精品国产亚洲一区二区三区|亚洲国产精彩中文乱码AV|久久久久亚洲AV综合波多野结衣|漂亮少妇各种调教玩弄在线

<blockquote id="ixlwe"><option id="ixlwe"></option></blockquote>
  • <span id="ixlwe"></span>

  • <abbr id="ixlwe"></abbr>

    一個詞就暴露了廣電服務上的劣勢

    三網(wǎng)融合被政府推行了幾年都沒有實質(zhì)進展,但在國家寬帶戰(zhàn)略的側(cè)面沖擊下,三網(wǎng)融合將變相實現(xiàn),在這個過程中,廣電行業(yè)如何轉(zhuǎn)型適應客戶需求成為了關(guān)系整個行業(yè)命運的大問題。

    廣電其實有自己的優(yōu)勢,千家萬戶都已經(jīng)有廣電有線的進線,等于是有陣地的優(yōu)勢,可這種優(yōu)勢在一點一滴的耗盡。前幾天,因事回鄉(xiāng),親戚說今年廣電有線電視到期就不再續(xù)費了,轉(zhuǎn)而買個電視盒子,要知道,這只是在并不十分發(fā)達的小縣城啊。

    廣電的上層應該已經(jīng)意識到了危機,不光是網(wǎng)絡也包括內(nèi)容,廣電系統(tǒng)都受到了來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,一批一批的媒體人在辭職下海入網(wǎng),更多的網(wǎng)絡節(jié)目逆襲電視臺,而在網(wǎng)絡上,寬帶的發(fā)展已經(jīng)大大優(yōu)先于廣播電視網(wǎng)絡。

    在基層呢?恐怕很多廣電的基層并沒有把現(xiàn)實的威脅當回事,一些地方的廣電營業(yè)廳還是衙門作風,甚至還是很多地方上有點門路的人們安排親朋好友子女的避風港,但這樣的港灣還能堅持多久呢?

    上個月,路過一個地方的廣電營業(yè)廳,就進去看看,看到柜臺上擺著高清機頂盒,就順便問了問能不能換,結(jié)果,服務員愛搭不理的說,現(xiàn)在不能換,新到的機頂盒太少,只能先滿足新裝用戶。我問什么時候可以換,服務員說,月底吧。然后就不再理我了。

    從這里就可以看出營業(yè)廳服務人員的意識問題,一個用戶主動上門去詢問要更換機頂盒,是多么珍貴的資源,應該主動熱情的給予介紹,或者進行耐心的解釋說明,即便當時確實沒有足夠的資源滿足用戶,也應該詢問用戶的裝機情況和住址信息,進行信息記錄和登記,在開放換盒的第一時間通知用戶。

    當然,在這方面,北京的歌華做的要好一些,高清不加價,機頂盒免費換,至今沒有換的還一直在短信提醒。其他的廣電網(wǎng)絡公司也值得向其學習。

    本月初,再次到這家營業(yè)廳,這次可以更換了,但要求客戶必須把老的機頂盒取來,并且,因為客戶送來的機頂盒是沒有帶包裝盒的,結(jié)果,服務員也把好好的新的高清機頂盒的包裝盒取下扔掉,把裸機讓客戶拿走,真不知道那服務員為何要“以牙還牙”的扔掉盒子,那個扔掉的盒子有什么用?扔掉那個盒子,等于是扔掉了客戶的心?

    當時,還看到另外一個客戶在詢問自家有線電視續(xù)費的問題,查詢了之后,服務員對客戶說,你家電視現(xiàn)在是罰停狀態(tài)。“罰?!?,看來廣電的有線公司還真是把自己當成了衙門?

    如今,很多廣電公司也開始和互聯(lián)網(wǎng)公司合作,電視臺與互聯(lián)網(wǎng)視頻公司合作,有線網(wǎng)絡公司與智能電視廠商合作,但這些合作的基礎(chǔ)執(zhí)行都需要服務理念上的革新與進步,否則,硬件提升了,軟件跟不上,網(wǎng)絡提升了,服務跟不上,一切美好藍圖都是泡影。

    極客網(wǎng)企業(yè)會員

    免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。

    2014-04-13
    一個詞就暴露了廣電服務上的劣勢
    三網(wǎng)融合被政府推行了幾年都沒有實質(zhì)進展,但在國家寬帶戰(zhàn)略的側(cè)面沖擊下,三網(wǎng)融合將變相實現(xiàn),在這個過程中,廣電行業(yè)如何轉(zhuǎn)型適應客戶需

    長按掃碼 閱讀全文