推薦理由:雅痞有非常多的在外企、在BAT做過產(chǎn)品經(jīng)理并且是技術(shù)大牛的朋友,他們大部分離職后都去創(chuàng)業(yè)了,今天這位亦是,他參與設(shè)計的產(chǎn)品賣給了阿里巴巴的口碑網(wǎng),他的搭檔阿甘當(dāng)時介紹我們認(rèn)識的時候,我無比激動,因為我又接觸到了一位能改變我們生活的好朋友。
專訪背景:沒有太多背景需要介紹,只求讀者伙伴朋友們記住媒體小伙伴只做最有溫度的采訪!(本文仍然是對話體)
請先自我介紹一下吧。聽說您是東北人?
我是大連人,自學(xué)的計算機(jī)程序開發(fā),最早先在一家歐美的外企做perl軟件工程師,主要是給公司的一個圖片搜索網(wǎng)站(圖片版權(quán)售賣)做工程師。2005年經(jīng)常和朋友聚會,討論想做的事情,那時候?qū)?chuàng)業(yè)還很模糊,只是幾個志同道合的小伙伴特別喜歡計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò),想業(yè)余時間一起鼓動點(diǎn)產(chǎn)品出來。當(dāng)時我們討論下來一個方向,目前也一直堅持著,不做項目,做產(chǎn)品。2005年我們開始嘗試做房產(chǎn)垂直搜索,后來伙伴們?nèi)氉隽诉@個產(chǎn)品,堅持了1年半左右,07年把這個產(chǎn)品賣給了阿里巴巴投資的一個公司口碑網(wǎng)。07年到11年一直在口碑網(wǎng)做本地搜索的產(chǎn)品經(jīng)理。11年出來創(chuàng)業(yè)做了美食行,13年又做了一個新產(chǎn)品,景點(diǎn)特價門票。
您在微博上說過這樣一句話,“想想智能手機(jī)如何改變著我們的生活——它就是我們口袋里的電腦、地圖,我們認(rèn)為x可以成為你口袋里的個人出游助理,幫你計劃行程,尤其是在你到達(dá)目的地的時候。”請問目前您每天用到的手機(jī)應(yīng)用都有哪些呢?我注意到你裝了嘀嘀打車。
這是我們的一個愿景,希望我們的產(chǎn)品能幫助用戶到了目的地之后能向顧問一樣幫助整個旅行的過程。目前我們只是做了景點(diǎn),幫助用戶在移動過程中,完成景點(diǎn)的挑選和預(yù)定工作??爝f打車和滴滴打車我都有。我手機(jī)上裝了將近300個app,這些有些是我真正的生活需求而安裝的,比如美食行,景點(diǎn)特價門票,evernote等。還有的是我研究產(chǎn)品過程中,發(fā)現(xiàn)有趣的才下載的。
美食行和景點(diǎn)特價門票還不是您第一次創(chuàng)業(yè)。能簡單談?wù)劦谝淮蝿?chuàng)業(yè)過程么?什么時候?是關(guān)于什么的?后來因何沒能繼續(xù)?
第一創(chuàng)業(yè)是在05年,當(dāng)時做了一個房產(chǎn)垂直搜索,和酷訊類似,當(dāng)時它是多領(lǐng)域的生活搜索。我們和去哪兒是專注一個行業(yè)的垂直搜索。07年把產(chǎn)品技術(shù)包括團(tuán)隊都賣給了口碑網(wǎng),后來沒有繼續(xù)是我們當(dāng)時第一次做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,雖然產(chǎn)品技術(shù)做的還比較滿意,我們運(yùn)營上沒太多經(jīng)驗,最終我們把產(chǎn)品出售了,也希望能到阿里巴巴類的互聯(lián)網(wǎng)走的比較靠前的公司鍛煉學(xué)習(xí)。
您曾在其他媒體訪談里說2010年智能手機(jī)的趨勢使您看到移動互聯(lián)網(wǎng)的春天。能講講您當(dāng)時是出于何種考慮做美食行的么?定位是怎樣的?(比如我們知道有做高端熟人美食社交的食遇,也有做,也有的是做基于社交關(guān)系的尋找美食,比如飯本)
當(dāng)時我10年10月買了iphone手機(jī),開始手機(jī)上網(wǎng),之前沒有iphone之前很少使用手機(jī)上網(wǎng),當(dāng)時看到別人在諾基亞上上網(wǎng)不太理解,那么小的屏幕,網(wǎng)頁看起來非常不方便,但買了iphone后他的進(jìn)步讓我感覺移動上網(wǎng)會越來越普及。一個是他的屏幕以及體驗確實很不錯了,他的方便性和移動性都比電腦更好,很多時候你不需要開電腦了。第二是周圍的好多朋友在使用iphone,上網(wǎng)等手機(jī)上的行為。所以在10年底我們考慮開始第二次創(chuàng)業(yè),做移動端的產(chǎn)品。美食行定位是一個美食分享社區(qū),主要是分享餐廳里的菜品,一個是基于在口碑網(wǎng)積累了一定的生活服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗,知道餐飲是整個本地領(lǐng)域比較頻繁的需求之一,另外因為本身做搜索,所以每天用戶查詢什么類型的需求比較清楚。同時也參考了國外的新產(chǎn)品模式,美國當(dāng)時有個foodspotting的產(chǎn)品,我們也參考比較多這個產(chǎn)品。我不認(rèn)為通過美食可以做社交,但是吃貨可以形成一個美食圈子,互相分享和推薦。美食行的定位是一個移動端的美食社區(qū),通過對美食的喜好而形成的一個社區(qū)。我們從分享開始,現(xiàn)在每天的分享量有近千張菜品照片。最終是通過分享和發(fā)現(xiàn)形成一個美食社區(qū)。6月左右美食行會做一次新的改版,進(jìn)一步加強(qiáng)分享和社區(qū)的屬性。
在各種應(yīng)用市場包括網(wǎng)站上,關(guān)于美食行的介紹是做最好的美食搜索和美食分享應(yīng)用。有一個問題是,其實您們之前的第一次創(chuàng)業(yè),就是做房產(chǎn)的垂直搜索。那么在這第二次上,為何不繼續(xù)做關(guān)于美食的垂直搜索平臺呢?
單純做美食搜索基本上我們認(rèn)為沒有機(jī)會了,不管是pc端還是手機(jī)端。大眾點(diǎn)評在搜索上已經(jīng)處于絕對領(lǐng)先的地位。而發(fā)現(xiàn)新的餐館,發(fā)現(xiàn)好吃的菜品,我認(rèn)為他并沒有解決好這個需求。同時點(diǎn)評在移動端是一個本地搜索。而我們則定位為一個聚集愛好美食的吃貨社區(qū)。
因為在社交網(wǎng)絡(luò)時代,很多人認(rèn)為美食和社交的搭配是特別完美的。我們一般會覺得美食相關(guān)應(yīng)用無非就那么兩類,一類是基于社交關(guān)系尋找美食,比如通過QQ,微博,微信切口進(jìn)行美食分享,或者是通過美食分享的興趣重塑社交關(guān)系,比如為美食愛好者提供平臺供大家分享和交流如何制作美食,然后內(nèi)容讓用戶自己創(chuàng)造。但我用過美食行,我個人感覺后它雖然也具有社交屬性,但本身還是偏分享輕社交的。請問您是是有意避開社交么?如果沒有社交紐帶維系的話,如何保證產(chǎn)品的粘性呢?
美食社交不是個強(qiáng)需求,美食分享也不是一個大眾需求。美食行重視分享,而不重視社交是我認(rèn)為社交不會是粘住這些分享用戶的核心點(diǎn)。好的內(nèi)容,以及創(chuàng)造內(nèi)容的人我們通過更好的社區(qū)產(chǎn)品來提高,這些我總結(jié)為社區(qū)氛圍和精神方面的激勵機(jī)制。
目前這個行業(yè)的市場狀況是怎樣的?你認(rèn)為一個公司做的好需要具備哪些獨(dú)特優(yōu)勢?
美食行業(yè)已經(jīng)深入相對比較擁擠的一個市場,但是餐飲信息化程度還有很多問題需要解決,而最終的電子商務(wù)化更是沒有成熟起來,所以我認(rèn)為這個領(lǐng)域還存在機(jī)會。市場上有做外賣的,有做預(yù)定的,有做團(tuán)購的。美食行定位以菜品分享為中心的移動端美食社區(qū)。獨(dú)特優(yōu)勢是自己的獨(dú)特的市場定位,并且這個定位是有用戶需求存在的。并且通過定位來解決這個領(lǐng)域的一個用戶的問題,是其他同行沒有解決好的你解決的更好,并且慢慢的形成了一個競爭門檻。比如美食行目前分享菜品每日近千張照片,如果接近1萬張的時候這個門檻就比較高了。本身美食行定位為社區(qū),同時我們在社區(qū)的黏性上6月份會有更好的解決方案。
美食行定位以菜品分享為重心。目前在分享菜品方面,還沒有能做起來的。我們很重視用戶體驗,考慮的邏輯也很簡單。首先我得把拍美食得過程做的更簡單方便,圖片質(zhì)量更高。同時社區(qū)氛圍能做得更好。所以我們之前得版本也是這樣的。6月份在這兩個方面上會有一次更好得優(yōu)化。
2011年上線至今,美食行目前的運(yùn)營狀況如何?裝機(jī)用戶有多少呢?美食行的主要盈利模式是?過去一年凈利潤能達(dá)到多少?
目前激活已經(jīng)過百萬,盈利模式我們今年會開始做起來。目前美食行本身還沒有利潤。我們不放廣告,為了給用戶提供一個比較清爽干凈的社區(qū),我們堅持不放廣告。我們所做的主要還是積累用戶。美食行的內(nèi)容對后來的景點(diǎn)特價門票有輔助作用。
您曾介紹美食行有三大特色功能。“菜品評價”,“美食好聲音”和“本周熱菜”。這三點(diǎn)是其它同類型美食應(yīng)用所不具備的還是您覺得您們做的更細(xì)化完善一些?能具體說說不同之處嗎?
菜品榜單確實在同類美食產(chǎn)品中沒有,也沒有菜品評價,其他的app更多的是餐館的整體評價。這個是我們之前版本的一些設(shè)想。最新版本已經(jīng)有了一些變化。這個變化是我們能更好的滿足分享用戶的需求。我們之后重點(diǎn)會關(guān)注如何把分享照片的功能做的更簡單,圖片質(zhì)量做的更好。
我看到的美食行介紹是用專業(yè)的美食濾鏡,拍出更好的美食照片進(jìn)行分享。請問這樣是否會存在美化菜品圖片造成夸大菜品質(zhì)量的可能?
我們默認(rèn)是不主動自動美化的,用戶可以選擇美化成什么樣的效果。我們的圖片還是保持了比較原汁原味的,用戶即使美化,也不象其他一些美食分享app那樣效果差異那么大,并且我們本身讓用戶對菜品進(jìn)行星級評分,以及寫菜品評價。我想這些都能保證給查詢用戶一個更客觀的評價。
眾所周知,美食行上分享的菜品是來自城市的吃貨和美食達(dá)人。請問您是如何尋找這些吃貨和美食達(dá)人的呢?您對吃貨和美食達(dá)人評判的標(biāo)準(zhǔn)是?
我們一個是通過產(chǎn)品本身尋找,就是我們的產(chǎn)品介紹,產(chǎn)品提供的功能和內(nèi)容就能吸引到吃貨,另外我們在線下也有美食行吃貨社區(qū),經(jīng)常有聚會和試吃活動的交流。我接觸到美食吃貨通過幾點(diǎn)能夠判斷。一是,好吃肯定是最基礎(chǔ)的了。二是對吃有自己的觀點(diǎn),價值觀和判斷。三是整天沒事就在尋覓各種美食,可能因為一道菜好吃或一個新出來的特色館子,行走很遠(yuǎn)去吃(這和我們的名字的初衷很像,”美食行天下“),四是喜歡傳播和分享,并且在愛吃的人群中有一定的影響力。
能簡單介紹一下美食行的合作伙伴是怎樣的構(gòu)成或者標(biāo)準(zhǔn)么?(比如是怎樣規(guī)格的餐館,具備什么特點(diǎn),高檔走高端或者是小眾)
美食行沒有限定合作伙伴到底是什么樣子的。只要你做的產(chǎn)品是健康衛(wèi)生的,你做的是有特色的,你用心做美味的,不管大小我們都喜歡和他成為合作伙伴。
美食行和傳統(tǒng)團(tuán)購應(yīng)用上提供的商戶有什么不同嗎?
美食行的被推薦的都是產(chǎn)品本身不錯的商戶,團(tuán)購是有折扣的商戶。
那么說到餐飲社交,您是如何看待大眾點(diǎn)評以及蓄勢待發(fā)的微信O2O呢?眾所周知大眾點(diǎn)評應(yīng)有盡有,而商戶們完全可以通過開通微信公眾賬號,定期向粉絲推送消費(fèi)信息,包括各種折扣、新品、活動等進(jìn)行發(fā)力。為什么還要再和您合作呢?您能帶給商戶怎樣的價值呢?
最基本的事,如果商戶的產(chǎn)品做的不錯,被用戶分享了,一定會引導(dǎo)一部分吃貨到店消費(fèi)。只要我們能給他帶來交易我相信他不會排斥這樣的渠道。即使有了大眾點(diǎn)評也會有其他app的生存空間。就像微信不是萬能的,大眾點(diǎn)評不是萬能的一樣??傆幸恍┬枨螅ū热绮似?,餐館的發(fā)現(xiàn)和分享菜品)是沒有被更好的滿足,比如美食的社區(qū)交流。
那么如果說美食行是維系商戶和用戶的關(guān)系紐帶,關(guān)于用戶的消費(fèi)反饋,美食行是否會定期和商戶反饋呢?我發(fā)現(xiàn)大部分美食相關(guān)應(yīng)用都沒有做到這一點(diǎn)。與其如此,商戶為何不自己去和用戶直接對接方便商家即時收集用戶需求?
和我們合作的一些商戶,我們會把用戶的意見反饋到商家的。
打開美食行以后,確實能看到精美的圖片讓人垂涎三尺。但是仔細(xì)看看發(fā)布菜品圖片的用戶狀態(tài)以及評論。我的感覺是1、活躍度并不高。2、并不能確定這些用戶是否真的是用戶自己在分享,而非一些商戶。通過很多有上千粉絲的達(dá)人去看那些粉絲,很多都只是掛個名沒有留下太多痕跡。您是如何看待這個問題的?
分享基本上是用戶,很少商戶上來分享,餐飲的商戶不象淘寶的商戶形成了很好的線上運(yùn)營的意識,這也是本地生活領(lǐng)域為啥有大量的地推團(tuán)隊去教育商家。關(guān)于活躍度的問題,我認(rèn)為這是正常的現(xiàn)象,社區(qū)類產(chǎn)品有個自舉的過程,這個過程是一個積累的過程,就像新建一個城市一樣,早期這個城市并沒有任何人,所以看起來人氣不足,但是隨著人越來越多,創(chuàng)建基礎(chǔ)設(shè)施的人也多了,就形成了更多的互動,人氣也就旺了。美食行我認(rèn)為還是一個社區(qū)的早期階段,我們會用各種辦法去加快這社區(qū)的建成,6月份我們會有新版本。你看到的應(yīng)該是一部分現(xiàn)象。分享過千的人很多,他們是一直堅持了2年多的一批用戶,忠誠度也很高。
為何又想到做旅游類的景點(diǎn)特價門票呢?讓你們決定開發(fā)這款APP的原因是什么?
社區(qū)形成需要的時間比較常,我們希望能做一些離錢更近點(diǎn)的項目,美食行上我們沒有去做外賣等,因為考慮已是紅海一片,同時美食行的商業(yè)模式我們認(rèn)為不會是目前的這種模式,也不想破壞目前的社區(qū)氛圍,所以我們希望繼續(xù)讓美食行社區(qū)成長,而不馬上走到交易層面。所以我們開始考慮新的產(chǎn)品,我們也想了很多方案。我們從最開始出來創(chuàng)業(yè)就決定做O2O領(lǐng)域,一個是認(rèn)為有一定的積累。二是巨頭對這個領(lǐng)域也沒有完全搞定,特別是垂直領(lǐng)域,還有020領(lǐng)域本身市場不成熟需要教育的因素,所以他并不完全是拼資源的領(lǐng)域。我們定位為一家O2O類的移動端公司,所以當(dāng)美食行不能快速發(fā)展,我們希望能在找到新的切入點(diǎn),繼續(xù)切入這個市場。而景點(diǎn)是我們認(rèn)為相對在移動端還沒那么紅,13年中旬的時候。酒店是比較紅了,機(jī)票也是。但景點(diǎn),特別是移動端應(yīng)該剛剛開始,還有機(jī)會,機(jī)會我們認(rèn)為是兩點(diǎn),一個是移動端的機(jī)會,景點(diǎn)我們判斷特別適合在手機(jī)上預(yù)定,非常方便,和pc上的需求和行為有不少差異。第二是門票在線銷售的比例還不很高。
預(yù)訂景點(diǎn)門票是絕大多數(shù)的周邊游的需求。這個我們從一些數(shù)據(jù)上看到他的增長非???,僅次于出境游的增長比例?;谶@些觀察,以及一些手里的資源,我們決定做了景點(diǎn)特價門票這個app。
能談?wù)劸包c(diǎn)特價門票的主要模式嗎?貌似除了做折扣門票,還做了酒店預(yù)訂?
核心我們還是一個景點(diǎn)門票預(yù)定的工具,我們后續(xù)會更多圍繞景區(qū)的目的地周邊的吃喝玩樂購等需求展開增值服務(wù)。酒店就是我們周邊游的打包產(chǎn)品。到時候景點(diǎn)和酒店放一起,比單獨(dú)購買景點(diǎn)和酒店便宜。因為周末出游用戶的行為增長非常厲害。到時候玩完景點(diǎn)后,住一到兩晚是有需求的。如果單獨(dú)景點(diǎn),單獨(dú)酒店價格比較貴。
在網(wǎng)上以及應(yīng)用市場里,景點(diǎn)特價門票的介紹都是能夠提供周邊景點(diǎn)優(yōu)惠門票和返利的應(yīng)用。我想問的是,這個所謂的特價到底力度有多大?真的是特別優(yōu)惠么?折扣空間來自于?
目前我們拿到的資源是最有競爭力的資源,確實比線下和其他家在景點(diǎn)門票數(shù)量和折扣力度上都要大一些。用戶比較一下就可以感覺到。我個人認(rèn)為,我們的內(nèi)容供應(yīng)商這部分資源是優(yōu)質(zhì)的。
您曾說您做景點(diǎn)只是一個切入點(diǎn),核心是要由景點(diǎn)切換到周邊游。請問這個周邊游,具體指什么呢?
我定位的周邊游是一個消費(fèi)頻次按周,在城市內(nèi)或周邊城市的旅游需求。比如周末的時候,家庭,情侶類的出游需求。從我們的運(yùn)營也能看出來,周末游是非常旺盛的需求,有非常好的增長空間和速度。
目前這款產(chǎn)品的運(yùn)營情況如何?裝機(jī)用戶有多少?日均預(yù)訂量達(dá)到多少?
我們裝機(jī)已經(jīng)過百萬,發(fā)展速度很快。我們做了半年多點(diǎn)。我們預(yù)計很快每天預(yù)定會過千單,目前還在幾百單每天。
景點(diǎn)特價門票的目標(biāo)用戶群是怎樣的?你如何提高用戶粘度,讓這個用戶基數(shù)擴(kuò)大呢?
家庭,情侶,出差等人群。我們會從內(nèi)容,產(chǎn)品本身最基礎(chǔ)功能的穩(wěn)定和好用上提升黏度,另外除了內(nèi)容和基礎(chǔ)功能打磨,我們也會提供一些溝通交流的功能提升黏性。我們每天新增用戶也非常不錯,多的時候每天會近萬新增激活。
這款“景點(diǎn)特價門票”的盈利方式主要來自于什么?這款應(yīng)用在返利上對用戶體驗進(jìn)行哪些完善和優(yōu)化?返利是多少?您傳統(tǒng)旅游在線產(chǎn)品在返利上存在哪些限制和不足呢?
每筆預(yù)訂門票都有傭金收入。傳統(tǒng)產(chǎn)品的返利上要達(dá)到100~200的返利金額之后才允許提現(xiàn),同時需要點(diǎn)評才能提現(xiàn)。我們的iphone端返利沒有這些限制,1塊錢也可以申請?zhí)岈F(xiàn)。比如說你去個景點(diǎn),門票賣100,然后你去了后付款了。我們再返利10塊。然后其他家是需要你點(diǎn)評這個景點(diǎn),然后并且等到你返利金額達(dá)到100才給你現(xiàn)金的,不到的話就是打到支付寶或者銀行卡,像積分那樣。我們不希望讓用戶覺得麻煩,設(shè)置這么多這么麻煩,用戶也能感受到的。所以我們想這塊我比你其他家方便點(diǎn),容易點(diǎn)得到實惠。對用戶體驗就會更好,能夠更好的留住用戶。雖然每個景點(diǎn)不同,但你只要超過1塊錢的返利就可以提現(xiàn)了。
看到您曾經(jīng)接受訪談?wù)f“上線兩個半月,就做到周末日交易300單,客單價200到300,激活用戶約5萬。”目前這款應(yīng)用覆蓋國內(nèi)大概多少個景點(diǎn)呢?能具體談?wù)勈侨绾巫龅竭@些的么?采取了哪些方法?
全國近萬家景點(diǎn),在做美食行上我們已經(jīng)積累比較多的移動app運(yùn)營經(jīng)驗,所以我們認(rèn)為這個發(fā)展速度是一個相對正常的有移動運(yùn)營經(jīng)驗團(tuán)隊能做到的一個結(jié)果。我們主要精力還是花費(fèi)在做產(chǎn)品本身的體驗改進(jìn)上,以及部分商店的合作,所以做好產(chǎn)品不少新增的用戶是通過朋友口口傳播的,也有部分是通過渠道過來的,我們認(rèn)為移動端做好產(chǎn)品還是核心,用戶也會因此而來。
您曾說將在今年5月推出周邊打包產(chǎn)品,這個具體指什么?
主要是打包景點(diǎn)和酒店,解決用戶周末的時候游玩的需求,1晚到2晚住宿+游玩的需求。這個需求非常強(qiáng)烈。同時打包后比用戶單買景點(diǎn)和酒店價格更便宜。
這個成績對您來說是否算是比較理想呢?和攜程,同程網(wǎng)那些大腕相比,您如何看待和各大OTA的競爭關(guān)系?您認(rèn)為這兩年OTA們是否也經(jīng)歷某種變化,原因何在?小草根部隊,要如何生存呢?
目前我們對自己發(fā)展認(rèn)為屬于正常的結(jié)果。OTA有他固有模式上的優(yōu)勢。但是在新的機(jī)遇和模式上他們也存在挑戰(zhàn),旅游行業(yè)變化很快,特別在新興的移動端,出境游,周邊游,大數(shù)據(jù)這些關(guān)鍵字上存在很多變化可能。大樹有大樹的優(yōu)勢和劣勢,小草有小草的優(yōu)勢和劣勢,關(guān)鍵還是正確的找到用戶需求,做好的執(zhí)行,在新的機(jī)遇面前能更好的成長起來,是小草最好的姿態(tài)。
當(dāng)我下載完景點(diǎn)特價門票,發(fā)現(xiàn)同類型的介紹還有很多種。這是否說明旅游應(yīng)用門檻相對還是比較低,尤其是這種周邊游,已經(jīng)進(jìn)入紅海時期?各家都想進(jìn)來搶一塊一畝三分地?這是怎么造成的?
好多人說做個app很簡單,有的人也說你這個和別人一樣有啥優(yōu)勢。我想說的是做出來很簡單,但運(yùn)營能力,產(chǎn)品能力最終用戶是能感受到差異的,到底有多少用戶喜歡你的產(chǎn)品,喜歡你設(shè)計的體驗和規(guī)則才是最核心的。不是說這個東西做的人多了就是紅海,而是有多少做成了,是否形成了幾家獨(dú)大,市場增長已經(jīng)放緩才是紅海。如果做的人多也說明確實很多人通過各種渠道發(fā)現(xiàn)了這是需求和機(jī)會。所以我認(rèn)為目前還屬于爭奪用戶期,還沒有到哪一家穩(wěn)坐移動端旅游周邊游王座的階段。
那么當(dāng)大家都進(jìn)來了,如何建立自己的核心競爭力呢?在360手機(jī)助手的應(yīng)用介紹里,關(guān)于景點(diǎn)特價門票的介紹是“可以體驗到與去哪兒,同程旅游,攜程旅游,面包旅行,一起去旅游,大拇指旅行,到到網(wǎng),藝龍,窮游,百度旅游,景點(diǎn)通,馬蜂窩,淘寶旅行,不一樣的感受”,請問這個不一樣的感受具體指什么?能隨意選兩款提到的應(yīng)用,比較一下你們的不同之處嗎?換句話說,賣票競爭很激烈。您的機(jī)會在哪?
這幾個應(yīng)用其實各不相同,有分工,有競爭,也有合作。我們是垂直在一個品類,主要是景點(diǎn)門票以及周邊游的需求。我們會在產(chǎn)品體驗,內(nèi)容本身,產(chǎn)品黏性上建立我們的核心門檻。我認(rèn)為機(jī)會在于我們的產(chǎn)品包括名字在內(nèi)都非常簡單,就是解決景點(diǎn)買門票得優(yōu)惠得需求,用戶也很容易理解,產(chǎn)品本身我們也是盡可能得簡單滿足用戶得預(yù)定需求。而移動端這塊市場并沒有完全飽和。而傳統(tǒng)ota還是一站式,我們則定位為垂直領(lǐng)域,這個定位是深入到產(chǎn)品方方面面得細(xì)節(jié),包括之前說得名字,用戶訪問得路徑長短,景點(diǎn)門票單點(diǎn)需求得專業(yè)度上。第二是移動端讓大量原來沒有在pc端預(yù)定得用戶開始預(yù)定了,這個是一個增量得市場。
如何做好線下?景點(diǎn)特價門票貼的是最熱門的O2O概念是么?整合了哪些資源?您所說的周邊打包產(chǎn)品,又指什么?
目前階段我們線下做得工作不多,我們先從一端做起,這是我們得一個策略。020運(yùn)營方起步很難得一點(diǎn)是一頭做用戶,一頭做商戶。早期起步非常不容易。我們選擇早期專注于用戶端得運(yùn)營,獲得盡可能多得流量,之后會在考慮商戶端(景點(diǎn)端)。我們目前主要是和供應(yīng)商做合作。未來我們也會從有特色得,市場中還沒有得門票做起,比如杭州得一些有特色得曲藝類門票,相對比較有特色和個性,但是并不是大眾化得景點(diǎn)。景點(diǎn)門票是周邊游需求。周邊游打包是包括了景點(diǎn)門票和酒店得打包產(chǎn)品。
我比較好奇,為什么打開景點(diǎn)特價門票,第一步就是定位城市,而非進(jìn)入一個所謂的首頁或者廣場頁面呢?
這個是我們的一個經(jīng)驗,任何一個產(chǎn)品都很難保證定位100%準(zhǔn)確和好用,我們這塊讓用戶自己做選擇,用戶選擇得肯定是100%他需要得城市。這塊我們不完全相信機(jī)器,我們這塊更相信用戶得選擇。如果我們使用自動定位一個城市,如果是定位錯了,即使只有5%那么體驗也不是很好。所以我們讓用戶做一下選擇,避免不好得體驗出現(xiàn)。
我還是那個問題。當(dāng)我看到景點(diǎn)特價門票的點(diǎn)評部分。那些用戶名Xmfe1823會自然而然讓我想起僵尸粉。這種情況下,如何保證出自用戶真正的點(diǎn)評,并且能夠給人一定信任度?
這塊我們后續(xù)會加強(qiáng),有些隨機(jī)碼是因為有些是手機(jī)號注冊得,所以為了避免用戶被騷擾,才用一些隨機(jī)碼來出來得。后續(xù)我們會通過讓用戶設(shè)置別名,來完善這個社區(qū)氛圍上得信任度問題。
目前景點(diǎn)特價門票能接受哪幾種支付方式呢?如何保證用戶支付的到位和放心?
銀行卡和支付寶都接受。我們后續(xù)產(chǎn)品上會有隨時支持團(tuán)款得保障。目前我們已經(jīng)支持隨時退款的保障,同時我們會更明顯的標(biāo)注出這個服務(wù)。
我發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)特價門票上還是有美食行的影子,比如在一個景點(diǎn)除了折扣門票,簡介,點(diǎn)評,還有周邊餐館的介紹。您是如何看待這兩者之間的關(guān)系的?您曾說做景點(diǎn)特價門票是為了幫助美食行做反向閉環(huán)。能具體解釋一下嗎?在做閉環(huán)期間,遇到過哪些困難嗎?
在這里解釋一下,我不認(rèn)為美食行能幫景點(diǎn)做閉環(huán)。什么是閉環(huán)?比如外賣可以下單,下單之后商戶知道了并完成了配送。這樣就形成閉環(huán)了。沒有閉環(huán)是說,用戶因為美食行去某店消費(fèi),但作為我們美食行不知道,商家也不知道這是美食行帶來的生意。目前美食行沒形成閉環(huán)。但是后續(xù)會有,我們以后會做的。我為什么說不認(rèn)為美食行幫景點(diǎn)做閉環(huán),因為其實我考慮的美食就是美食,景點(diǎn)就是景點(diǎn),這兩個的關(guān)系更多體現(xiàn)在內(nèi)容上,以及景點(diǎn)特價門票得用戶到了景區(qū)之后得目的地需求得關(guān)聯(lián)上。比如到了景區(qū)目的地之后,找吃需要推薦,想買特色餐館折扣套餐上。
我注意到景點(diǎn)特價門票貌似還和李敏鎬的杭州之行有合作?除此之外,您還采取哪些營銷措施呢?
我們當(dāng)時只是獲得了小道消息他會去靈隱寺,所以發(fā)了個通告給粉絲,結(jié)果就轉(zhuǎn)了500多次。我們營銷上花費(fèi)得精力不是特別多,我們核心還是在做產(chǎn)品的,希望能給用戶更好的用戶體驗和產(chǎn)品。
未來的產(chǎn)品運(yùn)營方向是怎樣的?是否有將美食行和景點(diǎn)特價門票整合的打算?
我們還是會專注在周邊游的方向上。同時會有一個小團(tuán)隊在改進(jìn)美食行得社區(qū)版本。未來我們希望我們能成為旅游者到了目的地之后的旅行顧問或助理。整合上現(xiàn)在考慮得并不多。
從美食行到景點(diǎn)特價門票,創(chuàng)始人團(tuán)隊是兩支完全不同的,還是有重合?目前景點(diǎn)特價門票和美食行團(tuán)隊各有多少人呢?大家是否對月薪滿意呢?您是如何激勵員工和您一起創(chuàng)業(yè)的?
創(chuàng)始團(tuán)隊沒有變過。還是原來的團(tuán)隊,只是團(tuán)隊規(guī)模擴(kuò)大了。目前接近20人。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的薪資肯定和成熟得大公司有區(qū)別,這點(diǎn)團(tuán)隊從一開始和每個進(jìn)來得同事都有溝通。并且我們公司本身也在成長,每年也都有1-2次加薪得機(jī)會 。更多得是和大家對希望和困難得部分做好溝通。對的人是不需要激勵的,我們在招聘的時候特別會看這個人是否合適公司和創(chuàng)業(yè)階段進(jìn)入。當(dāng)然,我們基本的工資待遇都還是有的,并且定期聚會什么的,我們團(tuán)隊一直都很有愛,充滿戰(zhàn)斗力。
目前是否拿到天使投資?
是的,我們已經(jīng)獲得了兩次天使投資。目前我們在準(zhǔn)備A輪融資。
能講講創(chuàng)業(yè)過程中發(fā)生的一些趣事或者讓您有所思的事情么?
說一下個人感悟吧。有時候不知道未知的事情是好事。當(dāng)你在自己的職業(yè)道路上進(jìn)步時,你會更加了解這個世界以及任何事情的可能性。而當(dāng)你腦中有了這些定性的時候,你就會越來越覺得受限制。我覺得創(chuàng)業(yè)過程中還是應(yīng)該多嘗試,不能太糾結(jié)。創(chuàng)業(yè)不是給自己設(shè)定各種條條框框。而是相信想到的很多是可能的,并且低成本快速嘗試。我其實是偏保守的性格。所以即使了有了很多創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗之后,還是比較保守的。保守就會有對一個問題反復(fù)思考,驗證,試驗的過程。這里就產(chǎn)生了一定的糾結(jié)。
我現(xiàn)在這兩款產(chǎn)品,個人感覺美食行更像YouTube 這類內(nèi)容類的產(chǎn)品,他的黏性是美食內(nèi)容(內(nèi)容),社區(qū)大人之間的氛圍(關(guān)系和互動),體驗(包括分享是否方便,定位準(zhǔn)確,推薦的結(jié)果如何,訪問速度等)而景點(diǎn)特價門票主要是景點(diǎn)的內(nèi)容包括評價,折扣,導(dǎo)航相關(guān)的(內(nèi)容),體驗(包括gps定位準(zhǔn)確與否,推薦的景點(diǎn)好壞,訪問速度,預(yù)訂流程,返利體驗等)。對目前來說,美食行社區(qū)積累有一定的積累了。形成了不少鐵桿的美食達(dá)人,沒有物質(zhì)上,僅僅是分享,記錄的功能吸引他部分的社區(qū)氛圍。但還需要更多達(dá)人積累,形成社區(qū)。閉環(huán)做了就有商業(yè)模式了。我們在申請微信支付,后續(xù)會推出符合美食行特色的付費(fèi)產(chǎn)品。至于景點(diǎn)特價門票,目前增長比較迅猛。景點(diǎn)不斷在向周邊游方向建立更多我們自己的優(yōu)勢。如我剛才說的,我希望我們后續(xù)能做成一個你到了一個目的地之后(不管是一個城市還是一個景區(qū)還是一個古鎮(zhèn))我們的產(chǎn)品都能成為你的旅行助理或顧問。
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