今天下午五點(diǎn)左右，微信開始出現(xiàn)故障，主要表現(xiàn)為斷斷續(xù)續(xù)無法成功發(fā)送消息，而不久之后微信團(tuán)隊也發(fā)布了官方微博，承認(rèn)系統(tǒng)存在問題正在修復(fù)。

微信不是第一次出“事故”，上一次的網(wǎng)絡(luò)問題據(jù)說是因?yàn)槭┕り犕跀喙饫|造成的。作為嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，發(fā)生一些故障不可避免，也十分正常，不正常的是每次事故之后總會有各種奇怪的現(xiàn)象。

怪之一，微信出事，微博公告

微信與微博的關(guān)系路人皆知，在微博中很難發(fā)出對微信具有宣傳作用的文字，但每次微信出問題都是在微博上去發(fā)布，這等于是變相的承認(rèn)微博是第一社交媒體的事實(shí)。

多次這種發(fā)布之后，更讓人認(rèn)識到微博在大事面前不糊涂，是一個廣泛而且公信力很好的社交媒體。

怪之二，騰訊事故，卻怪運(yùn)營商

上次微信網(wǎng)絡(luò)事故，就被各種力量暗示是運(yùn)營商為警告騰訊而進(jìn)行的“有意”破壞，這次，連微信自己都還沒找到原因所在，可已經(jīng)有媒體在影射運(yùn)營商使壞，真是刻意為之了。

運(yùn)營商與微信之間確實(shí)有矛盾，這種互聯(lián)網(wǎng)公司的OTT業(yè)務(wù)對運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊十分嚴(yán)重，但是，運(yùn)營商與微信之間也有唇齒相依的關(guān)系，微信出了問題，運(yùn)營商也并非是可以竊喜。所以，盲目將責(zé)任推到運(yùn)營商身上是一種憑空想象和不負(fù)責(zé)任的做法。

怪之三，微信出問題，用戶卻容忍

互聯(lián)網(wǎng)公司之所以會在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營時出現(xiàn)比較大的事故，主要原因是互聯(lián)網(wǎng)公司的低成本運(yùn)營商策略，與電信運(yùn)營商的電信級服務(wù)相比，缺少設(shè)備和系統(tǒng)冗余，一旦出問題就會影響很大且修復(fù)較慢，而電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)幾乎已經(jīng)達(dá)到了可以抵抗一般地震的程度。

不過，令人奇怪的是，電信運(yùn)營商的電信級服務(wù)投入大問題少但卻被廣泛指責(zé)，運(yùn)營商服務(wù)差幾乎成為了社會共識，而互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常出問題卻能夠被社會輿論和用戶容忍，這是多么令人深思的問題。

我們可以假設(shè)，如果是運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)出了問題，一定會有非?？斓拿襟w聲音，也會有相關(guān)的解釋與道歉，而微信的問題出了以后卻只是告訴大家出了問題，并沒有任何的歉意可致。難道如此行為僅僅是因?yàn)槲⑿攀敲赓M(fèi)的呢？

用戶與企業(yè)之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系，并非必須有付費(fèi)，即便用戶沒有付費(fèi)，企業(yè)一旦承諾和接受用戶，也就形成了法律認(rèn)可的合同關(guān)系。在這種情況下，服務(wù)出現(xiàn)問題，理性道歉。如果不這樣理解，那和商場超市等采取的贈送禮物不享受三包的違法行為有什么兩樣？

當(dāng)然，微信這樣的頻繁出問題，絕對不是一個玩笑就可以過去，也不是嘻嘻哈哈的賣萌解釋能夠承擔(dān)責(zé)任，要知道，在這樣一次一次的事故中，微信商業(yè)化的前景也在被消耗，特別是微信支付等的社會公信力也在降低。

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