2015年雙11億912億結束之后，阿里巴巴CEO張勇發(fā)布了公開信，對網購節(jié)進行了總結。

張勇表示，今年全集團小二目標清晰一致地打了一場漂亮仗，有理由為自己歡慶喝彩。許多年輕人在第一線擔當重任，帶來不少驚喜，未來阿里將讓更多的年輕人成為主角。張勇同時在信中宣布，集團會在近期對在本次雙十一中有突出貢獻的團隊和個人予以嘉獎。

今年天貓雙11創(chuàng)造了很多第一次——結合消費和娛樂的第一次雙11晚會，收視率全國第一，近4000萬人收看；第一次北京主場；第一次全球化的主題，超過3000萬人購買了國際品牌；第一次進入農村；第一次大規(guī)模個性化的無線產品運營，無線占比超過68%。其中特別是無線技術創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)個性化運營取得突破，提升用戶體驗。在雙11開場前，就有超過去年峰值的1.3億用戶涌入會場，證明了大數(shù)據(jù)的威力。張勇透露，阿里會繼續(xù)利用大數(shù)據(jù)賦能商家。

張勇指出，因為市場在變，用戶在變，商家做生意的方式在變，阿里巴巴愿意為變革付出成本和代價，只有順應這種變化，去引領這些變化，才能一直走在時代的前列。張勇說：“至于有人愿意去模仿，那是好事。”

今年雙11前市場頗不平靜，張勇表示：競爭讓阿里巴巴更加強大，他說：“有一些一年發(fā)作一回的噪音又如期而至。阿里人從來不懼怕競爭，阿里人不怕陽謀，更鄙視陰謀，團隊頂住壓力，贏得了雙十一的勝利?！皬堄孪蛉w員工提出要求——保持戰(zhàn)斗力，要繼續(xù)地打大仗、打硬仗，讓炮火來得更猛烈些。今年雙11，阿里巴巴創(chuàng)8項單品世界紀錄，其中天貓電器城手機銷量達到313萬臺，并聯(lián)合各大廠商頒發(fā)手機銷售英雄榜。

張勇在信中最后特別提醒阿里小二，要做好雙11的物流、售后服務，讓消費者買的爽，收包裹更爽，認真復盤，總結沉淀，并且要主動對我們的商家、合作伙伴、快遞小哥說一聲感謝，因為是他們成就了雙11。

以下為員工信全文

各位阿里人：

剛過去的雙十一，我和大家一起經歷了激動人心的24小時。雙十一的成果，再一次震動了世界，向世界展示了中國經濟中國消費者的巨大力量，展示了互聯(lián)網的力量，展示了電商生態(tài)體系的力量。我知道當午夜時分雙十一大幕合上的時候，我們很多的團隊和小二都舉行了各種各樣的慶?；顒印Ｊ堑?，我們有理由為自己歡慶喝彩！為了準備這次雙十一，阿里全集團的很多部門都全體動員起來，目標清晰一致地打了一場漂亮仗！在此，向大家表示祝賀，為大家驕傲！事實再一次證明，阿里人，好樣的！我也非常高興地宣布，集團會在近期對在本次雙十一中有突出貢獻的團隊和個人予以嘉獎。

同時，我也想利用這個機會，和大家分享一下這次雙十一對集團未來發(fā)展的幾點啟示：

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鼓勵創(chuàng)新，主動變革

這是我們第七次舉辦雙十一，而且今年我們又創(chuàng)造了很多個“第一次”，使我們成功度過了“七年之癢”：第一次北京主場；第一次辦晚會；第一次全球化的主題；第一次進入農村；第一次大規(guī)模個性化的無線產品運營等等。所有這些第一次，都讓今年的雙十一變得多了一點新鮮和不同。也許，變革會有風險，但是，不變風險更大。因為市場不斷在改變，技術不斷在進步，用戶的生活方式、商家做生意的方式不斷地發(fā)生改變。我們只有去順應這種變化，去引領這些變化，愿意為變革付出一些成本甚至代價，我們才能一直走在時代的前列。也許有人會問，我們好不容易變化成功了，被別人抄去了不是很心塞？我想說，如果我們的新變化，有人愿意去模仿，那是好事，那證明了我們變化是變對了，我們應該更堅定地“變”下去。

- 雙十一是年輕人的舞臺，讓年輕人承擔更大的責任

雙十一今年是第七年，全集團完整參加過這七次雙十一的，只有四位同事。每一年，我們都有很多新同事加入到雙十一的策劃和組織中來，今年在一線擔任重任的都是我們的八零后、八五后、九零后，這些新面孔讓雙十一變得和以往不一樣。他們很多的“奇思怪想”也許經不起理性的分析和嚴謹?shù)倪壿嬐评?。但是年輕人一定更懂得年輕人，只要給多一點自由的空間，少一些自上而下的簡單否定，我們也許就會多了不少驚喜。未來，我們會把更多的機會留給年輕人，讓更多的年輕人成為主角，在關鍵的崗位、關鍵的戰(zhàn)斗中承擔更為重要的責任。

- 利用大數(shù)據(jù)，從賦能自己，到賦能商家

這次雙十一的一大亮點是，我們基于大數(shù)據(jù)的無線產品和技術的創(chuàng)新，使得整個運營效率有了大幅度提升。在雙十一期間，淘系的活躍用戶得到了充分的引導和互動，得到了大量個性化的展示和推薦，事實證明了大數(shù)據(jù)的巨大威力。我們用大數(shù)據(jù)賦能了雙十一，賦能了我們自己的運營能力。我們還要更上一層樓，利用大數(shù)據(jù)賦能給所有的商家，幫助他們運營好消費者，這樣才能讓我們在大數(shù)據(jù)時代踐行“讓天下沒有難做的生意”的使命。

- 直面競爭，勇于挑戰(zhàn)

今年的雙十一之前，市場很不平靜。有一些一年發(fā)作一回的噪音又如期而至。阿里人從來不懼怕競爭，阿里人不怕陽謀，更鄙視陰謀。我們的團隊真得很爭氣，扛住了壓力，贏得了消費者，贏得了雙十一的勝利。而且，因為競爭和挑戰(zhàn)，我們的團隊變得更強大、更有戰(zhàn)斗力。雙十一過去了，戰(zhàn)斗力不能過去，我們要繼續(xù)地打大仗、打硬仗，讓炮火來得更猛烈些吧。

最后，圍繞今年的雙十一的后續(xù)工作，我對大家有幾個要求：

- 做好物流、售后服務：雙十一這一天過去了，912億銷售額帶來的物流、售后服務才剛剛要進入高潮。 請我們的菜鳥、客戶服務部門的同學們積極地行動起來，不僅讓消費者買的爽，還要收包裹收得更爽！

- 認真復盤，總結沉淀：靚麗的數(shù)字不能說明一切，認真地研究復盤找到問題。沒有最好，只有更好。

- 主動對我們的商家、合作伙伴、快遞小哥說一聲感謝：只因有“您”，才成就了這個全社會消費者的節(jié)日。

2015年的雙十一已經過去，生活還要繼續(xù)。各位阿里人，讓我們迅速恢復平靜，回到平凡，在平凡中積攢能量，孕育下一個輝煌！

逍遙子

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