虛擬運營商很快就要開始放號了，工信部給規(guī)定了虛擬運營商的電話號段，還要抽簽決定19家虛擬運營商各自的客服號碼。

據(jù)媒體報道，首批申請客服號碼的虛擬運營商客服號碼具體為：巴士在線10020，愛施德10021，京東10023，迪信通10026，樂語10028，萬網(wǎng)10029，連連科技10030，中期集團10031，天音通信10033，華翔聯(lián)信10036，分享在線10039。

誰都知道，通信運營的服務是第一位的，而通信服務的要求也是其他行業(yè)很難比擬的，虛擬運營商面對的服務壓力將是非常巨大。不管是哪家虛擬運營商，如果在服務問題上出了差錯，后果一定很嚴重，還可能把口碑搞壞了，那會對傳統(tǒng)業(yè)務也造成傷害，就得不償失了。

簡單的說，虛擬運營商必須解決好幾個關鍵性的問題：

1、虛擬運營商有那么多錢嗎？

虛擬運營商都要明白，“服務是要花錢的”，以往提供的那種檔次的服務在通信運營上很難被接受，要想把服務做好，一是要投入，二是要積累，而這兩個都是虛擬運營商的短板。正如如今中國的大量的污染企業(yè)，如果一旦上環(huán)保措施達到國家標準，幾乎都會虧損，所以個個都是陽奉陰違，即便上了設備也是三天打魚兩天曬網(wǎng)。虛擬運營商們有足夠的資本或者有足夠的意愿去投入嗎？如果各個都是草莽式的服務，后果可想而知。

2、虛擬運營商的服務號碼能被記住嗎？

說起三家運營商的客服號碼，10000、10010、10086等，幾乎所有的中國人都耳熟能詳，這可是三家運營商十幾年如一日的宣傳帶來的效果，投入巨大，如今國家給19家虛擬運營商人手一份，再加上后來可能繼續(xù)批的，老百姓真能記??？當然，現(xiàn)在有網(wǎng)絡可以隨時查詢，還有APP可以直接使用。

3、服務中出了問題，用戶找誰？

虛擬運營商有獨立的號段170，而且還根據(jù)合作對象基礎運營商進行了區(qū)別，但用戶真的能弄明白呢？不是每個用戶都能記住自己用的是哪家虛擬運營商發(fā)的號碼，也不是每個用戶都能記住這家虛擬運營商的號碼。如果僅僅是通過網(wǎng)絡郵件、微信等等工具可能不能滿足需要，在如此方面谷歌有深刻的教訓。

4、運營商與虛擬運營商的服務責任如何協(xié)調(diào)？

用戶有了投訴，萬一習慣性的找到基礎運營商，這家基礎運營商又恰好是這家虛擬運營商的合作伙伴，那這個問題該由誰來負責，由誰來解決呢？而且，這個投訴的責任該有誰來承擔呢？更麻煩的，如果這家運營商不是虛擬運營商的合作伙伴，運營商的客服能怎么去拒絕呢？更更麻煩的，有的虛擬運營商和不只一家虛擬運營商合作，遇到的問題該怎么處理呢？

5、虛擬運營商的服務理念和服務管理能到位嗎？

運營商們一直堅持的是“十分投入一分收獲”的服務方式，為了一個小的細節(jié)改進也會投入大量的資源，如此這也是通信運營中的“電信級”的質(zhì)量管理思維的一部分，大量的冗余設計和建設為的是小概率事件的發(fā)生。而其他各個行業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，堅持的低成本的策略，而這種策略無法適應通信運營，虛擬運營商準備好了嗎？

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