話說(shuō)，工信部一季度對(duì)已開(kāi)通業(yè)務(wù)的20家移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)企業(yè)客服電話進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)5家企業(yè)的客服電話存在人工服務(wù)無(wú)法接通等問(wèn)題。結(jié)合這一段時(shí)間以來(lái)，虛擬運(yùn)營(yíng)商日漸沉寂的事實(shí)，不得不讓人們對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)的前途感到擔(dān)憂。

虛擬運(yùn)營(yíng)商的誕生本來(lái)被社會(huì)各方面寄予厚望，甚至一度也讓基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商們心驚膽顫，可在實(shí)際運(yùn)營(yíng)了一年多以后，多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商的表現(xiàn)已經(jīng)讓社會(huì)各界倍感失望，甚至對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)都失去了信心。

虛擬運(yùn)營(yíng)表面看起來(lái)十分誘人

從賬面上看，雖然三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)已經(jīng)在連年下滑，可至今仍可以日賺3.5億，整個(gè)通信市場(chǎng)的總收入以千億計(jì)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)在高速發(fā)展，而為之提供基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)商仍可維持長(zhǎng)期的繁榮。所以，整個(gè)通信運(yùn)營(yíng)是有利可圖的好生意，虛擬運(yùn)營(yíng)商加入進(jìn)來(lái)并享受政策扶持，分得一杯羹順理成章。有市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2019年國(guó)內(nèi)虛商的市場(chǎng)份額占比將達(dá)到7%，相當(dāng)于1.09億左右的用戶(hù)總數(shù)，市場(chǎng)價(jià)值達(dá)到千億元級(jí)別。

從全世界來(lái)看，雖然做的風(fēng)生水起的虛擬運(yùn)營(yíng)商并不多，可也有很多家虛擬運(yùn)營(yíng)商非常有特點(diǎn)，也獲得了不錯(cuò)的營(yíng)業(yè)績(jī)效。統(tǒng)計(jì)顯示，全球目前共有1100多家虛商，在歐美市場(chǎng)，虛商在移動(dòng)通信市場(chǎng)占比約在10%左右，其中荷蘭占到14%、德國(guó)19%、法國(guó)10%、英國(guó)13%、美國(guó)7%，中國(guó)香港則為8%。截至今年第一季度，荷蘭虛商服務(wù)用戶(hù)數(shù)達(dá)到840萬(wàn)；在英國(guó)僅Tesco Mobile一家虛商的用戶(hù)數(shù)已達(dá)300萬(wàn)。谷歌宣布推出最新的移動(dòng)通信服務(wù)也給市場(chǎng)打了強(qiáng)心針，而中國(guó)人口眾多且處于信息社會(huì)的高速發(fā)展期，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)不會(huì)少，中國(guó)的虛擬運(yùn)營(yíng)商生存環(huán)境比國(guó)外很多企業(yè)要好得多。

從與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系來(lái)看，中國(guó)三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)上發(fā)展極其不均衡，中國(guó)移動(dòng)在4G運(yùn)營(yíng)之后重塑強(qiáng)勢(shì)，而中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信卻陷入了用戶(hù)負(fù)增長(zhǎng)泥潭，由此，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信特別看重虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局變化，也希望虛擬運(yùn)營(yíng)商們能給中國(guó)移動(dòng)的主導(dǎo)地位帶來(lái)挑戰(zhàn)，至少也可以把水?dāng)嚮欤@兩家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的支持和熱心溢于言表。

但是，以這些有利局面，從2013年底開(kāi)始拿到牌照的42家企業(yè)，根據(jù)工信部公布的最新數(shù)據(jù)，一年來(lái)，虛擬運(yùn)營(yíng)商累計(jì)發(fā)展用戶(hù)只有470萬(wàn)。

虛擬運(yùn)營(yíng)商趕上了壞天氣

至今，除了個(gè)別企業(yè)，虛擬運(yùn)營(yíng)商整體發(fā)展十分滯后，甚至很多虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)拿到牌照之后根本沒(méi)有任何動(dòng)作，即便有行動(dòng)的企業(yè)，竟然也有5家的客服電話打不進(jìn)去。應(yīng)該說(shuō)，如此的懈怠，出乎很多業(yè)內(nèi)人士最初的預(yù)料。

虛擬運(yùn)營(yíng)商的出生趕上了不好的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)都處在轉(zhuǎn)型期和陣痛期，這讓很多原來(lái)在主業(yè)上游刃有余的虛擬運(yùn)營(yíng)商都不得不將主要精力重新放回到核心業(yè)務(wù)發(fā)展，于是對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)的資金投入和精力投入都日漸不足。我們已經(jīng)看到，很多在主業(yè)上發(fā)展放緩的虛擬運(yùn)營(yíng)商都采取了保守策略。

從2014-2015年開(kāi)始，中國(guó)的通信市場(chǎng)開(kāi)始遭遇用戶(hù)增長(zhǎng)天花板，中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通的用戶(hù)數(shù)相繼出現(xiàn)凈減少，而中國(guó)移動(dòng)也僅僅是靠?jī)?nèi)部4G用戶(hù)平滑遷移來(lái)保持所謂的增長(zhǎng)，隨著人口紅利的快速消失，中國(guó)的通信運(yùn)營(yíng)進(jìn)入到了存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。這個(gè)時(shí)候進(jìn)場(chǎng)的虛擬運(yùn)營(yíng)商猶如是股市即將見(jiàn)頂?shù)臅r(shí)候開(kāi)戶(hù)的投資者，希望太大，可失望會(huì)更大。

虛擬運(yùn)營(yíng)商的起步幾乎和中國(guó)的4G運(yùn)營(yíng)同時(shí)，這也讓虛擬運(yùn)營(yíng)商們失去了機(jī)會(huì)。假設(shè)提早一兩年，中國(guó)移動(dòng)在3G時(shí)代的弱勢(shì)一定會(huì)讓虛擬運(yùn)營(yíng)商從其中搶奪很多客戶(hù)出來(lái)，可2014年中的大躍進(jìn)讓中國(guó)移動(dòng)快速?gòu)浹a(bǔ)了短板，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和客戶(hù)吸引力逐漸恢復(fù)到2G時(shí)代，虛擬運(yùn)營(yíng)商們多數(shù)是和中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信合作，如何與中國(guó)移動(dòng)的4G爭(zhēng)鋒？

虛擬運(yùn)營(yíng)要抓住互聯(lián)網(wǎng)+的機(jī)遇

虛擬運(yùn)營(yíng)商雖然近期低迷，但從長(zhǎng)期看仍具備成長(zhǎng)空間，特別是結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行的深度融合開(kāi)發(fā)出來(lái)的業(yè)務(wù)，只是需要通過(guò)艱苦的努力和持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能完成。

國(guó)家正在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+和工業(yè)4.0，與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商只擁有管道資源不同，大多數(shù)的虛擬運(yùn)營(yíng)商都具有實(shí)業(yè)上的強(qiáng)能力，本身就是互聯(lián)網(wǎng)+的有效載體，通過(guò)與虛擬運(yùn)營(yíng)有效的結(jié)合，必定比其他企業(yè)在信息化發(fā)展上優(yōu)勢(shì)明顯。據(jù)

IBM報(bào)告顯示， 18家中國(guó)虛商中，有接近40%的轉(zhuǎn)售企業(yè)希望轉(zhuǎn)型成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，超過(guò)32%的轉(zhuǎn)售企業(yè)則希望成為有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能力的傳統(tǒng)企業(yè)，超過(guò)20%的轉(zhuǎn)售企業(yè)希望具備線上和線下整合能力。

未來(lái)，虛擬運(yùn)營(yíng)仍有前途，手機(jī)游戲、智能家庭、企業(yè)信息化集成以及電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域都可望成為虛擬運(yùn)營(yíng)商未來(lái)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

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