據(jù)說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)是速度制勝的社會(huì)，所以很多人都說(shuō)“快魚”吃“慢魚”，企業(yè)都怕自己別比人慢一拍，以至于天天要求員工加班導(dǎo)致怨聲載道。

很多父母也生怕自己的孩子輸在起跑線上，從咿呀學(xué)語(yǔ)開始就灌輸英文學(xué)習(xí)寫字，大一點(diǎn)奧數(shù)鋼琴國(guó)畫，生怕比別人家的孩子少一項(xiàng)技能，結(jié)果是孩子們失去了快樂(lè)的童年，心理狀態(tài)不良發(fā)展，整個(gè)人生都遭受負(fù)面影響。

社會(huì)和商業(yè)也是如此，我們這個(gè)國(guó)家進(jìn)入了一個(gè)非常浮躁的狀態(tài)，每個(gè)人都急不可耐，掙錢想一夜暴富，開車要一日千里，買東西也要馬上拿到。

有些這樣的想法并沒(méi)有問(wèn)題，但任何需求都要考慮實(shí)際條件，也要考慮是否符合規(guī)律，如果超出了正常的能力范圍，這樣的需求就會(huì)導(dǎo)致畸形的商業(yè)服務(wù)提供。

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)更是如此，電子商務(wù)是非面對(duì)面的交易，也不是即時(shí)交付，從客戶下單到商品送達(dá)總是需要一定的時(shí)間，但因?yàn)橹袊?guó)老百姓的需求的牽引，電商的物流正在步入誤區(qū)。

任何的網(wǎng)購(gòu)，都應(yīng)該有一個(gè)理性的等待預(yù)期，而這個(gè)預(yù)期不可能無(wú)限制的縮短，因?yàn)?，在很多情況下，持續(xù)的縮短送貨時(shí)長(zhǎng)對(duì)消費(fèi)者并非有利。

物流是電商很重要的一塊成本支出，在一定的條件下，電商企業(yè)可能替用戶免運(yùn)費(fèi)，但這筆運(yùn)費(fèi)事實(shí)上是“羊毛出在羊身上”，電商企業(yè)要通過(guò)其他方式來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)嫁，最終，消費(fèi)者是要為自己的不斷加速買單。

電商企業(yè)也是如此，為了迎合消費(fèi)者的需求，增強(qiáng)在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手格斗時(shí)的火力，與屢屢喊出價(jià)格最低之外，就是追求送貨最快。你快，我更快，你更快，我就至少比你快，由此也讓電商企業(yè)自己陷入物流泥潭。

物流的快速是要靠大筆投入來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而快速的送達(dá)必然意味著物流中的集約化降低，物流的成本上升，社會(huì)生產(chǎn)效率的降低，是非常不經(jīng)濟(jì)的做法。除非電商的包裹的量達(dá)到足夠的程度，否則，過(guò)度快速就是得不償失的市場(chǎng)行為。

在送貨速度上，消費(fèi)者的需求永遠(yuǎn)也得不到滿足。三天送到，消費(fèi)者會(huì)嫌慢。一天送到，消費(fèi)者也會(huì)嫌慢。三個(gè)小時(shí)，消費(fèi)者嫌慢。一個(gè)小時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)嫌慢。消費(fèi)者的體驗(yàn)實(shí)際上與送貨周期長(zhǎng)短沒(méi)有關(guān)系，有關(guān)系的只是此前形成的體驗(yàn)和商家的承諾構(gòu)成的預(yù)期。

反過(guò)來(lái)想，我們真的需要那么快嗎？網(wǎng)購(gòu)的商品和服務(wù)，至少在現(xiàn)在看來(lái)，或者以后的大多數(shù)情況下，都應(yīng)該不是那么急迫的需求。內(nèi)急上廁所卻要馬上從電商網(wǎng)站買紙，幾乎是個(gè)笑話。

邏輯上講，客戶需要使用和網(wǎng)購(gòu)下單之間的時(shí)間距離是由送貨預(yù)期決定的。如果我們都預(yù)期或知道，網(wǎng)購(gòu)之后一周才能送到，我們就會(huì)選擇提前一周下單購(gòu)買。如果我們都預(yù)期下單后一天送到，我們就會(huì)選擇提前一天購(gòu)買。當(dāng)然，在這里我們不討論那些臨時(shí)需求或特殊需要，只是探討網(wǎng)購(gòu)中的80%情況。

過(guò)分要求送貨速度實(shí)際是一種病態(tài)，對(duì)于商家和消費(fèi)者都是病態(tài)，長(zhǎng)此以往，不但不會(huì)促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展，相反會(huì)減弱電商的競(jìng)爭(zhēng)力，消費(fèi)者也為此多支付了費(fèi)用。

電子商務(wù)行業(yè)必須解決這個(gè)問(wèn)題，需要制定有一定約束力的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在適度的基礎(chǔ)上提供滿足全社會(huì)正常需求的物流服務(wù)，穩(wěn)定消費(fèi)者的預(yù)期，讓整個(gè)電子商務(wù)沿著正常的軌道前進(jìn)。

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