zhēng)

所以，像是臉譜、微信或Line這樣的虛擬平臺(tái)已經(jīng)解決以上提到的很多問(wèn)題了。他們不僅針對(duì)打開網(wǎng)頁(yè)的問(wèn)題提出了解決方案，對(duì)背后的許多問(wèn)題也提出了解決方案，可以使其更加協(xié)調(diào)，體貼。

原來(lái)，我們和鎖定設(shè)備與應(yīng)用程序商店的整體交易是，內(nèi)部的“被圍墻圍住的花園”更好。但是經(jīng)過(guò)這么多年，有越來(lái)越多的野草成長(zhǎng)起來(lái)，建立了自己的用墻圍住的花園，還有另外一個(gè)守門人。

在1990年，Web瀏覽器的發(fā)展動(dòng)搖了操作系統(tǒng)制造商的地位，但不知何故，經(jīng)歷了超過(guò)十年的時(shí)間，才出現(xiàn)了第二個(gè)挑戰(zhàn)者，也就是通訊類應(yīng)用程序。雖然它們距離完全取代高層次功能的操作系統(tǒng)還有一定差距，但我們可以清楚地看到，這種差距正在漸漸縮小。

如今，我們?cè)撛趺醋觯?/p>

少說(shuō)多做

我不認(rèn)識(shí)你，但是我想告訴你我的想法。

我希望我操作系統(tǒng)主屏的第一個(gè)標(biāo)簽是一個(gè)核心收件箱，它可以有我的聊天程序的收件箱一半好。我希望它可以收集好我所有的信息，郵件，訂閱新聞和通知，并且?guī)椭液煤霉芾硭鼈儭＜葲](méi)有隨處可見(jiàn)的紅色提示標(biāo)記，也沒(méi)有錯(cuò)過(guò)的信息。它們的功能可以更加豐富，并且和它們?cè)瓉?lái)的應(yīng)用程序可以更好的整合在一起。它們可以在我的設(shè)備之間達(dá)到同步。它還可以讓我用很簡(jiǎn)單的方式掌握。每一天，我?guī)缀跛袝r(shí)間都停留在這個(gè)頁(yè)面上，當(dāng)我想要使用計(jì)算器的時(shí)候，我只需要刷一下屏幕就可以。

下一次我回到美國(guó)，我希望我的手機(jī)有支持類似Chrome瀏覽器的應(yīng)用程序，可以保留幾個(gè)有用的應(yīng)用程序，而不是又大又丑的圖表，僅僅能鏈接到網(wǎng)頁(yè)。我希望我可以坐在T.G.I Friday餐廳的餐桌前，用手機(jī)掃描桌上的二維碼，就可以連接WIFI，訂餐和支付。不需要花流量下載一個(gè)超大容量的應(yīng)用，安裝，建立賬戶，綁定銀行卡等。想象一下，還可以預(yù)定醫(yī)院或者在車管所等級(jí)?；蛘哔I電影票，或者本來(lái)登機(jī)手續(xù)。

作為一個(gè)用戶，我希望我的應(yīng)用，無(wú)論是本地應(yīng)用還是基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，都可以有一致的身份，付款，離線存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)共享的概念。我希望可以迅速通過(guò)個(gè)人或者他們的網(wǎng)站把某人添加到我的通訊錄。下一次，我希望我可以花時(shí)間專注幫用戶解決具體的問(wèn)題，而不是幫他們客服一般性障礙。

我不關(guān)系它是怎么發(fā)生的。也許操作系統(tǒng)的開發(fā)商會(huì)放棄。也許Facebook, Telegram或者Snapchat可以通過(guò)更新他們的通訊軟件幫助我解決這些問(wèn)題。也許，Chrome或UC瀏覽器會(huì)做。又或者，通過(guò)一些突發(fā)奇想的，神奇的想法解決。就像必勝客的廣告詞，解決問(wèn)題的方式不止一種。

最重要的是，我希望科技行業(yè)不只是圍繞機(jī)器人的領(lǐng)域，而是可以專注于解決我描述中的這些常見(jiàn)的問(wèn)題，使我的手機(jī)可以更加實(shí)用。

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