每一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者回顧自己的創(chuàng)業(yè)之路時(shí)總是要感慨一句——苦逼。尤其是在冷啟動(dòng)階段，如何進(jìn)行有效的拓展和傳播，如何提高轉(zhuǎn)換率和留存率？這些都是創(chuàng)業(yè)公司難于面對(duì)卻又不得不面對(duì)的問題。三好網(wǎng)的市場(chǎng)總監(jiān)史翔宇老師曾親歷黑馬會(huì)從0到1的一線操作，并且在三好網(wǎng)親領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造了從0到1的用戶社群，關(guān)于創(chuàng)業(yè)公司如何積累起第一批的用戶，我們聽他怎么說(shuō)。

史翔宇老師和我們老板以前是同事，所以這次聊天的氛圍很輕松，小編甚至感受到了他對(duì)小編的照顧。他一直堅(jiān)持一個(gè)理念，就是“對(duì)這個(gè)世界保持最大可能的善意”。聽完這句話，小編突然想起了錢穆先生，想起了他在《國(guó)史大綱》中的觀點(diǎn)，“所謂對(duì)其本國(guó)已往歷史略有所知者，尤必附隨一種對(duì)其本國(guó)已往歷史之溫情與敬意?！碑?dāng)時(shí)讀到這句話小編感動(dòng)了半天，想不到在史老師這里又一次感受到“善意”，這也是一個(gè)有情懷的人。

他說(shuō)，他喜歡閱讀，大量閱讀，他讀的書都是像《戰(zhàn)爭(zhēng)論》這種燒腦的書。聊天時(shí)他向小編推薦了幾本，說(shuō)這些都是很好的入門書，小編卻聽得云里霧里。他讀的書很多，門類很雜，古籍他看過(guò)很多，而且多是繁體字，英文原著也在他的書目中。他說(shuō)，現(xiàn)在中國(guó)大陸互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的很多理念都是從國(guó)外學(xué)來(lái)的，如果英語(yǔ)不好的話了解這個(gè)行業(yè)會(huì)很吃力。

您能不能簡(jiǎn)單談一下您的從業(yè)經(jīng)歷？

我的第一份工作是為一位外籍技術(shù)高管做翻譯，但是每天的工作基本上都是在重復(fù)的，感覺很難學(xué)到東西。2011年微博興起的時(shí)候，我關(guān)注了創(chuàng)業(yè)家的微博，剛好看到他們招聘財(cái)經(jīng)記者，我就去應(yīng)聘并且面試成功。2011年9月我開始在創(chuàng)業(yè)家擔(dān)任財(cái)經(jīng)記者，期間的工作主要是報(bào)道新興的高成長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)公司，投資人非常關(guān)注這個(gè)欄目。我們?cè)?jīng)做過(guò)一期報(bào)道，盤點(diǎn)做女性消費(fèi)品生意的創(chuàng)業(yè)公司，形成了一個(gè)榜單。這組報(bào)道在微博上迅速成為最熱話題，并且持續(xù)了一周左右的時(shí)間，30多家電視臺(tái)的節(jié)目討論了這組報(bào)道。

后來(lái)我的寫作方向開始偏向財(cái)經(jīng)評(píng)論，并寫出了一些比較受關(guān)注的文章，主要有《創(chuàng)業(yè)者請(qǐng)珍惜生命》、《災(zāi)難當(dāng)前,企業(yè)捐款還是不捐?》、《創(chuàng)業(yè)失敗就一個(gè)字——懶》、《萬(wàn)圣書園——游走在商業(yè)與理想的邊緣》等。2013年5月份，我轉(zhuǎn)崗擔(dān)任創(chuàng)業(yè)家董事長(zhǎng)牛文文先生的助理。期間主要負(fù)責(zé)日程安排、外部關(guān)系維護(hù)等事宜。2015年6月底我離職加入三好網(wǎng)，任市場(chǎng)部合伙人。

您覺得做市場(chǎng)的核心是什么？您是如何理解市場(chǎng)這個(gè)詞的？

要闡述市場(chǎng)的核心，就必須要結(jié)合運(yùn)營(yíng)概念，二者是不可分割的。所有的市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)人員必須要有一個(gè)基本共識(shí)：在產(chǎn)品有一個(gè)健康的留存率之前，任何獲取用戶的行為都是無(wú)意義的。對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講，運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)是讓用戶留下來(lái)并且付費(fèi)，市場(chǎng)的任務(wù)則是找到一個(gè)簡(jiǎn)單的獲取用戶方式，并通過(guò)強(qiáng)執(zhí)行將這種方式無(wú)限復(fù)制。

三好網(wǎng)是如何進(jìn)行種子用戶的冷啟動(dòng)階段的？

我們是一個(gè)C2C的教育平臺(tái)，老師相當(dāng)于C端商家，學(xué)生相當(dāng)于C端消費(fèi)者。我們做了兩件事來(lái)獲取種子用戶：

1.成立了教師幫，吸引了20多萬(wàn)活躍老師會(huì)員，為平臺(tái)貢獻(xiàn)了1萬(wàn)入駐老師；2.我們注冊(cè)了”高中數(shù)學(xué)“、”高中英語(yǔ)“、”初中數(shù)學(xué)“、”初中英語(yǔ)“等20多個(gè)學(xué)科賬號(hào)，有近200萬(wàn)學(xué)生粉絲，這批粉絲成為支撐我們業(yè)務(wù)的核心用戶來(lái)源。

您對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理有什么看法？

1、一個(gè)員工，放在錯(cuò)誤的崗位、不合適的主管手下就會(huì)變成廢鐵，放在正確的崗位、合適的主管手下就會(huì)變成精鋼。

2、你要容忍員工犯錯(cuò)，甚至鼓勵(lì)犯錯(cuò)，只是不能犯同樣的錯(cuò)誤，這一定是成長(zhǎng)最好的方式。

3、主管的核心工作是思考戰(zhàn)略，不要過(guò)多的干涉員工工作的細(xì)節(jié)，只需要給他們定出目標(biāo)就好。另外，一定要給員工清晰的方向和可預(yù)知的未來(lái)。

4、如果你不能讓員工雞血滿滿地工作，就要深刻反思自己的問題了。

希望您能分享一下社群運(yùn)營(yíng)的看法？

我覺得做社群這件事情一定要想清楚你的產(chǎn)品的盈利模式是什么，如果你事先不想清楚你會(huì)越做越痛苦，做的越大越痛苦。如果你背后有一個(gè)能夠收費(fèi)的產(chǎn)品的話，那么社群作用就非常清楚了，其實(shí)社群說(shuō)白了只是一個(gè)廣告平臺(tái)，你給用戶提供一些價(jià)值，將他們聚合在一個(gè)圈子里，然后用一種比較軟的方式打廣告，讓他們轉(zhuǎn)化為你的付費(fèi)用戶。

要想把社群運(yùn)營(yíng)好要具備兩方面的知識(shí)：第一、了解人類社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)。你要了解一個(gè)國(guó)家、一個(gè)部落、一個(gè)團(tuán)體的組織結(jié)構(gòu)是怎么形成的，層級(jí)是如何設(shè)置的，社群和現(xiàn)實(shí)生活中的一個(gè)國(guó)家、一個(gè)團(tuán)體實(shí)際上是完全一樣的。第二、學(xué)會(huì)如何用游戲化的方式做社群的運(yùn)營(yíng)。我覺得做社群主要是要建立一套機(jī)制，讓社區(qū)的人能夠在里面活躍、互動(dòng)，并且讓他們留在社區(qū)里。

部落最核心的要素是部落首領(lǐng)，同樣，做社群的話，也必須要有一個(gè)領(lǐng)袖級(jí)的人物，這樣才能夠把社群里的人統(tǒng)領(lǐng)起來(lái)。這個(gè)人必須要具備足夠強(qiáng)大的人格魅力，能夠讓社群成員崇拜他，聽從他，按照他的要求做事。

所以，如果你想建立一個(gè)社群，首先要做的就是要找到這個(gè)首領(lǐng)。如果你自己不是，那么你需要制造一個(gè)首領(lǐng)，只是有一件事非常重要，你在制造這個(gè)首領(lǐng)的時(shí)候，一定不要讓他凌駕于你的社區(qū)平臺(tái)之上。你要像演藝公司一樣，制造小明星，讓他去吸引一定的粉絲，但是千萬(wàn)不要制造上帝，上帝會(huì)變成凌駕于平臺(tái)的一個(gè)角色，他會(huì)綁架平臺(tái)，這樣你就會(huì)變得非常被動(dòng)。最終這個(gè)社群就會(huì)落到別人手里，你就會(huì)被排擠出去。所以通常情況下我們鼓勵(lì)去造星，而不是直接拉一個(gè)人讓他變成一個(gè)上帝。

關(guān)于造星，我覺得，造星第一步是要選對(duì)人。選人的標(biāo)準(zhǔn)首先是你們的價(jià)值觀一定要高度契合，最好是能夠?qū)崿F(xiàn)利益捆綁，這樣不會(huì)產(chǎn)生他將來(lái)單飛的情況，這些都是前期要考慮清楚的。其次你必須要包裝他，讓他能夠在一套理論體系下運(yùn)營(yíng)他的粉絲。這套理論體系是這個(gè)社群的價(jià)值觀體系和它的靈魂。這群人到底在追求什么，他們?cè)趺幢憩F(xiàn)自己逼格。一個(gè)社群的理論體系決定了它會(huì)成為一個(gè)高端的社群還是會(huì)成為一個(gè)特別low的社群，會(huì)成為一個(gè)能夠大規(guī)模擴(kuò)散的社群還是會(huì)成為一個(gè)散兵游勇的社群，這些問題都取決于他在主張什么樣的理論。

包裝明星的過(guò)程就是吸引用戶的過(guò)程，你能夠吸引多少用戶就代表你能把這個(gè)明星包裝的多成功。當(dāng)然最好的方式是包裝多個(gè)明星，但是現(xiàn)實(shí)中不會(huì)有太多這種案例，通常情況下一兩個(gè)兩三個(gè)，不可能會(huì)超過(guò)五六個(gè)，這些核心人員支撐著整個(gè)社群，并且是這個(gè)社群的精神領(lǐng)袖以及精神領(lǐng)袖的代表。

社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)極其苦逼的工作，現(xiàn)在國(guó)外很少有做社群的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，不是說(shuō)他們沒有社交需求，而是這種方式的人力成本太高了。找到一個(gè)合適的社群運(yùn)營(yíng)人員，然后有效的運(yùn)營(yíng)社群，是一件難度非常大的事情。每個(gè)人能夠維護(hù)的有效人群非常有限，所以不要把社群當(dāng)做一把萬(wàn)能鑰匙。我們要認(rèn)識(shí)到，社群的生命周期很短暫，因?yàn)槿嗽诓煌A段的興趣愛好是會(huì)改變的，比如說(shuō)某個(gè)人今年會(huì)熱衷于玩漂移，但可能過(guò)一段時(shí)間就不喜歡了，他必然會(huì)離開社群。所以說(shuō)你一定要客觀清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)一個(gè)用戶真正想要離開的時(shí)候再挽留也是沒有用的，因?yàn)檫@個(gè)地方已經(jīng)不能滿足他了。

所以要讓那些活躍的用戶盡可能的在這里獲得更多他想要的東西，對(duì)那些不是特別熱衷的用戶要果斷的放棄，不要浪費(fèi)太多時(shí)間在他們身上。然后去發(fā)掘更多的對(duì)社群感興趣的人，這才是最重要的。努力取悅那些不可能成為你的用戶的人，是一件非常愚蠢而且非常費(fèi)力的事情。

關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的方式，目前最流行的就是知識(shí)共享?，F(xiàn)在比如饅頭商學(xué)院、插座學(xué)院、羅輯思維，包括黑馬會(huì)，這些主流的社群都是依靠知識(shí)共享聚合人群，運(yùn)營(yíng)人群。但是知識(shí)共享往往會(huì)遇到一個(gè)問題，就是當(dāng)用戶的知識(shí)超越了你所分享了內(nèi)容的范疇的時(shí)候，他必然會(huì)離開。所以說(shuō)運(yùn)營(yíng)社群的時(shí)候，首先要了解目標(biāo)人群，然后找知識(shí)層次比他們高的人做知識(shí)分享，讓用戶始終保持一種饑餓感。

像我現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的社群，我們做的是教育，那么我們就會(huì)尋找更好的教育資源，比用戶現(xiàn)在能夠接觸到的還要好，這樣給用戶講課時(shí)他們就愿意聽。這種方式就是給用戶提供一些獨(dú)特的價(jià)值，讓用戶來(lái)到社群，并相信待在社群就能夠獲得一定的收獲，這是最常規(guī)最簡(jiǎn)單的社群運(yùn)營(yíng)方式。

想約他，直接關(guān)注公眾號(hào)【口袋專家團(tuán)】，微信號(hào)：koudaizhuanjia

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。