2015年SaaS大熱，傳統(tǒng)CRM廠商以及創(chuàng)新企業(yè)都在大力轉(zhuǎn)型SaaS化。但是，轉(zhuǎn)型并非是移動+云這么簡單，還需要業(yè)務(wù)邏輯和對客戶的理解。

除了廠商之外，另外一種推動力是資本的力量。不少廠商已經(jīng)拿到了多輪風(fēng)投，不過由于廠商對CRM SaaS化的理解不同，我們看到CRM市場呈現(xiàn)出百花齊放的局面，各個廠商均有自己的一套方法論。

那么，CRM為什么會成為SaaS類的切入口，以后的發(fā)展趨勢如何？用戶會對什么樣的產(chǎn)品感興趣？

壹 為何CRM是軟件市場的香餑餑？

CRM是剛需，不用多說。

所有企業(yè)需要銷售，尤其是中國存在的大多數(shù)中小型企業(yè)；商場如戰(zhàn)場，而銷售則是沖在最前面。銷售員最大的特點是什么，就是大量的時間都在外拜訪客戶，他們通過郵件、電話甚至于微信等工具了解并記錄客戶的需求、偏好等信息。

CRM最大的價值是將客戶關(guān)系管理進行科學(xué)化、流程化，只有這樣企業(yè)的營銷工作才能幫助企業(yè)打開市場。所以即便是只有數(shù)人的工作室或者小微企業(yè)，也會將大量的財力精力放在銷售團隊的建設(shè)和研發(fā)之上。工欲善其事，必先利其器，CRM變成了企業(yè)必備的管理系統(tǒng)。

基于銷售的工作特點，以及現(xiàn)在的發(fā)展趨勢，移動端的SaaS化CRM必定大有可為，因為移動CRM就是為了幫助銷售將零散的信息進行記錄，并且將之整理分析，進而影響銷售做出決定，使得整個銷售行為更為條理。這樣分析，就不難理解CRM，特別是移動CRM成為市場熱點了。

鑒于CRM有巨大市場，如果把這個當(dāng)作切入口，很容易進入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中。所以，資本市場對于移動CRM非?？粗兀苍趯ふ曳N子公司。如今CRM市場的現(xiàn)狀是，傳統(tǒng)CRM廠商要實現(xiàn)布局移動端的戰(zhàn)略；初創(chuàng)公司要抓住移動CRM這個巨大的風(fēng)口起飛；互聯(lián)網(wǎng)等公司也都在嘗試趁著CRM變革之際進入。

問題在于，云+端+資本+CRM概念就能成為合格的產(chǎn)品就能占領(lǐng)市場嗎？恐怕問題并非如此簡單，比如傳統(tǒng)CRM最大的特點就是功能存在眾多冗余，一個客戶信息錄入的表單有姓名、電話、郵箱、公司名稱、地址等等，非常繁瑣，操作也不方便。如何做一個輕量但是強大的移動CRM是所有廠商都在想的問題。

貳 CRM如何輕量化的同時滿足企業(yè)所有需求

移動應(yīng)用最大的特點應(yīng)該是簡單易用，但是包括CRM在內(nèi)的企業(yè)級系統(tǒng)往往做的非常復(fù)雜，這就導(dǎo)致很多移動CRM存在流程過長，功能非常復(fù)雜的問題，加上把銷售過于簡單化和流程化，不以員工為核心而是以銷售業(yè)績?yōu)橹行模@種簡單理解導(dǎo)致市面產(chǎn)品眾多，但“銷售員工卻認為移動CRM不如Excel簡單易用”。

總的來說，移動CRM要解決的問題有三個，首先是需要簡化。去掉冗余的功能以及過于復(fù)雜的操作流程。即是說需要將所有的協(xié)同和審批都做得更為扁平化，讓銷售員和管理者隨時互動，不能讓銷售員與銷售孤立起來；第二是需要滿足銷售記錄、管理和運用信息的需求，讓整個信息流程透明、公開；最后是系統(tǒng)需要對信息進行有效的整理和分析，進而以此影響銷售人員的判斷，并且將有價值的信息傳于公司其他部門以便調(diào)整策略。

同時要做到內(nèi)部信息、外部信息互動，幫助銷售員更好的掌握信息，打單。結(jié)合最新的LBS功能，了解出勤功能；信息互動中，讓銷售員隨時共享信息，分享銷售心得，解決出現(xiàn)的問題；還能讓銷售員對每一單業(yè)務(wù)進度了如指掌，管理者對業(yè)績的總體和大客戶情況一目了然。

真正要做到以上幾點，就需要廠商對于公司的銷售行為思考，徹底分析用戶的痛點，并且需要根據(jù)行業(yè)屬性的不同，適當(dāng)做個性化的定制，力求移動CRM價值最大化。

當(dāng)下傳統(tǒng)軟件廠商、嘗試進入CRM領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司及初創(chuàng)企業(yè)都在思考如何破局。包括超客營銷、紅圈、銷售易、釘釘?shù)鹊犬a(chǎn)品也在找自己的位置，移動CRM逐漸從追求功能多而全走向輕量化。

其中，移動CRM與社交的結(jié)合是非常重要的發(fā)展方向。

叁 社交+移動是CRM未來

用友超客的超客營銷提供了一個移動CRM的思路，那就是以社交平臺作為基礎(chǔ)，移動CRM是這個平臺上的一個應(yīng)用。這種將社交、移動和CRM三個元素進行深入的整合，并且利用三者的優(yōu)勢做一個銷售容易上手，并且功能豐富的移動端。

社交對于客戶關(guān)系維護至關(guān)重要，因為客戶的需求和偏好信息往往就蘊含在日常與之交流中，提升互動的質(zhì)量和頻率無疑是建立和維護客戶關(guān)系的關(guān)鍵。不僅如此，社交可以提升銷售與公司其他部門同事的溝通，通過語音、文字、圖片，隨時響應(yīng)工作伙伴的協(xié)作請求并提供極具智慧的商業(yè)建議。這種及時性和碎片化完全符合趨勢。

這種社交有著一種企業(yè)級溝通的基因，因為它更為高效、信息傳遞更為準(zhǔn)確和多樣化。同時，社交化有利于打破傳統(tǒng)CRM“孤軍奮戰(zhàn)”的格局，讓銷售員根據(jù)社交互性質(zhì)，根據(jù)銷售任務(wù)隨時組建團隊，徹底打破了過去金字塔式的模式。

超客營銷CRM的厲害之處還在于，將原有公司10多年CRM的優(yōu)勢發(fā)揮出來，并與新媒體傳播結(jié)合起來，做到營銷無處不在。比如，從微信公眾號等等社交賬號上收錄而來的粉絲資源等信息，都可以被整合進超客營銷，并以銷售機會為最終目的對資源進行分析和呈現(xiàn)。

總體看，企業(yè)往往需要的不是一款功能極為豐富，但是大多用不上的軟件。只有深入理解企業(yè)銷售行為，才能將移動CRM的架構(gòu)做簡化。而社交平臺則幫助銷售利用一切機會與客戶及同事進行溝通，并把握無處不在的銷售機會，這就是一次成功營銷的開始。

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