在社交網(wǎng)站中，寫寫日志就把草莓賣了？這不是玩笑，是企業(yè)內(nèi)部的真實應用。企業(yè)社交也以這么有趣嗎？

什么是企業(yè)社交化業(yè)務平臺？它的核心是企業(yè)業(yè)務，在其上進行各種社交行為，用以連接企業(yè)各個部門、企業(yè)內(nèi)部和外部、供應鏈上下游合作伙伴以及客戶；強調(diào)的是真實的組織架構和業(yè)務特性。只有明確這些概念，才知道企業(yè)社交化業(yè)務平臺與微信、微博這種個人社交平臺完全不同，玩法也不一樣。

當然，并不說因為有業(yè)務、有組織架構，社交化業(yè)務平臺就會臃腫，難以使用。我們從下面這些有趣的案例看看如今企業(yè)如何玩社交網(wǎng)絡，再看一下企業(yè)需要什么樣的社交化業(yè)務平臺。

簡單的才是實用的

重慶貴僑酒店是五星級酒店。值班經(jīng)理通過社交平臺的日志功能發(fā)表查房狀態(tài)，隨手拍隨手@相關負責人，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決問題。以前，值班經(jīng)理還要打電話或者通過對講機，描述問題和溝通。而在社交化業(yè)務平臺中，隨時拍這種形式迅速解決問題，還能起到警示作用。

重慶貴僑使用的是用友超客的企業(yè)空間這款社交化業(yè)務平臺。用友超客運營中心總經(jīng)理王剛說，沒想到日志還有這種玩法。

日志的玩法還有許多。別看只是簡單的一行字，如果能加標簽、格式化，那么這日志就變成信息及時溝通的最好工具。

深圳市行健自動化系統(tǒng)公司的員工外出時，利用主題＋發(fā)言形式記錄工作狀態(tài)，這種純粹的“日志”可讓上級領導和同事了解自己的工作狀態(tài)，隨時溝通，取代了過去每天工作總結或者每周工作總結的繁復工作（如果這與地圖軌跡相聯(lián)系，就能勾勒出員工的工作軌跡，為日后數(shù)據(jù)分析做基礎）。

深圳市多滋味餐飲公司也把日志用于后勤管理和工作狀態(tài)的報告，每天早晨各個分店發(fā)晨報開早會的情況，下班后發(fā)布檢查水電情況；

最有趣的是某餐飲公司每天在社交化業(yè)務平臺中發(fā)布最新菜品，下游訂餐單位可以留言訂購；為什么好玩？這比各種App流程管理簡單，更不需要復雜的流程，更無需挨個電話通知訂貨單位或者接聽詢問電話。這一切流程簡單化，有需要的訂單單位自然關注，增補訂單。

而湖南益佳鮮果快送（E+鮮果）更是把這種“日志”功能發(fā)揮到極致。分店經(jīng)銷商直接寫日志訂購鮮草莓3斤，后臺供貨人員就會送出。這足夠簡單吧，絕對秒殺供銷存這類軟件功能。

還有一個大型制造集團下屬多家企業(yè)，分散多地。董事長考慮的問題是，怎么讓自己聲音讓每個人聽到而不是像過去發(fā)發(fā)文件，還見不到效果？分部的人考慮如何加快審批流程，不必東奔西跑浪費時間？這一切都在企業(yè)空間中解決了，一般性的審批還能做到并行審批而非串行審批，加快流程。

看到這些五花八門的應用，就能感覺到“人民的智慧是無窮的”，越簡單才是越實用的。

用了就知道需要社交化

這次我們不打算從理論入手，不去討論為什么企業(yè)需要社交化業(yè)務平臺，以及企業(yè)社交化業(yè)務平臺和個人社交化平臺的區(qū)別。只說用友超客企業(yè)空間的邏輯和玩法，從這樣一款社交軟件中，就能發(fā)現(xiàn)企業(yè)社交對企業(yè)的作用。

可以明確的是，企業(yè)需要社交化業(yè)務平臺。但，企業(yè)管理者考慮問題的出發(fā)點并不一樣。國企領導考慮的是，每個人都在社交平臺中隨意暢談，那會不會亂了？人數(shù)較多的企業(yè)管理者會考慮，如果每個人都說一句話，信息又過載了，如何做到既要保證每個人愿意溝通，推動業(yè)務發(fā)展，還能保障信息的精準和順暢？甚至有制造企業(yè)擔心，工人上班時間玩手機，那不是手都沒了（擔心工人在車床上操作時還要看手機，分神會出事故）。而中小企業(yè)擔心的是，閑聊會沖擊正常工作。

用友超客王剛說，剛開始不少企業(yè)試用產(chǎn)品時，的確有這樣那樣的擔心。一旦找好切入口，來自業(yè)務部門的人員以及基層人員的就會發(fā)揮智慧，產(chǎn)生各種“逆天”、讓人想不到的玩法，最大化利用平臺推動自己工作。一些擔憂并不存在。而廠商的職責就是，讓這些智慧更有技巧性的落地，讓人人都在社交中找到價值點，推動部門工作，做大利益最大化。

以上的案例僅僅是一小部分，還有企業(yè)在把評審搬到平臺中，簡化流程；有學校利用這款軟件做知識管理，存檔、分享文章；有農(nóng)產(chǎn)品公司利用軟件中的超客紅人應用曝光產(chǎn)品，增加銷售等等。

王剛認為，作為企業(yè)社交化業(yè)務平臺，企業(yè)空間的核心是以客戶為聚焦，可以做到精準營銷、粉絲互動、業(yè)績管理、行為管理等多個方面。企業(yè)在使用時不一定要大而全，做到面面俱到，而是根據(jù)實際情況，從最需要解決的問題入手，再逐步使用其他功能，這樣，就能讓企業(yè)用戶發(fā)揮“社交化”的功能。

專屬定制的企業(yè)社交化業(yè)務平臺

忘了說，用友超客企業(yè)空間是一款企業(yè)社交化業(yè)務平臺，它在PC端、移動端的主界面和微博類似，簡單易用，上手快。最大的不同則是強調(diào)了“多空間”的組織架構，每個人可以在不同的“空間”內(nèi)看到不同的信息。并且，由于開放了API，企業(yè)用戶可以定制各類應用，上面案例中多應用的是話題、日志、文庫、快審等功能。

王剛說，為了讓用戶簡單上手，還需要IT部門對企業(yè)業(yè)務和流程的定制化，比如這一次最新版就是日志模塊化、字段化。這樣的好處是，用戶發(fā)布特定信息時，只要按照字段填寫關鍵詞，就能完成一條日志，做到“言簡意賅”，又能充分溝通。

像上文賣草莓的例子，關鍵詞可能就是#今日草莓價格#，出庫人員按照這個關鍵詞查看信息流，就能確保信息不遺漏，隨時處理。

由于企業(yè)空間的功能較多，這款產(chǎn)品把“最大化”的定制權交給企業(yè)用戶。企業(yè)用戶根據(jù)自己的業(yè)務模式使用，核心是如何“激發(fā)”每個員工的積極性，讓“信息”充分溝通。

要從使用者的角度來說，這個平臺最大的作用是“連接”，連接客戶、連接企業(yè)內(nèi)部員工和業(yè)務、連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游、連接所有價值鏈條的合作伙伴。在這種“連接”關系中，企業(yè)針對客戶需求，社交化的運營業(yè)務，這才是這款產(chǎn)品最大的價值和不同。

正因為各個企業(yè)“連接”的對象和業(yè)務不同，這才出現(xiàn)一行日志賣草莓、企業(yè)快審、學校文庫、酒店查房這種“百花齊放”的應用。

可見，企業(yè)對社交化業(yè)務平臺還是有欲望，能真正幫助企業(yè)經(jīng)營業(yè)務，提高效率，甚至提高競爭力，提高凝聚力。如果你是企業(yè)的管理者，你會怎么用？

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