二手貨有人要嗎？當(dāng)然。只要東西好，二手貨依然可以是香餑餑。在以前，各地都存在大量的二手交易市場，一些商販會(huì)把回收回來的二手商品擺攤銷售，但其中摻雜大量的假冒偽劣，很多人想買卻心有余悸。

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，以電商模式為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了各種各樣的二手商品交易平臺(tái)，大多數(shù)都是C2C。具體來說，網(wǎng)站搭建一個(gè)信息溝通和商品交易的平臺(tái)，二手商品的賣家將信息公布在上面，有購買意向的買家在網(wǎng)站上搜索尋找，然后和賣家進(jìn)行溝通，雙方在線下自行完成交易。

這種交易模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，讓交易的雙方可以最大可能的信息對稱，但二手商品交易中商品真實(shí)性以及線下交易的監(jiān)管缺失難題卻一直沒有解決。作為互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，有平臺(tái)型企業(yè)共通的局限性，單憑一己之力確實(shí)無法解決困擾平臺(tái)型企業(yè)的虛假信息問題。最近，一些新聞媒體集中報(bào)道了有關(guān)58同城二手頻道的深圳用戶的投訴，實(shí)際仍然是這個(gè)問題的延續(xù)。

從原理來看，58同城的模式來源于美國分類信息網(wǎng)站Craigslist，這種以信息發(fā)布為主的開放性質(zhì)平臺(tái)，秉承互聯(lián)網(wǎng)的開放性和免費(fèi)性，任何有需要的人都可以在平臺(tái)上免費(fèi)發(fā)布信息，也正因?yàn)檫@種開放模式，導(dǎo)致了不法分子的乘虛而入。

首先，由于二手商品不同于新產(chǎn)品出廠，缺乏統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以次充好時(shí)常發(fā)生，很多商品信息僅僅憑借購買者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)無法判斷真?zhèn)位蛘鎸?shí)的價(jià)值。

其次，傳統(tǒng)的交易都是買賣雙方在線下完成，整個(gè)交易過程缺乏信息平臺(tái)的監(jiān)管，例如，有些賣家在網(wǎng)站發(fā)布真實(shí)信息，但是卻在線下交易的時(shí)候玩貓膩，導(dǎo)致買家上當(dāng)，這種情況占了大部分。

再次，傳統(tǒng)交易中，買賣雙方均需付出較長的時(shí)間及溝通成本才能完成一次交易，雖然發(fā)布信息由于信息平臺(tái)的存在變的簡單，但是真正的交易環(huán)節(jié)仍然十分繁瑣。

因此，僅僅依靠58同城這樣的信息平臺(tái)出臺(tái)單方面處罰規(guī)則和信息審核規(guī)則，要想根絕變化多端，花樣翻新的騙術(shù)是根本不可能完成的任務(wù)。如果不對線下的流程也進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的相關(guān)規(guī)范化法律法規(guī)的出臺(tái)，想要依靠大家的“自覺”來改變，無疑為天方夜譚。

撇開推動(dòng)行業(yè)性和政策性的多部門、多企業(yè)聯(lián)合協(xié)作的難處不說，不少企業(yè)都開始從自身內(nèi)部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或運(yùn)營模式方面進(jìn)行探索，期望來改變目前一些行業(yè)先行的弊端。

就在深圳用戶投訴事件發(fā)生的前幾天，58同城宣布其二手業(yè)務(wù)板塊新增產(chǎn)品服務(wù)——二手優(yōu)品。該產(chǎn)品服務(wù)從高品質(zhì)二手手機(jī)作為切入點(diǎn)（目前僅限于iphone），為買賣雙方提供全流程的二手物品O2O寄賣服務(wù)，旨在通過深度介入整個(gè)線上和線下的交易流程，建立規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，以此來保障二手交易的公平性，同時(shí)為買賣雙方都提供更為便捷高效的服務(wù)。

據(jù)了解，與其他二手交易服務(wù)不同，“二手優(yōu)品”延續(xù)了58同城拿手的O2O服務(wù)，而非轉(zhuǎn)型直接做傳統(tǒng)電商?！岸謨?yōu)品”是為買賣雙方提供包括上門取貨、專業(yè)質(zhì)檢、估價(jià)、增值、延保、寄賣銷售等一條龍服務(wù)（保障了上線售賣的物品的真實(shí)性和可靠性），而非直接銷售。如果有買方愿意購買，58同城“二手優(yōu)品”將負(fù)責(zé)送貨，采用貨到付款的方式（保障了線下流程的監(jiān)管），并根據(jù)貨物情況提供相關(guān)增值服務(wù)，如延保、清洗等。支付方面，目前支持現(xiàn)金或刷卡支付，未來會(huì)開通第三方支付，買方可以在線直接完成付款，還會(huì)提供預(yù)付或分期付款的服務(wù)?？梢哉f，58同城充分了的利用自己平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)，讓其平臺(tái)上的二手交易變成“傻瓜式”操作的同時(shí)，也讓信息變得更為可靠和真實(shí)。

這種O2O二手交易模式和從去年開始就已經(jīng)風(fēng)靡全國的二手車交易模式類似，互聯(lián)網(wǎng)公司不再是簡單的信息平臺(tái)，而是通過更重的介入手段來保護(hù)買賣雙方的利益，讓賣家賣出好價(jià)錢，讓買家買到放心的產(chǎn)品，還通過自身的能力幫助買賣雙方進(jìn)行點(diǎn)到點(diǎn)的物流服務(wù)，雖然這樣的介入會(huì)讓58同城在二手板塊的投入更重，但可以預(yù)見的是，這樣的全流程介入的方式會(huì)讓其未來平臺(tái)上的虛假信息有效的得到控制，這對其品牌的口碑提升價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其模式的投入之重。

目前來看，長期以來網(wǎng)絡(luò)二手交易市場的混亂正讓越來越多的企業(yè)苦不堪言，通過O2O的模式改造傳統(tǒng)的二手交易是大勢所趨，但也會(huì)存在很多困難，畢竟，二手市場商品太過繁雜，產(chǎn)品價(jià)值評(píng)估也需要更多的專業(yè)人士和經(jīng)驗(yàn)積累，即便像58同城也只是先從手機(jī)開始起步，甚至也只是從蘋果手機(jī)開始試水。通過吸收蘋果geniusbar資深售后質(zhì)檢員加入團(tuán)隊(duì)，并開發(fā)實(shí)用的估價(jià)器，可以讓二手交易保證順暢。目前58同城“二手優(yōu)品”服務(wù)上線初期，將暫時(shí)以二手蘋果手機(jī)（iphone）的寄賣服務(wù)為主，成功會(huì)才會(huì)逐漸拓展品類，算是比較穩(wěn)妥的方法。

這樣全流程的介入模式也許目前只有類似58同城這樣體量的平臺(tái)企業(yè)“玩得起“，且實(shí)際效果也有待市場檢驗(yàn)。不過類似“二手優(yōu)品”這樣的O2O服務(wù)也終將會(huì)廣泛被社會(huì)接受，任何人都可以借助這樣的方式和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)物盡其用的目標(biāo)，也將大大提高整個(gè)社會(huì)的資源利用效率，為老百姓造福。

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