關(guān)于運(yùn)營(yíng)商偷用戶(hù)流量這個(gè)事情，只要上網(wǎng)一搜索，十年前就有，幾乎是伴隨著手機(jī)可上網(wǎng)開(kāi)始就存在，主要原因是手機(jī)上網(wǎng)不和寬帶一樣進(jìn)行包月，很多人在網(wǎng)速變化的情況下變得無(wú)所適從。

最近一段時(shí)間，因?yàn)槟承╋L(fēng)向的把握能力比較強(qiáng)，很多名人高曉松、韓雪、王海和非名人也加入到了攻擊運(yùn)營(yíng)商的行列中，而且，至今為之，雖然所有的關(guān)于運(yùn)營(yíng)商偷流量的說(shuō)法都只是“指控”，并沒(méi)有法律上認(rèn)可的判例和證據(jù)被驗(yàn)證過(guò)，但幾乎所有人都更愿意相信這種說(shuō)法是真的。

“偷流量”指控的當(dāng)事非名人多姓馬，且此起彼伏情節(jié)也越來(lái)越嚴(yán)重

2014年，經(jīng)濟(jì)學(xué)者、北京市政協(xié)委員馬光遠(yuǎn)用一條微博將中國(guó)聯(lián)通的合約手機(jī)送上風(fēng)口浪尖。馬光遠(yuǎn)說(shuō)，3月份換了中國(guó)聯(lián)通的套餐合約手機(jī)后，連續(xù)4個(gè)月，上網(wǎng)流量暴漲兩倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出套餐流量。而且，在wifi的環(huán)境下，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)依然在走流量。這事自己協(xié)商了幾個(gè)月沒(méi)有結(jié)果，聯(lián)通客服太牛了。但后來(lái)馬光遠(yuǎn)又說(shuō)，手機(jī)上也有一個(gè)監(jiān)控流量的軟件，這個(gè)軟件記錄的流量跟最后聯(lián)通給我發(fā)的賬單差得太遠(yuǎn)。事實(shí)證明，馬委員弄錯(cuò)了監(jiān)控軟件，也錯(cuò)誤的認(rèn)為只要在在wifi的環(huán)境就不會(huì)走運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)流量，屬于“技術(shù)盲”。

不久前，另一位微博“我是馬甲馬老師”也成了名人，自己站出來(lái)信誓旦旦的揭發(fā)自己把卡拔出了的情況下卻在西班牙被中國(guó)移動(dòng)偷跑流量，最后也被證明是看錯(cuò)了第三方監(jiān)控軟件，移動(dòng)實(shí)際顯示的收費(fèi)時(shí)間與其實(shí)際情況完全一致，最后這位馬老師也是悄悄的刪掉了微博，留給社會(huì)的只有信任危機(jī)。

接著，另一位馬先生登場(chǎng)。據(jù)某媒體報(bào)道，家住渝北區(qū)的馬先生喜歡用手機(jī)上網(wǎng)，他辦理了中國(guó)聯(lián)通每月296元的4G全國(guó)套餐，套餐流量有5GB?！懊總€(gè)月都?jí)蛴?，就上個(gè)月出了狀況?！瘪R先生說(shuō)，就在上個(gè)月的14日，手機(jī)流量使用情況出現(xiàn)了異常，僅一天就“跑”了近1GB。當(dāng)他將情況投訴到運(yùn)營(yíng)商客服時(shí)，客服代表也解釋不清楚原因，最后賠了馬先生80元話(huà)費(fèi)了結(jié)此事。這下好了，運(yùn)營(yíng)商既然賠了錢(qián)，按照“只要你扶了，就一定是你撞的”的中國(guó)扶思維，大家好像一下子發(fā)現(xiàn)了新的“證據(jù)”。

當(dāng)然，最近最離奇的就是廣州日?qǐng)?bào)報(bào)道的，在11月1日下午13點(diǎn)40到到16點(diǎn)20，這3個(gè)小時(shí)內(nèi)，龍小姐用了近23G流量，由于超出消費(fèi)額度，她手機(jī)被停機(jī)，必須補(bǔ)繳1100多元的上網(wǎng)流量費(fèi)才能開(kāi)回機(jī)。媒體報(bào)道，從龍小姐提供的信息看到，第一條信息是下午13點(diǎn)40分用了3G流量的提醒，之后流量不停翻倍，30分鐘后6G流量短信提醒又來(lái)啦，再過(guò)20分鐘后 用了9G多，1個(gè)小時(shí)后12G，之后的節(jié)奏根本“根本停不下來(lái)”，17G、21G、23G不斷遞增，時(shí)間間隔平均是25分，大概每25分鐘龍小姐就用了3 至5G流量。

綜合以上所有信息，基本都可以得出一個(gè)信息概括，幾乎所有的“偷流量”指控都包含以下信息：

1、自己平時(shí)用的很少，而且最近用的更少，甚至連卡都拔出來(lái)了

2、自己有錢(qián)可對(duì)錢(qián)不在乎，之所以站出來(lái)主要是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

3、將運(yùn)營(yíng)商實(shí)行流量不清零聯(lián)系在一起

4、多數(shù)站出來(lái)為民請(qǐng)?jiān)傅暮孟M(fèi)者都姓馬

運(yùn)營(yíng)商總被懷疑“偷流量”咎由自取，但確實(shí)也有其他偷流量的賊存在

資料顯示，2010年年底一位用戶(hù)在國(guó)外發(fā)送幾條微博，被收取3900元上網(wǎng)通信費(fèi)，被網(wǎng)友戲稱(chēng)“史上最貴微博”，最終聯(lián)通與該用戶(hù)達(dá)成和解。

2014年，據(jù)央視新聞報(bào)道，安徽胡女士在塞班島旅游，流量費(fèi)高達(dá)16000元，后來(lái)證明其確實(shí)使用了流量不少，因?yàn)槭窃谔厥獾貐^(qū)的國(guó)際漫游狀態(tài)下任性，所以造成了天價(jià)微信朋友圈，錢(qián)都被國(guó)外的運(yùn)營(yíng)商拿走了，后來(lái)?yè)?jù)說(shuō)電信給部分“免單”。

事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商遇到流量被“偷”的指控，往往因?yàn)閼峙律?jí)投訴影響自己的KPI而采取息事寧人的態(tài)度，而有關(guān)監(jiān)管部委也不分青紅皂白的對(duì)所有投訴一律嚴(yán)肅處理，才造成了如今黑白不分真假難辨的局面。

此外，偷跑流量的病毒確實(shí)存在，但運(yùn)營(yíng)商的宣傳通知卻不力，而且很多運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)也不能迅速的發(fā)現(xiàn)和留存病毒偷流量的記錄，不能在遇到用戶(hù)質(zhì)疑的時(shí)候提供充分可信的證據(jù)，變成了只能“強(qiáng)詞奪理”，結(jié)果越描越黑。

據(jù)媒體的報(bào)道，最近，一個(gè)叫“幽靈推” (GhostPush)的病毒泛濫，號(hào)稱(chēng)史上最兇惡的手機(jī)病毒，他能獲取系統(tǒng)最高權(quán)限，殺毒軟件暫時(shí)也拿他沒(méi)辦法，而且即使在wifi環(huán)境下他還會(huì)關(guān)閉你的wifi強(qiáng)行消耗流量。

幾天前，央視《朝聞天下》也報(bào)道，新近出現(xiàn)的一種木馬病毒就盯上了“手機(jī)流量”這塊肥肉，只要滑動(dòng)解鎖，用戶(hù)就會(huì)在不知不覺(jué)中掉入“流量僵尸”的陷阱里。

即使不是惡意的病毒，也有一些手機(jī)終端廠(chǎng)商可能在終端上埋陷阱。據(jù)央視每周質(zhì)量報(bào)告報(bào)道，上海消保委對(duì)市場(chǎng)上的主流品牌手機(jī)偷跑情況的檢測(cè)報(bào)告，內(nèi)容顯示，大部分手機(jī)品牌都存在偷跑流量的情況。

用戶(hù)遇到流量消耗異常應(yīng)該這樣逐步去找原因

1、如果一段時(shí)間以來(lái)的流量消費(fèi)提高很快，應(yīng)該回想下最近一段時(shí)間頻繁使用了哪些應(yīng)用，特別是微信朋友圈多不多，群數(shù)量和活躍度高不高，上網(wǎng)購(gòu)物次數(shù)怎樣等等。

2、如果是幾M或者幾十M這樣的流量異常，很可能是某些新安裝或升級(jí)的軟件的一些功能沒(méi)有關(guān)閉，造成了應(yīng)用程序的后臺(tái)浪費(fèi)。無(wú)論是手機(jī)自帶的備份，天氣、信息服務(wù)，還是App的信息收集，推送，都是要消耗流量的，有些時(shí)候你關(guān)閉過(guò)了，可一更新又被打開(kāi)了。

3、如果遭遇到短時(shí)間內(nèi)快速的流量消耗并收到了運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)提醒，應(yīng)該迅速的物理切斷手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，使用最新升級(jí)的殺毒軟件進(jìn)行查殺，看看是否存在病毒問(wèn)題。

4、在流量大量異常消耗的情況下，還要反思下自己的手機(jī)是否ROOT過(guò)，如果非內(nèi)行的自己ROOT過(guò)，危險(xiǎn)相當(dāng)大。

5、如果沒(méi)找到病毒問(wèn)題，就要查看自己經(jīng)常使用的WIFI網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定，最近有沒(méi)有在自認(rèn)為的WIFI環(huán)境下看過(guò)大視頻玩過(guò)大游戲等等。

6、如果還是對(duì)流量存在疑問(wèn)，可以找運(yùn)營(yíng)商的客服了解情況，核對(duì)套餐和查看清單，尋找是否是系統(tǒng)設(shè)置、套餐更改等造成了技術(shù)BUG。

7、用戶(hù)還需要核對(duì)第三方監(jiān)測(cè)軟件與運(yùn)營(yíng)商提供的系統(tǒng)流量查詢(xún)之間的差異，不要再把手機(jī)使用流量與運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)流量弄混淆了。

8、如果種種原因都沒(méi)有查到，就去猜測(cè)運(yùn)營(yíng)商刻意偷流量好了！但具體是不是存在偷流量的行為，需要法律依據(jù)和切實(shí)的證據(jù)，運(yùn)營(yíng)商如果不能提供足夠的證明，被指責(zé)也不冤。

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