移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，三星、蘋果咄咄逼人，吸引了太多的目光，于此同時(shí)，PC時(shí)代的霸主聯(lián)想也在聚精會(huì)神的進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，PC+戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。繼聯(lián)想在今年春節(jié)宣布兩項(xiàng)規(guī)模巨大的收購交易收購谷歌摩托羅拉移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)、并購IBM低端服務(wù)器業(yè)務(wù)之后，9月29日，聯(lián)想集團(tuán)和IBM正式宣布已完成聯(lián)想收購IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)的所有相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。而后，聯(lián)想將成為全球x86服務(wù)器第三大廠商。

在一個(gè)又一個(gè)的“聯(lián)想大事件”吸引關(guān)注度的同時(shí)，對(duì)于聯(lián)想的戰(zhàn)略發(fā)展及規(guī)劃，似乎也存在著不少“看不清”的目光。在這個(gè)“大云平移”的新時(shí)代，聯(lián)想在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域如何迎敵三星、蘋果？面對(duì)這個(gè)很多人都想知道答案的問題，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)及亞太新興市場(chǎng)總裁陳旭東在中國(guó)創(chuàng)業(yè)者2014峰會(huì)上給出了答案。那就是，抓住客戶需求，做好四件大事。

精準(zhǔn)滿足用戶需求 聯(lián)想展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，客戶的需求前所未有的被提煉出來，因?yàn)橛辛烁奖愕臏贤ǚ椒?，也有了更方便進(jìn)行分析的大數(shù)據(jù)工具，企業(yè)可以針對(duì)客戶的需求變化做出靈活的決策，能夠根據(jù)用戶需求研發(fā)生產(chǎn)更適合客戶需要的新產(chǎn)品。

按照陳旭東的解釋，聯(lián)想努力去了解到客戶需求中關(guān)鍵的東西，也就是要直接touch到最終用戶。陳旭東表示：“以前，傳統(tǒng)的方式touch到客戶的效率非常低，而用互聯(lián)網(wǎng)的方式，效率非常高，效果非常好。并且，互聯(lián)網(wǎng)不僅可以幫助企業(yè)能touch到客戶，而且，甚至能讓客戶成為公司的一員，成為marketing的一員，成為研發(fā)的一員。也就是說，在聯(lián)想的理念中，客戶已經(jīng)不僅僅是消費(fèi)者，也已經(jīng)成為了研發(fā)團(tuán)隊(duì)或生產(chǎn)者中的重要組成部分?！?/p>

實(shí)際上，聯(lián)想通過與消費(fèi)者的密切溝通，精準(zhǔn)把握用戶需求，在很多方面都取得了成功。例如在YOGA平板研發(fā)的時(shí)候，聯(lián)想用大數(shù)據(jù)分析了消費(fèi)者使用平板電腦的痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大家吐槽最多的是：現(xiàn)在的平板電腦在靠著或躺著的時(shí)候拿不住，拿不穩(wěn)，容易砸臉，于是就推出了全球第一款可自主站立、具有最佳握持體驗(yàn)的YOGA平板。

明星APP茄子快傳能夠在沒有網(wǎng)絡(luò)、WIFI、3G的條件下，以藍(lán)牙50倍、60倍的速度來共享文件，這款應(yīng)用一經(jīng)推出便受到用戶熱捧，全球下載量已經(jīng)超過了一億五千萬，成為了用戶最喜愛的超級(jí)應(yīng)用。

最近，聯(lián)想新推出的手機(jī)通過手機(jī)背部接口將移動(dòng)電源/藍(lán)牙音響和手機(jī)合二為一，時(shí)尚、實(shí)用加保護(hù)三者兼得，極大的滿足部分有特殊應(yīng)用需求的用戶，同時(shí)也讓手機(jī)增添更多的＂樂趣＂。 這些都是聯(lián)想響應(yīng)客戶需求取得的成功案例。

做好“四件大事”成就 “中國(guó)功夫”

在客戶為先的精準(zhǔn)定位下，聯(lián)想抓住機(jī)遇，保持PC優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷拓展新領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展。聯(lián)想練就的“中國(guó)功夫”也體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略思維上。陳旭東在北大活動(dòng)上提出核心觀點(diǎn)，認(rèn)為要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下一輪的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，企業(yè)需要做好四個(gè)層面的工作。

陳旭東指出，首先是持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)有體系競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，如聯(lián)想現(xiàn)有的一套全價(jià)值鏈體系，它涵蓋了在研發(fā)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、渠道、營(yíng)銷、服務(wù)等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。其次是利用互聯(lián)網(wǎng)工具改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，比如聯(lián)想YOGA筆記本就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析客戶的行為模式和消費(fèi)模式，再把結(jié)果融入到研發(fā)。設(shè)計(jì)中聯(lián)想采用“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式+移動(dòng)互聯(lián)模式”雙模式渠道策略，成立全新的數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，不斷加強(qiáng)粉絲經(jīng)營(yíng)以及與不同層次的用戶群體互動(dòng)，新開發(fā)了微信、微博、APP客戶端遠(yuǎn)程協(xié)助和搜索引擎線上服務(wù)入口，隨時(shí)隨地為客戶提供最便捷的服務(wù)。

第三，用互聯(lián)網(wǎng)精神來進(jìn)行自我革命。陳旭東認(rèn)為，這一點(diǎn)必須從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人做起，并達(dá)到快速響應(yīng)的效果，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要特點(diǎn)。聯(lián)想的小新筆記本是一個(gè)非常典型的、來源于客戶需求、給出快速響應(yīng)的案例。

第四就是重新按互聯(lián)網(wǎng)模式建立新業(yè)務(wù)。因?yàn)橐鲆恍┮郧皼]有做過的事情，這一層需要的膽子最大。聯(lián)想成立了一個(gè)“新業(yè)務(wù)拓展部”，簡(jiǎn)稱NBD。在這個(gè)平臺(tái)上，聯(lián)想將得以聯(lián)合全球范圍內(nèi)最頂尖的、擁有核心技術(shù)能力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，一起共同研發(fā)生產(chǎn)更加符合用戶需求、更加智能化的產(chǎn)品和服務(wù)。

迎擊三星蘋果 財(cái)報(bào)交出完美答卷

在一系列的變革之中，聯(lián)想的業(yè)績(jī)也始終保持增長(zhǎng)。根據(jù)聯(lián)想公布的Q1業(yè)績(jī)報(bào)告，聯(lián)想繼續(xù)穩(wěn)居PC市場(chǎng)世界第一， PC+業(yè)務(wù)進(jìn)一步縮小差距，登頂在即，智能終端設(shè)備排名第三。在引人關(guān)注的智能手機(jī)業(yè)務(wù)上，智能手機(jī)業(yè)務(wù)首次奪得中國(guó)市場(chǎng)第一，鞏固全球第四地位。

具體銷售數(shù)據(jù)上，聯(lián)想手機(jī)全球銷量同比增長(zhǎng)39%，首次超越PC銷量達(dá)到1580萬臺(tái)，以5.2%的市場(chǎng)份額鞏固全球第四地位。在中國(guó)市場(chǎng)，銷量同比增長(zhǎng)20.1%，達(dá)到1300萬臺(tái)，首次超越三星，成為市場(chǎng)第一。中國(guó)以外市場(chǎng)，進(jìn)入35個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銷量達(dá)到280萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)28%。

以上數(shù)據(jù)可以看出，聯(lián)想經(jīng)過一系列的產(chǎn)品研發(fā)和充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具，緊緊抓住用戶需求的變化，開發(fā)研制生產(chǎn)適合客戶需求的新產(chǎn)品，使業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超出很多人的預(yù)期，正在與三星蘋果拉近距離，已經(jīng)成為世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)版圖上最重要的力量之一。

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