要說環(huán)信這輪融資1250萬美金算多嗎？不算多。中國有的是融資高的公司，前幾天還爆出融資6億元的公司。不幸的是，該公司很快被扒皮。原來一切都可以作假。從這個(gè)角度來說，踏踏實(shí)實(shí)融資，老老實(shí)實(shí)將產(chǎn)品做扎實(shí)，這才是2B公司的未來。

所以，在這場(chǎng)2B的狂熱中，誰能走的更遠(yuǎn)，誰就有可能成為巨無霸公司。那么，環(huán)信這家公司有無可能？

忘了說，這是一家以“即時(shí)通訊云”+“移動(dòng)客服”為主導(dǎo)產(chǎn)品的公司，公司成立不過3年。它打算怎么玩？

1.2B公司的狂潮

先把環(huán)信這家公司放到一邊，先看看這一兩年中國的2B市場(chǎng)發(fā)生了什么事。

這兩年大量資本從2C領(lǐng)域涌入2B領(lǐng)域，看重的是這個(gè)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展。簡(jiǎn)單概括起來有這么幾個(gè)原因。

1.由于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交等新興技術(shù)和商業(yè)元素的落地，促使行業(yè)變革，歸根結(jié)底是IT技術(shù)的發(fā)酵作用，行業(yè)被顛覆，“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行其道。

2.中國政策指引。在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的氛圍下，釋放出民間的資本力量和諸多價(jià)值體系。

3.相比較國外市場(chǎng)興起的2B市場(chǎng)，尤其是在甲骨文、Saleforces、SAP等第一波和第二波軟件形態(tài)的不斷演進(jìn)，都促使這個(gè)行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

如果只說投資，美國2B市場(chǎng)和2C市場(chǎng)的對(duì)比是4：6，而中國則是4：96，差距太大，也意味著潛力巨大。而在以上的幾個(gè)因素中，資本起到至關(guān)重要的作用。

回到環(huán)信所在的移動(dòng)客服領(lǐng)域看，該領(lǐng)域也有很大想象力。2015年的北美市場(chǎng)客服總額是96億元美金，產(chǎn)生了兩家大公司，Zendesk和FreshDesk。Zendesk上市后的市值為19億美金，F(xiàn)reshDesk融資過了E輪5000萬美金融資。此外，還有多家傳統(tǒng)巨頭，包括Salesforce旗下的desk.com，Oracle旗下的RightNow，微軟旗下的DynamicCRM等。

中國的市場(chǎng)更大。以環(huán)信為例，上線1年的時(shí)間里已經(jīng)完成了4輪融資。即2014年5月經(jīng)緯中國天使倫融資500萬人民幣，2014年8月SIGA輪融資500萬美金，2014年10紅杉300萬美金A+輪融資，2015年4月紅杉領(lǐng)投的1250萬美金B(yǎng)輪（既本輪融資）。

2 移動(dòng)客服為什么火

移動(dòng)客服領(lǐng)域?qū)儆谡谧兓男袠I(yè)。特點(diǎn)是，傳統(tǒng)的客服正在轉(zhuǎn)向移動(dòng)化，以社交、云端和服務(wù)平臺(tái)化為主。顯然傳統(tǒng)的客服顯然不能適應(yīng)，幾家傳統(tǒng)公司相續(xù)出局，這就為移動(dòng)客服產(chǎn)品以及相對(duì)應(yīng)的公司帶來機(jī)會(huì)。

從移動(dòng)產(chǎn)品的角度來說，需要適應(yīng)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性通訊；門檻是，有海量高并發(fā)的長(zhǎng)連接即時(shí)消息，支持幾千萬到億級(jí)高并發(fā)；需要平衡云端服務(wù)合理投入與高品質(zhì)性能的ROI。

由于市場(chǎng)龐大，這也是為什么美國Zendesk能迅速崛起的奧秘，也能夠容納兩三家相似的公司。

而在中國，由于產(chǎn)業(yè)眾多并且分散，并且加上電子商務(wù)的興起和移動(dòng)社交的興起，所有的公司都面臨“客服”的需求。這里的客服不僅僅指狹義的客戶服務(wù)，還包括客戶咨詢、購買等，目的是怎么增加用戶的黏性。所以，中國的產(chǎn)業(yè)更為龐大，有自己的特點(diǎn)。

落在環(huán)信身上，有自己的核心技術(shù)，可基于即時(shí)通訊云端服務(wù)打造的移動(dòng)客服，可以很好的做到實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、社交化，并較傳統(tǒng)客服軟件技術(shù)適合復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及海量高并發(fā)長(zhǎng)連接，同時(shí)又因即時(shí)通訊云節(jié)省了使用者的建設(shè)和維護(hù)成本，并提高了研發(fā)效率在ROI上有明顯優(yōu)勢(shì)。

它的兩個(gè)核心產(chǎn)品：即時(shí)通訊云做PaaS，用以服務(wù)客戶，為客戶提供開發(fā)平臺(tái)。而移動(dòng)客服則是SaaS產(chǎn)品，幫助商家連接用戶。

那么，這個(gè)連接能否支撐環(huán)信的未來商業(yè)模式？

3 連接靠什么？

如果只是狹義的定義客服，那么市場(chǎng)并不大。就算是Zendesk也不過19億美金，比Salefaces差距較遠(yuǎn)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不上互聯(lián)網(wǎng)公司上千億元的市值。那么，移動(dòng)客服就遇到了天花板，行業(yè)僅僅這么大？

目前看，并非如此。由于“一切皆通信”，也就是只要具有電子負(fù)荷的產(chǎn)品均能起到“客服”的作用。這樣以來，“連接”問題就迎刃而解。比如當(dāng)一臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電冰箱壞了后，你還需要打開網(wǎng)頁搜索廠家聯(lián)系方式，然后打400電話解決問題嗎？當(dāng)然不！你只需要按冰箱上的一個(gè)紅色小按鈕，就可以立即接通廠家的客服，而且是視頻的，客服可以一鍵將修復(fù)后的設(shè)置推送到冰箱上來。

不僅如此，客服還能夠根據(jù)電冰箱存儲(chǔ)食品提醒用戶是否購買食材，保存和處理食材。如果和其他健康產(chǎn)品聯(lián)系起來，還能提醒用戶是否注意飲食健康等，成為“監(jiān)測(cè)”和“服務(wù)”的前端設(shè)備。

這并不是很遙遠(yuǎn)的未來，可能正在實(shí)現(xiàn)中。因?yàn)閺募夹g(shù)角度來說，萬物互聯(lián)正在成為現(xiàn)實(shí)，據(jù)悉，環(huán)信的Linux版移動(dòng)客服SDK和環(huán)信Inside的芯片已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)室中緊張調(diào)試，生態(tài)圈也正在建立。

從另外一個(gè)角度說，所有移動(dòng)互聯(lián)的廠商都希望能抓住下一個(gè)風(fēng)格和趨勢(shì)，可怎么做，都在探索和摸索中。關(guān)鍵在于，無論是何種產(chǎn)品，它能否成為風(fēng)口和切入點(diǎn)的必要因素是“剛需”。以產(chǎn)品來圈用戶，很難，看看市面上的失敗的產(chǎn)品就知道一二。

按照這種邏輯推演，環(huán)信這家企業(yè)的市場(chǎng)空間無形中會(huì)具有很大想象空間，比如如何建立生態(tài)圈，如何在這個(gè)平臺(tái)之上納入更多的服務(wù)，怎么連接用戶和商家等等。這難道不是下一場(chǎng)趨勢(shì)嗎？

看到這種趨勢(shì)之后，你還會(huì)對(duì)它的融資怎么花錢或者下一步上市計(jì)劃擔(dān)心嗎？產(chǎn)品、市場(chǎng)、用戶都會(huì)說明一切皆有可能。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。