2015年提出來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，很多傳統(tǒng)企業(yè)“慌了”。這并不是說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)思路沒(méi)想法，而是說(shuō)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念下，不知道如何去做。其實(shí)說(shuō)顛覆也好，改變也好，“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)質(zhì)仍舊是傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的思維提高創(chuàng)新意識(shí)，轉(zhuǎn)變的方面包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、IT系統(tǒng)等等。

有一家再傳統(tǒng)不過(guò)的企業(yè)——燕加隆——專做全球綜合家居建材運(yùn)營(yíng)商，這一次花大力氣開(kāi)始搞“互聯(lián)網(wǎng)+”，徹底從思維方式、IT架構(gòu)改造中全面塑造新的競(jìng)爭(zhēng)力。它是怎么做到的，這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)有什么啟迪？

壹 轉(zhuǎn)型中有壓力

燕加隆是民企中、建材行業(yè)中的典范。

它是一家重資產(chǎn)企業(yè)，雖然做家居貿(mào)易產(chǎn)業(yè)，但涉足地板、瓷磚、整體廚房、浴柜、門、樓梯、石材、五金等多個(gè)建材家居領(lǐng)域，還有自己的園林種植廠和加工廠，不是簡(jiǎn)單做對(duì)外貿(mào)易，打造綜合建材家居產(chǎn)品及綜合服務(wù)的一體化解決方案供應(yīng)商。

在10多年的對(duì)外貿(mào)易中，燕加隆逐步走出來(lái)自己的一套轉(zhuǎn)型之路，有多方面原因。

一是全球市場(chǎng)在變大。燕加隆從2002年開(kāi)始做建材，那時(shí)候國(guó)際貿(mào)易的狀態(tài)是，外國(guó)需求較大，強(qiáng)調(diào)物美價(jià)廉，因此燕加隆很快進(jìn)入粗放型生產(chǎn)模式，高速增長(zhǎng)。但幾年之后，中國(guó)企業(yè)普遍遇到了加拿大、美國(guó)的反傾銷、反補(bǔ)貼等手段，中國(guó)企業(yè)的出口壓力和危機(jī)可想而知。燕加隆在這種壓力下，從技術(shù)創(chuàng)新入手，發(fā)明了“一拍即合”地板鎖扣，從此打開(kāi)了全世界市場(chǎng)。

順便提一下這個(gè)專利，是中國(guó)該行業(yè)中自有創(chuàng)新的典型性案列，是全球三大地板鎖扣專利之一，在美國(guó)337知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟案件中發(fā)揮了很大作用。該專利在美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)337訴訟案勝訴后，中國(guó)企業(yè)結(jié)束了專利授權(quán)歧視性待遇，每年為國(guó)內(nèi)企業(yè)節(jié)約數(shù)十億美元的專利費(fèi)用。

其次，燕加隆不斷轉(zhuǎn)型是為了獲得最大的商業(yè)利益，而不能只做貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，重新定義和創(chuàng)造了自我價(jià)值。燕加隆的戰(zhàn)略是朝著一體化方向發(fā)展。因?yàn)橐惑w化能解決客戶、工程商、建筑商的痛點(diǎn)，包括中小超市定制化，這決定了它的重資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。

隨著燕加隆轉(zhuǎn)型的步伐，以及市場(chǎng)空間的增大，客戶的定制化服務(wù)越來(lái)越多。這表現(xiàn)在信息量太大太多，從客戶端、訂單到制造，從制造、交貨、質(zhì)量控制、物流、海運(yùn)等等，環(huán)節(jié)非常復(fù)雜。

因此，在大量傳統(tǒng)IT處理信息的問(wèn)題上，以往依靠人工來(lái)解決前端和后端的配合問(wèn)題已經(jīng)無(wú)法做到了，效率非常低。為了盡快實(shí)現(xiàn)有效地、低成本、高質(zhì)量、高效率地來(lái)為客戶提供服務(wù)和價(jià)值，燕加隆想到信息化，想到了“互聯(lián)網(wǎng)+”。

問(wèn)信息化要效益吧

眾所周知，中國(guó)的銀行業(yè)、證券業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)IT化轉(zhuǎn)型或者是叫“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，不管怎么說(shuō)，ICT已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)各行各業(yè)，IT廠商在這方面不遺余力利用技術(shù)幫助客戶成功。比如Hewlett Packard Enterprise（以下簡(jiǎn)稱：HPE）企業(yè)服務(wù)在多個(gè)行業(yè)實(shí)施信息化，從前期的咨詢顧問(wèn)，到后期實(shí)施、運(yùn)維和服務(wù)等。

HPE所擅長(zhǎng)的，就是企業(yè)管理本身，從IT管理的角度談，包括OA、CRM、客戶端、質(zhì)量管理體系、客戶服務(wù)選型等方面，都可以讓用戶感覺(jué)到體驗(yàn)更好，效率更高，可解決痛點(diǎn)。

HPE在深入了解燕加隆需要后，建議燕加隆可以采用IT化的方式，幫助業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，增加競(jìng)爭(zhēng)力。這是個(gè)大的IT系統(tǒng)，囊括從客戶到銷售、到制造、到質(zhì)量控制、到物流、到運(yùn)輸、到報(bào)關(guān)等等所有環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)鏈體系、內(nèi)部溝通、外部溝通等，全部可以整合到一個(gè)大的IT系統(tǒng)中。

當(dāng)然，問(wèn)題也有。與其他行業(yè)相比較，建材行業(yè)是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)，而且燕加隆是一個(gè)有十幾年發(fā)展歷史的企業(yè)，在這種深化改造IT的過(guò)程中，與客戶的銜接最為重要。燕加隆集團(tuán)總裁何貽信說(shuō)“首先要做好怎么徹底打通企業(yè)內(nèi)部信息溝通，因?yàn)橐郧暗膯T工在跟訂單時(shí)，有50%的時(shí)間都在做信息溝通，時(shí)間成本很高?！?/p>

所以這是HPE企業(yè)服務(wù)與燕加隆合作的出發(fā)點(diǎn)，如何在這方面以互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行創(chuàng)新，也是傳統(tǒng)制造業(yè)以及工業(yè)4.0最本質(zhì)上的問(wèn)題，解決了就可以成為民營(yíng)企業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的典范。

貳 互聯(lián)網(wǎng)+不是空話，

要落地

從民營(yíng)企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，很多老板很難評(píng)估IT創(chuàng)造的價(jià)值，這不像投資房地產(chǎn)和股票。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)很大一個(gè)問(wèn)題是家族傳承、企業(yè)股權(quán)改革，繼承者和創(chuàng)始人之間有較大理念差異，這是民營(yíng)企業(yè)不容易做成功或轉(zhuǎn)型很苦難的原因。所以，企業(yè)老板的眼光很重要。

燕加隆的何貽信出身計(jì)算機(jī)專業(yè)，參觀過(guò)眾多新興互聯(lián)網(wǎng)公司及谷歌等十幾家硅谷企業(yè)，思路較為開(kāi)闊，這就決定了不會(huì)輕易否定IT價(jià)值，而是會(huì)通過(guò)IT看到價(jià)值本質(zhì)。

有了這些背景，HPE和燕加隆在深度探討業(yè)務(wù)之后，把項(xiàng)目的范圍定義成 “互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)，分以下幾個(gè)步驟去實(shí)現(xiàn)。

第一，先實(shí)現(xiàn)客戶交互的平臺(tái)。圍繞客戶需求而設(shè)計(jì)，HPE負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、服務(wù)、產(chǎn)品，最終能夠提供符合客戶需求的高性價(jià)比的交互式平臺(tái)。這樣接單后，可以省很多中間成本，提升效率后就不一定需要增加高毛利而顯得價(jià)格特別高。另一方面，幾十個(gè)質(zhì)量控制人員在全國(guó)各地跑，怎么管理業(yè)務(wù)？有了這個(gè)平臺(tái)之后，就能夠打通數(shù)據(jù)。

第二，海外交互平臺(tái)。海外貿(mào)易中，需要整合報(bào)關(guān)、物流、退稅、質(zhì)檢等流程和系統(tǒng)，涉及很多法規(guī)的要求，做不好就會(huì)有訴訟?，F(xiàn)在，燕加隆一個(gè)訂單分為不同的制造線分管，報(bào)關(guān)方法不一樣，生產(chǎn)時(shí)間、備料時(shí)間都不一樣，所有這些都要打通。

第三，訂單結(jié)算平臺(tái)。需要結(jié)算所有解決方案背后的數(shù)據(jù)，這關(guān)系到各個(gè)部門。這需要打通整個(gè)客戶交互平臺(tái)，以及和政府出口相關(guān)的平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)，三個(gè)平臺(tái)互相配合。

“不管是To Business還是To Costumer，能夠在企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)360度的視角，洞悉訂單歷史情況、現(xiàn)狀及未來(lái)個(gè)性化定制?！焙钨O信認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析是關(guān)鍵，這個(gè)平臺(tái)可以體現(xiàn)出為客戶提供怎樣價(jià)位以及性價(jià)比的產(chǎn)品組合，才更符合客戶要求。后續(xù)在交互上還要做到更加友善，設(shè)計(jì)更加人性化、可視化的客戶交互平臺(tái)，這就是最終目標(biāo)。

叁 用起來(lái)才是最好的

當(dāng)然，打造平臺(tái)還只是第一步，下一步還會(huì)集成供應(yīng)鏈端、客戶端的信息，包括OA管理系統(tǒng)、知識(shí)管理、客戶、質(zhì)量、供應(yīng)商等等，形成一個(gè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。這是因?yàn)榻ú囊彩且粋€(gè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，燕加隆掌握了不同的生產(chǎn)基地生產(chǎn)線，自己生產(chǎn)只是一部分。從這個(gè)角度來(lái)講，燕加隆也是借鑒了美國(guó)的一些品牌的運(yùn)維模式，如飛利浦、蘋果公司等，這就是自己做市場(chǎng)、做研發(fā)、做服務(wù)、做客戶價(jià)值，所有都需要整合資源和信息。

從燕加隆的運(yùn)作模式來(lái)看，其實(shí)一開(kāi)始就是非標(biāo)準(zhǔn)化的，所以系統(tǒng)在搭建架構(gòu)時(shí)比純標(biāo)準(zhǔn)化還有更多的難度。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)品類復(fù)雜；其次客戶有定制性需求，變更不可避免。如果一旦訂單變更就很頭疼，會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和單據(jù)全部要重做一遍。

因此，HPE全球副總裁、企業(yè)服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理謝少毅認(rèn)為，以后系統(tǒng)一定是分布式應(yīng)用環(huán)境，不會(huì)再是一套架構(gòu)支撐整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。HPE團(tuán)隊(duì)在日后實(shí)施時(shí)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，采用快速迭代的方式，實(shí)現(xiàn)架構(gòu)的彈性?！艾F(xiàn)在很多國(guó)內(nèi)的客戶也開(kāi)始做分布式環(huán)境。我們?cè)趪?guó)內(nèi)一些鋼鐵企業(yè)中采用迭代的方式幫他們實(shí)施，這就滿足了他們對(duì)交付時(shí)間短的要求，比如說(shuō)第一個(gè)月出基本功能框架，而且后期運(yùn)維要內(nèi)部接管。”

還有個(gè)問(wèn)題是，傳統(tǒng)信息化中，IT的人不懂業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的人不懂IT，簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品買過(guò)來(lái)后不做開(kāi)發(fā)，不使用也是白搭。而且現(xiàn)在大數(shù)據(jù)更為復(fù)雜，包含較多內(nèi)容如客戶信息、流程信息等。這就決定了不能簡(jiǎn)單上系統(tǒng)，而是取決于怎么使用系統(tǒng)。

對(duì)此，燕加隆認(rèn)為，這套系統(tǒng)上線之后，這對(duì)整個(gè)公司的“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略有了足夠的支撐，還能幫助公司轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步拓展國(guó)外市場(chǎng)，跟隨國(guó)家“一帶一路”的政策方針導(dǎo)向，有計(jì)劃的做大做強(qiáng)。而之所以敢投入這么多費(fèi)用實(shí)施這套信息化規(guī)劃，原因在于“HPE有多年的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)管理和信息化對(duì)它們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是駕輕就熟，相信在雙方努力下，一定能幫助燕加隆落實(shí)信息化戰(zhàn)略。”

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