隨著今年一系列的電子商務企業(yè)已經(jīng)上市或即將上市，圍繞著電子商務的各種討論不絕于耳，而“用戶”這個詞廣泛被提及，也幾乎成為了電商的命根子。

毫無疑問，對于所有的企業(yè)而言，用戶都是最可寶貴的資產(chǎn)，沒有用戶的企業(yè)不能生存，沒有用戶的產(chǎn)品肯定被淘汰。但天天把用戶掛在嘴邊的企業(yè)，就真的是以客戶為中心的嗎？

電子商務的成功有很多要素，其中的兩個就是買家和賣家，這兩種人其實都是電商的用戶，只是，在電商企業(yè)和老板的眼中，往往只看到買家，而忽略了賣家。

當然，不同的電子商務類型，用戶的定義也會有差異。作B2B和C2C的阿里巴巴的用戶自然是兩頭都要兼顧，一方面是購買商品的消費者，一方面是銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)者或店家。而作為B2C的京東、亞馬遜等等，自身就是賣家，用戶主要是購買商品的最終消費者，不過，這些電商現(xiàn)在也都成為了平臺，自家銷售的同時也會有其他賣家的入駐，那這些入駐的商家也就成為了用戶。

對于用戶，如全部都是單純的購買者，那電商企業(yè)就把客戶服務做好，把產(chǎn)品質(zhì)量把好，價格一定要便宜，如此而已。但如果賣家和買家都是用戶，那就需要兩頭兼顧，還要一碗水端平。如果僅僅是照顧到買家的利益，很可能賣家就要散伙，而相反，買家也會離網(wǎng)而去，這便成了藝術。

假設我們談到對于消費者的管理，一定會遭受網(wǎng)民的痛罵，因為“消費者是上帝”，需要被滿足一切需求。但要是對賣家進行管理，比如淘寶上的打擊假貨，又會引發(fā)強烈反彈，被觸動了利益的感覺一定很難受，所以遭受拍磚的待遇是必然的。

因此，電商要想成功，必須弄明白誰才是自己的用戶，什么樣的用戶最值得擁有，什么樣的用戶應該得到什么樣的需求滿足。這可不是一件小事，比如，一些人只是到你的電商網(wǎng)站上逛逛比比，然后去實體店或者其他網(wǎng)絡平臺去購物，你怎么對待這樣的網(wǎng)站用戶呢？

在用戶的眼里，電商都是財大氣粗的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，電商就是比實體店還要便宜的購物場所，電商就是能找到一切商品寶物的龍王爺宮殿。

這些年，由于電商自己的宣傳，用戶們都對電商銷售的商品的價格便宜充滿的期待，因為大家都知道很多電商店家不納稅，也知道電商店家不用付昂貴的臨街店鋪租金，還知道各電商為了生存需要在價格上打的頭破血流。所以，用戶對電商的期待就是便宜、便宜、更便宜，價格沒有最低只有更低，但產(chǎn)品質(zhì)量卻一定是要鋼鋼的。

當然，很多用戶并不知道電商的辛苦。電子商務的創(chuàng)業(yè)者們時刻要面對資金鏈斷裂的風險，時刻要思考破產(chǎn)后的生存辦法，電商的店家們廢寢忘食夜以繼日為了流量和下單而鞠躬盡瘁。在一個又一個年輕的電商創(chuàng)業(yè)者成功的傳奇故事的背后，是無數(shù)默默無聞至今還闖蕩在成功路上的電商屌絲。

說到底，電商只是人類幾千年商務發(fā)展史上的一個階段，除去用了互聯(lián)網(wǎng)這個工具之外，實質(zhì)與傳統(tǒng)的古往今來的商家沒有任何區(qū)別。電商從業(yè)者中也會有騙子，也會有假貨，也會有卷款潛逃，但電商中也一定會有誠信經(jīng)營、一定會有守法模范，總之，電商不排斥有商道，也不排除會有奸商。

中國的電子商務在度過了急功近利高歌猛進的時代之后，急需平心靜氣的去除發(fā)展太快而沾在蘿卜上的泥。用戶也不應該有太多不切實際的期待，太過的低價帶來的只能是低水平的電子商務，太快的送貨速度只能讓物流和快遞跛腳掉隊，物美價廉是正常的需求，但也要適度，因為便宜沒好貨。

電商不應該被妖魔化，也不應該被歌功頌德。電商群體不應該接受用戶的朝拜，用戶也沒必要把自己看得太過上帝。不管是用戶眼中的電商，還是電商眼中的用戶，平等的市場主體地位才是電商成功的時代脈搏。

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