看來，用友網(wǎng)絡(luò)要把服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化這件事做到極致。

在今天上千人的2016年中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)中，用友集中展示了三個(gè)板塊的業(yè)務(wù)，旗幟鮮明的提出構(gòu)建企業(yè)云生態(tài)圈，這意味著用友經(jīng)過去年的不斷調(diào)整，業(yè)務(wù)邏輯清晰，并開始謀劃更為廣闊的生態(tài)系統(tǒng)。

那么，作為用友旗下第一個(gè)純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司超客在其中扮演什么樣的角色，能否充當(dāng)用友集團(tuán)轉(zhuǎn)型排頭兵的作用？

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Jan/2016

再說超客之前，簡要的說一下用友集團(tuán)的整體戰(zhàn)略。

按照王文京的介紹，用友集團(tuán)做的事情是“服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”，也就是說，未來企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)化，特征是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、用戶主導(dǎo)、組織創(chuàng)新和企業(yè)互聯(lián)。在這個(gè)過程中，企業(yè)如何利用新技術(shù)、新的創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)型？用友就是要做這件事，幫助企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

所以，用友分為三大板塊：“軟件+”、“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”與“互聯(lián)網(wǎng)金融”。

可以看作”軟件＋“是用友原有大中型企業(yè)解決方案之后的升級(jí)，亮相的包括大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化解決方案NC 6.5、成長型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)U8+ 12.5、小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)管理軟件T+ 12.1等軟件+產(chǎn)品；

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)包括用友嘟嘟、秉鈞紅人、超客營銷、企業(yè)空間、暢捷通小微企業(yè)財(cái)務(wù)服務(wù)等，是純粹的服務(wù)型，產(chǎn)品形態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化。

互聯(lián)網(wǎng)金融就與“錢”有關(guān)，包括YY理財(cái)、暢捷支付等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)及三者融合的產(chǎn)品和服務(wù)。

在今天發(fā)布的《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化指數(shù)》白皮書中說，整體企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)不高，但是大型企業(yè)正在加速轉(zhuǎn)型，原有的企業(yè)軟件不會(huì)消失，只是隨之演進(jìn)升級(jí)或者以另外一種模式存在。

這不妨看作用友原有行業(yè)的基礎(chǔ)優(yōu)勢仍在，現(xiàn)在朝著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)力，超客扮演重要的角色。同時(shí)，本次大會(huì)還宣布了由用友網(wǎng)絡(luò)、阿里巴巴、華為與騰訊等參與的“企業(yè)云生態(tài)”推進(jìn)計(jì)劃。還有與華為簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進(jìn)針對(duì)大型企業(yè)的私有云解決方案與服務(wù)。

下面重點(diǎn)分析超客的產(chǎn)品，去年的業(yè)績以及未來的布局。

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Jan/2016

在大會(huì)現(xiàn)場，超客CEO向奇漢說要做“社交化CRM及企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)”，將開放API，專注CRM這個(gè)產(chǎn)品。這一時(shí)半時(shí)讓人費(fèi)解，難道快跑半年之后，超客又要做出產(chǎn)品調(diào)整？這一次調(diào)整的原因是什么？

先說這個(gè)產(chǎn)品。

從名稱可以看出，核心是企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)，這是再次給企業(yè)空間定位。也就是說，以后企業(yè)空間將做平臺(tái)化，自帶社交化的屬性，任何“應(yīng)用”接入之后，就會(huì)成為“社交化”產(chǎn)品，如社交化的CRM、社交化的O2O、社交化的ERP等。

做平臺(tái)是趨勢。從理論來說，一體化的業(yè)務(wù)可以整合流程性的數(shù)據(jù)，將部門驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。試想，各個(gè)垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)接入社交化會(huì)發(fā)生什么變化？組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯、商業(yè)模式都隨之發(fā)生變化，將會(huì)極大促進(jìn)創(chuàng)新。

這么看，超客的定位和過去完全不同。當(dāng)然從現(xiàn)實(shí)情況來看，也是超客團(tuán)隊(duì)在不斷的尋找自己的價(jià)值點(diǎn)和定位，希望與競爭對(duì)手有差異性，而不是聚焦在協(xié)同、通信類的工具中。

當(dāng)然，由于超客專注CRM領(lǐng)域多年，也有優(yōu)勢，希望能把CRM當(dāng)作社交化業(yè)務(wù)的切入口，所以在企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)中接入了CRM。其他業(yè)務(wù)就開放給合作伙伴，共同做大生態(tài)圈。

超客再次努力超越自己。

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Jan/2016

那么，反過來說，超客為什么要做這種調(diào)整，難道思路發(fā)生變化？

非也。

其實(shí)，超客是用友第一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司。王文京也給予超客極大的自由度，讓這家新公司完全按照互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的規(guī)律運(yùn)作。比如，超客在2015年8月正式成立，在這之前，產(chǎn)品已經(jīng)面市，而且開發(fā)速度還很快，基本是每半個(gè)月迭代一次。這種快速迭代的方法就是和同行、同自己賽跑。

超客剛成立時(shí)，遇到不少問題，最突出的是思想轉(zhuǎn)變。這怎么說呢，在管理軟件做了10多年忽然要做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，節(jié)奏能否跟的上，運(yùn)營思路能否轉(zhuǎn)變，能否具備所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”？

向奇漢多次表達(dá)“自己就是最大的產(chǎn)品經(jīng)理”，和研發(fā)團(tuán)隊(duì)打磨產(chǎn)品，舉辦多種研討會(huì)，讓用戶提出意見，改進(jìn)產(chǎn)品，每一次產(chǎn)品都在小步快跑，成長迅速。

當(dāng)然，人才問題方面，超客下決心引入互聯(lián)網(wǎng)人才，尤其是開放團(tuán)隊(duì)，就是為了迎頭趕上。

最重要的是，超客不過成立幾個(gè)月，而競爭對(duì)手勢頭很猛，有拿到風(fēng)投好幾輪的，還有有錢的“干爹”，如果超客再不積極行動(dòng)，就怕被甩在后面。

這么回頭看，超客去年的表現(xiàn)很搶眼，幾乎沒有任何傳統(tǒng)軟件的思維，動(dòng)作較快，意識(shí)、產(chǎn)品定位和市場運(yùn)作都讓人眼前一亮，給競爭格局激烈的市場又增加了一些熱鬧。

總結(jié)看2015年，超客健全了產(chǎn)品體系；建立了支撐業(yè)務(wù)的關(guān)鍵體系，包括直銷體系、運(yùn)營體系和伙伴體系；建立云服務(wù)支撐的點(diǎn)晶系統(tǒng)；建立了基于2B云服務(wù)的開發(fā)體系和團(tuán)隊(duì)；

超客在2015年完全獨(dú)立并成長，開始?jí)汛蟆?/p>

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Jan/2016

超客在2015年也取得了較大成績。

從超客內(nèi)部來說，要“快跑+中長跑”。第一階段奠定了產(chǎn)品基礎(chǔ)，收獲了不少用戶。下一階段就是增加用戶黏性，吸引新用戶，給用戶帶來價(jià)值。這就是超客一直堅(jiān)持的2B領(lǐng)域的價(jià)值導(dǎo)向，而不是2C領(lǐng)域的“熱鬧，流量?！?/p>

超客還贏得了1300個(gè)云服務(wù)訂單，這個(gè)成績不算大，但對(duì)純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，有了收入，等于證明現(xiàn)階段的運(yùn)營思路正確。

超客并非是埋頭苦干，也要分析競爭對(duì)手的動(dòng)作，在產(chǎn)品定位中突出價(jià)值，與眾不同；在運(yùn)營中尋找獨(dú)特的方法方式，還要結(jié)合用友集團(tuán)的巨大優(yōu)勢，否則只是苦干，怎么能出成績？

具體來說，在產(chǎn)品中，超客抓住“社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)”這一理念，理論結(jié)合實(shí)踐，采用地推這種方式，借助全國200多個(gè)合作伙伴，近千名銷售員，有一套成熟的銷售方式；同時(shí)今年還會(huì)展開線上、電話、網(wǎng)絡(luò)這種傳統(tǒng)的銷售方式。

算起來，超客在2016年要做到事情太多。同時(shí)還要延續(xù)2015年產(chǎn)品策略，做好平臺(tái)化，要拉合作伙伴共同發(fā)展和繁榮生態(tài)圈，還要建立全國300多家分銷機(jī)構(gòu)，同時(shí)在市場層面也要積極進(jìn)取，以更加快速+耐力中長跑的方式贏得這場2B的比賽。

這下明白超客2016年的所作所為了吧。

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