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    虛擬運營商犯八錯 進退失據(jù)昏招多

    虛擬運營商正式開始運營也不過一個月的時間,結(jié)果種種“負面”就開始訴諸媒體,不僅僅是虛擬運營商自身的問題,也開始指向行業(yè)監(jiān)管甚至合作協(xié)議。

    就虛擬運營商來說,完全對通信市場競爭的特殊性估計不足,至少犯了八個嚴重的錯誤,才導(dǎo)致目前的局面:

    1、盲目樂觀太高調(diào),市場效果出意外

    虛擬運營商們曾經(jīng)個個都是意氣風發(fā),把自己打扮成救苦救難的活菩薩,以為只要自己振臂一呼就可以云集億萬用戶,結(jié)果,放號之后的的現(xiàn)實卻是“一呼百應(yīng)”,并沒有出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面,這樣,很多虛擬運營商有點灰心喪氣,開始逐漸低調(diào)起來。

    2、差異營銷不好使,種種設(shè)想成泡影

    在中國的通信市場上,也許只有價格才是營銷的手段,而虛擬運營商們卻曾經(jīng)試圖將自己原來領(lǐng)域的手法用到通信運營上,結(jié)果水土不服,種種營銷招數(shù)都不靈,最后開始抱怨政府不放開價格戰(zhàn),但實際上,真的打價格戰(zhàn),虛擬運營商并不會占什么便宜。

    3、本來合作大好局,高喊顛覆造隔閡

    虛擬運營商與基礎(chǔ)運營商本來是合作共贏的關(guān)系,雖然存在競爭,但虛擬運營商卻是通過與基礎(chǔ)運營商達成契約而形成的,本質(zhì)上應(yīng)該是合作強于競爭。但是虛擬運營商卻在一些別有用心的力量鼓噪下天天高喊要“顛覆”基礎(chǔ)運營商,這等于是讓基礎(chǔ)運營商自己給自己培養(yǎng)掘墓人還要喊好,即便是國有企業(yè)產(chǎn)權(quán),估計基礎(chǔ)運營商上上下下也不會開心。

    4、急功近利太浮躁,短期夢想沖昏頭

    虛擬運營商開始運營,滿打滿算也就一個月有余,但市場現(xiàn)實卻讓大多數(shù)虛擬運營商坐不住了,不是炮轟合同不公,就是撒嬌政府支持不足,可通信運營本來就是重視長期培養(yǎng)和客戶關(guān)系維系,那些依靠網(wǎng)絡(luò)炒作賺快錢的模式并不適合通信行業(yè)。沒有長期打算,不想扎扎實實做好服務(wù)的企業(yè)本來就不適合做這個行業(yè)。

    5、漠視行業(yè)特殊性,動輒叫喊不公平

    最近一段時間,媒體開始炒作170號碼在互聯(lián)互通上的問題,比如銀行通知短信收不到,固話撥打說空號等等,很多人把這種現(xiàn)象歸咎于基礎(chǔ)運營商在使絆子,可實際情況卻是,這種新號段在上市的時候都會遇到同樣的問題,系統(tǒng)建設(shè)、各方面的溝通都需要時間,移動電信聯(lián)通的186、188、189等等也都有過甚至至今還有這樣的問題,虛擬運營商170上市才不到一個月,就開始受不了了。如果非要把這樣的互通障礙說成是運營商使壞,那就太小瞧基礎(chǔ)運營商的能力了。

    6、熱衷挖人建奇功,水土不服缺融合

    虛擬運營商為了迅速提升通信業(yè)務(wù)管理能力,紛紛從基礎(chǔ)運營商那里挖高管來掌舵,這本是互聯(lián)網(wǎng)公司最擅長的發(fā)展新業(yè)務(wù)的手段,但通信管理并非一朝一夕一個人就可以做好,運營商的管理人才大都是成長與央企內(nèi)部,其管理文化和管理能力是特定土壤下的積累,即便基本素質(zhì)超群也需要很長時間的環(huán)境適應(yīng)。于是,時間還不長,就已經(jīng)開始出現(xiàn)了水土不服,短暫蜜月期結(jié)束,引進人才外流。

    7、重視走臺秀出境,疏于系統(tǒng)練內(nèi)功

    通信運營商多很低調(diào),這被很多人特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士所譏諷,認為其缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維,但事實上卻是,通信產(chǎn)業(yè)需要低調(diào)和堅韌,領(lǐng)導(dǎo)們也是。看看現(xiàn)在虛擬運營商的做法,一場接一場的發(fā)布會,一撥接一撥的研討會,一次接一次的大秀場,互聯(lián)網(wǎng)公司的這些玩法適合吸引風投與媒體的眼球,但卻不會真正觸動消費者的選擇內(nèi)心。一些虛擬運營商宣傳起來風聲水起,但內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理等都缺課太多,其自身的客服體系在原來的行業(yè)可能已經(jīng)是非常卓越,但在通信運營領(lǐng)域與運營商相比卻是落后至少十年。

    8、為拿牌照亂承諾,事后耍賴不認賬

    虛擬運營商與基礎(chǔ)運營商本來就是合作關(guān)系,就應(yīng)該尊重契約精神,與基礎(chǔ)運營商的合作也是由這些企業(yè)自己主動申請,協(xié)議的簽署也完全自愿并非基礎(chǔ)運營商強迫,即便在談判過程中有強勢和弱勢,那也是話語權(quán)造成的。虛擬運營商簽署了協(xié)議,就等于認可了所有“苛刻”條件,不能為了簽協(xié)議拿牌照就“委曲求全”,事后卻發(fā)動力量炮轟運營商制度不公。比如,最近鬧得沸沸揚揚的聯(lián)通收取保證金和對合作城市進行限制等等,只要是先君子后小人,就沒有什么不可。

    中國需要一個健康、開放的通信運營環(huán)境,需要扎實穩(wěn)定可靠的通信服務(wù),開放虛擬運營商也是為了彌補基礎(chǔ)運營商的不足,讓老百姓有更多更好的選擇,而不是讓虛擬運營商來顛覆國企的,也不是讓虛擬運營商借通信話費來彌補資金缺口的,更不是幫著虛擬運營商靠牌照來打擊其原行業(yè)對手甚至去股市圈錢的,所以,虛擬運營商還是好好把握應(yīng)該的角色,做好自己,才會有光明的前途。

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    2014-06-24
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