縱觀O2O行業(yè)近年動(dòng)作，從“千團(tuán)大戰(zhàn)”到“百團(tuán)大戰(zhàn)”，在團(tuán)購(gòu)最喧囂的時(shí)代，美團(tuán)憑借“消費(fèi)者第一，商戶第二，員工第三，股東第四，以及王興第五”的價(jià)值排序，最終成就了團(tuán)購(gòu)行業(yè)銷售規(guī)模最大的企業(yè)。

然而，伴隨著美團(tuán)規(guī)模上逐漸成為國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域“老大”，一切都默默發(fā)生著改變，不少媒體文章指出，美團(tuán)當(dāng)下不但對(duì)商戶態(tài)度越加強(qiáng)硬，同時(shí)為了美化數(shù)據(jù)，高層默認(rèn)并鼓勵(lì)基層員工大面積刷單的行為屢見報(bào)端。

近日，美團(tuán)發(fā)布數(shù)據(jù)，7月以整體交易額超111億刷新本地生活O2O市場(chǎng)單月交易額紀(jì)錄，并宣稱移動(dòng)端月交易額歷史性突破百億。意料之中的是，該數(shù)據(jù)一經(jīng)發(fā)布便引起業(yè)內(nèi)和媒體質(zhì)疑。

那么，美團(tuán)是否真的如此前報(bào)道所說，存在“刷單粉飾業(yè)績(jī)”的行為?本報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

●客棧、酒店拉開刷單大旗 美團(tuán)手把手教商家做局

近日，記者接到線索，消費(fèi)者稱在美團(tuán)預(yù)訂的酒店與實(shí)際住宿條件差距偏大，各種點(diǎn)評(píng)與實(shí)際情況嚴(yán)重不符。記者隨即對(duì)秦皇島當(dāng)?shù)氐木频赀M(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)美團(tuán)排名靠前的酒店、客棧入住情況與實(shí)際存在差距，并在當(dāng)?shù)卦擃惽闆r十分普遍。

根據(jù)實(shí)地探訪了解，進(jìn)入夏季以后，秦皇島北戴河區(qū)域作為游玩避暑勝地，成為很多消費(fèi)者首選，這也催生了大批的賓館、客棧開業(yè)。對(duì)于新開業(yè)的商家來(lái)說，為了在美團(tuán)上獲得更高推廣位置，獲得更多預(yù)訂訂單，很多商家的確通過刷單形式來(lái)營(yíng)銷自己的酒店。

記者手中的一份數(shù)據(jù)顯示，秦皇島一家位于劉莊的新開業(yè)賓館(酒店名不宜公開)，

其房間總數(shù)不超過20間，但是僅一個(gè)月時(shí)間，銷量便高達(dá)6100間。換句話說，這家賓館無(wú)論是工作日還是周末，每天入住率均在100%，生意可謂火爆。然而，這家酒店有和特色讓消費(fèi)者趨之如騖呢?

記者在周末走訪了這家賓館，發(fā)現(xiàn)其硬件配套、環(huán)境、服務(wù)上與周邊其他酒店基本類似，并無(wú)可圈可點(diǎn)之處。隨即，在記者的采訪中發(fā)現(xiàn)，該賓館雖然在周末這個(gè)黃金時(shí)間段，仍有不少房間為空置狀態(tài)。

然而，憑借在美團(tuán)超高的訂單和好評(píng)，該賓館在美團(tuán)的推廣位置上卻扶搖直上，消費(fèi)者紛紛在網(wǎng)上預(yù)訂。但是，當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際入住之后，卻感到很失望。一位消費(fèi)者在賓館門口滿腹牢騷，衛(wèi)生較差、硬件設(shè)施一般，網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)太不靠譜，弄虛作假成分太重。

一位熟知內(nèi)情的客棧人士給記者講解了刷單原理。他分析，酒店、客棧刷單一般通過兩種方式：第一種，自己通過多個(gè)賬號(hào)或者發(fā)動(dòng)親戚朋友，先注冊(cè)成為美團(tuán)用戶，然后將團(tuán)購(gòu)調(diào)到一個(gè)較低的價(jià)格，在一段時(shí)間內(nèi)不間斷的進(jìn)行訂購(gòu)，并發(fā)表點(diǎn)評(píng)，以此完成刷單，刷單完成后再將訂單發(fā)生的費(fèi)用分別返還;第二種，則是請(qǐng)專業(yè)的刷單公司完成，但費(fèi)用相比前者要高出不少，商家需付上一筆不菲的費(fèi)用。

而上述賓館的情況并非個(gè)案，秦皇島當(dāng)?shù)睾芏嗑频晟碳也捎昧怂涡袨?。令人震驚的是，當(dāng)?shù)匾恍┚频旯芾砣藛T直指美團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)明目張膽教唆商家刷單，這樣的趨勢(shì)蔚然成風(fēng)，隨后導(dǎo)致各家攀比，情形已至“失控邊緣”。

然而，部分賓館在美團(tuán)瘋狂刷單的行為，引來(lái)真正好的酒店商家不滿?！拔覀儫o(wú)論是硬件水平還是服務(wù)上都明顯好于一些在美團(tuán)排名靠前的商家，美團(tuán)對(duì)刷單的默認(rèn)助漲了一些酒店的氣焰，導(dǎo)致了很多消費(fèi)者開始秦皇島酒店開始存在不滿，長(zhǎng)此下去，可能會(huì)影響到整個(gè)旅游環(huán)境。而縱容刷單已經(jīng)擾亂了正常市場(chǎng)秩序，讓一些不愿參與刷單的酒店銷售一落千丈，”一位在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)多年酒店的商家大吐苦水。

●刷單已經(jīng)成為 “潛規(guī)則”

事實(shí)上，酒店、客棧刷單已經(jīng)并非個(gè)案，秦皇島、廈門、嘉興等多個(gè)熱門旅游城市都存在類似行為，刷單似乎已經(jīng)成為提高訂單的“潛規(guī)則”。

此前，中國(guó)網(wǎng)曝光進(jìn)駐美團(tuán)網(wǎng)的廈門酒店存在嚴(yán)重的刷單現(xiàn)象，一家名為“陌上花開”的客棧于2014年10月裝修后，共有20間客房，8個(gè)月間預(yù)定量高達(dá)3082人。除“陌上花開”外，廈門另兩家不愿署名的客棧老板也承認(rèn)了“刷單”行為。其中一位老板稱，從4月1日到4月26日，他在美團(tuán)的刷單量為996單。

而另一項(xiàng)數(shù)據(jù)則更加直觀， 5月份，美團(tuán)在整個(gè)廈門的日均間夜量高達(dá)5000間，而到了7、8月的旅游旺季，日均間夜量反而降低到2000多間，令人感到匪夷所思。

更具諷刺意味的是，此前中國(guó)科技網(wǎng)報(bào)道，嘉興西塘的客?；臼前衙缊F(tuán)當(dāng)作騙子網(wǎng)站，低價(jià)騙消費(fèi)者進(jìn)來(lái)，到店加高價(jià)，故意促使客人退單，反而到店現(xiàn)付會(huì)優(yōu)惠。但好評(píng)和銷量都是客棧店主刷出來(lái)的。

而刷單行為的出現(xiàn)、甚至是美團(tuán)銷售手把手教商家刷單的行為，讓業(yè)內(nèi)開始質(zhì)疑其公布的數(shù)據(jù)真實(shí)性到底有幾分。

●美團(tuán)酒店數(shù)據(jù)被質(zhì)疑 到底有多少水分?

7月13日，美團(tuán)公布了上半年酒店運(yùn)營(yíng)情況，其高達(dá)3300萬(wàn)間的間夜量一經(jīng)公布便被多方質(zhì)疑。

知情人士稱，“美團(tuán)把鐘點(diǎn)房、刷單量、未驗(yàn)證的和退款率等都計(jì)入了間夜量，刷單高峰期約40%的酒店間夜是‘刷’出來(lái)的。此后，美團(tuán)在回應(yīng)媒體時(shí)否認(rèn)了這一說法，但依然無(wú)法打消投資者的疑慮。

該知情人坦言，美團(tuán)上半年完成的業(yè)績(jī)與全年預(yù)訂指標(biāo)存在較大差距。為了完成任務(wù)，不僅是酒店業(yè)務(wù)、外賣、電影票等刷單情況也相當(dāng)嚴(yán)重。美團(tuán)在刷單高峰期的時(shí)候，大約40%的酒店間夜是刷出來(lái)的，Q1數(shù)據(jù)水分很大，現(xiàn)在上市無(wú)法通過審計(jì)，沒有審計(jì)公司敢簽字。

那么，在頻頻的質(zhì)疑聲中，美團(tuán)為何對(duì)刷單行為視而不見呢?

從總體上看，美團(tuán)在團(tuán)購(gòu)規(guī)模已經(jīng)坐穩(wěn)行業(yè)第一的位置，但這個(gè)數(shù)字背后是200多個(gè)城市分站和幾千名基層員工。而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)和百度糯米此前的差距也主要在城市分站數(shù)量方面，但分站數(shù)量，本身遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上行業(yè)壁壘，只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愿意掏錢，分站很快可以建立起來(lái)。

團(tuán)購(gòu)盈利能力有限，但能帶來(lái)銷售規(guī)模和相對(duì)忠實(shí)的用戶，“用戶在哪里，生意在那里”，通過大量的用戶與銷售規(guī)模，輔以資本的推動(dòng)，美團(tuán)需要做更多的流量變現(xiàn)的努力。

但從O2O生成布局角度來(lái)說，美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)先行一步。大眾點(diǎn)評(píng)目前已經(jīng)建立了更為完整的產(chǎn)品生態(tài)，以用戶點(diǎn)評(píng)信息為基礎(chǔ)，輔以團(tuán)購(gòu)、預(yù)訂、外賣等多條業(yè)務(wù)線，涉足餐飲、休閑、結(jié)婚、酒店、旅游等各個(gè)行業(yè)。從產(chǎn)品端、業(yè)務(wù)端對(duì)上下游進(jìn)行整合，其本地生活服務(wù)O2O生態(tài)圈已漸成雛形。

如果在三四線城市再度“失守”，讓百度糯米與大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)沖了上來(lái)，尤其是大眾點(diǎn)評(píng)，要知道團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)僅僅是其一支先頭部隊(duì)，其旗下的各生態(tài)業(yè)務(wù)，一旦點(diǎn)燃，美團(tuán)怕是再無(wú)寧日。

值得注意的是，年初，王興放言今年平臺(tái)交易額要達(dá)到1300億元，但綜合團(tuán)800和美團(tuán)披露的數(shù)據(jù)，今年前5個(gè)月，美團(tuán)團(tuán)購(gòu)交易額才348.6億元，這意味著在未來(lái)一半多點(diǎn)的時(shí)間里，美團(tuán)還有近1000億的大坑需要填補(bǔ)。

為了轉(zhuǎn)移業(yè)界的視線，給投資者繼續(xù)畫大餅，美團(tuán)近年來(lái)馬不停蹄的開展多元化業(yè)務(wù)，對(duì)酒店、外賣、上門O2O等均有所涉足。既然團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)遭遇巨大的瓶頸，美團(tuán)企圖通過多元化沖淡投資者對(duì)團(tuán)購(gòu)的關(guān)注度，同時(shí)也給投資者一個(gè)期望值，即美團(tuán)正在從單一的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)朝更綜合的生活服務(wù)拓展;第二，在其他新興業(yè)務(wù)層面，美團(tuán)的起點(diǎn)相對(duì)較低，更便于刷單，不容易被外界所察覺。

然而，這種多元化的運(yùn)作模式目前來(lái)看仍無(wú)章法，酒店方面有攜程、去哪兒、去啊等強(qiáng)勁對(duì)手，外賣方面有餓了么，上門O2O中同樣有阿里、京東、58同城等均有所涉足。無(wú)論是哪一方面，美團(tuán)所面臨的都將是慘烈的廝殺。

●瘋狂刷單背后 只為融資造勢(shì)?

資金見底，業(yè)績(jī)沒有起色，美團(tuán)目前形勢(shì)不可不謂危急。除了刷單之外，美團(tuán)幾乎沒有實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的辦法。而刷單不僅能在數(shù)字上擊敗對(duì)手，更能增強(qiáng)美團(tuán)在投資者面前的議價(jià)能力，在刷單中浪費(fèi)的資金，順利的話，在下一輪融資能全部賺回來(lái)。

目前，美團(tuán)的三大主要業(yè)務(wù)線：貓眼電影、外賣和酒店。前兩個(gè)是美團(tuán)的領(lǐng)先項(xiàng)目，但也是兩個(gè)“吃錢”的黑洞，目前還看不到盈利的可能。但酒店一直是在線旅游行業(yè)中利潤(rùn)最豐厚的，想要在資本市場(chǎng)上拿到錢，必須講好“故事”，酒店業(yè)務(wù)無(wú)疑是美團(tuán)能否再次融到錢的重要籌碼，7月1日，美團(tuán)正式成立了酒店旅游事業(yè)群，足見酒店的地位。

這樣就不難解釋美團(tuán)的瘋狂刷單行為了——為融資造勢(shì)，忽悠投資人。

實(shí)際上，持續(xù)的燒錢已經(jīng)讓美團(tuán)難堪重負(fù)，從之前的團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)，到現(xiàn)在進(jìn)軍外賣、酒店等領(lǐng)域，美團(tuán)無(wú)一不是在賠本賺吆喝，為了填補(bǔ)資金空白，美團(tuán)只能通過刷單等方式將交易額做大，然后騙取風(fēng)險(xiǎn)投資。

業(yè)界人士認(rèn)為，美團(tuán)刷單的行為注定是自欺欺人，刷出來(lái)的業(yè)績(jī)最終會(huì)搬了石頭砸自己的腳。一方面，投資者對(duì)美團(tuán)的“操盤”方式早已了然于心，美團(tuán)的故事越發(fā)難講;另一方面，美團(tuán)急功近利的戰(zhàn)略導(dǎo)致其體系愈發(fā)混亂，這種飲鴆止渴的模式不僅不利于美團(tuán)的長(zhǎng)久發(fā)展，還可能將美團(tuán)帶入“騙并燒，然并卵”的死循環(huán)。

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