據(jù)說，現(xiàn)在的社會是一個體驗為王的時代，所有的公司都在絞盡腦汁的提升客戶的體驗，只有一家除外，它就是鐵老大，而典型的便是12306網(wǎng)站。

媒體報道，從11月11日起，打開手機用12306客戶端購票，就會跳出提示，要求進行手機雙向驗證服務(wù)，這是鐵路部門為了防止身份信息被搶注而推行的一項新措施。手機雙向驗證后，你的個人手機號將與12306賬號中登記的本人身份證號完成一對一的綁定，他人無法再使用，避免了身份信息被冒用、盜用的風(fēng)險。

不過，從本質(zhì)上來看，雖然被描繪成為客戶著想，實際上卻是一種強制性的手機用戶鎖定，鐵路部門通過自己的強制力在幾天之內(nèi)就輕松的完成了其他互聯(lián)網(wǎng)公司多少年夢寐以求卻很難做到的事情。

如果說綁定手機是一種必要的防止黃牛的手段，那么12306另外一項措施就讓人啼笑皆非。雖然圖形的驗證碼已經(jīng)是通行各網(wǎng)站，但像12306一樣考驗用戶智商的驗證碼卻只要12306一家敢于這樣做。

在12306買過票的人都有過這樣的經(jīng)歷，一不注意就會選錯，甚至經(jīng)過仔細觀察也難免出錯。購一次票，讓自己的智商經(jīng)歷了一次嚴峻的考驗，也算是全民天天進行腦筋急轉(zhuǎn)彎。

最新的消息是，即便如此的驗證碼，也已經(jīng)被一些輔助購票搶票軟件（瀏覽器）破解，看來，12306與黃牛、網(wǎng)絡(luò)軟件、瀏覽器公司的斗爭又要升級了。

為客戶著想是現(xiàn)在企業(yè)的普遍思維方式。把麻煩留給自己，把便利留給用戶，是很多企業(yè)成功的秘訣。但是，雖然鐵路已經(jīng)變成了總公司，可這樣的思想依然離鐵老大太遠。不僅僅在鐵路購票的流程設(shè)計上改進速度緩慢，在其他方面存在的差距更大。

現(xiàn)在大家對12306呼聲最大的問題是，鐵路購票依然無法實現(xiàn)自己主動選座位，特別是一起出行的人很難選擇相鄰座位。如果火車票取票后遺失，旅客就無法通過身份證上車，只能先去新購車票，然后到站后再進行退票，這種方式完全脫離了現(xiàn)在實名制購票的基礎(chǔ)。此外，高鐵列車是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，可遇到了特殊情況高鐵降速或嚴重延誤，鐵路部門的應(yīng)急安置旅客措施基本沒有，也更談不上任何的補償。

當然，如果公平的說12306網(wǎng)站還是一直在不斷提升服務(wù)水平的。從最初的內(nèi)外頁面都丑陋，現(xiàn)在變成了只有首頁丑陋；從原來的動不動就癱瘓，現(xiàn)在變成了非特別熱點的時候就不癱瘓；從原來的讓買票的人排隊40分鐘卻告訴你無票，現(xiàn)在變成了能實時顯示剩余。希望12306進化的更快一點吧！

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