互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展遭遇了瓶頸，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方向已經(jīng)變得越來越極端。一方面，互聯(lián)網(wǎng)開始走向虛擬現(xiàn)實(shí)，準(zhǔn)備為社會(huì)營(yíng)造完全虛幻的空間體驗(yàn)，另一方面，隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始O2O，而且是將最基層的社區(qū)看成了自己的菜。

對(duì)于社區(qū)，無論是銀行還是電信運(yùn)營(yíng)商都早已經(jīng)是先行者，銀行推出過形形色色的社區(qū)銀行，甚至北京銀行還在望京地區(qū)建設(shè)了獨(dú)具特色的女性銀行，而電信運(yùn)營(yíng)商更是建設(shè)過大量的社區(qū)營(yíng)業(yè)廳。不過，與711等零售店相比，銀行和電信運(yùn)營(yíng)商在建設(shè)社區(qū)店的時(shí)候并沒有形成氣候，后來就逐漸銷聲匿跡了。

社區(qū)是中國(guó)人最為活躍的場(chǎng)所，也是最基本的生存空間，被普遍認(rèn)為最具商業(yè)價(jià)值，但卻是大型商業(yè)企業(yè)的噩夢(mèng)。如今，占據(jù)社區(qū)市場(chǎng)的人仍然是數(shù)以千萬計(jì)的小店，那些美容美發(fā)、小吃攤、雜貨鋪、豆腐坊、水果店等等牢牢占據(jù)社區(qū)商圈的核心，互聯(lián)網(wǎng)能改變嗎？

京東曾經(jīng)宣稱要和社區(qū)店建設(shè)聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)O2O的全國(guó)落地和貨物的最極速送達(dá)，而順豐更是建設(shè)了嘿店將郵局模式開在了老百姓的家門口，據(jù)說像拉卡拉也在拉攏社區(qū)門店的合作。不過，這些公司的社區(qū)化道路并非一帆風(fēng)順，未來也不十分看好。

互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入社區(qū)，還不如進(jìn)入農(nóng)村容易，理由有五：

1、 社區(qū)商務(wù)的便捷化已經(jīng)超越互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)公司的很多基礎(chǔ)商業(yè)模式在社區(qū)并不比社區(qū)店先進(jìn)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃之下，社區(qū)商業(yè)仍然比大型商場(chǎng)更具有抵抗力，是有原因的，因?yàn)樗鼡碛须娮由虅?wù)無法比擬的體驗(yàn)感，而且這些資源信任度高、穩(wěn)定，換句話說，客戶黏性也高。我們不能因?yàn)樯鐓^(qū)的角色比較小就輕視社會(huì)商業(yè)模式，實(shí)際上，世界上最先進(jìn)的營(yíng)銷模式并不在那些高大上的跨國(guó)公司，而是社區(qū)店。

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)確實(shí)比較便捷，但那是與天南海北的大商業(yè)相比，如果和社區(qū)店的靈活來比較，互聯(lián)網(wǎng)公司的宣揚(yáng)那些東西實(shí)際上都是社區(qū)店過時(shí)的東西，社區(qū)店不僅不落后，而是更先進(jìn)。

2、社區(qū)有自己獨(dú)立的社交關(guān)系，這種社交關(guān)系是天然的是牢固的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)工具建立的社交關(guān)系更具有生命力，互聯(lián)網(wǎng)的特征是把天涯若比鄰，而社區(qū)不需要，因?yàn)樯鐓^(qū)有感情。

可以毫不夸張的說，感情是社區(qū)店最大的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)親不如近鄰，社區(qū)店扎根于社區(qū)，天天與左鄰右舍見面，自然有親近感。深入了解社區(qū)居民生活及購(gòu)物習(xí)慣，掌握社區(qū)居民的家庭基本情況，開展多種形式市場(chǎng)調(diào)研，定期分析居民的購(gòu)買行為變化，從商品準(zhǔn)備、服務(wù)內(nèi)涵予以滿足，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，增加暢銷商品，真誠(chéng)留住顧客，使他們更加忠誠(chéng)。這是社區(qū)店的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)公司的任何社交都無法與之相提并論。

3、線上線下的O2O在社區(qū)內(nèi)部的作用甚微，O2O并不是為社區(qū)準(zhǔn)備的，把O2O想象成社區(qū)服務(wù)是對(duì)O2O的誤解與亂用。

O2O是用來解決渠道融合的，而非對(duì)準(zhǔn)實(shí)體店，特別是對(duì)準(zhǔn)社區(qū)店。不管是原來我們說的所謂正向O2O還是現(xiàn)在一些人忽悠的反向O2O，在線下捕捉到消費(fèi)者，在線上實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)，還是客源是商家在線上捕捉到，隨后延伸到線下完成了交易，對(duì)于社區(qū)商務(wù)而言都是多此一舉。幾步路，一手交錢一手拿貨，豈不更方便。

4、電商的發(fā)展之下，社區(qū)店已經(jīng)有了自己的生存之道，如今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)行進(jìn)入，等于是再次強(qiáng)拆既定格局，難度可想而知。

電商迅猛發(fā)展之時(shí)，實(shí)體零售業(yè)遭遇了沖擊，大型商場(chǎng)受到直接影響，而在電商與商業(yè)綜合體的雙重夾擊之下，社區(qū)店的業(yè)態(tài)也悄然發(fā)生著改變，經(jīng)過市場(chǎng)的篩選淘汰，如今，便民的體驗(yàn)型消費(fèi)逐步占據(jù)主力。

緊隨火熱商機(jī)而來的，是業(yè)態(tài)的重復(fù)與混亂，由于未加篩選與引導(dǎo)，小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)很多類同的店鋪，而一些功能性強(qiáng)的店鋪無法承擔(dān)水漲船高的費(fèi)用，轉(zhuǎn)而退租于外圍。縱觀店鋪流轉(zhuǎn)，小吃店是長(zhǎng)盛不衰的，一些特色連鎖店如水果店、快餐店開始以社區(qū)店模式繁衍，像裁縫店、理發(fā)店、房產(chǎn)中介等也會(huì)在流轉(zhuǎn)中存留下來。

網(wǎng)購(gòu)是業(yè)主閑暇時(shí)去買各種零售物品等，而社區(qū)商品是滿足最基本的生活需要，是兩種完全不同的消費(fèi)傾向。據(jù)研究，目前，社區(qū)店主要有教育、電訊網(wǎng)絡(luò)、餐飲、美容美發(fā)、藥店、便利超市等，以體驗(yàn)及便民為主。盡管大部分社區(qū)店與網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品重合較少，但電商在一定程度上也影響著社區(qū)店的經(jīng)營(yíng)，比如，服裝店在很多地方都已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)日漸稀少。

5、社區(qū)店有自己的成功秘訣，可以借助互聯(lián)網(wǎng)提升自己的能力，但仍然是社區(qū)的營(yíng)銷生存狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想取而代之或徹底改變其業(yè)態(tài)，還沒有到時(shí)候。

有人總結(jié)了要想成功開好一家社區(qū)店，就必須在“八上”下功夫：商圈上：最大程度上靠近社區(qū)居民；便利上：品種集中，購(gòu)物時(shí)間短；時(shí)間上：營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)（15小時(shí)以上）；服務(wù)上：更加人性化，成為社區(qū)服務(wù)中心，為顧客提供多層次、多功能的服務(wù)；定位上：針對(duì)不同商圈、人群，進(jìn)行不同的商品組合，符合區(qū)域居民消費(fèi)習(xí)慣、特點(diǎn)；價(jià)格上：物有所值，質(zhì)價(jià)相符；實(shí)在、實(shí)惠，不高于競(jìng)爭(zhēng)店；不過多追求驚爆、特價(jià)。質(zhì)量上：由完整的質(zhì)量體系進(jìn)行管控，落實(shí)好銷售各環(huán)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)。追求持久利益，視質(zhì)量為生命；營(yíng)銷上：融入親情、友情、鄰里之情，盡管社區(qū)店具有許多便利店特點(diǎn)，但決不能簡(jiǎn)單等同于便利店。

不少公司正在為小區(qū)業(yè)主構(gòu)想的一個(gè)畫面，通過一款A(yù)pp或者一個(gè)平臺(tái)，將這些和社區(qū)有關(guān)的“衣食住行”都綁定在一起，你覺得會(huì)比以上的“八上”更具有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？

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