近日，在2016年中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會上，用友展示了“軟件+”、“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”與“互聯(lián)網(wǎng)金融”三個板塊的業(yè)務(wù)，用友超客總裁向奇漢還表示要做“社交化CRM及企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺”，將開放API，專注CRM這個產(chǎn)品。

消費(fèi)類應(yīng)用大張旗鼓要做平臺的新聞我們見了不少，用友超客為什么突然拋出“企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺”的戰(zhàn)略規(guī)劃，又到底能不能成功做到呢？我們來看一下。

.壹.

.平臺化才是通往未來的保證.

移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，使“瀏覽器+搜索引擎”不再是人們訪問互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的單一入口。更多手機(jī)用戶習(xí)慣于通過點(diǎn)擊應(yīng)用圖標(biāo)直接訪問服務(wù)，因此，應(yīng)用就成為了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和體驗的新“入口”；而吸引用戶進(jìn)入之后，通過提供更多的服務(wù)內(nèi)容，以一站式的綜合服務(wù)，來交付更多價值、增加用戶粘性，減少用戶在多個應(yīng)用間的反復(fù)進(jìn)出，就成為了軟件服務(wù)提供商的自然選擇。

因此，從完善用戶體驗和增加用戶粘性的戰(zhàn)略角度出發(fā)，向綜合化和平臺化轉(zhuǎn)型，將是應(yīng)用開發(fā)者和服務(wù)提供商的必然發(fā)展趨勢。

所以，我們現(xiàn)在能看到微信從最早的即時通信工具，變成了社交類的媒體，然后開放接口，允許更多第三方的服務(wù)可以直接通過微信界面內(nèi)提供服務(wù)，從而引入音樂、O2O、電商、游戲等等服務(wù)內(nèi)容，變成一個多功能綜合平臺；Shazam也從一個單純的聽聲識別歌曲名稱的應(yīng)用，實現(xiàn)了“聽歌-搜索-試聽-購買-社交”的多業(yè)務(wù)擴(kuò)展。更不用說百度通過一系列的收購，把社交、生活信息查詢、商家廣告推送、團(tuán)購等等都揉雜進(jìn)百度地圖里，從一個地圖搜索工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€綜合性的本地生活服務(wù)平臺。

可以說，平臺化才是通往未來的保證，一個想要變成“入口”的應(yīng)用，如果不能變成平臺向用戶提供更多價值，遲早會失去用戶的興趣。

.貳.

.平臺化能把企業(yè)服務(wù)價值最大化.

企業(yè)對平臺類的服務(wù)有著天然的渴求。

企業(yè)的信息系統(tǒng)往往由多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，這包括OA、ERP、CRM和HRM等支撐系統(tǒng)，以及特定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，由于各個系統(tǒng)在最初建設(shè)時都是為了滿足某一方面的需求，彼此之間的數(shù)據(jù)共享和通信就成了一個麻煩又棘手的事情，所以我們近年來，聽到了諸如EAI、中間件、協(xié)同、SOA等等名詞，都是為了解決所謂的豎井（Silo）架構(gòu)問題，消除信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互用。

在數(shù)據(jù)變成企業(yè)的重要資產(chǎn)，以及以數(shù)據(jù)流為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的架構(gòu)理念開始為更多人接受的大背景下，如果能有一個平臺能夠及時快速收集和分析各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)并形成全景信息，滿足使用者之間的社交化需求，并為業(yè)務(wù)決策制定提供充足的信息支撐，自然是極好的。

有的企業(yè)會通過自己建設(shè)的方式來滿足自己的通用信息系統(tǒng)的建設(shè)，但更多情況下，企業(yè)會傾向于選擇一個知名廠商提供的基于公有云服務(wù)的應(yīng)用平臺。

也就是說，一個基于云計算的平臺能幫企業(yè)實現(xiàn)不同應(yīng)用之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，而基于平臺而開發(fā)的各種應(yīng)用，又能滿足企業(yè)用戶現(xiàn)有（并不斷增長的）業(yè)務(wù)使用需要，從而為企業(yè)提供更多價值。

但，提供一個企業(yè)級的應(yīng)用平臺，談何容易？首先你要有強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)能力和架構(gòu)開發(fā)能力，其次還要對企業(yè)市場、甚至分行業(yè)的市場有充分的了解和經(jīng)驗積累，能貼合用戶的需求提供服務(wù)，并在支持多租戶的前提下，實現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代和優(yōu)化；當(dāng)然，你還得有充分的美譽(yù)度，值得用戶信任。

.叁.

.用友超客的速度與力量.

用友超客正式成立于2015年7月1日，成立半年多的時間里，僅憑借企業(yè)社交與協(xié)同、CRM兩塊業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這家公司就贏得了200萬用戶，獲得了1300多個云服務(wù)業(yè)務(wù)的訂單，實現(xiàn)了從0到1的突破。

按照用友大boss王文京的介紹，用友集團(tuán)的整體戰(zhàn)略要圍繞著“服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”展開。進(jìn)一步說，就是在整體企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)程度不高，但是企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中對軟件服務(wù)的提供方式有新的需求的情況下，幫助企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而這又分為“軟件+”——原有大中型企業(yè)解決方案的升級、“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”——產(chǎn)品形態(tài)往前互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)服務(wù)，以及“互聯(lián)網(wǎng)金融”三大板塊來實施。

如上，雖然背靠用友這棵大樹能獲得更多的客戶資源，但用友超客卻完全以互聯(lián)網(wǎng)公司的方式運(yùn)作，承擔(dān)起了打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的重任，也就是說，要打造一個“社交化CRM及企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺”，把CRM當(dāng)做社交化業(yè)務(wù)的切入口，打造一個自帶社交化屬性的企業(yè)服務(wù)空間。

目前來看，用友超客在整體戰(zhàn)略上，既表現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)公司的速度，又表現(xiàn)出了大公司的厚度和質(zhì)感，也就是所謂的“快跑+中長跑”。

在速度上，首先，用友超客旗下的兩款產(chǎn)品——企業(yè)空間和超客營銷都保持了快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品屬性，以基本上每半個月迭代一次的速度，來響應(yīng)客戶需求，完善產(chǎn)品體驗，并且快速健全了產(chǎn)品體系，建立了基于2B云服務(wù)的開發(fā)體系和團(tuán)隊，還建立了支撐業(yè)務(wù)的的直銷體系、運(yùn)營體系和合作體系等，以各種飛快的速度收獲了不少用戶，發(fā)展壯大。

在厚度和質(zhì)感上，用友超客秉承了用友多年的組織架構(gòu)能力和戰(zhàn)略規(guī)模視野，在產(chǎn)品中很好地體現(xiàn)了多年來的經(jīng)驗積累，以服務(wù)的價值取勝，堅持通過價值的體現(xiàn)吸引用戶付費(fèi)，而不是單純靠“免費(fèi)燒錢”的模式爭奪用戶；另外，用友超客還注重對市場的培養(yǎng)，通過開放API集結(jié)產(chǎn)業(yè)鏈條上的合作伙伴，向奇漢表示：“從業(yè)務(wù)來說，我們只做CRM這一個業(yè)務(wù)，別的業(yè)務(wù)會交給合作伙伴來做?！边@種有收有放、定位清晰、目標(biāo)遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略規(guī)劃，很明顯能使用友超客將核心資源集中在自身的快速發(fā)展之上。

回過頭來說，當(dāng)用友這種體量和積攢了多年行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗的公司，以一個完全互聯(lián)網(wǎng)化的青年公司進(jìn)入市場，針對企業(yè)的痛點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，我們有什么理由不相信它會成功呢？

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